Archivos por Etiqueta: liderazgo

Avaya recibe el premio Frost & Sullivan a la Innovación y Liderazgo Estratégico Competitivo 2018


Cada año, Frost & Sullivan presenta el premio a la compañía que ha utilizado la inteligencia competitiva para ejecutar con éxito una estrategia que fortalezca la satisfacción del cliente, la participación de mercado y la posición competitiva de la marca.

premio&SEl premio reconoce el desempeño general de la estrategia de comunicaciones en la nube de Avaya y su sólido programa de desarrollo, que está diseñado para responder a las nuevas demandas de los clientes en la región a lo largo del 2018. Galib Karim, vicepresidente de Avaya Américas International recibió el premio durante una ceremonia celebrada en San Diego, California.

“Lograr la excelencia en la estrategia competitiva nunca es una tarea fácil, pero se dificulta aún más si se tiene en cuenta la intensidad competitiva, la volatilidad de los clientes y la incertidumbre económica de la actualidad, sin mencionar la dificultad de innovar en un entorno de desafíos crecientes en términos de propiedad intelectual”, dijo David Frigstad, presidente de Frost & Sullivan. “Este premio representa un gran logro para Avaya”, enfatizó.  Leer más

¿Por qué la resiliencia es fundamental en un líder?


Por Elsa Basile – ¿Conocen la frase “médico cúrate a ti mismo”? Casi de manera homónima se podría pensar en la resiliencia y el liderazgo. ¿Qué es la resiliencia? Es la capacidad que en mayor o menor medida tenemos todos de afrontar situaciones adversas, convirtiéndolas en alto positivo.

resilenciaLo podemos pensar como una especie de reciclaje emocional o de autocuración. En la que intervienen, el aprendizaje, el manejo de las emociones y del estrés.

Y, si hay algo que un líder debe saber es afrontar son situaciones adversas, trabajar en entornos complejos y escenarios cambiantes. Por eso, la resiliencia es una capacidad fundamental para liderar… Leer más

“El equipo asumió el liderazgo, hizo el trabajo prácticamente solo”


A pesar de la complejidad del contexto país, BML Collection Services apostó a la recertificación de la Norma COPC GMD para una de sus operaciones telefónicas. Fernando Muttini y Silvina Barbosa Moyano, directores de la empresa de cobranzas, detallaron los motivos que los llevaron a esta decisión, los cambios respecto a la primera certificación y todas las ventajas que les da trabajar con esta metodología, que según nos dijeron ya atraviesa todas las áreas de la organización.

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¿Cómo transitaron esta recertificación respecto a la primera, desde el punto de vista cultural? (la pregunta alude a que en la primera certificación había sido un punto neurálgico).

Fernando Muttini: Este año nos sorprendió a nosotros. El equipo hizo el trabajo prácticamente solo, llegaron muy sólidos, se comprometieron, se apropiaron de las tareas y generaron un muy buen clima… Leer más

Foto: Fernando Muttini, Elsa Basile y Silvina Barbosa Moyano

Konecta Perú celebra la graduación de la primera edición del programa de Liderazgo Femenino “LIFE”


LIFE 2Konecta Perú es una empresa socialmente responsable que viene desarrollando programas de Responsabilidad Social desde el año 2012, no sólo hacia fuera de la compañía, sino de forma interna con nuestros/as colaboradores/as, es así que se ha diseñado y desarrollado un programa a medida como es LIFE, que nace como un reto para lograr el empoderamiento de la mujer en épocas de transformación, donde como organización nos comprometemos a generar el cambio hacia la Equidad de Género.

