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Apexo presenta Data Survey – RX


de los contact centers durante la pandemia 2020

Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), presenta su tradicional estudio Data Survey, en una edición especial que investiga sobre el trabajo del sector durante la pandemia. El propósito de este trabajo es conocer qué retos han tenido los contact centers, cómo cambió su gestión, el liderazgo, y por supuesto los desafíos para 2021.

Sabemos que existe un antes y un después de la pandemia, no solamente en la gestión de los contact centers, sino también en el modo de relación con los clientes y colaboradores”, aseguró Guy Fort, presidente de Apexo… Leer más

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Conozca las cinco predicciones tecnológicas clave para 2021


Enfrentadas a quizás las circunstancias más disruptivas de su existencia, las organizaciones de todo el mundo se dieron cuenta de que no tenían mayor aliado que la tecnología en su búsqueda para asegurar algún tipo de continuidad laboral durante la pandemia de COVID-19.

En el espíritu de la resiliencia, aquí hay una lista de cinco predicciones tecnológicas principales para 2021 por ManageEngine, compiladas después de discusiones con partes interesadas relevantes, incluidos líderes empresariales y tecnológicos… Leer más

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Tendencias y Retos en Comunicación interna para el 2021


2020 quedará reflejado como el año del cambio y de los mayores desafíos a los que nos hemos enfrentado en la última década.

La Comunicación Interna se ha consolidado como la herramienta indispensable y estratégica de las empresas para el logro de los objetivos del negocio y el cuidado de los trabajadores, y ha pasado a formar parte de las agendas de los equipos de liderazgo.

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Tras un año devastador ha quedado patente que el empleado es la pieza fundamental para el mantenimiento de estrategias corporativas en momentos de incertidumbre. Todo ha cambiado y la importancia de la comunicación interna también… Leer más

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Konecta Perú es reconocida por la Asociación de Buenos Empleadores ABE


En la  Asociación de Buenos Empleadores (ABE), se busca reconocer públicamente el esfuerzo extraordinario de las empresas  por adaptar y potenciar sus iniciativas de RRHH para beneficio de sus trabajadores, en una de las coyunturas más difíciles que nos tocó vivir.

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En esta edición 2020 ABE con el apoyo de EY Perú reconoce a las empresas participantes a través del evento “Liderando el cambio en la adversidad”, este espacio que tiene por objetivo:

  • Certificar a las empresas que a través de sus iniciativas logran efecto multiplicador en colaboradores, clientes y comunidad en la operan
  • Compartir las mejores prácticas de las empresas participantes
  • Reconocer el liderazgo ante la adversidad.

Con la participación de más de 60 empresas y 160 casos presentados… Leer más

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Lecciones de liderazgo


desde la línea de fuego de la pandemia

Por Elsa Basile – La línea de fuego más crítica en la pandemia fue y todavía es, la del personal sanitario. No solo puso en evidencia la vulnerabilidad del personal de la salud, sino la fragilidad de los sistemas sanitarios como también la lucha contra una enfermedad con sus propias reglas.

Durante el período más crítico, las jerarquías se invirtieron, el personal menos experimentado o con rangos más bajos, comenzó a tomar decisiones, un cambio muy importante respecto de la estructura vertical de los sistemas de salud. Dos líderes senior estuvieron en dos hospitales de campaña… Leer más

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Nuevo liderazgo: Qué rol juegan…


la tecnología y la salud ocupacional

Por Leandro Laporta – La primera mitad de 2020 ha sido un período fuera de lo común para todos. La pandemia mundial ha traído muchos cambios y desafíos en todos los ámbitos, pero la integración de la tecnología, el liderazgo remoto y la salud ocupacional se presentan como las tres claves en el nuevo presente laboral.

En una encuesta que Orange Business Services efectuó recientemente a 110 clientes, el 79% de los consultados coincidieron en que la crisis ha cambiado la forma en que utilizan los servicios digitales. Muchos de esos cambios perdurarán, ya que las organizaciones y los trabajadores han encontrado nuevas y, a veces, mejores formas de colaborar. Durante la crisis se produjeron grandes cambios y cabe esperar una evolución mucho mayor en la forma en que trabajamos… Leer más

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Webinar Apexo


El juego del liderazgo ahora

El próximo 25 de junio a las 17 horas de Lima, Apexo invita a un nuevo Webinar, “El jorgevJuego del liderazgo ahora”, el cual será coordinado por el reconocido Jorge Velaochaga, socio de TRANSEARCH Int’l Peru firma global de búsquedas de talento ejecutivo.

