Archivos por Etiqueta: líderes

Brasil: Atento inaugura un contact center en Sao Paulo para generar 3.500 empleos directos


Atento, empresa líder en servicios de gestión de clientes y subcontratación de procesos y negocios (CRM/BPO) en América Latina y una de las cinco líderes a nivel mundial, ha inaugurado su centro de relación con clientes número 35 en Brasil y el número 14 en la ciudad de Sao Paulo.

Ubicado en el barrio de Itaquera, en la zona este de la capital, el nuevo centro, que permitirá generar hasta 3.500 empleos directos en la región, cuenta ya con 1.300 nuevos profesionales operativos. La unidad ofrecerá servicios de Atención al Cliente, Ventas, Soporte Técnico y Back Office a compañías líderes del mercado, mediante múltiples canales de atención, como teléfono, chat, portal y aplicaciones digitales, entre otros…

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CAT Technologies lanzó Teaming su acción de RSE en la ciudad de la Punta, San Luis


Como parte de su programa de Responsabilidad Social Empresaria, CAT Technologies -uno de los Contact Centers de capitales nacionales líderes en el sector- lanzó su iniciativa solidaria Teaming en su centro operativo de la ciudad de La Punta, San Luis.

Teaming es una práctica internacional que se basa en micro-donaciones que aportan los colaboradores de CAT de forma voluntaria para ayudar a personas de bajos recursos, acercando donaciones a instituciones que no tienen suficientes ingresos para solventar sus necesidades. Esta acción de RSE, que es impulsada por la compañía a través de su departamento de…

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Newsletter: Opinión, Líderes y Compromiso


Esta semana, Dialogamos con parte de Staff Eficasia y con Roberto Miskolczi de Swiss Medical
Elsa Basile nos regala otra de sus notas sobre gestión y management
El NPS: ¿brinda información confiable?
Además, Nuevo recurso en búsqueda laboral, Avaya compra Spoken y también encontrarás información sobre: Inteligencia Artificial, Certificación COPC, Chatbots, ¿Cómo se aplicará el Big Data y los Analíticos en 2018?… Estos son solo algunos de los títulos publicados en los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos!
CCN la revista digital dedicada a los centros de contacto más leída del habla hispana

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Líderes: perder el miedo al miedo


Por Elsa Basile – El miedo tiene mala prensa. Los agentes culturales con sus íconos nos han instalado la falsa creencia de que los líderes no sienten miedo. Y si no, miren a los súper héroes, los protagonistas de películas de acción. Crecimos con ellos, y jamás logramos detectar una expresión de miedo en sus caras.

Pensar que la vida es así es tan irreal como perjudicial para la salud de las personas y de los equipos. En primer lugar, porque el miedo es la emoción más arcaica que tiene el ser humano [junto con la ira]. Lamento decepcionar a los románticos: pero sí, ambas preceden al amor. Y desde el comienzo de los tiempos hasta hoy cumple una función adaptativa. Es una cuestión biológica: procesos químicos que ponen el cuerpo en situación de alerta y lo preparan para el ataque o la huida. Después de todo, de carne somos…

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2017, un año de celebración en la industria de contact centers & BPO del Perú


Sobran los motivos para celebrar el 2017. En primer lugar, la industria de contact centers & BPO, cierra otro exitoso año. Juan Manuel González, Research Director Digital Transformation para Frost & Sullivan opinó al respecto: “En los últimos tres años, Perú ha sido uno de los países de mayor crecimiento en la región, con un 11% en 2016 y 9% en 2017, cuya facturación estaría superando ampliamente los 500 millones de dólares”.

En segundo lugar, éste es el año en el que APECCO, gremio de la industria cumple su décimo aniversario con muchos logros en su haber y nuevos proyectos para el año que inicia. Finalmente, los testimonios que comparten sus asociados. Siendo fieles a la tradición, dialogamos con los líderes de los principales centros de contacto del Perú para nos cuenten cómo les fue este año, y cómo se proyectan para el 2018.