Esta primera edición de LIFE dio lugar a 1600 horas de formación para un grupo de 50 mujeres líderes seleccionadas bajo 3 atributos: espíritu de servicio, liderazgo y trabajo en equipo. El programa consiste en 7 talleres dictados durante 4 meses, donde con un enfoque teórico y experiencial, se busca empoderar a las mujeres líderes de nuestra compañía. Las beneficiarias han estado acompañadas de un/a mentor/a para que obtengan guía y orientación durante todo el proceso de formación…  Leer más

Jim Chirico, CEO de Avaya, Reafirma el Compromiso de la Compañía con la Diversidad y la Inclusión Social


Tomando en cuenta el liderazgo de una muestra representativa de más de 400 compañías y organizaciones en industrias, geografías, tamaños y escalas, este compromiso describe un conjunto específico de acciones que las empresas pueden tomar para cultivar un lugar de trabajo donde se acogen y respetan perspectivas y experiencias diversas; en donde los empleados se sienten cómodos y animados a debatir sobre la diversidad y la inclusión, y en donde las acciones y experiencias se pueden compartir entre las organizaciones a través de un centro unificado, CEOAction.com.

Los participantes de Acción del CEO comprometen en tres asuntos básicos: continuar cultivando lugares de trabajo que respalden el diálogo abierto sobre conversaciones complejas, y en ocasiones difíciles, sobre diversidad e inclusión; implementar y expandir la educación sobre prejuicio inconsciente, y compartir acciones exitosas, así como fallidas…   Leer más

Simon Sinek: La esencia del liderazgo


El reconocido Simon Sinek, nos comparte su visión sobre el liderazgo en una charla TED. Se trata de líderes cuyas acciones se sustentan en valores altruistas: las personas antes que los números. De esta manera, permiten la expresión de lo mejor de sus equipos ¿Por qué? Porque hacer cosas buenas y desinteresadas por otras personas, trae cosas buenas. Vale la pena arriesgarse.   Video

APECCO realizó el primer Webinar: “Cómo el mindfullnes puede ayudar a su organización”


La actividad se llevó a cabo el pasado 19 de marzo, y forma parte del lanzamiento del “Programa de Actualización y Formación para el Liderazgo Digital” conducido por la Asociación.

Manuel Kolker, especialista en técnicas de mindfullnes y fundador de Conciencia Perú, expuso los beneficios de las mismas en espacios laborales como los contact centers. Entre ellos resaltó la importancia de controlar el estrés a través de las mismas, lo cual impacta en una notable mejora en la productividad y el bienestar de los trabajadores…

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Gabriel Gutiérrez: “Creo más en el liderazgo empático que en el ejemplificador”


Por Elsa Basile – Al igual que en cualquier actividad colectiva, el oficio de la cobranza es necesariamente un trabajo en equipo. Gabriel Gutiérrez, Gerente de Cobranzas en una empresa de servicios líder y entrenador de la categoría de Menores de 19 años de Centro Naval Rugby, lo sabe mejor que nadie, y puntualizó qué principios del deporte ovalado pudo aplicar en la compañía, y viceversa.

¿Cómo llegaste al mundo de la cobranza?

– Empecé en 1991 en Martínez de Álzaga, las necesidades del mercado y el crecimiento de la Compañía hicieron que rápidamente llegue a Gerente de Cobranzas, tuve experiencias realmente innovadoras, como por ejemplo…

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Mindfulness en la empresa: hacia un liderazgo consciente


En los últimos tiempos han resonado los beneficios de esta práctica en las empresas ¿De qué se trata?  El mindfulness (también llamado atención o conciencia plena) es un método para redirigir la atención hacia el interior de uno mismo con el propósito de observar, ser conscientes de nuestros pensamientos, sentimientos y acciones sin interpretaciones ni juicios. Algo nada sencillo pero que vale la pena.

Una frase que la resume es “para calmar las ansias de lo lejano y futuro, ocúpate de aquí y ahora usando tus aptitudes”…

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España: Genesys nombra a Luis Miguel Domínguez responsable de la compañía


La compañía de soluciones de contact center y experiencia de cliente omnicanal Genesys ha nombrado nuevo responsable para España y Portugal a Luis Miguel Domínguez, hasta ahora director de cuentas estratégicas de la empresa, según ha informado en un comunicado.

Con una experiencia de más de dos décadas en puestos de liderazgo en el sector, Domínguez se ocupará de dirigir la estrategia de Genesys en estos dos países, responsabilizándose de impulsar las ventas y las operaciones de la compañía.

