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Un estudio revela los cambios en los hábitos de compra


a medida que avance la recuperación económica

Realizado por The Economist para SAP en varios países, entre ellos España, compara los hábitos de las diferentes generaciones. Las compras online han aumentado un 15%. Los millenials son los que más gastan, aunque los baby boomers son los que más han aumentado su inversión online.

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Los baby boomers serán los más propicios a volver a sus hábitos de consumo previos a la pandemia. La comodidad, la inmediatez y la posibilidad de tocar el producto son los factores que más motivan a los consumidores a comprar en la tienda física… Leer más

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Millennials y Gen Z, y el empleo


en la era post pandemia

Los más beneficiados con el trabajo remoto sin duda han sido los jóvenes millenials y sus predecesores los Z.

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Según la encuesta realizada por la consultora Deloitte sobre “Millenials Survey 2020”, más del 60% respondió que cuando la pandemia culmine, ellos preferirían trabajar de manera remota. Eligen las videoconferencias al hecho de tener que trasladarse al trabajo a diario, ya que además de ser más eficiente, se reduce el impacto ambiental que producen los transportes. No olvidemos, que son generaciones con una fuerte conciencia del cuidado del medio ambiente.

Por otra parte, también refieren que dicha modalidad les permitiría ahorra dinero en vestimenta, y otros gastos asociados con el trabajo en una oficina… Leer más

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Tres ideas para reinventar tu call center en tiempos de crisis


Los largos tiempos de espera, la información incompatible y los reclamos de los clientes son consecuencia de un servicio deficiente que puede generar daños irreversibles para las empresas. Los clientes, quienes cada vez son más exigentes y con demandas urgentes, Callcenter5no dudan en abandonar una marca después de solo tres interacciones de soporte insatisfechas.

Algunos millennials son incluso menos pacientes: el 22% dice que una mala interacción es suficiente para abandonar una marca. En un escenario como el que vivimos hoy, de aislamiento social, , los centros de atención telefónica son aún más importantes no solo para responder a las solicitudes de los clientes, sino principalmente para medir la reputación de la empresa en tiempos de crisis… Leer más

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Todos Somos Millennials…


La realidad es que hoy en día los millennials tenemos muy mala prensa. Nos llaman la “generación perdida” o “generación smartphone”. Nos tildan frecuentemente de ser irresponsables, “estar desconectados” o de “ser egoístas”.

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A veces, hasta somos acusados de ser “la peor generación”. Los millennials somos quienes nacimos entre 1980 y el 2000, entre medio de la Generación X y la Generación Z – aquellos “jóvenes modernos” nacidos después del 2000, que realmente no recuerdan el momento donde la tecnología llegó a sus vidas (algo que parte de nosotros sí). Ahora bien, ¿valen la pena estas denominaciones? ¿somos todas las generaciones realmente tan diferentes entre sí a la hora de consumir, trabajar y pensar nuestro estilo de vida?… Leer más

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Atento México reconocida como uno de Los Mejores Lugares


de Trabajo para la Generación Millennials

millennialsPor cuarto año consecutivo Atento, compañía líder en experiencia de cliente y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica, fue reconocida por Great Place to Work® México para la generación Millennials, posicionándose dentro de las diez mejores empresas con el lugar número 7 dentro de la categoría de organizaciones con más de 5, 000 empleados de 2019.

Al respecto, Omar Herrera, Director de Recursos Humanos de Atento México resaltó que actualmente uno de los grandes retos en las organizaciones es aprender a cubrir la brecha entre las nuevas necesidades de la fuerza laboral y los requerimientos que demandan las empresas.

“Para Atento, impulsar el talento de los jóvenes es muy importante por ello, gracias a la implementación de programas de motivación, crecimiento laboral, flexibilidad de horarios y ambiente de trabajo, la compañía es reconocida y valorada entre los millennials”, agregó Herrera… Leer más

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Webinar Apexo


Cómo atraer, reclutar y retener a los millennials

El próximo 9 de octubre a las 11 horas, Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente) realizará un nuevo Webinar, sobre el mundo millennial. Será conducido por el reconocido experto, Jorge Velaochaga, socio de TRANSEARCH Int’l Peru firma global de búsquedas de talento ejecutivo.

