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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: liderazgo
Los CEOS de Atento y Konecta serán speakers en el Perú Women Summit 2019
El 15 de agosto próximo se realizará un nuevo encuentro del evento Perú Women Summit en el Hotel Los Delfines. Se trata de un encuentro que incentiva las buenas prácticas de las empresas que promueven la igualdad de oportunidades. Además, busca conocer y compartir…
Hacia el liderazgo digital: el líder no será como lo conocimos
Es esperable que la nueva organización del trabajo en tiempos digitales traiga consigo un estilo de liderazgo diferente al que conocíamos. No solamente, en lo que se refiere a la modalidad de teletrabajo sino también dentro de las organizaciones. La pregunta, es cómo nos…
Capacitación y liderazgo ¿menos es más?
Si bien la formación en las empresas tiene buena prensa, existe una especie de “caja negra”, ¿cuánto de lo invertido en capacitación retorna?, ¿cuánto se aplica para trabajar y mejorar la experiencia de clientes y colaboradores? Pues bien, unos investigadores de Harvard encuestaron a…
Liderazgo: los colaboradores renuncian a los malos jefes
Si bien esta frase es popular en el mundo corporativo, todavía falta terminar de concientizar a las empresas, por qué, un mal líder es el motivo principal de la renuncia de las personas y si es posible evitar que esto ocurra: entrenándolo. Un estudio…
El liderazgo del futuro en los contact centers
Una interesante nota de la revista América Economía, titulada: “Adiós a los líderes super héroes”, nos lleva a reflexionar sobre los cambios del liderazgo a la luz de la transformación digital. En realidad, este proceso ya había comenzado hace algunos años, con la incorporación…
Cecilia Spinelli: “Lo que enriquece una tarea es el trabajo interdisciplinario y el intercambio de miradas”
Como todos los años, la conversación con Cecilia Spinelli es una tradición en el Día Internacional de la Mujer. Cecilia, trabajó durante más de 20 años en el sector de contact centers, se retiró como CEO de un importante grupo y en 2017 fundó…
Avaya recibe el premio Frost & Sullivan a la Innovación y Liderazgo Estratégico Competitivo 2018
Cada año, Frost & Sullivan presenta el premio a la compañía que ha utilizado la inteligencia competitiva para ejecutar con éxito una estrategia que fortalezca la satisfacción del cliente, la participación de mercado y la posición competitiva de la marca. El premio reconoce el…
¿Por qué la resiliencia es fundamental en un líder?
Por Elsa Basile – ¿Conocen la frase “médico cúrate a ti mismo”? Casi de manera homónima se podría pensar en la resiliencia y el liderazgo. ¿Qué es la resiliencia? Es la capacidad que en mayor o menor medida tenemos todos de afrontar situaciones adversas,…
“El equipo asumió el liderazgo, hizo el trabajo prácticamente solo”
A pesar de la complejidad del contexto país, BML Collection Services apostó a la recertificación de la Norma COPC GMD para una de sus operaciones telefónicas. Fernando Muttini y Silvina Barbosa Moyano, directores de la empresa de cobranzas, detallaron los motivos que los llevaron…
Jim Chirico, CEO de Avaya, Reafirma el Compromiso de la Compañía con la Diversidad y la Inclusión Social
Tomando en cuenta el liderazgo de una muestra representativa de más de 400 compañías y organizaciones en industrias, geografías, tamaños y escalas, este compromiso describe un conjunto específico de acciones que las empresas pueden tomar para cultivar un lugar de trabajo donde se acogen…
Simon Sinek: La esencia del liderazgo
El reconocido Simon Sinek, nos comparte su visión sobre el liderazgo en una charla TED. Se trata de líderes cuyas acciones se sustentan en valores altruistas: las personas antes que los números. De esta manera, permiten la expresión de lo mejor de sus equipos…
APECCO realizó el primer Webinar: “Cómo el mindfullnes puede ayudar a su organización”
La actividad se llevó a cabo el pasado 19 de marzo, y forma parte del lanzamiento del “Programa de Actualización y Formación para el Liderazgo Digital” conducido por la Asociación. Manuel Kolker, especialista en técnicas de mindfullnes y fundador de Conciencia Perú, expuso los…
Gabriel Gutiérrez: “Creo más en el liderazgo empático que en el ejemplificador”
Por Elsa Basile – Al igual que en cualquier actividad colectiva, el oficio de la cobranza es necesariamente un trabajo en equipo. Gabriel Gutiérrez, Gerente de Cobranzas en una empresa de servicios líder y entrenador de la categoría de Menores de 19 años de…
Mindfulness en la empresa: hacia un liderazgo consciente
En los últimos tiempos han resonado los beneficios de esta práctica en las empresas ¿De qué se trata? El mindfulness (también llamado atención o conciencia plena) es un método para redirigir la atención hacia el interior de uno mismo con el propósito de observar, ser conscientes…
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