Archivos por Etiqueta: marketing

“En PagosPyme buscamos brindar transparencia y mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios”

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Por Maisdulin Younis – Muchas veces entras a cursar una carrera en la universidad y terminas con un título diferente al que un día pensaste tener. Tal es el caso de Hernán Olivieri. En sus inicios universitarios se proyectaba como ingeniero en electrónica, pero, en tres años, una propuesta laboral lo hizo cambiar de rumbo. De la ingeniería se mudó al planeta marketing y se licenció en esta carrera.

El mundo de Olivieri, quien ahora es padre de dos niños, ha combinado lo mejor de ambas actividades: conjuga lo tecnológico, los clientes y el marketing. Hoy en día, tiene el cargo de CEO en PagosPyme. Una empresa que dio sus primeros pasos en el 2001 bajo el nombre “CajaDePagos” y que en 2011 se convirtió en una Fintech…  Leer más

Se presentó el reporte de eCommerce 2017 de Latinoamérica

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La mayor referencia global de Marketplace es Amazon, que ofrece productos de distintos minoristas en un mismo sitio web. En América Latina, la principal referencia es MercadoLibre, que ha estado operando desde 1999 en 13 países.

El principal beneficio de Marketplace es proporcionar una asignación más eficiente de los recursos de marketing y los gastos de operación. Para el comercio minorista, el costo de generación de tráfico, las comisiones cobradas por los operadores de tarjetas, el mantenimiento de la plataforma, los costos de sistemas y procesos para el análisis de fraude adicionales resultan mayores que el porcentaje observado en grandes minoristas que, al trabajar a gran escala, tienen mejores precios y menores costos… Leer más

El 80% de las empresas utilizarán chatbots para comunicarse con sus clientes en 2020

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El 71% de usuarios del sector millennial están interesados en contactar a las marcas mediante chatbots. El bot es un agente virtual capaz de mantener contacto con el cliente y generar ventas las 24 horas, afirmó Juan Olivares, Director de Marketing en Atento México

Atento, está de acuerdo con la Encuesta CCW Digital 2017, en la que se señala que 80% de las empresas utilizarán inteligencia artificial para actividades de atención a clientes en 2020.

Al respecto, el director de marketing y soporte a ventas de Atento México, Juan Olivares, afirmó que el crecimiento de este tipo de inteligencia artificial, comúnmente utilizada en agentes virtuales denominados chatbots, se debe a que esto permite a las marcas establecer contacto permanente con los clientes y poder cerrar ventas las 24 horas del día…

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Comprender la terminología de la nube: ¿Qué significa IaaS, Paas y SaaS?

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Cuando busque un servicio en la nube, encontrará varios acrónimos y palabras de moda que pueden no tener sentido a primera vista. La tecnología es un campo que cambia rápidamente, y los especialistas en marketing tienden a encontrar palabras nuevas y llamativas para describir un producto o servicio.

“Es importante entender cuáles son sus necesidades. Es igualmente importante comprender exactamente qué le ofrecen cuando se trata de tecnología en la nube. Los textos de marketing y la jerga técnica pueden hacer que navegar por la nube sea más difícil de lo que debe ser”, señala el analista James Crace de Cloudwards.net en su reporte sobre nueva terminología en la Nube.

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Las 8 tendencias de marketing para invertir en 2018

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Como cada fin de año, las empresas comienzan a pensar hacia dónde deben encaminarse sus estrategias para arrancar bien una nueva etapa. Cuando se trata de marketing, la clave está en observar a los consumidores, así como las tecnologías y herramientas que están cambiando la forma en que las audiencias interactúan entre sí y con las marcas.

Con base en esto, Carolina Samsing, directora de Marketing para Latinoamérica de HubSpot, define cuáles son las ocho tendencias más importantes que deberán ser las inversiones primordiales para los negocios durante 2018.