Placa 54En la exposición realizará un recorrido sobre el todavía desconocido mundo millennial en el ámbito laboral, compartirá las claves para su reclutamiento, desarrollo y fundamentalmente la retención de estos jóvenes talentos. La actividad está dirigida a todos aquellos que posean equipos a cargo, jefes o futuros responsables de área, gerentes, directivos de RR. HH, como también a quienes tengan la inquietud de aprender a desarrollar el potencial de esta nueva generación… Leer más

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Millennials, Xennial y Baby Boomer: ¿Cómo compran y qué medios consumen?


En las últimas décadas las generaciones se han visto fuertemente influenciadas por cambios tecnológicos y socioculturales, los hábitos de compra y consumo fueron cambiando y adaptándose a los diferentes contextos surgiendo nuevos perfiles de shoppers. ¿Cómo compra y qué medios consumen cada generación?

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In-Store Media, agencia de shopper marketing especializada en la comunicación durante el proceso de compra,  presentó en Argentina su investigación anual “Observatorio Shopper Experience Generations” (OSE Generations), con el objetivo de estar a la vanguardia en tendencias y comportamientos del shopper durante su experiencia de compra, de acuerdo a la generación que pertenece… Leer más

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Reescribir las reglas de la gestión de cobranzas y encontrar el éxito en el cambio


Por Elsa Basile – Conversamos con Ariel La Rocca, gerente de operaciones de la empresa de cobranzas Cislo. Ariel, tiene una importante trayectoria en el sector, en que se desempeña desde hace más de 10 años en distintos puestos. En esta entrevista nos cuenta cómo se trabaja en Cislo: una empresa millennials del rubro, y cómo es crear las reglas propias y ser exitoso.

¿Cómo conjugaste tu experiencia de casi una década en el sector al ingresar a una empresa millennials?  Ariel La Rocca: La experiencia en… Leer más

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Empleo y Sociedad: Millennials y Generación Z, los grandes disruptores del siglo


El último estudio de Deloitte sobre las nuevas generaciones: basadas en la encuesta a 13.416 millennials en 42 países y 3009 personas de la generación Z en 10, nos ayuda a comprender más sobre sus necesidades y aspiraciones. Los primeros, nacidos entre enero de 1983 hasta diciembre de 1994 y los segundos entre enero de 1995 hasta diciembre de 2002.

millennials148Ya la incorporación de los millennials al mundo laboral trajo desconcierto, ya que sus valores y prioridades son muy diferentes a la de las generaciones anteriores. Por su parte, ocurre algo similar con sus sucesores, los “Z”.

Si hablamos de aspiraciones, o de orden de prioridades, veremos que los valores tradicionales… Leer más

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Millennials eligen a Atento como uno de Los Mejores Lugares para Trabajar en México


Por tercer año consecutivo, Atento es reconocida y valorada entre los jóvenes gracias a los programas de motivación, crecimiento laboral, flexibilidad de horarios y ambiente de trabajo, así como por las herramientas digitales que se han implementado en el reclutamiento y en su capacitación.

David Vargas, director de Recursos Humanos de Atento México, destacó la importancia de identificar y entender las necesidades que impulsan a los jóvenes para buscar trabajo y quedarse en él. “Es importante que estas generaciones se identifiquen con la empresa y se sientan parte de ellas, proporcionándoles las herramientas necesarias para su crecimiento profesional y personal”… Leer más

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Mujeres “alfa”, el rasgo distintivo de las mamás millennials


Vivimos tiempos de grandes cambios culturales en relación a la percepción que antes (no muchos años atrás) se tenía sobre las mujeres. En no pocos lugares del mundo se expone que estamos frente a la “revolución de las mujeres”.

