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Los pioneros del Cloud Computing…


continúan su proceso de expansión

El auge del home office obliga a las empresas a re-gestionar sus recursos tecnológicos. Con el CloudComputinge-commerce en alza, muchas plataformas buscan aliarse con proveedores de nube pública.

El mundo cambió hacia la innovación impulsada por datos estratégicos, confiables y seguros que hoy adquieren mayor relevancia de cara a una nueva normalidad. El auge del trabajo remoto en todo el mundo a consecuencia de la pandemia, ha generado una nueva forma de gestionar los recursos tecnológicos de las organizaciones. 6 de cada 10 empresas han tenido que modificar la estrategia digital debido a la crisis, de acuerdo con una encuesta realizada por la empresa Atento en Latinoamérica… Leer más

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BTG Pactual firma acuerdo de distribución


con T. Rowe Price en Latinoamérica

BTG Pactual distribuirá la gama completa de fondos de T. Rowe Price UCITS en toda la región de Latinoamérica.  A través de su extensa red, BTG Pactual ofrecerá estos fondos a inversionistas institucionales y profesionales en Chile, Colombia, Perú, Brasil, México y Uruguay.

BTG-Pactual

El acuerdo reafirma el compromiso de BTG Pactual de incorporar a los mejores gestores en su plataforma de distribución a terceros, aprovechando su red especializada en toda la región.

Establecido en Baltimore en 1937, T. Rowe Price es uno de los gestores de activos más grandes del mundo, con US$ 1,13 trillones en activos bajo gestión*. Está presente en 16 países y cuenta con 608 profesionales de la inversión*… Leer más

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Glassdoor se expande a Latinoamérica, lanzando su sitio en Argentina, Brasil y México


307-lgLove Mondays, el portal de carreras líder en Latinoamérica, se integra hoy a su empresa matriz, Glassdoor, uno de los mayores sitios de reclutamiento y búsqueda de empleo a nivel mundial, y empieza a operar en la plataforma y con la marca de Glassdoor.

Con misiones similares – asistir a personas a encontrar un empleo y una empresa que les guste– la integración de Love Mondays y Glassdoor continuará ayudando a personas en América Latina a encontrar un trabajo que se adapte a sus vidas, así como a los empleadores a atraer talento de calidad en gran escala.

“Estamos emocionados por continuar expandiendo la huella global de Glassdoor al llevar nuestra plataforma a millones de personas que buscan empleo y a empleadores en América Latina”, manifestó Christian Sutherland-Wong, Presidente de Glassdoor y su COO (Director de Operaciones, por sus siglas en inglés)… Leer más

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SoftBank anuncia inversión ejecutiva a fondo de Crecimiento Tecnológico de USD 5000 millones para Latinoamérica


SoftBank Group Corp. (“SBG”) anunció hoy el equipo de inversión ejecutiva inicial para el recién lanzado Fondo de Innovación SoftBank, el mayor fondo tecnológico de la historia SoftBank Group Corp Chairman and CEO Son attends a news conference in Tokyocentrado exclusivamente en el mercado latinoamericano de rápido crecimiento.

Marcelo Claure, director operativo de SoftBank Group Corp. y director ejecutivo de SoftBank Group International, también dirigirá SoftBank Latinoamérica y será responsable de la supervisión del Fondo de Innovación SoftBank y sus inversiones y operaciones, trabajará en colaboración con un equipo formado inicialmente por socios administrativos responsables de las inversiones… Leer más

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Latinoamérica en 2019, transformación digital o nada


Por Fernando Garcia –  Hubo un tiempo en que las carreteras, aeropuertos, puertos y ferrocarriles eran las grandes palancas del crecimiento de la riqueza de un país. En 2019, sin embargo, lo que definirá qué países latinoamericanos estarán por delante en la recuperación de la economía es la infraestructura digital – centros de datos y redes de telecomunicación operando en un ambiente que acelere la innovación.

También es fundamental perseverar en el fortalecimiento del nivel educativo de la población, colaborando para que cada ciudadano sea capaz de diseñar un nuevo futuro para él mismo, su familia, su empresa y su país. El mundo ya está organizado a partir de esta lógica. Según el World Economic Forum… Leer más

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Se presentó el reporte de eCommerce 2017 de Latinoamérica


La mayor referencia global de Marketplace es Amazon, que ofrece productos de distintos minoristas en un mismo sitio web. En América Latina, la principal referencia es MercadoLibre, que ha estado operando desde 1999 en 13 países.