Jorge, nos aportará una visión innovadora sobre el liderazgo que está vinculada con los tiempos actuales y sus desafíos. Está dirigida a todas aquellas personas que tengan gente a su cargo, en las diferentes áreas del contact center. Se trata de una actividad sin cargo y cuyas vacantes son limitadas… Leer más

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El 63% de los trabajadores desea…


seguir Teletrabajando después del aislamiento

“Teletrabajo en contextos de aislamiento social. Argentina, Abril 2020”, desarrollada por la Red Internacional de Educación para el Trabajo (RIET) y recopiló información sobre los Teletrabajandofactores que inciden en la productividad en trabajadores de todo el país. Este estudio se enfocó especialmente en aquellos aspectos que inciden en la motivación, el planeamiento, el liderazgo y las habilidades blandas.

“Desde el 20 de marzo, cuando se decretó el aislamiento social, preventivo y obligatorio, el teletrabajo dejó de ser una opción y se convirtió en una necesidad. Ante este escenario, las organizaciones de diferentes sectores e industrias se vieron obligadas a actuar rápidamente para encontrar alternativas que les permitieran continuar con sus actividades sin perder productividad”, afirmó Santiago Fraga, investigador de la RIET… Leer más

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“Two in a box”


¿Cómo es esta forma de gestión que propone un cambio radical en la forma de dirigir una empresa?

En la búsqueda por ampliar soluciones, ideas y estrategias, se conforman equipos para lograr los mejores resultados. Por esto, este modelo de liderazgo de “dos en una caja” se ha posicionado ampliamente en los últimos años.

Los equipos en puestos de liderazgo poco podrían parecer una novedad; es muy doscajacorriente ver que CEO y COO trabajen de manera estrecha, coordinada, cuasi en tándem, porque se sabe el trabajo grupal tiene múltiples beneficios: mayores ideas, diferentes puntos de vista, soluciones diversas, en fin, como reza el dicho “dos cabezas piensan mejor que una”.

Pero el liderazgo compartido es algo diferente y, hasta hoy, novedoso porque implica mucho más que reunir a dos personas. Solo los casos en los que los líderes logran una relación complementaria de profunda simbiosis se convierten efectivamente en el modelo que se conoce como “Two in a box”: dos personas dirigiendo, a la par, en igual puesto, a toda una empresa … Leer más

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Webinar Apexo: Soft Skills para el nuevo liderazgo


Se llevará a cabo el próximo 21 de mayo, el orador invitado es el Sr. Francisco Grillo webinar-placas-9(1)Arciniega, reconocido en el mundo del BPO, por su trayectoria de más de 20 años en puestos de dirección.

Desde Apexo, sabemos que desde marzo el mundo y nuestra forma de trabajar sufrió un enorme cambio por causa del COVID – 19. En este contexto debimos adaptarnos y reaprender muchas cosas, por ejemplo: cómo liderar en una situación de pandemia.

Francisco Grillo, nos brindará herramientas en primer lugar para comprender lo qué está sucediendo en las empresas, y a la vez nos brindará herramientas para poder liderar como los tiempos lo requieren. La actividad está dirigida principalmente a mandos medios, y personas que estén comenzando a tener personal a cargo… Leer más

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Contigo a la distancia, los desafíos del liderazgo remoto


Ser líder no era una tarea fácil y ahora se sumó un nuevo desafío: liderar a la distancia a equipos que están realizando home office.

¿Por qué hablamos de desafío? Porque durante más de un siglo se creyó que la teletrabajo36presencia del líder o la del jefe (no son lo mismo) era necesaria o casi imprescindible para que las personas cumplieran su trabajo. En otras palabras, su función era casi de control. No en vano, el proverbio “el ojo del amo, engorda el ganado”.

Por otra parte, desde el lado de los colaboradores, también hemos visto como su comportamiento contribuía a sostener esa creencia. Puesto en acción mediante filas en el box del supervisor para consultar cosas que ellos mismos podían resolver, incumplir minutos en los tiempos del break, y otras conductas que evidenciaban la funcionalidad a este tipo de liderazgo… Leer más

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Avaya Recibe Premio de Frost & Sullivan


al Liderazgo en la Entrega de Valor al Cliente

La firma de investigación global reconoció la inversión temprana y continua de Avaya en inteligencia artificial y sus asociaciones tecnológicas estratégicas en las áreas de experiencia del cliente que han colocado a Avaya a la vanguardia de las soluciones que incluyen inteligencia artificial para mejorar la trayectoria del cliente.

