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La importancia de los datos para el negocio


Donde hay valor, hay oportunidad

La huella digital que dejan los clientes abre una gran oportunidad para las empresas. Pero de los métodos de extracción e interpretación, y de las prácticas de cuidado que se adopten depende el éxito de la tarea.

experiencia3Cada vez que una persona ingresa a Internet está abriendo la puerta a su información personal. Identidad y edad, formación y ocupación, región en la que vive, gustos y costumbres, amistades y contactos son solo algunos de los datos que conforman su huella digital, la cual tiene un enorme valor. Por un lado, ofrece a las empresas la posibilidad de conocer mejor a sus clientes actuales o potenciales, así como también la posibilidad de armar  propuestas de productos o servicios a su medida. Por el otro, los usuarios se benefician de una oferta más acorde a lo que necesitan.

“Para las empresas, los datos son su mayor activo estratégico”, señala Stella Tornabene, consultora de Liveware.“Invierten en servicios y en tecnologías para obtenerlos, almacenarlos, asegurar su fiabilidad, analizarlos y utilizarlos”, agrega. Leer más

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Sangoma Impulsa su Negocio en España


Sangoma, compañía norteamericana con sede en Toronto (Canadá) y líder en comunicaciones para empresas, impulsa su negocio en España con un portfolio completo de soluciones de telefonía IP y UC para PYMEs y grandes compañías.

sangona

Sangoma, pionera en productos para Voz IP, ha ido creciendo y aumentando su cartera de productos al mismo tiempo que ha evolucionado el mercado y las necesidades de sus clientes y, tras la adquisición de Digium (Asterisk) a nivel internacional, ofrece hoy una solución IP PBX/UC completa que le permite competir en el mercado español y posicionarse como proveedor de soluciones de telefonía IP que combinan la riqueza de funcionalidades y excelente soporte técnico, con un precio competitivo… Leer más

Publicado en Callcenternews, CCN

¿Cómo se aplicará el Big Data y los Analíticos en 2018?


De acuerdo con Ricoh la digitalización y posterior análisis de los grandes volúmenes de datos con el objetivo de tomar mejores decisiones de negocio, seguirá suponiendo un reto para las organizaciones de América Latina en 2018.

Hoy en día, a los líderes de las organizaciones les preocupa que el volumen de datos acumulados sea cada vez mayor y les resulta difícil descubrir los más importantes. Cómo detectarlos, analizarlos y almacenarlos de forma eficiente y rápida para obtener ventaja competitiva en el mercado, son los desafíos a considerar para este año.

“Las tecnologías de Big Data han pasado de ser un simple concepto a convertirse en tema de discusión en el momento en que las compañías se plantean hacer eficiente la información que acumulan... “

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#VideoAPECCO ¿Qué es estrategia?


Michael Porter, es catedrático de Harvard, especialista en estrategia de negocios y a lo largo de su carrera escribió más de 25 libros sobre el tema. A la luz de los cambios que estamos viviendo contar con una adecuada estrategia es  cada vez más relevante. Por ello, hoy repasamos junto a Porter, éste concepto y los vectores que lo componen.

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Atento nombra a David Cardoso Director de Atento Digital


Atento S.A. ha anunciado hoy el nombramiento de David Cardoso (foto) como Director de Atento Digital a nivel global, su recién creada unidad de negocio para impulsar la experiencia del cliente en la era digital.

David Cardoso va a dirigir Atento Digital para ampliar el negocio digital y mejorar la posición de la empresa como principal proveedor de soluciones digitales de experiencia de cliente en América Latina. Al frente de Atento Digital y con sede en Brasil Cardoso se encargará de ejecutar la estrategia digital de Atento y de acelerar el crecimiento de los servicios digitales en todos los verticales y geografías en los que la empresa está presente

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#Junio: APECCO realizará Taller de Rotación y Ausentismo


La cita es el martes 20 de junio, fecha en la cual Jiza Zárate coordinará la actividad de 9 a 17 horas. Sabemos que ésta es una industria competitiva y que posee altos índices de rotación y ausentismo, por ello el propósito de la actividad es conocer, analizar y elaborar estrategias para palear los motivos que originan el ausentismo y la rotación y así poder disminuirla.