El principal beneficio de Marketplace es proporcionar una asignación más eficiente de los recursos de marketing y los gastos de operación. Para el comercio minorista, el costo de generación de tráfico, las comisiones cobradas por los operadores de tarjetas, el mantenimiento de la plataforma, los costos de sistemas y procesos para el análisis de fraude adicionales resultan mayores que el porcentaje observado en grandes minoristas que, al trabajar a gran escala, tienen mejores precios y menores costos… Leer más

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Love Mondays se asocia a Google en el lanzamiento de un nuevo recurso de búsqueda laboral


Love Mondays, la marca de Glassdoor en América latina, se asoció a Google para el lanzamiento de “Empleos”, una nueva función del buscador que ya está disponible en Argentina y en varios países de Latinoamérica.

Ahora, al buscar un empleo en Google, los usuarios tendrán acceso a diversas oportunidades laborales, incluyendo las de Love Mondays, plataforma que contiene, justamente, evaluaciones de la empresa para ayudar a quien haga esa búsqueda, a tomar una decisión importante sobre dónde trabajar.

Según un informe realizado por Love Mondays, el 88% de los profesionales afirmaron que eligen una o más fuentes de información al momento de buscar sobre lugares en los cuales trabajar. Las dos primeras fuentes citadas fueron Google y Love Mondays.

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¿Cómo optimizar el canal de ventas online en simples pasos?


Hace años se viene hablando de que todos los negocios deben vender online, haciendo hincapié en que eso es lo que le falta a cada empresa para crecer en ventas y entrar en la modernidad. Muchas de ellas invierten en desarrollar su tienda online, a veces no del todo convencidas, y notan que las prometidas ventas aún no llegan.

Es algo bastante común, y así como la mayoría de los negocios no despega en ventas desde el minuto cero, también las tiendas online necesitan su optimización para arrancar. Desde Workana, la primera red de trabajo remoto e independiente de Latinoamérica, brindan 4 claves para optimizar el e-commerce de la empresa y multiplicar las ventas.

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Nueva edición del mayor evento de eCommerce de Latinoamérica


Los próximos 30 y 31 de mayo, tendrá lugar una nueva edición del VTEX Day, en San Pablo, Brasil, promovido por VTEX, la empresa de tecnología líder en eCommerce de América Latina. Más de 10.000 ejecutivos de empresas locales y regionales participarán del mega evento que se realizará en SP Expo,  http://saopauloexpo.com.br y que presenta, año a año, las tendencias e innovaciones de eCommerce globales y regionales.

La nueva edición contará con más de 100 panelistas, 11 salas simultáneas de presentaciones, más de 100 patrocinadores y stands en dos días de evento, donde prima el networking y se debate sobre la sustentabilidad del sector, el Omnicommerce como clave en la experiencia de compra de los consumidores online, la rentabilidad de las tiendas online sobre los pilares de la gestión del Marketing, la Gestión Comercial y la Gestión Operacional.

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Kenwin Anuncia el Lanzamiento de la nueva Norma COPC para la Gestión de Compras Indirectas y su correspondiente Certificación


Kenwin, empresa líder global en optimización de la experiencia de clientes y licenciataria exclusiva de COPC Inc. en Latinoamérica, España y Portugal, comunica que COPC Inc. ha lanzado una nueva norma: se trata de la Norma COPC para la Gestión de Compras Indirectas, un conjunto de las mejores prácticas de gestión y métricas clave que permite gestionar estratégicamente y en forma consistente las operaciones de compra indirectas.

También anuncia que ya se encuentra disponible la Certificación de dicha Norma, la cual verifica que una empresa se encuentra utilizando las mejores prácticas de gestión y alcanzando altos niveles de desempeño dentro de sus operaciones de compras.

