Archivos por Etiqueta: mercado

Tercerización en el mercado doméstico, una ola para surfear


El pasado 3 de mayo se realizó en Perú, un nuevo encuentro empresarial sobre casos de éxito de Outsourcing, organizado por la consultora Overall. La institución trabaja con más de 350 empresas de todos los sectores económicos del país. El evento permitió evaluar los alcances de la tercerización como también las oportunidades de negocio y crecimiento para las empresas. Compartimos algunos de los principales slides de la presentación:

¿Qué servicios se tercerizan más en las empresas? Y aquí nos encontramos que tan solo el 9,8% de los encuestados terceriza sus servicios de centros de contacto – call center…  Leer más

Los 50 trabajos online más demandados en los primeros meses de 2018


El ranking Freelancer Fast 50 es el indicador clave de tendencias del mercado de trabajo online y su relación con industrias, tecnologías, productos y compañías. Vemos cada año que la gig economy llegó para quedarse y los profesionales lo entendieron. El trabajo freelance crece porque es una fuente inagotable de talento y es la respuesta adecuada a los cambios de paradigmas donde la productividad  ya no responde a los patrones tradicionales de sentarse en una oficina de 9 a 18.

Un análisis de más de 415.000 trabajos publicados en el primer trimestre de 2018 revela que los freelancers que se dedican a la creación de contenido pueden quedarse tranquilos: desde hace un año este área sigue liderando el ranking.  Leer más

YPF y Macro: nuevamente las marcas más valiosas de BrandZ Argentina


En Argentina creció el valor total de las marcas a $ 5,028 mil millones de dólares, lo que representa un 45% de aumento con respecto al año anterior que fue de $ 3,473 mil millones de dólares, según informó hoy WPP y Kantar Millward Brown al presentar el ranking BrandZ Top 50 de las marcas más valiosas de Latinoamérica.

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En el mercado local, la petrolera YPF se queda con el primer puesto, creció un 34% con respecto a la medición anterior y ocupa el lugar número 29 en el ranking del BrandZ Latam. “Este año podemos ver claramente el poder de las marcas sólidas mejorando y consolidando su desempeño. El éxito de YPF es una muestra del valor de una marca con la mira en el desarrollo energético futuro del país”, explicó Manuela Urrutia, Consultora Senior en Kantar Millward Brown.

El segundo lugar lo ocupa nuevamente Banco Macro, que del año pasado a este creció un 99% alcanzando los $1.472 millones de dólares. Macro es seguido… Leer más

Gabriel Gutiérrez: “Creo más en el liderazgo empático que en el ejemplificador”


Por Elsa Basile – Al igual que en cualquier actividad colectiva, el oficio de la cobranza es necesariamente un trabajo en equipo. Gabriel Gutiérrez, Gerente de Cobranzas en una empresa de servicios líder y entrenador de la categoría de Menores de 19 años de Centro Naval Rugby, lo sabe mejor que nadie, y puntualizó qué principios del deporte ovalado pudo aplicar en la compañía, y viceversa.

¿Cómo llegaste al mundo de la cobranza?

– Empecé en 1991 en Martínez de Álzaga, las necesidades del mercado y el crecimiento de la Compañía hicieron que rápidamente llegue a Gerente de Cobranzas, tuve experiencias realmente innovadoras, como por ejemplo…

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Seguros: Fidelizar clientes y agentes, una estrategia dual


Por Oliverio Sánchez – En un entorno caracterizado por la evolución del contact center, cada vez menos centrado en la operación y más en la experiencia, no solo es importante almacenar la información transaccional sino también el comportamiento del cliente, algo que, sin embargo, pocas empresas hacen.

La rápida transformación del mercado y también de los clientes, pone en jaque a un sector aquejado por el aumento de la competencia y por las demandas de un consumidor informado y exigente. Si en el sector bancario se han pasado de hacer muchas de las gestiones en la oficina a tramitarlas por internet, ¿por qué no hacer lo mismo en el sector seguros?

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Grupo Unisono abre un contact center en Gijón para dar servicio a Liberbank


El Grupo Unísono, grupo empresarial multinacional líder en contact center, gestión de servicios de consultoría y business process services (BPS), acaba de abrir un innovador centro digital en Gijón para dar respuesta al crecimiento de negocio en la zona norte y a las necesidades de Liberbank, entidad financiera de referencia en los mercados de Asturias, Cantabria, Castilla-La Mancha y Extremadura.

