Archivos por Etiqueta: liderazgo

Jim Chirico, CEO de Avaya, Reafirma el Compromiso de la Compañía con la Diversidad y la Inclusión Social

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Tomando en cuenta el liderazgo de una muestra representativa de más de 400 compañías y organizaciones en industrias, geografías, tamaños y escalas, este compromiso describe un conjunto específico de acciones que las empresas pueden tomar para cultivar un lugar de trabajo donde se acogen y respetan perspectivas y experiencias diversas; en donde los empleados se sienten cómodos y animados a debatir sobre la diversidad y la inclusión, y en donde las acciones y experiencias se pueden compartir entre las organizaciones a través de un centro unificado, CEOAction.com.

Los participantes de Acción del CEO comprometen en tres asuntos básicos: continuar cultivando lugares de trabajo que respalden el diálogo abierto sobre conversaciones complejas, y en ocasiones difíciles, sobre diversidad e inclusión; implementar y expandir la educación sobre prejuicio inconsciente, y compartir acciones exitosas, así como fallidas…   Leer más

Simon Sinek: La esencia del liderazgo

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El reconocido Simon Sinek, nos comparte su visión sobre el liderazgo en una charla TED. Se trata de líderes cuyas acciones se sustentan en valores altruistas: las personas antes que los números. De esta manera, permiten la expresión de lo mejor de sus equipos ¿Por qué? Porque hacer cosas buenas y desinteresadas por otras personas, trae cosas buenas. Vale la pena arriesgarse.   Video

APECCO realizó el primer Webinar: “Cómo el mindfullnes puede ayudar a su organización”

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La actividad se llevó a cabo el pasado 19 de marzo, y forma parte del lanzamiento del “Programa de Actualización y Formación para el Liderazgo Digital” conducido por la Asociación.

Manuel Kolker, especialista en técnicas de mindfullnes y fundador de Conciencia Perú, expuso los beneficios de las mismas en espacios laborales como los contact centers. Entre ellos resaltó la importancia de controlar el estrés a través de las mismas, lo cual impacta en una notable mejora en la productividad y el bienestar de los trabajadores…

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Gabriel Gutiérrez: “Creo más en el liderazgo empático que en el ejemplificador”

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Por Elsa Basile – Al igual que en cualquier actividad colectiva, el oficio de la cobranza es necesariamente un trabajo en equipo. Gabriel Gutiérrez, Gerente de Cobranzas en una empresa de servicios líder y entrenador de la categoría de Menores de 19 años de Centro Naval Rugby, lo sabe mejor que nadie, y puntualizó qué principios del deporte ovalado pudo aplicar en la compañía, y viceversa.

¿Cómo llegaste al mundo de la cobranza?

– Empecé en 1991 en Martínez de Álzaga, las necesidades del mercado y el crecimiento de la Compañía hicieron que rápidamente llegue a Gerente de Cobranzas, tuve experiencias realmente innovadoras, como por ejemplo…

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Mindfulness en la empresa: hacia un liderazgo consciente

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En los últimos tiempos han resonado los beneficios de esta práctica en las empresas ¿De qué se trata?  El mindfulness (también llamado atención o conciencia plena) es un método para redirigir la atención hacia el interior de uno mismo con el propósito de observar, ser conscientes de nuestros pensamientos, sentimientos y acciones sin interpretaciones ni juicios. Algo nada sencillo pero que vale la pena.

Una frase que la resume es “para calmar las ansias de lo lejano y futuro, ocúpate de aquí y ahora usando tus aptitudes”…

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España: Genesys nombra a Luis Miguel Domínguez responsable de la compañía

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La compañía de soluciones de contact center y experiencia de cliente omnicanal Genesys ha nombrado nuevo responsable para España y Portugal a Luis Miguel Domínguez, hasta ahora director de cuentas estratégicas de la empresa, según ha informado en un comunicado.

Con una experiencia de más de dos décadas en puestos de liderazgo en el sector, Domínguez se ocupará de dirigir la estrategia de Genesys en estos dos países, responsabilizándose de impulsar las ventas y las operaciones de la compañía.

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4 cosas que comparten un líder y un director de orquesta

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La esencia del liderazgo es un enigma, que, si lo tiene, aún busca su ADN. En una charla TED, Bejamin Zander, reconocido director de orquesta estadounidense nos da algunas pistas sobre los elementos que lo componen, mediante una analogía entre: música, su rol como director de orquesta y liderazgo.

El director, comienza contando la historia de dos vendedores que viajaron a África para vender zapatos. Al volver, uno de ellos dijo: “no hay posibilidades están descalzos”, el otro, por el contrario, vio en esta circunstancia una gran oportunidad, “tenemos un gran mercado, todos están descalzos”…

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Avaya Recibe el Premio Frost &Sullivan al Liderazgo de Mercado en Sistemas de Centros de Contacto 2017

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Avaya anunció que recibió el Premio de Frost &Sullivan al Liderazgo de Mercado en Sistemas de Centros de Contacto 2017.

Luego de una evaluación extensa e independiente en función de diferentes criterios, el premio fue otorgado en reconocimiento de su liderazgo superior y servicio al cliente, así como por el desarrollo estratégico de productos y la innovación tecnológica de su portafolio de soluciones de engagement con el cliente.

El reporte de Frost & Sullivan identificó los  desafíos cambiantes que enfrentan las compañías para adaptar sus estrategias de servicio al cliente a entornos empresariales, demográficos y desarrollos tecnológicos.