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DialogTech/Amazon Connect Integration Helps Contact Centers

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DialogTech Integrates with Amazon Connect to Help Contact Centers Convert More Callers to Customers — New Integration Allows Customers to Grow Revenue and Reduce Churn by Using Insights on Inbound Callers to Provide Better Customer Experiences

CHICAGO — Dec. 14, 2017 — DialogTech, the leading provider of actionable marketing analytics for inbound calls, today announced a new integration with Amazon Connect and Amazon Lex that provides contact centers with deep, real-time intelligence on inbound calls they can use to personalize call experiences and convert more callers to customers. DialogTech is the only call analytics provider selected by Amazon Web Services (AWS) to integrate with Amazon Connect and Amazon Lex.

According to a recent Forrester study, inbound phone calls are the most valuable leads for businesses, as customers who call convert faster, spend more and have a higher retention rate than those that don’t. Whether a caller converts and stays loyal, however, often depends on the quality of the call experience — studies show that 84% of callers would cease doing business with a company after a negative call experience. Unanswered calls, long wait times and unhelpful agents are among the top complaints consumers have when calling businesses.

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Perfil digital del consumidor peruano 2017

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Compartimos con ustedes los principales hallazgos de “El futuro del consumidor peruano”, estudio realizado por la consultora GFK y conducido por Gonzalo Abad, sub – regional Marketing and Communications director – Latam de la empresa.

Primeramente, se destaca el crecimiento de internet en el último año que observó 13 puntos respecto de septiembre de 2016, con un alcance al 66% la población. Las responsables de tal crecimiento son las redes sociales, encabezadas por WhatsApp en un 8%, Instagram 7%, Snapchat 3% y LinkedIn 2% …

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Altitude Announces the Appointment of Natalia Bochan as Chief Marketing Officer

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Madrid, Spain –  Altitude, a global provider of omnichannel solutions to deliver great customer experiences, today announced that Natalia Bochan has been appointed Chief Marketing Officer.

Natalia Bochan’s mission is to develop Altitude’s market positioning in the customer experience market, put customer needs at the center of business initiatives, and execute marketing strategies to support product innovation and business growth. She will lead the company’s global integrated marketing activities, with a special focus on customer engagement, lead generation and brand awareness activities, aiming for new business development.

“We are delighted to have Natalia on board to help us develop our position in the market to take advantage of Altitude’s innovation and ability to help companies engage and retain customers through digital transformation” said Alfredo Redondo, Altitude CEO. “The skills and expertise Natalia brings for marketing and customer engagement innovation, and her customer-centric background, will contribute to our evolution and affirmation in the market”.

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“Encontramos el equilibrio entre ser una empresa boutique y ser una corporación certificada”

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Estuvimos de visita en ADS, creadores de Reportes Online, una empresa que provee soluciones y servicios para la gestión de decisiones y mitigación de riesgos, cuya cultura de trabajo sorprende.

Nos recibieron, Melisa De Carlo, chief sales and marketing officer, y Pablo Degano, chief information officer. En una charla intensa, ambos cuentan orgullosos sobre su labor en la empresa, su gente, los valores, la reciente certificación de los procesos de ADS bajo la Norma ISO 27001 y por qué su equipo elige estar en la compañía cada día.

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La inteligencia artificial ya está entre nosotros: 6 de cada 10 personas la utilizan sin saberlo

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Esta tecnología demuestra un gran potencial y está siendo bienvenida por los usuarios digitales: 94% de los latinoamericanos quiere aprovecharla.

Aterradoras figuras como HAL 9000 y Skynet, así como carismáticas entidades como Baymax y Wall-E han hecho de la inteligencia artificial un concepto que podría parecer alejado de nuestra realidad. No obstante, es una herramienta que miles de internautas utilizan casi a diario, quizá sin saberlo. Así lo revela el más recientemente informe de HubSpot, la plataforma líder en inbound marketing y ventas inbound, sobre el uso de la tecnología de inteligencia artificial.

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Altitude Expands North American Presence to Deliver Contact Center Solutions

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Mark Surico to Lead Omnichannel Customer Experience Solutions Global Provider Operations.

