Etiqueta: mundo digital

Animación, sonido y vibración: Cómo Visa refuerza la confianza del consumidor en un cambiante universo de pagos


Visa anunció la adopción global de su marca sensorial en 25 países a través de más de una docena de nuevas asociaciones. El conjunto de elementos de marca sensorial está compuesto por señales de sonido, animación y tecnología táctil que aparecen cada vez que…

“Un toque humano en un mundo digital”


Como parte de su fortalecimiento y constante crecimiento en LATAM, S1 Gateway estuvo presente en México como patrocinador de la edición 23 del Global Connection Forum, organizada por el IMT. Bajo el slogan: “Un toque humano en un mundo digital”, remarcando la preferencia de…

#Mundo digital: Los nuevos hábitos de los ciudadanos en la red


Si bien la voz todavía ocupa el primer escalón en el ranking de interacciones de los contact centers, poco a poco vamos ingresando en el entorno digital o ése a la industria. Ciertamente se trata de un territorio prácticamente desconocido por ello es importante…

#1 Transformación Digital en los Contact Centers ¿Un mundo digital o un mundo analógico?


¿Qué es digital y qué es analógico?  Intentaremos explicarlo con ayuda de varios especialistas en el tema, el primero, Nicolás Negroponte quien le dedicó un libro al tema “Being Digital”, ¡En el año 1995! Sí, hace 22 años atrás. Por lo cual merece ser…

Marketing B2B Y B2C: Los cuatro drivers del mundo digital


Según el estudio llevado a cabo por la consultora McKinsey en octubre de 2016 y basado en una muestra de 200 casos de compañías globales B2B y B2C, en las cuales se midió el “digital quotient” (en español: el cociente digital) se demuestra que…

¿Cómo equilibran las organizaciones las demandas de atención al cliente digital y humana?


Un Nuevo Estudio Global de Verint Revela las Preferencias de Canales y Atención al Cliente de Más de 24.000 Consumidores en 12 Países. El Estudio Realizado por Opinium Research con Información y Comentarios de la Firma de Investigación de Mercado IDC Revela la Fuerte…

Detrás de Escena del Cliente: ¿Big data o Smart Data?


O comprendiendo las diferencias entre Big Data y Smart data a través de un caso de health care. En los próximos años, la adquisición y utilización de “Smart data” será decisiva para el éxito de las empresas ¿Cabe alguna duda? En un mundo digitalizado…

Líderes de Contact Centers de Latinoamérica Analizan la Disrupción Digital


En el actual mundo digital, las reglas para las relaciones con los clientes están cambiando. Para continuar atrayendo y reteniendo clientes, las compañías y organizaciones establecidas en Latinoamérica necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas dinámicas socio-económicas. Los líderes de negocios, socios y…

Movistar en las redes sociales: “Pasamos de ser una iniciativa artesanal a convertirnos en una operación estandarizada”


María Zavalski, gerente de canal On Line del grupo Telefónica es una de las pioneras en llevar una marca a las redes sociales para dialogar con sus clientes. Nos referimos concretamente a la experiencia Movistar, que hace años atrás salía al mundo digital a…

Los 5 tipos de “ciudadanos digitales”


Si existe una segmentación de clientes offline de acuerdo a sus hábitos y si afirmamos que existe un mundo digital, ¿no sería natural que estuviera habitado por ciudadanos digitales? Éste es uno de los puntos que explora el estudio Digitalts realizado por la consultora…

Gamificación + e-Learning, un tándem poderoso


Es sabido que el devenir del mundo digital está llevando los procesos de capacitación organizacional hacia el e-Learning y la gamificación, pero ¿qué ocurre cuando estas 2 herramientas se unen? Por otra parte, ¿Qué incidencia tienen en la motivación humana, la cual sigue siendo…

Red Innova: Internet, innovación, creatividad y espíritu emprendedor


Red Innova, la mayor comunidad iberoamericana sobre Internet, innovación, creatividad y espíritu emprendedor, regresará a Madrid los próximos días 14 y 15 de junio. La cita, que se ha consolidado como uno de los encuentros más trascendentes a nivel global en torno al desarrollo…

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