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Liderazgo: Diciembre, el mes más cruel

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Pese a lo expresado por el poeta T.S. Elliot, no es abril el mes más cruel ¡Es diciembre! Momento para que entre brindis y festejos emerjan conflictos. Ni el amigo invisible, ni las luces del árbol de navidad mitigan, los efectos de querer alcanzar lo que no se pudo durante el año en los pocos días que quedan.

Es un tiempo de balances, momentos intensos [e injustos] si los hay, lo que hicimos, lo que no, lo que concluimos, lo que dejamos. Corremos de aquí para allá, con un frenesí tal que, sin terminar de despedirnos del año, ya nos encontramos planeando el que todavía no llegó. Demasiada presión en lo individual y para el equipo de trabajo, que indefectiblemente incomoda.

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Avaya Nombra a Ricardo Janches Director General de la Región LAE

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Avaya anunció el nombramiento de Ricardo Janches como Director General de la nueva región LAE,  (Países Emergentes de Latinoamérica), la cual comprende Argentina, Chile, Colombia, Perú y Uruguay, países en los que será responsable principalmente de la estrategia de negocio y el relacionamiento con clientes.  En este cargo, Ricardo reporta a Galib Karim, Vicepresidente para la región de Américas International.

Previo a este nombramiento, Ricardo desempeñó el cargo de Director General de la región de Cono Sur en donde fue responsable de las ventas, implementación y estrategia de negocios de la compañía y se destacó por su liderazgo y su capacidad de transformar la estrategia en ejecución y las necesidades de socios y clientes en soluciones a la medida.

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5 acciones para llevar un equipo al fracaso

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Por Elsa Basile – Nos gusta hablar con grandilocuencia del liderazgo: cómo llevar un equipo a la cima, cómo motivar a los colaboradores para que sean los ganadores, pero silenciamos lo que no deberíamos hacer si queremos conseguir lo primero: el éxito del equipo.

Hemos listado 5 acciones, seguramente hay muchas más, pero consideramos que éstas son las principales causales de fracaso de los equipos…

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CAT Technologies suma nuevos talentos a su equipo de liderazgo

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Como parte de su plan de crecimiento e innovación, CAT Technologies -una de las compañías de Business Process Outsourcing (BPO) de capitales nacionales más importantes de la Argentina- refuerza su equipo de liderazgo con  Hernán van Zandweghe, quien asume como Director Financiero; Pablo Seralvo se suma como Director Comercial & Marketing; Andrés Faure se incorpora como Director de Tecnología; Gonzalo Cal como Gerente Comercial y Valeria Stella como Gerente de Recursos Humanos.

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Avaya Anuncia Transición de su Liderazgo

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A partir del primero de octubre de 2017 Jim Chirico será el nuevo CEO de Avaya quien sucede a Kevin Kennedy tras jubilación. Luego de extensas negociaciones Avaya llegó a un importante logro para reestructurar su deuda e iniciar los pasos que la habilitan para emerger del “capítulo XI” como compañía pública

Avaya anunció que a partir del primero de octubre de 2017 nombra a Jim Chirico como Chief Executive Officer (CEO), quien actualmente ejerce como Chief Operating Officer (COO) y director global de Ventas de Avaya. Kevin Kennedy, actual presidente y director ejecutivo de Avaya, se retirará como CEO y miembro del Consejo de Administración, pero ha acordado permanecer como asesor de la empresa. El Sr. Chirico se unirá al Consejo.

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PureCloud de Genesys gestiona más de 1 millón de interacciones al día

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La firma de analistas Frost & Sullivan prevé que las soluciones de centro de contacto alojadas en la nube aumentarán del 24% del total de asientos en 2015, al 40% en 20201. Según el analista principal de la consultora Nancy Jamison, “PureCloud by Genesys obtuvo en 2016 nuestro Premio a la Excelencia en el Liderazgo del Crecimiento para Aplicaciones en la Nube de Contacto con Clientes, debido a su crecimiento líder en el mercado de aplicaciones para centro de contacto en la nube, y el excelente servicio al cliente.”. Desde el año pasado, el impulso acelerado de PureCloud se ganó el reconocimiento de la industria.

Lanzada a nivel mundial en 2015, PureCloud es una verdadera solución en la nube basada en arquitectura de microservicios, flexible, abierta, rica en funcionalidades y desarrollada para innovar velozmente, proporcionando a las organizaciones una solución a prueba de futuro para escalar rápidamente y satisfacer el crecimiento del cliente. Los nuevos paquetes de aplicaciones simplificados también significa que los clientes pueden agregar canales digitales sin costo adicional, lo que les permite crecer de manera transparente de docenas a cientos de agentes en un modelo de software como servicio (SaaS).

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Newsletter CCN: Misión, Impulso y Estructura

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Esta semana en dos de sus artículos, Elsa Basile, nos presenta las “tendencias retro” en canales digitales y los desafíos del liderazgo multicultural.
Dialogamos con Guy Fort presidente de APECCO, con Silvina Barbosa Moyano y Fernando Muttini de BML Collection Services y con Gonzalo Abad de la consultora GFK
Y, además: Konecta impulsa la Transformación Digital. ¿Cómo optimizar el canal de ventas online en simples pasos?. Equidad de género, Teletrabajo y decenas de notas más
Estos son solo algunos de los artículos publicados los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana

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