Archivos por Etiqueta: líderes

Video de la semana: Por qué algunas ideas triunfan y otras quedan en el camino


Simon Sinek, nos lo explica en apenas cinco minutos, en el concepto que denomina “Círculo de Oro”. Se trata de un patrón que él ha encontrado en la comunicación de grandes líderes como Luther King, los hermanos Wright, Steve Jobs, y lo comparte con nosotros ¡Vale la pena escucharlo!

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¿Qué hacen durante el día los CEOs exitosos?


La gestión exitosa de un directivo está envuelta en un halo de misterio de la cual se quiere conocer el secreto para replicar la fórmula.  Una encuesta del Harvard Business Review podría dar pistas sobre esta incógnita: la misma explora en qué invierten el tiempo los CEOs, intentando concluir por qué algunos tienen éxito en su gestión y otros no.

Para el estudio centrado en qué actividades realizan durante el día HBR entrevistó a 1000 CEOs de compañías globales de seis países. Los datos empleados incluyen todas las actividades que realiza un CEO durante una semana, incluyendo eventos planificados y las personas involucradas. Para el estudio se utilizó un algoritmo, al que se le preguntó cómo explicaría el comportamiento del CEO, dividiéndolos en dos tipos: “gerentes” y “líderes”.

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Innovación y disrupción en Latinoamérica: Investigación sobre Transformación Digital


El gA Center for Digital Transformation (Centro de Transformación Digital de gA) fue creado en 2014 con el propósito de analizar y monitorear el estado de la digitalización de las compañías en América Latina y según Raúl Katz, Director del centro y co-autor de ésta, la segunda investigación, “América Latina necesita de la digitalización para seguir creciendo económicamente y posicionándose en paridad con los países líderes de la economía mundial…

El proceso de transformación ocurrirá en primer lugar en aquellas industrias cuya estructura y cadena de valor sean más aptas para incorporar una digitalización disruptiva”.

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Vanina Guray, CAT Technologies: “Para nosotros un líder, es un embajador de la marca”


¿Alguien pensó que es sencillo pasar de ser telemarketer a Team Leader? Ciertamente no lo es, por ello, CAT Technologies prepara a sus operadores en su “Academia de Líderes”, creada para formar y acompañarlos en el desafío de convertirse en Team Leaders exitosos.

En pocos días se realizará la 10° Edición de la “Academia”, por lo cual quisimos conocer más sobre el Programa. Tuvimos oportunidad de conversar con Vanina Guray, Responsable de Capacitación en la empresa desde hace más de 5 años y una de las mentoras de este espacio innovador en el sector de Contact Centers.

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Liderazgo: adiós a los héroes


Si convenimos que las empresas se están transformando por causa de la digitalización, que surgen nuevos modelos de servicios, no resulta extraño pensar que el estilo de liderazgo cambie radicalmente.

El último informe de la consultora Deloitte Global, Human Capital Trends 2017 nos revela información sobre el tema. “En todo el mundo, el desarrollo del liderazgo continúa siendo un reto significativo para las empresas, la transición hacia la organización digital agranda la brecha entre los líderes que tienen y los que se necesitan”, anticipa el estudio.

El punto de convergencia entre ambos mundos son las personas, las cuales seguirán siendo el capital más importante de la empresa. Y en este contexto, según el informe citado…

CAT Technologies: Academia de Líderes, un Programa donde se enseña cómo conducir equipos felices


Desde hace 1 año, CAT Technologies fundó su propia “Academia de Líderes”, allí se forman sus colaboradores antes de convertirse en Team Leaders. Asimismo, esta exitosa iniciativa que ya lleva 8 ediciones, además de ser una oportunidad para los trabajadores de la empresa es un gran aporte para profesionalizar el sector.

En esta oportunidad, dialogamos con dos egresados, Romina Sáez e Iván Alvarenga, quienes ya están trabajando como Team Leaders. Juntos nos contaron cómo fue su paso por la Academia. Romina Sáez, trabaja desde hace 2 años y medio en la compañía y hace 6 meses se desempeña como Líder en la línea.

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¿Qué tipo de líder eres frente a los conflictos?


