Archivos por Etiqueta: marketing

Por qué las compañías deben convertirse en el lugar en el que todos quieren trabajar

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Cambiar las reglas en los negocios implica transformar la manera en que se trabaja, comenzando con un cultura que dé propósito y autonomía a las personas. De hecho, 9 de cada 10 líderes creen que esto es un factor para el éxito. “Convertirse en un negocio rentable no es suficiente. Es necesario ser una compañía en la que todos deseen trabajar”, aseguró Carolina Samsing, directora de Marketing para HubSpot Latinoamérica.

Horarios adaptables, home office, un mes sabático pagado cada cinco años, licencia parental sin importar el género o el tipo de paternidad, así como programas que les faciliten vivir más sanamente, son sólo algunos de los beneficios laborales a los que HubSpot recurrió para innovar y obtener el certificado de Great Place to Work. Pero, ¿cómo esto rompe el statu quo?… Leer más

#4CustomerExperience: Escuchar a los clientes para crear un vínculo

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Regresamos con un nuevo artículo de CX, sobre uno de los principales atributos la relación con el cliente: escuchar. Quizás el más difícil, escuchar lo que el cliente nos dice, lo que no nos dice y qué necesita. Es en la escucha donde podemos decir que se genera un vínculo con el otro, en este caso con el cliente.

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Aunque existen estudios de mercado, encuestas, focus groups, y otras técnicas para averiguar las necesidades del cliente, todavía la manera de diseñar un servicio que prima es “según la experiencia de la empresa”, “según lo que marketing considera mejor”, “de la manera más económica” y podríamos seguir. El factor común es que todas excluyen al consumidor. Y lo que sigue, ya con el servicio en funcionamiento… Leer más

Transformación Digital no es Marketing Digital

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Mucho se está hablando de transformación digital. Los CEOs de todos los rubros saben lo importante de tenerlo en la agenda de la estrategia. Pero también lo saben las Pymes.

La transformación digital de una PYME resulta absolutamente necesaria en el entorno en el que hoy se están desenvolviendo los negocios. Se trata de generar una mejor versión de la empresa para las exigencias del mercado actual. Sin embargo, como le pasa a muchos temas en boga, se confunde la naturaleza del concepto y el caso de la transformación Digital no es la excepción. Entonces, ¿Qué es la transformación digital?… Leer más

Alejandro Del Riccio: “Buscando la humanidad en la Inteligencia Artificial”

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En el marco de la edición 2018 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado jueves 7 de junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, Alejandro Del Riccio ofició como moderador en el panel “Inteligencia Artificial: ¡Más humana!”.

Acompañando al Director General de Kenwin en calidad de panelistas, estuvieron presentes Juan Pablo Lascano, Responsable de Canales Asistidos y Canales Digitales en Naranja, Tomás Braun, Gerente de Marketing analítico del Banco Galicia, Mauro Arancibia, CEO de Merlín Chile, y Ricardo Veiga, Profesor de Redes Neuronales de la Facultad de Ingeniería (UBA)…  Leer más

AMBA realiza la 18° edición del Congreso Internacional de Tecnología

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El 2 y 3 de julio se llevara a cabo el 18º Congreso internacional de Tecnología para el Negocio Financiero organizado por la Asociación de Marketing Bancario Argentino – AMBA en el Yacht Club Puerto Madero.

Este evento, del que participan unas 600 personas, tiene como objetivo compartir exposiciones y temáticas programadas pensadas para el interés de las áreas de Tecnología, Sistemas, Seguridad y Negocios.

El contenido académico de las conferencias plenarias incluirá temas de tendencias en la Industria como la Transformación y Banca Digital, la Tecnología y el regulador, Agenda del CIO 2018, el Futuro del Trabajo, Financial Services del Futuro, Paperless y Machine Learning…  Leer más

“En PagosPyme buscamos brindar transparencia y mejorar la calidad de vida de nuestros usuarios”

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Por Maisdulin Younis – Muchas veces entras a cursar una carrera en la universidad y terminas con un título diferente al que un día pensaste tener. Tal es el caso de Hernán Olivieri. En sus inicios universitarios se proyectaba como ingeniero en electrónica, pero, en tres años, una propuesta laboral lo hizo cambiar de rumbo. De la ingeniería se mudó al planeta marketing y se licenció en esta carrera.