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“Cuando las personas reciben soporte y feedback de sus líderes, están motivadas y son más productivas”


Esta semana, visitamos el corazón de Eficasia, el área de gestión de su contact center. Nos recibió su gerente, Guillermo Robledo, carismático, reflexivo y orgulloso de tener el mejor equipo.

Guillermo es oriundo de Rosario y una de las sorpresas que nos dio es que cursó astronomía en su ciudad natal. Jamás hubiéramos imaginado encontrar alguien interesado en la astronomía en un contact center. En una charla exclusiva, nos cuenta por qué Eficasia tiene un gran equipo, qué los diferencia y dónde quieren llegar.

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Video de la semana: Por qué algunas ideas triunfan y otras quedan en el camino


Simon Sinek, nos lo explica en apenas cinco minutos, en el concepto que denomina “Círculo de Oro”. Se trata de un patrón que él ha encontrado en la comunicación de grandes líderes como Luther King, los hermanos Wright, Steve Jobs, y lo comparte con nosotros ¡Vale la pena escucharlo!

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¿Qué hacen durante el día los CEOs exitosos?


La gestión exitosa de un directivo está envuelta en un halo de misterio de la cual se quiere conocer el secreto para replicar la fórmula.  Una encuesta del Harvard Business Review podría dar pistas sobre esta incógnita: la misma explora en qué invierten el tiempo los CEOs, intentando concluir por qué algunos tienen éxito en su gestión y otros no.

Para el estudio centrado en qué actividades realizan durante el día HBR entrevistó a 1000 CEOs de compañías globales de seis países. Los datos empleados incluyen todas las actividades que realiza un CEO durante una semana, incluyendo eventos planificados y las personas involucradas. Para el estudio se utilizó un algoritmo, al que se le preguntó cómo explicaría el comportamiento del CEO, dividiéndolos en dos tipos: “gerentes” y “líderes”.

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Innovación y disrupción en Latinoamérica: Investigación sobre Transformación Digital


El gA Center for Digital Transformation (Centro de Transformación Digital de gA) fue creado en 2014 con el propósito de analizar y monitorear el estado de la digitalización de las compañías en América Latina y según Raúl Katz, Director del centro y co-autor de ésta, la segunda investigación, “América Latina necesita de la digitalización para seguir creciendo económicamente y posicionándose en paridad con los países líderes de la economía mundial…

El proceso de transformación ocurrirá en primer lugar en aquellas industrias cuya estructura y cadena de valor sean más aptas para incorporar una digitalización disruptiva”.

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Vanina Guray, CAT Technologies: “Para nosotros un líder, es un embajador de la marca”


¿Alguien pensó que es sencillo pasar de ser telemarketer a Team Leader? Ciertamente no lo es, por ello, CAT Technologies prepara a sus operadores en su “Academia de Líderes”, creada para formar y acompañarlos en el desafío de convertirse en Team Leaders exitosos.

En pocos días se realizará la 10° Edición de la “Academia”, por lo cual quisimos conocer más sobre el Programa. Tuvimos oportunidad de conversar con Vanina Guray, Responsable de Capacitación en la empresa desde hace más de 5 años y una de las mentoras de este espacio innovador en el sector de Contact Centers.

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Liderazgo: adiós a los héroes


Si convenimos que las empresas se están transformando por causa de la digitalización, que surgen nuevos modelos de servicios, no resulta extraño pensar que el estilo de liderazgo cambie radicalmente.

El último informe de la consultora Deloitte Global, Human Capital Trends 2017 nos revela información sobre el tema. “En todo el mundo, el desarrollo del liderazgo continúa siendo un reto significativo para las empresas, la transición hacia la organización digital agranda la brecha entre los líderes que tienen y los que se necesitan”, anticipa el estudio.