Lisbon, Portugal, October 2017 – Altitude Software, a global provider of omnichannel solutions to deliver great customer experiences, today announced that it is expanding its presence in the North America market, with its U.S. base now located in Phoenix, Arizona, led by Mark Surico, new Global Accounts Director.

Altitude provides North America customers with world class customer service experience and technology. With regional headquarters in Toronto, Canada, Altitude boasts a team of seasoned industry experts in operations, sales and marketing roles and is looking to expand its partner network. It has been providing customer interaction management software solutions to the U.S. and Canada marketplace for more than 20 years.

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Experiencia del Cliente, clave en las ventas por internet

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Un estimado de 17% de usuarios inconformes con un servicio puede mudar de compañía si recibe una excelente experiencia de cliente de otra marca. Tanto las técnicas de experiencia de cliente como la inteligencia artificial pueden elevar en cifras de dos dígitos la generación de nuevos clientes para una empresa.

Una estrategia de atención a clientes en redes sociales ejecutada mediante operadores humanos e inteligencia artificial, puede lograr que un estimado de 17% de las personas inconformes con algún tipo de servicio decidan mudar de compañía, afirmó Juan Olivares, director de Marketing y Soluciones de Atento México, durante su presentación de un caso de éxito de la firma, en el marco del eCommerce Summit & Expo 2017.

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Martín Mejía: “En un contact center todos somos iguales, con responsabilidades diferentes”

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Martín Mejía, es sin duda uno de los pioneros en la industria de los contact centers en el Perú, en esta nota nos cuenta cómo conoció el “call center”, hecho que ocurrió en mayo de 1996, hace más de 20 años cuando finalizaba sus estudios universitarios de Economía.

Comparte una anécdota de su primera entrevista para ingresar al call y nos confía porque planificó su carrera profesional en él.

Todo comenzó con un aviso en el periódico “El Comercio”, que solicitaba jóvenes para trabajar en una empresa de Telemarketing, “Marketing Online”, la novedosa tarea era realizar llamados telefónicos…

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RE-INVENTA mejora la eficiencia del Contact Center de ACNUR

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El Comité Español del Alto Comisionado de las Naciones Unidas para los Refugiados (ACNUR) ha confiado en la consultora tecnológica española, Re-inventa, el proyecto de mejora tecnológica de su Contact Center.

Dicho proyecto, que ha venido ejecutándose durante los últimos dos años, ha supuesto un cambio sustancial en la gestión de la plataforma. “Inicialmente nuestros agentes seleccionaban y llamaban manualmente a los donantes o posibles nuevos socios con los que querían contactar y posteriormente introducían el resultado de la llamada en otra herramienta”, comenta Samuel Martín, director de marketing y fundraising de ACNUR Comité Español. “Eso no sólo producía errores sino que, sobre todo, era un proceso muy ineficiente”.

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“El Premio Contacto a la Excelencia APECCO tiene mucho reconocimiento en el mercado, y gran llegada a nivel regional”

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En el marco de Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017, que se realizará el próximo 11 de octubre, dialogamos con Daniel Sacks, manager del equipo de ingeniería de AVAYA y Victoria Parra, responsable de marketing en Cono Sur de la misma empresa.

AVAYA, patrocinará la séptima edición del Premio, los entrevistados además de contarnos por qué la compañía decidió acompañar una vez más a la Asociación, se refirieron al crecimiento y potencial de la industria de contact centers peruana.

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DATAMARK Among the 20 Most Promising Contact Center Technology Providers for 2017

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DATAMARK, Inc., a global provider of business process outsourcing (BPO) and contact center services, was featured in the cover story of CIOReview Magazine’s July 2017 contact center technology special edition. DATAMARK was selected for the magazine’s list of the 20 Most Promising Contact Center Technology Solution Providers for 2017.

The cover article, featuring an interview with DATAMARK President Bill Randag, chronicles DATAMARK’s continued expansion into the outsourced contact center space. DATAMARK provides contact center services to clients across a wide variety of sectors, including: inbound customer service for financial, healthcare and retail services, government 311 non-emergency hotlines, customer support for telecommunications companies and marketing fulfillment programs, and over-the-phone language interpretation services.

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