Por Elsa Basile – Uno de los desafíos de los líderes es colaborar en la resolución de los conflictos, producidos por la complejidad de las relaciones humanas, más todavía si le añadimos el contexto laboral.

Antes de pasar a las tipologías de cómo se comporta cada persona en circunstancias conflictivas [de mi autoría, basadas en la observación y en la corriente de la psicología sistémica], quisiera que nos detuviéramos un instante en el significado del término “conflicto”…

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Atento, uno de los Líderes del Magic Quadrant en servicios de gestión de clientes contact center BPO


Atento S.A. ha sido posicionada por cuarta vez consecutiva como uno de los Líderes en el Magic Quadrant de Gartner, que evalúa a las empresas que prestan servicios de relación con clientes, centros de contacto y externalización de procesos empresariales (CRM/BPO)1. Las opiniones de Gartner son una referencia para empresas de todo el mundo a la hora de considerar y seleccionar proveedores de servicios de relación con clientes, centros de contacto y externalización de procesos empresariales.

Una estrategia coherente, el compromiso con la experiencia del cliente y su ejecución sitúan a Atento como una referencia mundial en la gestión de clientes y la externalización de procesos empresariales.

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El Programa de Experiencia del Cliente de Verint recibe nuevos galardones de la industria


cx4Verint® Systems Inc. (Nasdaq: VRNT), anuncia que su Programa de Experiencia del Cliente (CX) recibió dos nuevos premios de la industria. El Vicepresidente de Global Customer Experience de la compañía también fue reconocido como uno de los 50 Líderes Más Influentes. Además, Verint recientemente obtuvo puntajes perfectos en 17 categorías de satisfacción al cliente en el último Workforce Optimization Product and Market Report (Informe sobre Productos y Mercado de Optimización de la Fuerza Laboral) de DMG Consulting LLC.   Leer más

Frost & Sullivan nombra a CGS como la Compañía de Servicios de Contact Center del Año 2016 en Chile


gcsoutsoursolSantiago, Chile – 04 enero 2017 – CGS, un proveedor multinacional de aplicaciones de negocio, programas de eLearning y servicios de Contact Center, anuncia que fue nombrada como la Compañía del Año de Servicios de Contact Center de Chile. El premio, entregado anualmente, es adjudicado a compañías líderes en su industria, quienes implementan las mejores prácticas en crecimiento, innovación y liderazgo.  Leer más

Frost & Sullivan Names CGS the 2016 Contact Center Outsourcing Services Company of the Year in Chile

CGS, a global provider of business applications, enterprise learning and outsourcing services, today announced that it has been named Frost & Sullivan’s 2016 Contact Center Outsourcing Services Company of the Year in Chile. The annual award is presented to companies identified as industry leaders, delivering best practices in growth, innovation and leadership.

Frost & Sullivan’s global team of analysts and consultants conducted extensive primary and secondary research across the entire value chain to determine its Company of the Year award recipients.  Read more

¡Gracias 2016!


gracias2016Líderes locales y regionales evocan los motivos por los cuales se sienten agradecidos en este 2016. Agradecer es una práctica que a veces olvidamos con el trajín diario y que además de hacernos bien nos ayuda a mirar en perspectiva otras facetas de nuestras vidas. Ustedes también están invitados a ponerla en práctica.   Leer más

Tendencias que marcarán el servicio al cliente en 2017


servicioalcliente5Empieza la cuenta regresiva para finalizar este año y las empresas deben preparar su estrategia de negocio 2017 dando un papel principal a la Innovación Centrada en el Cliente Digital. Asier Bollar, Director de Marketing de Aspect para Latinoamérica, indica que la presión sobre los líderes de la atención al cliente aumenta.

Las expectativas del cliente en 2017 serán más demandantes e inmediatas, la explosión digital, la rapidez para innovar, la movilidad, la exigencia de una experiencia perfecta y de atención en tiempo real, determinarán el éxito o fracaso del servicio al cliente de las empresas.   Leer más

VoIP2DAY 2016 se clausura tras dos jornadas con la VoIP, IOT y WebRTC como protagonistas


voip2day2016La semana pasada finalizó la 9ª edición de VoIP2DAY en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu. Un encuentro organizado por Avanzada 7 y USA-VoIP que volvió a reunir un año más a los principales líderes y expertos del sector de la Telefonía y las Comunicaciones VoIP.