El punto de convergencia entre ambos mundos son las personas, las cuales seguirán siendo el capital más importante de la empresa. Y en este contexto, según el informe citado…

CAT Technologies: Academia de Líderes, un Programa donde se enseña cómo conducir equipos felices


Desde hace 1 año, CAT Technologies fundó su propia “Academia de Líderes”, allí se forman sus colaboradores antes de convertirse en Team Leaders. Asimismo, esta exitosa iniciativa que ya lleva 8 ediciones, además de ser una oportunidad para los trabajadores de la empresa es un gran aporte para profesionalizar el sector.

En esta oportunidad, dialogamos con dos egresados, Romina Sáez e Iván Alvarenga, quienes ya están trabajando como Team Leaders. Juntos nos contaron cómo fue su paso por la Academia. Romina Sáez, trabaja desde hace 2 años y medio en la compañía y hace 6 meses se desempeña como Líder en la línea.

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¿Qué tipo de líder eres frente a los conflictos?


Por Elsa Basile – Uno de los desafíos de los líderes es colaborar en la resolución de los conflictos, producidos por la complejidad de las relaciones humanas, más todavía si le añadimos el contexto laboral.

Antes de pasar a las tipologías de cómo se comporta cada persona en circunstancias conflictivas [de mi autoría, basadas en la observación y en la corriente de la psicología sistémica], quisiera que nos detuviéramos un instante en el significado del término “conflicto”…

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Atento, uno de los Líderes del Magic Quadrant en servicios de gestión de clientes contact center BPO


Atento S.A. ha sido posicionada por cuarta vez consecutiva como uno de los Líderes en el Magic Quadrant de Gartner, que evalúa a las empresas que prestan servicios de relación con clientes, centros de contacto y externalización de procesos empresariales (CRM/BPO)1. Las opiniones de Gartner son una referencia para empresas de todo el mundo a la hora de considerar y seleccionar proveedores de servicios de relación con clientes, centros de contacto y externalización de procesos empresariales.

Una estrategia coherente, el compromiso con la experiencia del cliente y su ejecución sitúan a Atento como una referencia mundial en la gestión de clientes y la externalización de procesos empresariales.

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El Programa de Experiencia del Cliente de Verint recibe nuevos galardones de la industria


cx4Verint® Systems Inc. (Nasdaq: VRNT), anuncia que su Programa de Experiencia del Cliente (CX) recibió dos nuevos premios de la industria. El Vicepresidente de Global Customer Experience de la compañía también fue reconocido como uno de los 50 Líderes Más Influentes. Además, Verint recientemente obtuvo puntajes perfectos en 17 categorías de satisfacción al cliente en el último Workforce Optimization Product and Market Report (Informe sobre Productos y Mercado de Optimización de la Fuerza Laboral) de DMG Consulting LLC.   Leer más

Frost & Sullivan nombra a CGS como la Compañía de Servicios de Contact Center del Año 2016 en Chile


gcsoutsoursolSantiago, Chile – 04 enero 2017 – CGS, un proveedor multinacional de aplicaciones de negocio, programas de eLearning y servicios de Contact Center, anuncia que fue nombrada como la Compañía del Año de Servicios de Contact Center de Chile. El premio, entregado anualmente, es adjudicado a compañías líderes en su industria, quienes implementan las mejores prácticas en crecimiento, innovación y liderazgo.  Leer más

Frost & Sullivan Names CGS the 2016 Contact Center Outsourcing Services Company of the Year in Chile

CGS, a global provider of business applications, enterprise learning and outsourcing services, today announced that it has been named Frost & Sullivan’s 2016 Contact Center Outsourcing Services Company of the Year in Chile. The annual award is presented to companies identified as industry leaders, delivering best practices in growth, innovation and leadership.

Frost & Sullivan’s global team of analysts and consultants conducted extensive primary and secondary research across the entire value chain to determine its Company of the Year award recipients.  Read more

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