Publicado en Exclusivo CCN

Anahí Fort, Customer Success Manager en Fortel


“Lo que te diferencia es la experiencia que das al cliente y nosotros le damos una experiencia única”

Es joven, entusiasta, contagia energía positiva, se la escucha apasionada por su trabajo y con un conocimiento sólido del negocio, hablamos de Anahí Fort, Customer Success Manager de Fortel, contact center líder en Perú. La compañía que además de destacar por ser innovadora, les da oportunidad a jóvenes talentos para desarrollarse.

IMG-20210723-WA0016

Anahí, se incorporó a la empresa el año pasado, tuvimos el gusto de entrevistarla y conocer sobre su trabajo, su mirada del sector y por qué triunfa en lo que hace… Leer más

Publicado en Callcenternews

Francisco Grillo, The Skills Dude


“Vivimos tiempos de liderar con rostro humano”

A pocos días de finalizar la primera edición del curso online de “Líder de equipos a distancia”, junto con Apexo, conversamos con Francisco Grillo, formador y fundador de The Skills Dude.

En la charla comparte su opinión sobre esta nueva forma de liderar, destaca el crecimiento y los cambios que requiere. Una modalidad que llegó para quedarse en la que más temprano que tarde todo líder necesitará formarse… Leer más

Publicado en Callcenternews

Nueva normalidad: de líder a telelíder


Hasta la llegada de la pandemia, el pasado marzo de 2020 solo algunas personas tenían experiencia en gestión de manera remota. Luego, la COVID 19 obligó a la mayoría a convertirse en líderes a distancia o como les llamamos “telelíderes”.

telelider

Como todo cambio y más aún cuando es tan abrupto, el proceso de aprendizaje no ha sido sencillo.

¿Cómo logramos que un líder desarrolle las habilidades de un telelíder? Consultamos a Sonia Boiarov, especialista en el tema, quien participó en el Panel de Perú Summit 2020 de Apexo, organizado por Promperú el pasado 25 de septiembre… Leer más

Publicado en CCN

Inspirar, un requisito para ser líder


Inspirar es llevar a cabo un acto que influye sobre otras personas de forma positiva. Dicha influencia se ihspiracionmanifiesta en el deseo de incorporarla en sus vidas o también en promover otros comportamientos igualmente positivos. En síntesis, es la capacidad de influencia que tenemos a través del hacer.

En tiempos como estos, es una de las condiciones que se buscan en un líder. Primero porque la inspiración además de aspiracional es motivadora, y se transforma en un círculo virtuoso que se propaga en el equipo…Leer más

Publicado en CCN

GSS Grupo Covisian gana el Premio Fortius al Mejor Supervisor


Este reconocimiento pone en relieve la brillante trayectoria y la vocación de líder de Carla_Oropesa_2Oropesa, promocionada a coordinadora en mayo de 2017. Según el jurado de los premios, “Carla sabe leer las situaciones y el estado anímico y emocional con las personas con las que trabaja. Es un referente en formación y en la identificación y desarrollo del talento en los equipos que dirige”.

Además, “Oropesa ha asumido grandes retos en el arranque de nuevos servicios con equipos, clientes y procesos nuevos y siempre los ha resuelto de forma exitosa. Sin duda, actitudes y aptitudes que la convierten en una verdadera líder”, destacó el jurado… Leer más

Publicado en CCN

Genesys presenta Experience-as-a-Service (EaaS)


Genesys Cloud™ es la plataforma para centros de contacto, líder del mercado, que habilita a las empresas de todo el mundo para lograr una verdadera personalización a gran escala siendo una solución todo-en-uno en la nube pública y diseñada para generar desde la empresa las mejores experiencias a clientes y colaboradores.

genesysxperience

“A través de Genesys Cloud™ estamos entregando Experience-as-a-Service (EaaS) con lo que millones de organizaciones podrán cultivar la confianza y la lealtad de sus clientes. El punto de partida es habilitarlos para conocer a sus clientes como individuos, no como perfiles o segmentos, y crear con empatía cada momento de contacto”, dijo Tony Bates, CEO de Genesys… Leer más