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Galería: Entrevistas Latinoamérica y España


Aún incipiente y poco visibilizada, la industria de los Contact Centers en Venezuela se encuentra decidida a expandir sus horizontes al resto de Latinoamérica. Leonel Barradas, General Manager de Directa Group, aseguró que el país caribeño tiene las herramientas necesarias para empezar a pisar fuerte en la región…

Siete entrevistas más…  Leer

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Entrevista a Miguel Sanz Baena de GSS Perú


GSS cumple 10 años en Perú y su Director, Miguel Sanz Baena, repasó los inicios y el notable crecimiento de la empresa en el país, compartió una parte de sus planes de expansión en Latinoamérica que definen el futuro de la compañía.

¿Cómo tomaron la decisión de instalarse en Perú, cómo fue el proceso?

Miguel Sanz Baena: Nosotros empezamos a operar en Perú en marzo de 2007. Elegimos Lima porque se encontraba en un país con un buen clima económico y político, y las políticas laborales son bastante favorables.

El mercado peruano es muy atractivo para el call center porque encontramos mano de obra muy cualificada para nuestra actividad. También encontramos operadores con diversos idiomas para ciertos servicios que prestamos en portugués, inglés, y hasta japonés. Perú tiene una relación laboral intensa con Japón desde hace muchos años, por eso tenemos 25 operadores que trabajan con ese país.   Leer más

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#Día Internacional de La Mujer: Mujeres que inspiran desde el “planeta” contact center (Parte I)


El 8 de marzo se conmemora el Día Internacional de la Mujer en varios países. Desde CallCenterNews quisimos rendirles un pequeño tributo a las trabajadoras del sector, para lo cual entrevistamos a mujeres que cumplen distintos roles en contact centers de la región.

Buscábamos una visión plural, por eso las entrevistadas son de diferentes grupos etarios, puestos y países. Les hicimos 3 preguntas y les pedimos una recomendación para los recién llegados al sector. Las Preguntas: si consideran que existe el llamado “toque femenino” en el ámbito laboral, sobre su aprendizaje en el trabajo y qué mujeres las han inspirado. Conozcamos a éstas damas que inspiran diariamente a otros en los contact centers de Latinoamérica.

Leer más                    Parte II                   Parte III

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Leonel Barradas, Directa Group: “Tenemos la tecnología, y el talento para abrir nuestros contact centers al mundo”


Aún incipiente y poco visibilizada, la industria de los Contact Centers en Venezuela se encuentra decidida a expandir sus horizontes al resto de Latinoamérica. Leonel Barradas, General Manager de Directa Group, aseguró que el país caribeño tiene las herramientas necesarias para empezar a pisar fuerte en la región.

¿Cómo fue la evolución de Directa Group?

-Hace 17 años empezamos como una agencia de mercadeo directo, telefónico y presencial en distintas industrias. Y en muchas de ellas se hizo necesario montar una estructura de atención al cliente y telemercadeo. Fue así como comenzó la unidad de negocios de contact centers. Luego, desde hace 8 años, se convirtió en el sector preponderante de la empresa, y pasamos de 50 a 700 posiciones hoy en día. Personalmente, dirijo Directa desde hace 5 años.    Leer más

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Tendencias que marcarán el servicio al cliente en 2017


servicioalcliente5Empieza la cuenta regresiva para finalizar este año y las empresas deben preparar su estrategia de negocio 2017 dando un papel principal a la Innovación Centrada en el Cliente Digital. Asier Bollar, Director de Marketing de Aspect para Latinoamérica, indica que la presión sobre los líderes de la atención al cliente aumenta.

Las expectativas del cliente en 2017 serán más demandantes e inmediatas, la explosión digital, la rapidez para innovar, la movilidad, la exigencia de una experiencia perfecta y de atención en tiempo real, determinarán el éxito o fracaso del servicio al cliente de las empresas.   Leer más

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Pago Fácil se integra a Mercado Pago para abonar facturas desde el celular


phone5El servicio de Pago Fácil está ya disponible para poder realizar pagos de facturas desde el celular a través de la aplicación Mercado Pago, la plataforma de pagos online más grande de Latinoamérica.

Cualquier cliente de Mercado Pago puede ahora pagar sus facturas incluyendo servicios, telefonía, cable y recarga de teléfonos móviles, entre otros, en cualquier horario del día y cualquier día de la semana desde su celular con la aplicación de Mercado Pago que integró la funcionalidad de Pago Fácil.  Leer más