Con este nuevo centro, con capacidad para 200 agentes y en el que Unísono ha invertido más de 500.000 euros, la compañía se convierte en el único proveedor de servicios de contact center de Liberbank, y ampliará su capacidad operativa y de respuesta inmediata a las previsiones de crecimiento…

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Quiena, tu agente bursátil 7 x 24


A fines de 2015 un grupo de emprendedores de la región desarrollaron Quiena, una plataforma para realizar operaciones bursátiles en la bolsa de EE. UU, que funciona como un asesor de bolsa humano. Se lanzó oficialmente al mercado a fines de 2017, y ya cuenta con la participación de inversores de la talla de Interbank de Puerto Rico.

Nicolás Galarza, (Foto) CEO y fundador de Quiena nos decía “Lo que hacemos a través de la plataforma es automatizar lo que hace un asesor en la banca privada. Ingresar al mercado bursátil con esta última modalidad requiere una inversión inicial muy elevada que deja a muchas personas afuera”, además, con Quiena los clientes pagan comisiones más bajas y pueden…

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Juan Manuel González, Frost & Sullivan: “Perú fue uno de los países que más creció en Latinoamérica en los últimos 3 años”


A pocos días de terminar el 2017, Frost & Sullivan publicó su ya clásico informe anual referido a la industria del contact center latinoamericana. Juan Manuel González, Director de Investigación de la prestigiosa consultora, subrayó el crecimiento de Perú en los últimos 4 años y detalló los desafíos que encontrarán otros mercados, como los de Colombia y Argentina, de cara al 2018.

Según los guarismos de Frost & Sullivan, En 2016 se dio una caída de la industria latinoamericana de 5% en dólares, que se debió principalmente a las devaluaciones que tuvieron las monedas locales. Sin embargo, el escenario es distinto en 2017: el crecimiento en promedio fue alrededor del 9%, y algunas monedas han ganado algo de confianza. A su vez, para 2018 se espera una vuelta al crecimiento tradicional, en torno al 4%, aunque en algunos países habrá movimientos más conservadores debido a que será un año eleccionario.

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Emprendedores argentinos: de la crisis al éxito


¿Cómo es el fenómeno emprendedor en nuestro país y cuáles son las industrias con mayor crecimiento? Comenzar un emprendimiento implica siempre enfrentarse a un gran conjunto de desafíos, especialmente en un contexto como el que se vive en América Latina, donde tradicionalmente las economías se balancean en la cuerda floja y apostar a generar un proyecto propio requiere no solo de un minucioso estudio de mercado sino también de un acto de valor.

Por ese motivo, conocer dónde estamos parados es el primer paso para construir un negocio sostenible. En Argentina las industrias creativas han ganado un gran peso de manera transversal en la economía nacional. Según la última entrega de la UNESCO, el crecimiento en Argentina de estas industrias fue principalmente potenciado por servicios creativos relacionados como publicidad y tecnologías de la información. Ejemplos de emprendimientos argentinos de este sector reconocidos por su crecimiento no sólo en la región sino en diferentes economías a nivel mundial son MercadoLibre, Despegar.com, Globant y OLX.

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Argentina: 2017 cerraría con una inflación del 23,5 y el próximo año se estima en 16,6%


La información surge de los especialistas locales y extranjeros que participan del (REM), Relevamiento de Expectativas de Mercado. Para 2018 los expertos están proyectando una inflación del 16,6% en el nivel general y del 14,4% para la llamada inflación de núcleo.

En cuanto al nivel de actividad económica en 2017 prevé una mejora de 2,9%, en tanto para el próximo año sería del 3,1%. La expectativa de crecimiento sin estacionalidad para el tercer trimestre del año se sostiene en un 1,4% (cálculo implícito) y para el cuarto trimestre esperan una expansión del 1% ; en tanto para el primer trimestre 2018 esperan una suba del 0,7%.

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Navidad, Nº1 en el calendario de e-commerce


De acuerdo a estimaciones de Real Trends, la plataforma líder de herramientas de gestión y análisis de Mercado Libre- en el año 2016 los segmentos más buscados para los regalos navideños fueron: celulares, moda, belleza y cuidado personal, seguidos de productos de electrónica. El total de ventas en Mercado Libre gestionadas por Real Trends para Navidad alcanzó unas 818.000 transacciones y la facturación para la fecha ascendió a $1.280.000.000.

