Archivos por Etiqueta: Líder

Despido: la palabra que ningún líder quiere decir ni escuchar

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de3Por Elsa Basile – Quizás una de las situaciones más difíciles para un líder sea despedir a un colaborador. Por el motivo que fuera, es un momento de mucha tensión, tanto para quien lo tiene que comunicar como para quien recibe la noticia.

Por parte del líder pueden aparecen sentimientos de culpa, temores de que el colaborador se desborde y haya que contenerlo, que surjan reproches. Desde el lugar del colaborador es una marca muy dolorosa: el haber sido excluido de un espacio, de un grupo. Menoscaba su autoestima, surgen las no menos dolorosas preguntas ¿por qué a mí?, ¿pude hacer algo para evitarlo?… Leer más

El líder, ¿está sobrevalorado?

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Por Elsa Basile – ¿Hemos vivido equivocados pensando que el líder es más importante de lo que era? Un video que a continuación compartimos cuestiona su protagonismo.

Plantea un enfoque interesante porque analiza el proceso de construcción de un líder, el cual indefectiblemente se inicia con un primer seguidor: el valiente que se atreve a secundar a alguien que todavía no es, pero a quién él le está atribuyendo un rol. Su papel es imprescindible ya que si este seguidor hace bien su trabajo…

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Grupo Unisono abre un contact center en Gijón para dar servicio a Liberbank

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El Grupo Unísono, grupo empresarial multinacional líder en contact center, gestión de servicios de consultoría y business process services (BPS), acaba de abrir un innovador centro digital en Gijón para dar respuesta al crecimiento de negocio en la zona norte y a las necesidades de Liberbank, entidad financiera de referencia en los mercados de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha y Extremadura.

Con este nuevo centro, con capacidad para 200 agentes y en el que Unísono ha invertido más de 500.000 euros, la compañía se convierte en el único proveedor de servicios de contact center de Liberbank, y ampliará su capacidad operativa y de respuesta inmediata a las previsiones de crecimiento…

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Redes sociales, herramienta clave para concretar negocios

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Las redes sociales se han convertido ya en una herramienta clave para la realización de negocios, en particular para concretar ventas, determinó el reporte “SalesTech”, realizado por la firma de consultoría CITE para SugarCRM, empresa líder de software empresarial con base en Silicon Valley.

De acuerdo con el estudio, LinkedIn es la red preferida (64%) entre los círculos empresariales para informarse acerca de sus clientes potenciales y actuales, seguida del sitio web de la empresa (63%) y Google (61%). Sin embargo, entre la generación Millennial, que integra gran parte de la fuerza de ventas de muchas empresas e industrias, Facebook es la red preferida (59%) para obtener información acerca de los clientes y prospectos, seguida de Twitter, con (45%).

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Más de 3000 personas participaron de 7°Maratón Solidaria AcordonaRSE

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El lema de este año fue ‪#‎Activá, un llamado a dejar el mundo mejor de cómo lo encontramos y en beneficio de 25 proyectos que desarrollan los voluntarios de la empresa Apex America en la provincia de Córdoba, Argentina

Por séptimo año consecutivo, el pasado 9 de septiembre, se desarrolló una nueva edición del evento de fundraising solidario que ya es un ícono en Córdoba: la maratón AcordonaRSE, donde todo lo recaudado con la venta de inscripciones y de stands se destinada a los 25 proyectos desarrollados y liderados por los voluntarios de Apex America, empresa líder en servicios de BPO con presencia en 7 países.

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Se derriba el mito del líder carismático

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Hemos sido ambiciosos, al tomar como modelo a líderes transformacionales e icónicos como Mandela, Martin Luther King, Steve Jobs, quienes además de carisma han destacado por su visión de futuro y la capacidad de transmitirla a otras personas. Pero lo cierto es que, aunque la mayoría quisiéramos tener esas cualidades éste no es el único modelo de liderazgo que existe ni aplica a todos los contextos.

Una investigación de la Universidad de Michigan afirma que para ser un buen líder no hace falta tener el carisma de Steve Jobs. De esta manera se desploma el mito que exige carisma como condición para ser un líder exitoso…

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México: Atento nombra a Rodrigo Llaguno Director Regional

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Atento, ha anunciado hoy el nombramiento de Rodrigo Llaguno como Director Regional de Atento México. Rodrigo Llaguno forma parte del Comité de Dirección de la compañía y reporta a Alejandro Reynal CEO de Atento.

Como Director Regional de Atento México, Rodrigo Llaguno (Foto) liderará las actividades y operaciones de la empresa en el país, uno de los mayores mercados para Atento en términos de ingresos, número de clientes, empleados y centros de relación con clientes. Rodrigo Llaguno será también responsable de reforzar y expandir la posición de liderazgo de Atento en el sector de CRM/BPO de México, donde la compañía es el proveedor líder del mercado (Frost & Sullivan 2015).

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Gemalto fortalece experiencia digital en Sector Financiero

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Frente a la transformación digital en las empresas, el impacto en el sector financiero implica un cambio de paradigmas, que no solo significa decirle adiós a las sucursales y a los trámites en papel, sino hablamos de un cambio de digitalización, una experiencia mejorada para los clientes, traducida en una atención  más rápida, eficiente y sobre todo segura.

Proteger a los clientes de ataques externos para lograr una  experiencia segura en los principales sistemas de pagos es el foco de interés de Gemalto, líder mundial de seguridad digital,  quien contribuye a fortalecer la experiencia digital  en el sector financiero.