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4 cosas que comparten un líder y un director de orquesta


La esencia del liderazgo es un enigma, que, si lo tiene, aún busca su ADN. En una charla TED, Bejamin Zander, reconocido director de orquesta estadounidense nos da algunas pistas sobre los elementos que lo componen, mediante una analogía entre: música, su rol como director de orquesta y liderazgo.

El director, comienza contando la historia de dos vendedores que viajaron a África para vender zapatos. Al volver, uno de ellos dijo: “no hay posibilidades están descalzos”, el otro, por el contrario, vio en esta circunstancia una gran oportunidad, “tenemos un gran mercado, todos están descalzos”…

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Avaya Recibe el Premio Frost &Sullivan al Liderazgo de Mercado en Sistemas de Centros de Contacto 2017


Avaya anunció que recibió el Premio de Frost &Sullivan al Liderazgo de Mercado en Sistemas de Centros de Contacto 2017.

Luego de una evaluación extensa e independiente en función de diferentes criterios, el premio fue otorgado en reconocimiento de su liderazgo superior y servicio al cliente, así como por el desarrollo estratégico de productos y la innovación tecnológica de su portafolio de soluciones de engagement con el cliente.

El reporte de Frost & Sullivan identificó los  desafíos cambiantes que enfrentan las compañías para adaptar sus estrategias de servicio al cliente a entornos empresariales, demográficos y desarrollos tecnológicos.

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Liderazgo: Diciembre, el mes más cruel


Pese a lo expresado por el poeta T.S. Elliot, no es abril el mes más cruel ¡Es diciembre! Momento para que entre brindis y festejos emerjan conflictos. Ni el amigo invisible, ni las luces del árbol de navidad mitigan, los efectos de querer alcanzar lo que no se pudo durante el año en los pocos días que quedan.

Es un tiempo de balances, momentos intensos [e injustos] si los hay, lo que hicimos, lo que no, lo que concluimos, lo que dejamos. Corremos de aquí para allá, con un frenesí tal que, sin terminar de despedirnos del año, ya nos encontramos planeando el que todavía no llegó. Demasiada presión en lo individual y para el equipo de trabajo, que indefectiblemente incomoda.

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Avaya Nombra a Ricardo Janches Director General de la Región LAE


Avaya anunció el nombramiento de Ricardo Janches como Director General de la nueva región LAE,  (Países Emergentes de Latinoamérica), la cual comprende Argentina, Chile, Colombia, Perú y Uruguay, países en los que será responsable principalmente de la estrategia de negocio y el relacionamiento con clientes.  En este cargo, Ricardo reporta a Galib Karim, Vicepresidente para la región de Américas International.

Previo a este nombramiento, Ricardo desempeñó el cargo de Director General de la región de Cono Sur en donde fue responsable de las ventas, implementación y estrategia de negocios de la compañía y se destacó por su liderazgo y su capacidad de transformar la estrategia en ejecución y las necesidades de socios y clientes en soluciones a la medida.

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5 acciones para llevar un equipo al fracaso


Por Elsa Basile – Nos gusta hablar con grandilocuencia del liderazgo: cómo llevar un equipo a la cima, cómo motivar a los colaboradores para que sean los ganadores, pero silenciamos lo que no deberíamos hacer si queremos conseguir lo primero: el éxito del equipo.

Hemos listado 5 acciones, seguramente hay muchas más, pero consideramos que éstas son las principales causales de fracaso de los equipos…

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CAT Technologies suma nuevos talentos a su equipo de liderazgo


Como parte de su plan de crecimiento e innovación, CAT Technologies -una de las compañías de Business Process Outsourcing (BPO) de capitales nacionales más importantes de la Argentina- refuerza su equipo de liderazgo con  Hernán van Zandweghe, quien asume como Director Financiero; Pablo Seralvo se suma como Director Comercial & Marketing; Andrés Faure se incorpora como Director de Tecnología; Gonzalo Cal como Gerente Comercial y Valeria Stella como Gerente de Recursos Humanos.

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