Basta con escuchar a cualquier mujer que adhiera a algunas de esas consignas para darse cuenta que dicho fenómeno ha sido posible gracias al uso de redes sociales y a que la tecnología se convirtió en una herramienta ineludible para facilitar estos cambios. Cambios que también hacen a las formas en las que la nueva generación de mujeres ejerce la maternidad… Leer más

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Los millennials son los usuarios que más buscan una atención al cliente a través de chatbots


Durante la ponencia ¿Cómo los agentes virtuales contribuyen a la experiencia de cliente? Sergio Olvera, comentó que la tecnología ha evolucionado la forma de establecer interacción entre las empresas y los clientes, ya que exigen diferentes formas de comunicación.

“Una estrategia de atención al cliente está obligada a adaptarse a las demandas de los consumidores; el desarrollo tecnológico basado en el machine learning ha permitido la incursión de la inteligencia artificial y cognitiva a través de los agentes virtuales o chatbots, robots capaces de simular y mantener una conversación con una persona” afirmó Sergio Gustavo Olvera, Business Development Atento México, en el marco del eCommerce Sumit & Expo 2018…  Leer más

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Generación Z, el nuevo desafío para los gerentes


Cuando ya casi comprendíamos a los millennials o generación Y, inclusive muchos de ellos son ya jefes, llegan los sucesores: la generación Z, nacidos a partir de 1995. Con lo cual ya están presentes en la plantilla de muchas empresas. Si pensamos que las cosas se pondrían más fáciles, nos equivocamos, los sucesores de los Y, son más desconcertantes y desafiantes que sus antecesores.

Un estudio realizado por la consultora Deloitte en 2018, compara ambas generaciones en países desarrollados y emergentes. Para lo cual entrevistó a más de 1000 personas de la generación Y, junto a 954 de la generación Z.  Leer más

 

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#Perú Día del Padre: Padres millennials


El pasado domingo 16 de junio, se celebró el Día del Padre en el Perú. Dialogamos con tres padres millennials que trabajan en HDC BPO Services, nos contaron cómo viven y qué disfrutan de su paternidad. David Auccasio Chahuin, Asesor de servicio: “Lo más lindo es ver cómo se emociona cuando llego a casa después del trabajo”.

A sus 27 años, David es el papá de Joaquín, de 3 años. Nos cuenta que estos 3 años “se pasaron volando”, y agrega…  Leer más

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#3CustomerExperience: los colaboradores comprometidos hacen felices a los clientes


¿A qué llamamos employee engagement? A la experiencia del empleado en la compañía, que cada vez cobra más protagonismo, en especial desde la llegada de los millennials. Según un estudio de Deloitte sobre el tema, los colaboradores esperan una experiencia laboral productiva, comprometedora y agradable.

Las organizaciones están desarrollando e integrando un enfoque que contenga la experiencia completa del empleado: desde el lugar de trabajo, RR. HH, y prácticas de gestión que impacten a las personas en el trabajo. Un nuevo mercado de herramientas periódicas de retroalimentación, aplicaciones de bienestar y salud, y otras opciones integradas de autoservicio, están apoyando a los departamentos de RRHH a entender y mejorar esta experiencia” … Leer más

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José Nuñez: “Estamos orgullosos de lanzar la primera plataforma para gestión de pagos digitales del Perú”


En consonancia con la vertiginosa transformación digital y el espíritu pionero de HDC BPO Services, la empresa  lanzó DIGICOB la primera plataforma del Perú para gestión de cobranzas por medios digitales. José Nuñez, Presidente, Yasser Nuñez Aznaran, Director, y Carlos Chiri, Gerente de Sistemas, detallaron los objetivos y funcionalidades de DIGICOB.

¿Cómo surgió la idea de esta herramienta innovadora? José Nuñez: La innovación siempre formó parte de nuestro ADN. Llevo 34 años en esta industria y si algo nos ha caracterizado es el hecho de ser pioneros. DIGIBOB, es nuestro último lanzamiento, del cual estamos muy orgullosos. Se trata de una solución enfocada a aquellos usuarios que utilizan el celular para realizar gestiones cotidianas, principalmente los millennials y como no al público en general…   Leer más