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El impacto positivo que genera la unión entre el agente humano y el Bots


En un entorno cambiante y competitivo como el actual, el gran reto en la atención al cliente es detectar y optimizar la eficiencia del Contact Center, dado que hoy se ha convertido en una parte estratégica en la relación empresa-cliente.

callbotBrindar múltiples canales de contacto y lograr una simbiosis entre el agente humano y artificial es una de las formas más efectivas de tener un impacto positivo frente a estos factores. Es fundamental la retroalimentación de los procesos, entender en donde es posible mejorar para garantizar la excelencia en el servicio.

La atención multicanal aumenta la cercanía con el cliente y le da más alternativas de contacto ante cualquier consulta. Para poder lograr estos objetivos básicos del servicio al cliente es fundamental medir tanto la gestión de los agentes, como la gestión de los Bots con los KPIS adecuados.

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Atento México es reconocida en la 14a. edición de los Premios IMT


Atento México fue galardonada en la edición número 14 del Premio Nacional de Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto 2019 organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT)

En esta ocasión, Atento  fue premiada en tres distintas categorías: Oro por “Mejor Estrategia de Cobranza”, Plata por “Mejor Estrategia de Customer Experience CX y  Bronce por “Mejor Estrategia de Atención Multicanal / Omnicanal”

Rodrigo Llaguno, Director Regional de Atento México, resaltó “La transformación digital dejó de ser una utopía y pasó a ser una realidad en todas las organizaciones, por este motivo, en Atento México estamos preparados con todas las herramientas para apoyar a nuestros clientes a producir resultados óptimos para su negocio”

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Con más de 10.500 asistentes cerró el mayor evento de Retail eCommerce


Uno de los 3 eventos más importantes del mundo en Retail eCommerce Multicanal de habla hispana & portuguesa. Sir Richard Branson, fundador del Grupo Virgin y uno de los mayores emprendedores de todos los tiempos y Neil Patel, co-fundador de Crazy Egg y Hello Bar & Kissmetrics, fueron las estrellas del evento.

La ciudad de San Pablo fue sede una vez más del VTEX Day, uno de los mayores eventos de Retail eCommerce multicanal de la región y uno de los 3 acontecimientos más importantes del mundo en la temática. Organizado por VTEX, la empresa de tecnología global de Digital Commerce, que fue incorporada al cuadrante mágico de Gartner en 2017 y que cuenta con oficinas en 11 países del mundo.

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MediaMarkt elige a Atento como partner para reforzar su estrategia de relación con el cliente en España


Atento ofrece a MediaMarkt un servicio multicanal con un alto componente digital y tecnológico que garantiza la mejor experiencia de cliente en procesos de compra online y gestión de incidencias.

Atento prestará servicios para la gestión de clientes de la Digital Store y la plataforma e-commerce de MediaMarkt, además de la gestión multicanal de incidencias de la compañía.

La colaboración con MediaMarkt impulsa la apuesta de Atento por la diversificación de su cartera de clientes y de soluciones en España

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Lenovo elige a Atento como socio estratégico para gestionar sus relaciones con clientes en Brasil


Lenovo ha firmado un acuerdo estratégico con Atento S.A., con vistas a mejorar su relación con los clientes y negocios en Brasil. La nueva operación se establecerá en la ciudad de São Paulo y contará con un equipo de profesionales altamente cualificados en el sector.

El acuerdo comprende servicios con foco en soporte técnico, ventas, back office, atención al cliente y para dispositivos inteligentes. Todos estos servicios se gestionarán a través de una plataforma digital multicanal, que incluye chat, correo electrónico y redes sociales, además del servicio de voz convencional. Para apoyar las operaciones B2B de Lenovo, Atento proporcionará una completa plataforma para gestionar contratos de mantenimiento y con agencias gubernamentales brasileñas, entre otros…

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Enghouse Systems adquiere Presence Technology


enghouse1Enghouse Systems Limited (TSX: ESL) anunció hoy la adquisición de Presence Technology (“Presence”) por un precio de compra aproximado de $17,4millones, sujeto a ciertos ajustes del precio y otras consideraciones.