Según Guillermo Ruiz, CEO de Avanzada 7, “clausuramos esta 9ª edición muy satisfechos porque se confirma que el mercado de la Voz IP es una realidad consolidada en el entramado empresarial y que comienza a evolucionar en pro de la especialización”.   Leer más

Expertos de todo el mundo debatirán en VoIP2DAY sobre el futuro de la Voz IP


imavoip2dayLa 9ª edición de VoIP2DAY, organizada por Avanzada 7 y USA-VoIP, tendrá lugar el 16 y 17 de noviembre en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, de Madrid y reunirá a los principales líderes y expertos del sector de la Telefonía y las Comunicaciones VoIP.

Guillermo Ruiz, CEO de Avanzada 7, manifiesta que “estamos muy orgullosos de contar, una vez más, con grandes expertos del mundo VoIP dispuestos a compartir su conocimiento e ilustrarnos con las tendencias más punteras”. En concreto, el panel de ponentes de este año incluye a Olle E. Johansson, Mira Giorgieva, Federico Cabiddu y Nir Simionovich, como representantes internacionales y a Saúl Ibarra, Jon Bonilla, Elio Rojano, Iñaki Baz, Iván Sixto, José Luis Verdeguer o Gorka Gorrotxategi; con una agenda de conferencias muy prometedora que ya puede visualizarse en la web de VoIP2DAY.   Leer más

#APECCO Celebra El Día Del Teleoperador


                                                En IBR

fotoibr_-geraldineEn el marco de la celebración del Día del Teleoperador, dialogamos con los asesores de IBR, José Miguel Salvador y Geraldine Flores, nos cuentan cómo es su día a día en la compañía, nos hablan sobre lo aprendido y cómo se imaginan que evolucionará su labor en un futuro cercano. Leer más

En Fortel

_mg_7144Fortel, una de las empresas líderes de contact centers en el Perú, se suma a la celebración del Día del Teleoperador. Dialogamos con dos colaboradores, Geraldine Quiñones Castillo, actualmente supervisora y Pierre Chávez Schreiber, asesor de ventas. Ambos comparten el entusiasmo por su labor y tiene altas expectativas de crecimiento en la empresa.   Leer más

En HDC

hdc_foto_operadoraHDC, sin duda alguna tiene mucho para celebrar, este año en que fue premiada por una entidad internacional, y está pleno auge, diálogamos con Cristina Ángela Martti Sosa, quien se desempeña como asesora de servicios en HDC desde hace casi un año.  Leer más

En ALLUS

aldo_curahua_anguloContinuamos con los festejos por el Día del Teleoperador, ahora en Allus, donde dialogamos con cuatro jóvenes asesores, Aldo Carahua Angulo, Sergio Maza Picón, Angélica Vásquez Campos y Miguel Neyra Sosa. Todos los testimonios coinciden en el espíritu de camaradería y el sentido de familia que se vive en la empresa, y además coinciden en querer seguir creciendo en la compañía.  Leer más

“Seis años corriendo para dejar el mundo mejor de cómo lo encontramos”


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Llega la 6° Maratón Solidaria Acordonarse, organizada por Apex America a total beneficio de los proyectos voluntarios que impulsa desde su Programa de Formación de Líderes Sociales, y tendrá lugar el próximo 10 de Septiembre a partir de las 15hs en el Parque Sarmiento de la Ciudad de Córdoba, Argentina. Contará con circuitos de 10k competitivo y 4k participativo, con entradas sumamente accesibles.

Acordonarse es el nombre de los eventos de fundraising que Apex America organiza de manera anual en sus sedes de Latinoamérica, en donde el 100% de lo recaudado es a beneficio de 44 proyectos solidarios que forman parte del programa de Responsabilidad Social y Sustentabilidad en las diferentes sucursales de la empresa.  Leer más

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