Según Javier Goilenberg, CEO y Co-fundador de la plataforma, “hay un aumento significativo de las transacciones y ventas efectuadas a través de mobile, lo que demuestra una tendencia real del mercado y enfatiza lo indispensable de contar con un sitio responsivo para celulares y tablets“.

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México: Lanzan tarjeta virtual para bancarizar a un millón usuarios


Esta tarjeta virtual del Grupo Toka ha nacido de la alianza de la compañía con VISA, por lo que cualquier comercio electrónico que acepte tarjetas de esta institución financiera será compatible para utilizar tu tarjeta de crédito virtual de Toka Móvil. Buscan alcanzar al 2% del mercado de operadores móviles virtuales en 5 años.

A través de un operador móvil virtual (MVNO) que operará sobre la red de Telefónica, y una alianza con Visa, la firma mexicana Tokamóvil busca bancarizar, al menos, a un millón de mexicanos en un plazo no mayor de cinco años con tarjetas de crédito 100% virtuales.

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Millennials: los nuevos clientes que serán responsables del 50% del consumo global en 2018


Con la transformación digital nace un nuevo tipo de cliente, el omnicanal, cuyas demandas requieren atención inmediata casi en tiempo real. El desafío de mejorar la experiencia de usuario exige reconversiones y nuevos aliados como los chatbots.

La omnicanalidad llegó para quedarse. No es una mera tendencia sino una estrategia a nivel comunicaciones de las empresas y marcas: quiénes no se adapten corren el riesgo de quedarse afuera de una gran porción del mercado.

Federico Sardi, Gerente de Desarrollo de Negocios de Snoop Consulting, equipara la estrategia de omnicanalidad a lo que años atrás fue el CRM (Customer Relationship Manager) que “era mucho más que la implementación de una herramienta tecnológica, sino que implicaba, e implica, toda una visión acerca de la gestión óptima de los clientes.”

2017 será el año del CRM disruptivo: 6 elementos clave que definirán el mercado


Por Larry Augustin – A principio de cada año entramos a una discusión perenne: ¿Cuáles serán los titulares en el mundo de tecnología empresarial en el curso del año? Generalmente, este tipo de predicción es más compleja que unos cuantos pensamientos hilvanados para rellenar las pulgadas de una columna, considerando además que el cambio en cualquier industria es invariablemente lento y difícil de encuadrar en tan solo 12 meses.

Sin embargo, creo que este 2017 veremos el inicio de algunos giros importantes en el mercado del CRM: avances generales en áreas clave de tecnología, como el Internet de las Cosas (IoT) e Inteligencia Artificial (AI), acompañados de la presión para modernizar viejos sistemas legados entre los usuarios de CRM, lo que llevará a cambios interesantes, tanto para los proveedores como para los usuarios.

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Entrevista a Miguel Sanz Baena de GSS Perú


GSS cumple 10 años en Perú y su Director, Miguel Sanz Baena, repasó los inicios y el notable crecimiento de la empresa en el país, compartió una parte de sus planes de expansión en Latinoamérica que definen el futuro de la compañía.

¿Cómo tomaron la decisión de instalarse en Perú, cómo fue el proceso?

Miguel Sanz Baena: Nosotros empezamos a operar en Perú en marzo de 2007. Elegimos Lima porque se encontraba en un país con un buen clima económico y político, y las políticas laborales son bastante favorables.

El mercado peruano es muy atractivo para el call center porque encontramos mano de obra muy cualificada para nuestra actividad. También encontramos operadores con diversos idiomas para ciertos servicios que prestamos en portugués, inglés, y hasta japonés. Perú tiene una relación laboral intensa con Japón desde hace muchos años, por eso tenemos 25 operadores que trabajan con ese país.   Leer más

Deshaciendo Anglicismos: “Pibe sorteame este archivo”


Por Gerardo Andreucci – La adolescencia es habitualmente referida como aquella etapa de la vida en la que bajo el imperio de la irresponsabilidad cometemos las mayores locuras.

Debo confesarles que ese no ha sido mi caso, habiendo transcurrido más de la mitad del camino, cuando miro por el espejo retrovisor veo claramente que el mayor disparate de mi vida no se inició durante esa etapa, sino al salir de ella, más específicamente, cuando decidí cursar la licenciatura en sistemas.

Con la esperanza que la universidad me enseñaría todo respecto a esta profesión y que arrasaría en el mercado al salir de ella, fue recién al recibirme cuando descubrí la tontería que había cometido; pensé que había terminado mi carrera cuando en realidad, recién comenzaba…  Leer más

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