Etiqueta: líderes

Líderes: perder el miedo al miedo


Por Elsa Basile – El miedo tiene mala prensa. Los agentes culturales con sus íconos nos han instalado la falsa creencia de que los líderes no sienten miedo. Y si no, miren a los súper héroes, los protagonistas de películas de acción. Crecimos con…

2017, un año de celebración en la industria de contact centers & BPO del Perú


Sobran los motivos para celebrar el 2017. En primer lugar, la industria de contact centers & BPO, cierra otro exitoso año. Juan Manuel González, Research Director Digital Transformation para Frost & Sullivan opinó al respecto: “En los últimos tres años, Perú ha sido uno…

“Cuando las personas reciben soporte y feedback de sus líderes, están motivadas y son más productivas”


Esta semana, visitamos el corazón de Eficasia, el área de gestión de su contact center. Nos recibió su gerente, Guillermo Robledo, carismático, reflexivo y orgulloso de tener el mejor equipo. Guillermo es oriundo de Rosario y una de las sorpresas que nos dio es…

Video de la semana: Por qué algunas ideas triunfan y otras quedan en el camino


Simon Sinek, nos lo explica en apenas cinco minutos, en el concepto que denomina “Círculo de Oro”. Se trata de un patrón que él ha encontrado en la comunicación de grandes líderes como Luther King, los hermanos Wright, Steve Jobs, y lo comparte con…

¿Qué hacen durante el día los CEOs exitosos?


La gestión exitosa de un directivo está envuelta en un halo de misterio de la cual se quiere conocer el secreto para replicar la fórmula.  Una encuesta del Harvard Business Review podría dar pistas sobre esta incógnita: la misma explora en qué invierten el…

Innovación y disrupción en Latinoamérica: Investigación sobre Transformación Digital


El gA Center for Digital Transformation (Centro de Transformación Digital de gA) fue creado en 2014 con el propósito de analizar y monitorear el estado de la digitalización de las compañías en América Latina y según Raúl Katz, Director del centro y co-autor de…

Vanina Guray, CAT Technologies: “Para nosotros un líder, es un embajador de la marca”


¿Alguien pensó que es sencillo pasar de ser telemarketer a Team Leader? Ciertamente no lo es, por ello, CAT Technologies prepara a sus operadores en su “Academia de Líderes”, creada para formar y acompañarlos en el desafío de convertirse en Team Leaders exitosos. En…

Liderazgo: adiós a los héroes


Si convenimos que las empresas se están transformando por causa de la digitalización, que surgen nuevos modelos de servicios, no resulta extraño pensar que el estilo de liderazgo cambie radicalmente. El último informe de la consultora Deloitte “Global, Human Capital Trends 2017” nos revela…

CAT Technologies: Academia de Líderes, un Programa donde se enseña cómo conducir equipos felices


Desde hace 1 año, CAT Technologies fundó su propia “Academia de Líderes”, allí se forman sus colaboradores antes de convertirse en Team Leaders. Asimismo, esta exitosa iniciativa que ya lleva 8 ediciones, además de ser una oportunidad para los trabajadores de la empresa es…

¿Qué tipo de líder eres frente a los conflictos?


Por Elsa Basile – Uno de los desafíos de los líderes es colaborar en la resolución de los conflictos, producidos por la complejidad de las relaciones humanas, más todavía si le añadimos el contexto laboral. Antes de pasar a las tipologías de cómo se…

Atento, uno de los Líderes del Magic Quadrant en servicios de gestión de clientes contact center BPO


Atento S.A. ha sido posicionada por cuarta vez consecutiva como uno de los Líderes en el Magic Quadrant de Gartner, que evalúa a las empresas que prestan servicios de relación con clientes, centros de contacto y externalización de procesos empresariales (CRM/BPO)1. Las opiniones de…

El Programa de Experiencia del Cliente de Verint recibe nuevos galardones de la industria


Verint® Systems Inc. (Nasdaq: VRNT), anuncia que su Programa de Experiencia del Cliente (CX) recibió dos nuevos premios de la industria. El Vicepresidente de Global Customer Experience de la compañía también fue reconocido como uno de los 50 Líderes Más Influentes. Además, Verint recientemente…

Frost & Sullivan nombra a CGS como la Compañía de Servicios de Contact Center del Año 2016 en Chile


Santiago, Chile – 04 enero 2017 – CGS, un proveedor multinacional de aplicaciones de negocio, programas de eLearning y servicios de Contact Center, anuncia que fue nombrada como la Compañía del Año de Servicios de Contact Center de Chile. El premio, entregado anualmente, es adjudicado a…

¡Gracias 2016!


Líderes locales y regionales evocan los motivos por los cuales se sienten agradecidos en este 2016. Agradecer es una práctica que a veces olvidamos con el trajín diario y que además de hacernos bien nos ayuda a mirar en perspectiva otras facetas de nuestras…

Tendencias que marcarán el servicio al cliente en 2017


Empieza la cuenta regresiva para finalizar este año y las empresas deben preparar su estrategia de negocio 2017 dando un papel principal a la Innovación Centrada en el Cliente Digital. Asier Bollar, Director de Marketing de Aspect para Latinoamérica, indica que la presión sobre…

VoIP2DAY 2016 se clausura tras dos jornadas con la VoIP, IOT y WebRTC como protagonistas


La semana pasada finalizó la 9ª edición de VoIP2DAY en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu. Un encuentro organizado por Avanzada 7 y USA-VoIP que volvió a reunir un año más a los principales líderes y expertos del sector de la Telefonía…

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