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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: millennials
Millennials, Xennial y Baby Boomer: ¿Cómo compran y qué medios consumen?
En las últimas décadas las generaciones se han visto fuertemente influenciadas por cambios tecnológicos y socioculturales, los hábitos de compra y consumo fueron cambiando y adaptándose a los diferentes contextos surgiendo nuevos perfiles de shoppers. ¿Cómo compra y qué medios consumen cada generación? In-Store…
Reescribir las reglas de la gestión de cobranzas y encontrar el éxito en el cambio
Por Elsa Basile – Conversamos con Ariel La Rocca, gerente de operaciones de la empresa de cobranzas Cislo. Ariel, tiene una importante trayectoria en el sector, en que se desempeña desde hace más de 10 años en distintos puestos. En esta entrevista nos cuenta…
Empleo y Sociedad: Millennials y Generación Z, los grandes disruptores del siglo
El último estudio de Deloitte sobre las nuevas generaciones: basadas en la encuesta a 13.416 millennials en 42 países y 3009 personas de la generación Z en 10, nos ayuda a comprender más sobre sus necesidades y aspiraciones. Los primeros, nacidos entre enero de…
Millennials eligen a Atento como uno de Los Mejores Lugares para Trabajar en México
Por tercer año consecutivo, Atento es reconocida y valorada entre los jóvenes gracias a los programas de motivación, crecimiento laboral, flexibilidad de horarios y ambiente de trabajo, así como por las herramientas digitales que se han implementado en el reclutamiento y en su capacitación….
Mujeres “alfa”, el rasgo distintivo de las mamás millennials
Vivimos tiempos de grandes cambios culturales en relación a la percepción que antes (no muchos años atrás) se tenía sobre las mujeres. En no pocos lugares del mundo se expone que estamos frente a la “revolución de las mujeres”. Basta con escuchar a cualquier…
Los millennials son los usuarios que más buscan una atención al cliente a través de chatbots
Durante la ponencia ¿Cómo los agentes virtuales contribuyen a la experiencia de cliente? Sergio Olvera, comentó que la tecnología ha evolucionado la forma de establecer interacción entre las empresas y los clientes, ya que exigen diferentes formas de comunicación. “Una estrategia de atención al…
Generación Z, el nuevo desafío para los gerentes
Cuando ya casi comprendíamos a los millennials o generación Y, inclusive muchos de ellos son ya jefes, llegan los sucesores: la generación Z, nacidos a partir de 1995. Con lo cual ya están presentes en la plantilla de muchas empresas. Si pensamos que las…
#Perú Día del Padre: Padres millennials
El pasado domingo 16 de junio, se celebró el Día del Padre en el Perú. Dialogamos con tres padres millennials que trabajan en HDC BPO Services, nos contaron cómo viven y qué disfrutan de su paternidad. David Auccasio Chahuin, Asesor de servicio: “Lo más…
#3CustomerExperience: los colaboradores comprometidos hacen felices a los clientes
¿A qué llamamos employee engagement? A la experiencia del empleado en la compañía, que cada vez cobra más protagonismo, en especial desde la llegada de los millennials. Según un estudio de Deloitte sobre el tema, los colaboradores esperan una experiencia laboral productiva, comprometedora y…
José Nuñez: “Estamos orgullosos de lanzar la primera plataforma para gestión de pagos digitales del Perú”
En consonancia con la vertiginosa transformación digital y el espíritu pionero de HDC BPO Services, la empresa lanzó DIGICOB la primera plataforma del Perú para gestión de cobranzas por medios digitales. José Nuñez, Presidente, Yasser Nuñez Aznaran, Director, y Carlos Chiri, Gerente de Sistemas,…
El 80% de las empresas utilizarán chatbots para comunicarse con sus clientes en 2020
El 71% de usuarios del sector millennial están interesados en contactar a las marcas mediante chatbots. El bot es un agente virtual capaz de mantener contacto con el cliente y generar ventas las 24 horas, afirmó Juan Olivares, Director de Marketing en Atento México…
El mundo en poder de los Millennials
Innovar, ofrecer servicios diferentes y productos con valor agregado son aspectos que esta generación aprecia y que influyen en su decisión de compra. Son tendencia para los aún más jóvenes y, por supuesto, para los más grandes. Al nacer en la era de la…
La generación del milenio impulsa la economía de las experiencias
Los Millennials, que actualmente representan un tercio de la población argentina, está a punto de alcanzar el auge de sus ingresos. Sus integrantes gastan al menos $500 por salida y salen en promedio 3 veces por mes, lo que representa un gasto total anual…
Home office call centers, el futuro de las interacciones B2B y B2C
Conforme avanza el tiempo y le tecnología se desarrolla, los modelos de home office se han convertido en una realidad. No solo es posible la implementación de call centers con agentes home office sino de cualquier tipo de negocio que maneje interacciones B2B y…
Work at home Call Center, the future for B2B and B2C interactions
As time passes and technology evolves a home office business model has become more feasible to implement not only in call centers but in any business handling B2B and B2C interactions. Technology and a vast pool of millennial work force has made this model…
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