Etiqueta: multicanalidad

Frávega, un gigante que le apuesta a la multicanalidad para seguir creciendo


Con más de un siglo de trayectoria, 105 sucursales y 4 mil empleados, Frávega es uno de los retailers más importantes de Argentina. La fortaleza de su marca se sustenta en priorizar la experiencia del cliente, a través de la eficiencia, calidad y asesoramiento…

Gestión de Cobranzas: ¿Rumbo hacia la omnicanalidad?


Hemos leído y escuchado mucho sobre la omnicanalidad en el área de servicio al cliente, en el presente artículo investigamos si dicho concepto también se puede aplicar en gestiones de cobranzas y de qué manera. Definiremos de qué hablamos cuándo hablamos de omnicanalidad y…

De Call a Contact Center, Falabella Perú consolida su estrategia multicanal


La migración de la industria del Call Center hacia el universo de la multicanalidad sostiene su marcha con firmeza, apoyándose en las ventajas estratégicas y estadísticas que proporciona el mundo virtual. Siguiendo los pasos de la tendencia, Rafael Masías, gerente del contact center de…

Infografía Ciclo REM: 3 recomendaciones de los expertos para implementar una estrategia multicanal


Hasta hoy la multicanalidad, es decir la integración de los distintos canales que las empresas designan para la comunicación con sus clientes, todavía está lejos de brindar a los usuarios una experiencia unificada.  Leer más

“Es necesario comprender que existen nuevas categorías de segmentación de clientes”


Esta semana en Ciclo REM, tenemos un invitado de lujo: Francisco Grillo, el CEO de Allus Perú, quien se refirió a las nuevas formas de contacto, la segmentación del siglo XXI y de qué manera todo esto se relaciona con la multicanalidad.  Leer más

“La multicanalidad es una oportunidad de diseñar una nueva experiencia…”


Mariano Etchegoyen, CEO de la prestigiosa consultora global IZO en Argentina, es el invitado de esta semana a Ciclo REM. El ejecutivo compartió generosamente su expertise y el conocimiento que le bridan los estudios sobre multicanalidad que realiza la consultora.  Leer más

“Queremos continuar con nuestro crecimiento sostenido en Perú potenciando nuestro mercado local”


Pocos días antes de realizarse el primer Foro de Multicanalidad de Perú, dialogamos con Alejandro Menjura, Director de Transcom en Perú, empresa organizadora del encuentro que tendrá lugar el 24 de junio en Lima.    Leer más

Ciclo REM: Los motivos por los cuales desarrollar una estrategia multicanal “en cubo”


Hasta hoy, conocimos la opinión de la multicanalidad, de los especialistas provenientes del mundo de la tecnología. Esta semana en Ciclo REM, Javier Serafini, CEO de CAT Technologies, un centro de contactos argentino, nos aporta su mirada experta sobre el tema. Leer más

¿Somos capaces de medir, reportar, pronosticar y planificar de manera eficiente en un entorno mixto?


Felipe Schwartzmann, Director South América de Interactive Intelligence, esta semana el experto invitado a Ciclo REM, interpelaba sobre la multicanalidad en las empresas.  Leer más

¿Qué nos dejó el Customer Service & Contact Center Summit?


Tendencias para este 2014: Reconocimiento de Voz, Migración a Cloud, Multicanalidad, Social Media, Resolución por Smartfhone, Análisis Big Data, Gamificación, Soporte a través del Video, Consolidación de Call Center y Soporte centralizado.  Leer más

“Es necesario que entre los diferentes canales exista una zona común que unifique la comunicación”


Esta semana en Ciclo REM, Nicolás Podrojsky, Director Comercial de Yoizen, empresa proveedora de tecnología para la gestión de canales digitales comparte su opinión sobre multicanalidad.   Leer más

“Veo la multicanalidad como una gran oportunidad que tienen las empresas de mejorar su servicio y sorprender al cliente”


Esta semana Leonardo Sujoluzky comparte su experiencia en Ciclo REM reflexionando sobre la multicanalidad. Leer más Ciclo REM: Reflexiones de Expertos sobre Multicanalidad

“Hoy en las empresas se ofrece más ‘muchicanalidad’ que multicanalidad”


Esta semana en Ciclo REM, Gerardo Andreucci, Director de Tecnovoz nos brinda un detallado análisis sobre la multicanalidad y además comparte recomendaciones infaltables para implementar una estrategia multicanal.   Leer más

Ciclo REM: Jesús Hoyos “Hay que contar con procesos dirigidos al cliente no por unidad de negocio o marca”


Esta semana, Jesús Hoyos, el gurú del CRM nos brinda otra arista sobre la multicanalidad, vinculada a los procesos y a la gestión de relaciones con el cliente.   Leer más

Ciclo REM: Reflexiones de Expertos sobre Multicanalidad


¿Es posible lograr la sinfonía de canales? Creemos que sí y para colaborar con éste propósito, hemos creado el “Ciclo REM: Reflexiones de Expertos sobre Multicanalidad, que convoca a personas expertas en distintas áreas quienes cada semana a través de sus aportes intentarán que…

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