El mundo de Olivieri, quien ahora es padre de dos niños, ha combinado lo mejor de ambas actividades: conjuga lo tecnológico, los clientes y el marketing. Hoy en día, tiene el cargo de CEO en PagosPyme. Una empresa que dio sus primeros pasos en el 2001 bajo el nombre “CajaDePagos” y que en 2011 se convirtió en una Fintech…  Leer más

Se presentó el reporte de eCommerce 2017 de Latinoamérica

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La mayor referencia global de Marketplace es Amazon, que ofrece productos de distintos minoristas en un mismo sitio web. En América Latina, la principal referencia es MercadoLibre, que ha estado operando desde 1999 en 13 países.

El principal beneficio de Marketplace es proporcionar una asignación más eficiente de los recursos de marketing y los gastos de operación. Para el comercio minorista, el costo de generación de tráfico, las comisiones cobradas por los operadores de tarjetas, el mantenimiento de la plataforma, los costos de sistemas y procesos para el análisis de fraude adicionales resultan mayores que el porcentaje observado en grandes minoristas que, al trabajar a gran escala, tienen mejores precios y menores costos… Leer más

El 80% de las empresas utilizarán chatbots para comunicarse con sus clientes en 2020

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El 71% de usuarios del sector millennial están interesados en contactar a las marcas mediante chatbots. El bot es un agente virtual capaz de mantener contacto con el cliente y generar ventas las 24 horas, afirmó Juan Olivares, Director de Marketing en Atento México

Atento, está de acuerdo con la Encuesta CCW Digital 2017, en la que se señala que 80% de las empresas utilizarán inteligencia artificial para actividades de atención a clientes en 2020.

Al respecto, el director de marketing y soporte a ventas de Atento México, Juan Olivares, afirmó que el crecimiento de este tipo de inteligencia artificial, comúnmente utilizada en agentes virtuales denominados chatbots, se debe a que esto permite a las marcas establecer contacto permanente con los clientes y poder cerrar ventas las 24 horas del día…

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Comprender la terminología de la nube: ¿Qué significa IaaS, Paas y SaaS?

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Cuando busque un servicio en la nube, encontrará varios acrónimos y palabras de moda que pueden no tener sentido a primera vista. La tecnología es un campo que cambia rápidamente, y los especialistas en marketing tienden a encontrar palabras nuevas y llamativas para describir un producto o servicio.

“Es importante entender cuáles son sus necesidades. Es igualmente importante comprender exactamente qué le ofrecen cuando se trata de tecnología en la nube. Los textos de marketing y la jerga técnica pueden hacer que navegar por la nube sea más difícil de lo que debe ser”, señala el analista James Crace de Cloudwards.net en su reporte sobre nueva terminología en la Nube.

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Las 8 tendencias de marketing para invertir en 2018

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Como cada fin de año, las empresas comienzan a pensar hacia dónde deben encaminarse sus estrategias para arrancar bien una nueva etapa. Cuando se trata de marketing, la clave está en observar a los consumidores, así como las tecnologías y herramientas que están cambiando la forma en que las audiencias interactúan entre sí y con las marcas.

Con base en esto, Carolina Samsing, directora de Marketing para Latinoamérica de HubSpot, define cuáles son las ocho tendencias más importantes que deberán ser las inversiones primordiales para los negocios durante 2018.

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DialogTech/Amazon Connect Integration Helps Contact Centers

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DialogTech Integrates with Amazon Connect to Help Contact Centers Convert More Callers to Customers — New Integration Allows Customers to Grow Revenue and Reduce Churn by Using Insights on Inbound Callers to Provide Better Customer Experiences

CHICAGO — Dec. 14, 2017 — DialogTech, the leading provider of actionable marketing analytics for inbound calls, today announced a new integration with Amazon Connect and Amazon Lex that provides contact centers with deep, real-time intelligence on inbound calls they can use to personalize call experiences and convert more callers to customers. DialogTech is the only call analytics provider selected by Amazon Web Services (AWS) to integrate with Amazon Connect and Amazon Lex.