Con sede en Barcelona, España, Presence es un proveedor líder en soluciones software de Contact Center Multicanal con fuerte implantación en los mercados de habla hispana. La suite de productos de la compañía ofrece a sus más de 200 clientes una arquitectura flexible que permite dar servicio desde la infraestructura del cliente, la nube o un entorno híbrido. Esta cualidad ha permitido a Presence establecer una posición de liderazgo en sus mercados principales, entre otros: España, Latinoamérica y Sudáfrica.  Leer más

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Los clientes son multicanal, tienen los valores “Promover o Castigar” y retan a las marcas


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Los clientes utilizan cada vez más canales múltiples para contactar a las marcas y las expectativas por el tiempo de respuesta se están disparando, especialmente cuando tienen que ver con redes sociales, con un 47% que espera una respuesta en la siguiente hora y el 84% que espera tenerla en no más de un día.

Impulsadas por una cada vez mayor relación móvil y el crecimiento de las redes sociales, casi la mitad de la gente encuestada comentará en redes sociales si su experiencia con una empresa es buena o mala.  Leer más

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Presence Technology posicionada por Gartner en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center 2016


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Presence es la única compañía de origen español posicionada en este informe de Gartner. Los criterios de evaluación se centran en la visión de producto y en la habilidad de ejecución. Presence Technology, compañía de soluciones multicanal para captación, fidelización y venta en el mundo de Atención al Cliente ha anunciado hoy que ha sido incluido en el Cuadrante Mágico de Infraestructuras de Contact Center 2016 de Gartner, Inc. Leer más

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TecnoVoz gana un Oro y una Mención de Honor en el Grand Prix de los Premios amdia 2015, por su caso Edesur


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TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, informó hoy que es el flamante ganador de un Oro y de una Mención de Honor el Grand Prix de los Premios amdia 2015, con el caso “Edesur: hacia un nuevo estadío tecnológico”. La ceremonia de entrega de los Premios amdia 2015 se realizó el pasado 18 de diciembre en FAV Network, ubicado en José Antonio Cabrera 5567 de esta ciudad.  Leer más

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“Innovación Tecnológica y Multicanalidad: La fórmula para disponer de un Contact Center más flexible, rentable y dinámico”


Multicanal-CPresence Technology, líder mundial en soluciones multicanal para Contact Center, realizará junto con el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT), un desayuno tecnológico el próximo miércoles 29 de Abril en el hotel Crowne Plaza Ciudad de México. Alfredo González, Director de Producto de Presence, hablará sobre la realidad del Contact Center haciendo énfasis en la importancia del análisis de indicadores para la reducción de costos y los elementos críticos dentro de la gestión. Leer más

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Argentina: Provincia NET consolida sus gestiones multicanal en su Centro de Contactos


callprovincianetLos clientes argentinos exigen cada vez más valor agregado a los productos que consumen, mayor información de los organismos estatales y mejores gestiones de las interacciones de social media por parte de las empresas con las que se relacionan… Leer más

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JITC certifica la última versión de la solución IP Business Communications de Interactive Intelligence


inin2La certificación JITC garantiza el cumplimiento de los requisitos de seguridad de la información e interoperabilidad para la Suite de Colaboración del Departamento de Defensa de Estados Unidos. La Suite de Colaboración es un sistema de contact center multicanal VoIP conectado a la Defense Switched Network (DSN) a través de SIP Enterprise Session Border Controllers o de métodos TDM tradicionales. Leer más

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Mitrol participa del 11º Congreso Andino de Contact Centers & CRM


mitrolnuevo1Mitrol presentará las novedades de las soluciones de negocios orientadas al mundo empresario corporativo y de los contact centers en el Stand 12 del Hall de Exhibición. Allí los asistentes podrán informarse respecto al valor que las soluciones de Mitrol aportan a las gestiones multicanal  Leer más

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Contact Center Day 2012


La actividad que cada año adelanta las próximas tendencias de la industria, tendrá como eje central la Experiencia Cliente y cómo ésta define el éxito de las interacciones multicanal. El evento, organizado por e-Contact, empresa especialista en el desarrollo de soluciones integrales para Contact Center, se realizará en el Hotel Intercontinental de Santiago, Chile y reunirá a gerentes y directivos, responsables de las estrategias de desarrollo de Contact Centers de las principales empresas chilenas.    Leer la información completa