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Animación, sonido y vibración: Cómo Visa refuerza la confianza del consumidor en un cambiante universo de pagos


marcralVisa anunció la adopción global de su marca sensorial en 25 países a través de más de una docena de nuevas asociaciones. El conjunto de elementos de marca sensorial está compuesto por señales de sonido, animación y tecnología táctil que aparecen cada vez que se hace una transacción de pago con Visa.

En un mundo digital en el que interactuamos cada vez más con comandos de voz, aparatos conectados y entornos comerciales autónomos, las señales de la marca sensorial de Visa ofrecen nuevas maneras de mejorar la experiencia del consumidor y transmitir la confianza y seguridad que representa la marca Visa.

Visa fue la primera de las principales marcas de pagos en implementar marca multi-sensorial con expresiones de animación, sonido y vibración táctil de su marca… Leer más

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“Un toque humano en un mundo digital”


Como parte de su fortalecimiento y constante crecimiento en LATAM, S1 Gateway estuvo presente en México como patrocinador de la edición 23 del Global Connection Forum, organizada por el IMT.

Bajo el slogan: “Un toque humano en un mundo digital”, remarcando la preferencia de los usuarios a recibir un trato personal en un mundo donde la automatización es tendencia. “Estamos felices con los resultados, el congreso de este año superó nuestras expectativas. Nuestra posición como integradores oficiales de WhatsApp en la región y nuestras implementaciones en el mercado han despertado gran interés por parte de los visitantes.”, comentaba Oscar Torres, CIO y cofundador de S1 Gateway… Leer más

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#Mundo digital: Los nuevos hábitos de los ciudadanos en la red


Si bien la voz todavía ocupa el primer escalón en el ranking de interacciones de los contact centers, poco a poco vamos ingresando en el entorno digital o ése a la industria. Ciertamente se trata de un territorio prácticamente desconocido por ello es importante que comencemos a conocerlo, lo cual implica conocer el colectivo de sus habitantes y qué actividades realizan hacen allí.

A fines de 2016, la compañía comScore dedicada a analizar el comportamiento de la audiencia y de las marcas en todas las plataformas, llevó a cabo la primera edición de su estudio sobre el futuro digital, titulado: “Global Digital Suture in Focus”.

Tal como anticipa su título el propósito del mismo fue investigar el comportamiento y los hábitos de las audiencias digitales para conocer su evolución. La misma se realizó en 40 ciudades de los 5 continentes.

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#1 Transformación Digital en los Contact Centers ¿Un mundo digital o un mundo analógico?


¿Qué es digital y qué es analógico?  Intentaremos explicarlo con ayuda de varios especialistas en el tema, el primero, Nicolás Negroponte quien le dedicó un libro al tema “Being Digital”, ¡En el año 1995! Sí, hace 22 años atrás. Por lo cual merece ser considerado un “profeta digital”.

Un autor muy didáctico, sobre todo teniendo en cuenta que si todavía hoy nos cuesta entender de qué hablamos cuando hablamos de lo digital, ni que decir en 1995.

Para explicar el significado de “digital” establece una comparación entre bits y átomos. Negroponte decía (y así ocurría) que la mayor parte de la información nos llegaba en forma de átomos: libros, diarios, CDs (¿recuerdan el discman?). Sin embargo, vaticinaba que éstos serían prontamente reemplazados por bits. Ahora bien, ¿qué son los bits?unidades lógicas sin peso que viajan a la velocidad de la luz”, nos aclaró otro experto consultado, Nicolás Podrojsky, director de Yoizen. “El bit es el elemento más pequeño de la informática”, completó.

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Marketing B2B Y B2C: Los cuatro drivers del mundo digital


OLYMPUS DIGITAL CAMERASegún el estudio llevado a cabo por la consultora McKinsey en octubre de 2016 y basado en una muestra de 200 casos de compañías globales B2B y B2C, en las cuales se midió el “digital quotient” (en español: el cociente digital) se demuestra que las empresas B2B tienen menor madurez con respecto a la digitalización, que las B2C y esto es algo que no debería sorprender – señalan desde la consultora – por la complejidad de sus procesos.  Leer más

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¿Cómo equilibran las organizaciones las demandas de atención al cliente digital y humana?


atenciondogitalUn Nuevo Estudio Global de Verint Revela las Preferencias de Canales y Atención al Cliente de Más de 24.000 Consumidores en 12 Países. El Estudio Realizado por Opinium Research con Información y Comentarios de la Firma de Investigación de Mercado IDC Revela la Fuerte Necesidad del Toque Humano en el Mundo Digital Actual.  Leer más

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Detrás de Escena del Cliente: ¿Big data o Smart Data?


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O comprendiendo las diferencias entre Big Data y Smart data a través de un caso de health care. En los próximos años, la adquisición y utilización de “Smart data” será decisiva para el éxito de las empresas ¿Cabe alguna duda?

En un mundo digitalizado y con volúmenes inmensurables de datos poder contar con la información precisa en el momento justo marcará la diferencia.  Leer más

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Líderes de Contact Centers de Latinoamérica Analizan la Disrupción Digital


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En el actual mundo digital, las reglas para las relaciones con los clientes están cambiando. Para continuar atrayendo y reteniendo clientes, las compañías y organizaciones establecidas en Latinoamérica necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas dinámicas socio-económicas. Los líderes de negocios, socios y vendedores en la industria de contact centers de Latinoamérica, coincidieron en que la disrupción digital señala la necesidad de una transformación digital en ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.  Leer más

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Movistar en las redes sociales: “Pasamos de ser una iniciativa artesanal a convertirnos en una operación estandarizada”


mariaMaría Zavalski, gerente de canal On Line del grupo Telefónica es una de las pioneras en llevar una marca a las redes sociales para dialogar con sus clientes. Nos referimos concretamente a la experiencia Movistar, que hace años atrás salía al mundo digital a través de una cuenta de Facebook.  Leer más

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Gamificación + e-Learning, un tándem poderoso


elearning_gEs sabido que el devenir del mundo digital está llevando los procesos de capacitación organizacional hacia el e-Learning y la gamificación, pero ¿qué ocurre cuando estas 2 herramientas se unen? Por otra parte, ¿Qué incidencia tienen en la motivación humana, la cual sigue siendo uno de los factores fundamentales en el éxito de un proceso de aprendizaje?, ¿puede estimularse a través de éstas nuevas tecnologías?  Leer más

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Red Innova: Internet, innovación, creatividad y espíritu emprendedor


Red Innova, la mayor comunidad iberoamericana sobre Internet, innovación, creatividad y espíritu emprendedor, regresará a Madrid los próximos días 14 y 15 de junio. La cita, que se ha consolidado como uno de los encuentros más trascendentes a nivel global en torno al desarrollo y el emprendimiento basado en el mundo digital, volverá a tener lugar en el Teatro Circo Price. El evento cuenta con el respaldo de grandes empresas como Telefónica, BBVA, Microsoft, Paypal y Google.       Leer más