According to a recent Forrester study, inbound phone calls are the most valuable leads for businesses, as customers who call convert faster, spend more and have a higher retention rate than those that don’t. Whether a caller converts and stays loyal, however, often depends on the quality of the call experience — studies show that 84% of callers would cease doing business with a company after a negative call experience. Unanswered calls, long wait times and unhelpful agents are among the top complaints consumers have when calling businesses.

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Perfil digital del consumidor peruano 2017

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Compartimos con ustedes los principales hallazgos de “El futuro del consumidor peruano”, estudio realizado por la consultora GFK y conducido por Gonzalo Abad, sub – regional Marketing and Communications director – Latam de la empresa.

Primeramente, se destaca el crecimiento de internet en el último año que observó 13 puntos respecto de septiembre de 2016, con un alcance al 66% la población. Las responsables de tal crecimiento son las redes sociales, encabezadas por WhatsApp en un 8%, Instagram 7%, Snapchat 3% y LinkedIn 2% …

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Altitude Announces the Appointment of Natalia Bochan as Chief Marketing Officer

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Madrid, Spain –  Altitude, a global provider of omnichannel solutions to deliver great customer experiences, today announced that Natalia Bochan has been appointed Chief Marketing Officer.

Natalia Bochan’s mission is to develop Altitude’s market positioning in the customer experience market, put customer needs at the center of business initiatives, and execute marketing strategies to support product innovation and business growth. She will lead the company’s global integrated marketing activities, with a special focus on customer engagement, lead generation and brand awareness activities, aiming for new business development.

“We are delighted to have Natalia on board to help us develop our position in the market to take advantage of Altitude’s innovation and ability to help companies engage and retain customers through digital transformation” said Alfredo Redondo, Altitude CEO. “The skills and expertise Natalia brings for marketing and customer engagement innovation, and her customer-centric background, will contribute to our evolution and affirmation in the market”.

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“Encontramos el equilibrio entre ser una empresa boutique y ser una corporación certificada”

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Estuvimos de visita en ADS, creadores de Reportes Online, una empresa que provee soluciones y servicios para la gestión de decisiones y mitigación de riesgos, cuya cultura de trabajo sorprende.

Nos recibieron, Melisa De Carlo, chief sales and marketing officer, y Pablo Degano, chief information officer. En una charla intensa, ambos cuentan orgullosos sobre su labor en la empresa, su gente, los valores, la reciente certificación de los procesos de ADS bajo la Norma ISO 27001 y por qué su equipo elige estar en la compañía cada día.

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La inteligencia artificial ya está entre nosotros: 6 de cada 10 personas la utilizan sin saberlo

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Esta tecnología demuestra un gran potencial y está siendo bienvenida por los usuarios digitales: 94% de los latinoamericanos quiere aprovecharla.

Aterradoras figuras como HAL 9000 y Skynet, así como carismáticas entidades como Baymax y Wall-E han hecho de la inteligencia artificial un concepto que podría parecer alejado de nuestra realidad. No obstante, es una herramienta que miles de internautas utilizan casi a diario, quizá sin saberlo. Así lo revela el más recientemente informe de HubSpot, la plataforma líder en inbound marketing y ventas inbound, sobre el uso de la tecnología de inteligencia artificial.

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Altitude Expands North American Presence to Deliver Contact Center Solutions

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Mark Surico to Lead Omnichannel Customer Experience Solutions Global Provider Operations.

Lisbon, Portugal, October 2017 – Altitude Software, a global provider of omnichannel solutions to deliver great customer experiences, today announced that it is expanding its presence in the North America market, with its U.S. base now located in Phoenix, Arizona, led by Mark Surico, new Global Accounts Director.

Altitude provides North America customers with world class customer service experience and technology. With regional headquarters in Toronto, Canada, Altitude boasts a team of seasoned industry experts in operations, sales and marketing roles and is looking to expand its partner network. It has been providing customer interaction management software solutions to the U.S. and Canada marketplace for more than 20 years.

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