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Alejandro Canasi de Eficasia “A veces en el medio tendemos a sobrereaccionar”

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Alejandro Canasi, es el CEO de Eficasia, uno de los contact centers líderes de México, también con presencia en Argentina. En 2008 asumió la conducción de la compañía, por un tema circunstancial, nos confió. En ese entonces la empresa tenía 400 puestos [asientos]. Hoy alcanzan los 3500, además, como Grupo Iké tienen  sedes en Puerto Rico, Colombia, Brasil y Argentina.

Tuvimos oportunidad de conversar con él, en una charla amena se refirió a los temas candentes del sector y también acerca de las expectativas de crecimiento del grupo para México y la región.

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Atento amplía su alianza con Itaú Brasil

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Atento S.A. (NYSE: ATTO), la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, anuncia que ha ampliado su alianza con Itaú en Brasil. Itaú es una de las instituciones financieras líderes de la región.

Alejandro Reynal, CEO de Atento ha comentado, “Itaú es un cliente muy valorado por Atento desde hace muchos años y estamos realmente satisfechos de ampliar el nivel de servicios que les ofrecemos en Brasil. En esta ampliación es de destacar que Atento utilizará las capacidades únicas de R Brasil, una compañía que adquirimos en 2016, para satisfacer la demanda creciente de Itaú de soluciones de cobranza end-to-end, entre otras.”

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Kenwin Anuncia el Lanzamiento de la nueva Norma COPC para la Gestión de Compras Indirectas y su correspondiente Certificación

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Kenwin, empresa líder global en optimización de la experiencia de clientes y licenciataria exclusiva de COPC Inc. en Latinoamérica, España y Portugal, comunica que COPC Inc. ha lanzado una nueva norma: se trata de la Norma COPC para la Gestión de Compras Indirectas, un conjunto de las mejores prácticas de gestión y métricas clave que permite gestionar estratégicamente y en forma consistente las operaciones de compra indirectas.

También anuncia que ya se encuentra disponible la Certificación de dicha Norma, la cual verifica que una empresa se encuentra utilizando las mejores prácticas de gestión y alcanzando altos niveles de desempeño dentro de sus operaciones de compras.

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3 Lecciones de Liderazgo desde la Armada Británica

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¿Qué tienen en común el capitán de un navío y el líder de un centro de contactos? Podemos convenir que ambos dirigen una operación que involucra a muchas personas y que requiere la coordinación de diversas variables. Un call center organiza su trabajo en relación a distintos canales de comunicación en tanto la Armada Británica lo hace a través de su flota que navega a lo largo de 140 millones de kilómetros cuadrados por los océanos del mundo.

Andrew St. George, profesor universitario de la Escuela de Negocios en Reino Unido, investigó durante muchos años sobre el estilo de liderazgo que se practica en la Armada Británica, el cual además de sorprender por sus prácticas puede enseñar mucho a los líderes de la industria de centros de contacto…   Leer más

Brasil: Atento adquiere participación mayoritaria en Interfile

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SAO PAULO, marzo, 2017 – Atento S.A., ha anunciado hoy la compra de una participación mayoritaria en Interfile. Los términos financieros de la transacción no han sido revelados. La adquisición está sujeta a condiciones de compra habituales y aprobación regulatoria.

Fundada en 1991, Interfile es un proveedor líder de servicios y soluciones BPO para el sector de banca y servicios financieros de Brasil. Interfile es un proveedor de referencia en el mercado BPO de Brasil y ofrece servicios y soluciones, incluidos generación y gestión de crédito, a la gran mayoría de grandes marcas que operan en el sector financiero del país.

Con la adquisición de Interfile, Atento da un paso más en su ambiciosa estrategia de crecimiento a largo plazo y amplía sus capacidades para responder a la demanda creciente de soluciones BPO para el sector de banca y servicios financieros, así como otros sectores como seguros, sanidad y educación.   Leer más

Allus Global BPO se integra bajo la marca Konecta

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En 2016 la empresa líder en América Latina en relacionamiento con clientes, Allus, fue adquirida por la multinacional Konecta al Grupo Contax de Brasil.

De cara a futuro, Allus Global BPO se integra bajo la marca Konecta, sumando fortalezas para incrementar su competitividad y convertirse en una de las principales compañías BPO del mundo, con más de 55.000 colaboradores, presencia en tres continentes, y operaciones en diez países: Argentina, Colombia, Perú, Chile, México, Brasil, España, Portugal, Reino Unido y Marruecos.

La adquisición de Allus permite a la multinacional española fortalecer su posición estratégica en el contexto mundial en el marco de un proceso de crecimiento acelerado vía adquisiciones, sumado a la también reciente compra a mediados del año pasado, de B-Connect, compañía mexicana líder en su mercado.  Leer más

#Humanizando el Liderazgo: Líder constrúyete a ti mismo

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Pese a un deseo o fantasía colectiva hasta el momento no se encontraron fórmulas ni recetas para ser líder. Bastante trabajo personal, autoconocimiento, esfuerzo sostenido y muchísima capacidad de escucha y aprendizaje. El tiempo que todo esto lleve y los resultados dependerán de cada persona y su contexto.

Sin embargo, hay una creciente corriente “educativa” propiciada por las redes sociales. Usuarios que comparten (con las mejores intenciones) imágenes que contienen citas de famosos, anécdotas, infografías con consejos para todos.

Los mensajes están especialmente destinados a informar cómo alcanzar el éxito de manera rápida y segura en lo laboral y como líderes. Apuntan a cómo se debe actuar, basados en los secretos de los más exitosos, cómo tal persona llegó a la cima, tips para esto, para lo otro…

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