Publicado en CCNcobranzas

Las empresas de tecnología invierten en capacitar a sus recursos


Conceptos como Design Thinking, metodologías y herramientas Agile empezaron a sonar fuerte en varias compañías. Elementos como “mapa de empatía”, como el formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis de 6 aspectos relacionados a los sentimientos del ser humano, resultan novedosos y provienen de las últimas tendencias en el cruce entre psicología, negocios y management.

Design-Thinking

Aquí, las fronteras entre habilidades duras y blandas se funden, permitiendo un acercamiento más integral a las cualidades de cada colaborador. Las empresas, con motivo de la pandemia, replantearon sus capacitaciones y revelaron las necesidades de sus colaboradores para encontrar instrumentos de entrenamiento continuo. Especialistas coinciden en que el upskilling… Leer más

Publicado en CCN, Exclusivo CCN

Día Internacional de la Mujer


Cecilia Pearson de Atento

Marzo, es el mes de la mujer en Atento. Por eso cada semana conoceremos a atentomujercolaboradoras de distintos países cuyos puestos con poca frecuencia son ocupados por mujeres, al menos en el sector de Contact Centers &BPO.

Hablamos con mujeres reales y apasionadas por lo que hacen. En esta primera entrevista, Cecilia Pearson, Jefa de Project Managment Office, en Argentina, nos cuenta quién es y qué hace en Atento, desde 2005 cuando ingresó como consultora dentro de la Dirección de IT, hasta llegar al área que actualmente lidera.

Publicado en CCN

El equipo de Management de CAT Technologies..


participó en el Digital Day

En el marco del ciclo de innovación disruptiva y transformación digital, CAT Technologies realizó el Digital Day, una jornada para fortalecer el desarrollo de Collage - Digital Day - CAT Technologiesconocimientos y habilidades que impactan en el mundo y en el negocio, de la mano del reconocido Instituto Digital House.

El objetivo de la actividad fue continuar impulsando el desarrollo de ciertos aspectos relacionados con el negocio, los procesos, la tecnología y las personas, además se afianzó la idea de que el concepto de “transformación digital” está ligado al cambio cultural, y ese es el foco de la iniciativa: comprender el paradigma, incentivar la innovación y brindar herramientas que ayuden a desarrollar las habilidades necesarias para impulsar cambios… Leer más

Publicado en CCN

La Asociación CEX arranca el programa formativo “Escalera de Management”


La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) inauguró ayer el programa formativo titulado “Escalera de Management”, destinado a coordinadores, supervisores y responsables de formación de sus empresas asociadas y cuyo objetivo es impulsar el liderazgo de los mandos intermedios y dotarlos de herramientas para que sean capaces de llevar a sus equipos al más alto desempeño.

Este programa, desarrollado por Kayros Institute para la Asociación CEX, consta de tres ciclos formativos: Estilo de dirección eficaz, Gestión de conflictos y Feedback y desarrollo, que se impartirán a lo largo de este trimestre. Además, se enmarca dentro de la máxima: “Liderar a otros implica liderarse a uno mismo primero”… Leer más

Publicado en CCN

13 lecciones de management para toda la vida


Freelancer.com comparte algunos consejos para que la vida laboral sea gratificante, productiva y no invada el ámbito personal.

Promediando la carrera laboral, hay personas que sienten que no se han desarrollado lo suficiente o que han vivido situaciones en la oficina que no quisieran repetir. Para ellos, y para quienes están dando sus primeros pasos en el mundo del trabajo, Freelancer.com -la plataforma de empleo independiente más grande del mundo- recopiló algunas recomendaciones entre sus usuarios para ayudarlos a conseguir sus objetivos laborales. Leer más

Publicado en CCN

Atento Recognized as One of the Best Companies to Work for in Argentina and Uruguay


BUENOS AIRES, Argentina and MONTEVIDEO, Uruguay, Dic, 2017 / Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM/BPO) in Latin America, and one of the top five providers worldwide, obtained the seventh and fourth place in the Best Companies to Work for ranking in Argentina and Uruguay respectively, according to Great Place to Work®.

Atento is the only CRM/BPO company in Argentina and Uruguay to be included in this prestigious ranking consecutively over the years, attesting to its business culture, aimed at promoting personal development among its employees and at fostering an excellent work environment.

Read more

Publicado en CCN

The Valencian Government and Atento present an innovative video chat service for deaf people


The Valencian Regional Government (Generalitat Valenciana) and Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM/BPO) in Latin America, and one of the top five providers worldwide, have presented an innovative citizen relationship service through video chat addressing the needs of approximately 128,000 deaf people in the Regional Community of Valencia.

With the implementation of this service, citizens with hearing impairments will be able to contact specialized agents via videoconference and clarify their queries or get help with administrative procedures using sign language.

Read more

Publicado en Callcenternews

Change Management: Ritos para ayudar al cambio


El final de año simboliza un ciclo que culmina y otro que inicia, esto lo convierte en un momento propicio para ayudar a los integrantes del equipo a subir un escalón.

Cuando hablamos de un cambio que involucra creencias y modelos mentales instalados en la cultura del equipo, por tratarse de características estructurales, no basta con enunciarlo. Además de un objetivo claro, la suma de voluntades del equipo, hace falta una instancia llamada rito: que sirve de borde entre lo que se deja y hacia dónde se va.