Publicado en CCN

Atento líder de centros de contacto de Latinoamérica


en el mercado de servicios de externalización

Esta investigación anual, que publica Frost & Sullivan, recoge que el mercado de servicios de externalización de centros de contacto en América Latina y el Caribe alcanzó la cifra de ingresos de 10.410 millones de dólares en 2018, el año base.

atentoespaa

Además de ser líder en el ámbito regional, Atento es también líder de mercado en Brasil, México (mercado doméstico), Argentina, Chile, Perú y Centroamérica y el Caribe (mercado doméstico). Si se considera solo la demanda interna latinoamericana (mercados domésticos), el liderazgo de Atento es aún más sólido, ya que alcanza una cuota de mercado del 23,9 %.

En Brasil, el mayor mercado de la región, que representa más del 33 % de los ingresos en el continente, la cuota de mercado de Atento alcanzó el 28,1 % del mercado total en 2018, 16,4 p. p. por encima de su competidor más cercano… Leer más

Publicado en CCN

Gestionando la Inclusión y la Diversidad en las empresas


Webinar Apexo

Placa 32La actividad se realizará el próximo 26 de septiembre a las 11 horas, y estará a cargo la Sra. Alejandra Segura, quien posee una vasta trayectoria en el tema.

Desde hace años, Alejandra, es Líder del Programa de Diversidad e Inclusión de Telefónica del Perú, además posee amplia experiencia en comunicación interna, endomarketing, cultura y clima en diversos segmentos como: el sector minero, retail entre otros. Su exposición está dirigida a todas las personas responsables de área, especialmente aquellas que tengan que ver con RR. HH, cultura en empresas del sector… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Visa Amplía Apoyo a Atletas Paralímpicos


“Los Juegos Paralímpicos presentan una enorme oportunidad para que los atletas cumplan sus sueños tanto dentro como fuera de los campos de juego”, dijo Lynne Biggar, vicepresidente ejecutiva y líder global de marketing y comunicaciones de Visa.

Visa2020

“Estos atletas desafían límites todos los días y reflejan perfectamente lo que Visa representa como marca. Nos enorgullece ampliar nuestro apoyo a los atletas de los Juegos Paralímpicos de Tokio 2020”... Leer más

Publicado en CCN

Atento reconocida como una de las 25 mejores multinacionales para trabajar en Latinoamérica en 2019


Ciudad de México, mayo 2019.– Atento S.A., ha sido reconocida como una de las 25 Mejores Multinacionales para Trabajar en Latinoamérica en 2019 por Great Place to Work®. Este es el noveno año consecutivo en que Atento recibe este reconocimiento para la región de Latinoamérica. Una región donde la compañía es el líder absoluto del mercado de servicios de gestión de relación con cliente y externalización de procesos de negocio.

Contar con el equipo con mayor talento y más motivado del sector es uno de los pilares estratégicos de Atento y un componente fundamental de su éxito como empresa.  En 2018, ocho de las operaciones nacionales de la compañía se incluyeron en las clasificaciones de Great Place to Work® como mejores compañías para trabajar en sus respectivos países: España, Argentina, México, Perú, Colombia, Chile, El Salvador y Uruguay… Leer más

Publicado en CCN

¿Por qué la resiliencia es fundamental en un líder?


Por Elsa Basile – ¿Conocen la frase “médico cúrate a ti mismo”? Casi de manera homónima se podría pensar en la resiliencia y el liderazgo. ¿Qué es la resiliencia? Es la capacidad que en mayor o menor medida tenemos todos de afrontar situaciones adversas, convirtiéndolas en alto positivo.

resilenciaLo podemos pensar como una especie de reciclaje emocional o de autocuración. En la que intervienen, el aprendizaje, el manejo de las emociones y del estrés.

Y, si hay algo que un líder debe saber es afrontar son situaciones adversas, trabajar en entornos complejos y escenarios cambiantes. Por eso, la resiliencia es una capacidad fundamental para liderar… Leer más

Publicado en CCN

Avaya Nombrada un Líder por Gartner en el Cuadrante Mágico 2018 para Comunicaciones Unificadas


Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) anunció que la compañía una vez más está posicionada como una Líder en el Cuadrante Mágico de Gartner para Comunicaciones Unificadas, convirtiéndose en la novena ocasión en la que Avaya ha ocupado esta posición. Las empresas incluidas como Líderes del Cuadrante Mágico de Gartner se definen como “compañías que se desempeñan bien dentro de su visión actual y están bien posicionadas para el futuro”.