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Además, Frost & Sullivan reconoció el éxito de Avaya en mejorar la capacidad del agente del centro de contacto para obtener la información correcta en el momento adecuado ofreciendo así mejores resultados comerciales para sus clientes.

En respuesta a los cambios en el comportamiento del consumidor, la industria de Centros de Contacto busca adoptar nuevas tecnologías a un ritmo cada vez más rápido… Leer más

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Atento presenta un plan a tres años


para avanzar en su posición de liderazgo

Atento celebró en Nueva York su Día del Inversor. Durante el evento y bajo el eslogan “Leading Next Generation CX”, el equipo de liderazgo de Atento presentó un plan estratégico para situarse a la vanguardia de la transformación del mercado de experiencia de cliente.

Carlos López Abadía_Atento

Carlos López-Abadía (foto), CEO de Atento, comentó, “En Atento estamos desarrollando la próxima generación de servicios de experiencia del cliente combinando el poder de la tecnología y el talento humano. Esto nos permite reforzar nuestra posición de liderazgo en el mercado al mismo tiempo que cumplimos con las prioridades estratégicas de nuestro plan a tres años. Las mejoras operativas que estamos implementando y el refuerzo de nuestro equipo de liderazgo son una base sólida para acelerar el desarrollo y la expansión de soluciones digitales innovadoras…” Leer más

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Cecilia Petrich, una líder que se ganó un lugar


en el corazón de Atento

Compartimos un almuerzo anticipando el Día de la Madre, con Cecilia Petrich, Gerente de Comunicación y Cultura Organizacional de Atento Argentina y Uruguay, y Micaela Clementi, Jefa de Empleos, Capacitación, Comunicación y Cultura Organizacional, al que no le faltó ningún condimento. Calidez, risas, reflexión, y más en una charla multigeneracional.

ReconocimientoCeciElla, Petrich (“Petrichi”, como se la llama cariñosamente en Atento), comenzó a trabajar hace 30 años en Telefónica, años después formó parte de los comienzos de Atento. Es mamá de María Josefina de 31 años y de Juan Manuel de 25.

Cecilia, tuvo la capacidad de conciliar ambos mundos: el familiar y el laboral, se convirtió en una mujer ejecutiva, en tiempos donde no se hablaba de liderazgo femenino, así que podemos decir con total justicia que es toda una pionera en la materia… Leer más

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Lima: Se inaugura la primera Escuela


de Empoderamiento Femenino

GSS Grupo Covisian crea la primera Escuela de Empoderamiento Femenino del Perú en colaboración con la Red Nacional de Promoción de la mujer (RNPM) con el objetivo de potenciar las habilidades, y capacidades de emprendimiento y liderazgo de las mujeres del distrito de San Juan de Lurigancho en Lima, Perú.

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La Escuela de Empoderamiento Femenino es una iniciativa de GSS Grupo Covisian que surge como una de las iniciativas que responden al gran esfuerzo que está haciendo la organización en el diseño, puesta en marcha y desarrollo de su plan de igualdad tanto a nivel interno, como externo.

La inauguración de la Escuela contó con el apoyo de más de 300 personas, así como con la presencia de representantes de la RNPM y de los diversos profesionales de GSS que tienen una parte activa en el proyecto… Leer más

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Avaya Recibe Premio por Servicios de Colaboración en América Latina


Avaya anunció hoy que Frost & Sullivan lo reconoció con el Premio al Liderazgo en Excelencia del Crecimiento de Telefonía IP en la Nube y los Servicios de Comunicaciones Unificadas y Colaboración (UC&C por sus siglas en inglés) en América Latina. Avaya ofrece plataformas, dispositivos y soluciones de comunicación empresarial a organizaciones de todo el mundo, con más de 120.000 clientes en 180 países.

Cada vez más, las organizaciones están conscientes de los beneficios que brindan las comunicaciones basadas en la nube, tales como aprovechar un enfoque de consumo de Gastos Operativos (OPEX) que reduce drásticamente el Gasto en Capital (CAPEX); la escalabilidad y la flexibilidad que aumenta o disminuye la cantidad de recursos consumidos por mes; el mejoramiento en la seguridad y confiabilidad; los tiempos de implementación más rápidos, y las opciones de bajo riesgo para experimentar con nuevas tecnologías… Leer más