¿Por qué un rito? Porque es un acto o un conjunto de acciones de alto poder simbólico. Utilizado desde el comienzo de los tiempos por la humanidad para atravesar instancias de cambio importantes. Una graduación, el viaje de egresados, en estos casos sería el pasaje de la vida joven al mundo adulto.

Leer más  (video)

Publicado en CCN

Altitude and Afiniti Partner to Optimize Business Results with Artificial Intelligence in the Contact Center


Altitude Software, a global provider of omnichannel solutions to deliver great customer experiences, and Afiniti, the applied artificial intelligence company that transforms the way humans interact, have formed a new strategic partnership to deliver better customer experiences and optimize business results in Contact Centers.

The partnership will mean that joint customers can activate Afiniti’s Enterprise Behavioral Pairing rapidly and efficiently within their Altitude contact center environment. Altitude’s customer interaction management solutions can now be pre-installed with Afiniti’s artificial intelligence solution, which is used to discover, predict and develop knowledge of patterns of interpersonal behavior to pair customers with agents in contact centers, and to significantly improve contact center performance.

Read more

Publicado en CCN

Altitude and Comways Announce AI-Powered Case Management for Omnichannel Customer Engagement


Altitude, today announced the integration of chatbots and voicebots on a powerful case management solution fully integrated with Altitude’s omnichannel customer interaction solutions.

The Case Manager solution delivers automated and customized end to end customer engagement workflows. It allows customer service to create, classify and manage cases and activities identified by customer, across channels. Already adopted by leading organizations across Europe, the Case Manager solution by Comways is now available with new Artificial Intelligence features, in a bundled offering with Altitude, that enhances customer experience and contact center performance.

Read more

Publicado en CCN

Atento Presents Atento Digital in Spain, the Company’s New Business Unit to Drive Customer Experience in the Digital Age


Atento, the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services in Latin America, and one of the top five providers worldwide, presented its recently created business unit Atento Digital in Spain today. The business unit integrates all of the company’s digital assets to generate additional value for clients and drive growth across verticals and geographies.

Atento Digital integrates digital marketing tools, automatization of front and back office customer processes and a robust omnichannel platform to generate efficiency and results for customer’s acquisition, management and retention. It also provides solutions to advance digital transformation processes while making the most of existing systems.

Read more

Publicado en CCN

Change management: o cómo derribar creencias negativas


¿Por qué agregar funcionalidades al CRM? ¿Para qué vamos a modificar este proceso? ¿Es realmente necesario cambiar la manera en la que saludamos a los clientes? La lista de preguntas podría seguir hasta el infinito, porque, así como el cambio es lo único constante en nuestras vidas, también lo es nuestra resistencia hacia él.

Por más versátiles que nos declaremos, frente a una situación que se presenta como “distinta”, fruncimos el entrecejo o levantamos una ceja con desconfianza. Admitámoslo, el cambio nos cuesta a todos, nos es más fácil y hasta casi natural aferrarnos a malos hábitos conocidos.

Leer más

Publicado en CCN

Atento selected Agency of the Year in the Contact Center Category by the Direct Marketing Association of Brazil


Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM BPO) in Latin America, and one of the three top providers worldwide, has been recognized for the third consecutive year as Agency of the Year in the Call Center/Contact Center Category by the Brazilian Association of Direct Marketing (ABEMD)

The prize was granted at the awards ceremony of the 23rd edition of the ABEMD awards, held last night in Sao Paulo. The company also won five ABEMD awards for the customer experience solutions developed in collaboration with clients from different sectors.

Read more

Publicado en CCN

Atento Named a Leader in Gartner´s Magic Quadrant for Customer Management Contact Center BPO, Worldwide


Atento S.A., has been named a Leader in Gartner´s Magic Quadrant for Customer Management Contact Center BPO, Worldwide1.  Gartner’s opinions are a primary reference for companies around the world when they consider and select customer-management contact center BPO providers. Focused strategy, commitment to customer experience and execution has established Atento as a reference company worldwide for customer management and business process outsourcing.

Atento Chief Executive Officer Alejandro Reynal said, “In today’s increasingly digital world, Atento is helping companies to become more competitive and drive business efficiency through end to end solutions that ensure customer satisfaction at all phases of the costumer journey.” Mr. Reynal added, “We offer our clients a unique value proposition founded on our market leadership position, deep understanding of consumer needs across industries and a robust combination of customer experience and digital capabilities.”

Read more

Publicado en CCN

Conduent Named a Worldwide Leader in Gartner’s Customer Management Contact Center BPO Report


Industry research firm Gartner, Inc. placed Conduent Incorporated (NYSE: CNDT), in the Leaders Quadrant of its March 2017 Magic Quadrant for Customer Management Contact Center BPO (Business Process Outsourcing), Worldwide.

The Magic Quadrant is a proprietary research tool developed by Gartner that evaluates companies on completeness of vision and ability to execute. “Companies today are struggling to meet the demands of a personalized, on-demand, multichannel customer experience,” said Christine Landry, general manager, Commercial Sector, Conduent.

Read more