“Nos enorgullece haber sido nombrados como un Líder por Gartner en el Cuadrante SM-GARTNMágico 2018 para Comunicaciones Unificadas y ser incluidos por novena ocasión”, dijo Jim Chirico, presidente y CEO de Avaya.

“Ganar esta distinción, considero, refleja nuestra continua innovación y nuestras soluciones diferenciadas y valiosas en UC. Más importante aún, creo que también se refleja en las profundas relaciones que tenemos con nuestros clientes, proporcionándoles soluciones de comunicación que ayudan a sus organizaciones a operar en un entorno altamente móvil, competitivo y acelerado. Combinado con nuestro reconocimiento a principios de este año como un Líder en el Cuadrante Mágico de 2018 para Infraestructura de Contact Center, en todo el mundo, creemos que estamos reforzando claramente nuestra condición de proveedor de soluciones de confianza para empresas de todos los tamaños en sus trayectoria hacia la transformación digital”… Leer más

Publicado en CCN

Despido: la palabra que ningún líder quiere decir ni escuchar


de3Por Elsa Basile – Quizás una de las situaciones más difíciles para un líder sea despedir a un colaborador. Por el motivo que fuera, es un momento de mucha tensión, tanto para quien lo tiene que comunicar como para quien recibe la noticia.

Por parte del líder pueden aparecen sentimientos de culpa, temores de que el colaborador se desborde y haya que contenerlo, que surjan reproches. Desde el lugar del colaborador es una marca muy dolorosa: el haber sido excluido de un espacio, de un grupo. Menoscaba su autoestima, surgen las no menos dolorosas preguntas ¿por qué a mí?, ¿pude hacer algo para evitarlo?… Leer más

Publicado en Callcenternews

El líder, ¿está sobrevalorado?


Por Elsa Basile – ¿Hemos vivido equivocados pensando que el líder es más importante de lo que era? Un video que a continuación compartimos cuestiona su protagonismo.

Plantea un enfoque interesante porque analiza el proceso de construcción de un líder, el cual indefectiblemente se inicia con un primer seguidor: el valiente que se atreve a secundar a alguien que todavía no es, pero a quién él le está atribuyendo un rol. Su papel es imprescindible ya que si este seguidor hace bien su trabajo…

Leer más

Publicado en CCN

Grupo Unisono abre un contact center en Gijón para dar servicio a Liberbank


El Grupo Unísono, grupo empresarial multinacional líder en contact center, gestión de servicios de consultoría y business process services (BPS), acaba de abrir un innovador centro digital en Gijón para dar respuesta al crecimiento de negocio en la zona norte y a las necesidades de Liberbank, entidad financiera de referencia en los mercados de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha y Extremadura.

Con este nuevo centro, con capacidad para 200 agentes y en el que Unísono ha invertido más de 500.000 euros, la compañía se convierte en el único proveedor de servicios de contact center de Liberbank, y ampliará su capacidad operativa y de respuesta inmediata a las previsiones de crecimiento…

Leer más

Publicado en CCN

Redes sociales, herramienta clave para concretar negocios


Las redes sociales se han convertido ya en una herramienta clave para la realización de negocios, en particular para concretar ventas, determinó el reporte “SalesTech”, realizado por la firma de consultoría CITE para SugarCRM, empresa líder de software empresarial con base en Silicon Valley.

De acuerdo con el estudio, LinkedIn es la red preferida (64%) entre los círculos empresariales para informarse acerca de sus clientes potenciales y actuales, seguida del sitio web de la empresa (63%) y Google (61%). Sin embargo, entre la generación Millennial, que integra gran parte de la fuerza de ventas de muchas empresas e industrias, Facebook es la red preferida (59%) para obtener información acerca de los clientes y prospectos, seguida de Twitter, con (45%).

Leer más