En suma, se trata de aprender cómo disminuir este índice que impacta fuertemente no sólo en la rentabilidad del negocio sino también en la experiencia de los clientes.

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Atento obtiene el Distintivo ESR 2017 en México


El Distintivo ESR es uno de los más importantes reconocimientos en el ámbito de la responsabilidad social corporativa en América Latina, Las acciones de RSE de la firma Atento se enfocan en tres grandes ejes: empleados, sociedad y ecoeficiencia. Buenas prácticas de responsabilidad empresarial, elementos primordiales en la estrategia de negocio de las compañías.

El reconocimiento es otorgado por el Centro Mexicano para la Filantropía (Cemefi) y la Alianza por la Responsabilidad Social Empresarial (AliaRSE), a las compañías que llevan a cabo prácticas ejemplares de RSE que demuestren tener un impacto positivo en la sociedad y al mismo tiempo aporten un beneficio al ambiente de negocios…

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La transformación digital en los contact centers, Ciclo de Reflexiones


¿Cómo cambiará el rumbo del negocio de los contact centers? ¿Cuán digitales seremos? ¿Hacia dónde nos dirigimos?

Estos son sólo algunos de los interrogantes que se plantearán en el Ciclo de Reflexiones que daremos comienzo en CallCenterNewsLa Transformación Digital en los Contact Centers”, procurando acompañar a las empresas del sector y a nuestros lectores en este camino.

Para ello creamos un espacio donde los invitaremos a realizar una breve pausa para reflexionar y poder así comprender más sobre éste fenómeno que no sólo está cambiando el rumbo del negocio sino también nuestras vidas, lo cual hace que sea imprescindible averiguar cuál es la mejor manera de transitarlo.

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Las pymes siguen sin aprovechar todo el potencial de la transformación digital


Cuatro de cada cinco pequeñas y medianas empresas (pymes) de todo el mundo perciben beneficios tangibles a medida que se embarcan en un proceso de transformación digital, según se desprende de un estudio global realizado por IDC y encargado por SAP SE.

Estos beneficios están relacionados con el incremento de las ventas, la reducción de los costes, la facilidad de acceso a la información y la mejora en el servicio al cliente y la productividad de los trabajadores.

Sin embargo, todavía muchas siguen sin aprovechar todo el potencial asociado a la transformación digital: menos del 7% de las pymes ha ido más allá de un proceso de integración para obtener información en tiempo real que les permita impulsar la optimización de procesos y flujos de trabajo con el fin de conseguir resultados de negocio.  Leer más

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Anuncian Progress Exchange 2016 en la Ciudad de México


progressmex

Progress anunció que realizará su conferencia Progress Exchange 2016 México, el próximo 21 de junio en la ciudad de México. El evento se centrará en la transformación digital de los negocios, así como en los principales retos que las empresas enfrentan actualmente como resultado de la disrupción de las tecnologías digitales.

Expertos de Progress en conjunto con clientes y socios locales compartirán sus experiencias y mejores prácticas sobre cómo las empresas pueden aumentar la participación del cliente, incorporar estrategias de colaboración de negocios y aprovechar las nuevas oportunidades de negocio derivadas de la movilidad, computación en la nube y la inmensa cantidad de información que ofrece Big Data.  Leer más

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SAP conmemora el X Aniversario de su Centro de Inside Sales de Barcelona


SAPInsideSales_XAniversarioSAP ha conmemorado el décimo aniversario de la apertura de su Centro de Inside Sales en Barcelona, constituido en 2006 para comercializar la oferta de la compañía a empresas de diferentes países europeos. El centro arrancó con 12 empleados que cubrían 5 países en 6 idiomas distintos y a día de hoy cuenta con una plantilla de 150 personas de 15 nacionalidades que trabajan para un total de 14 países europeos.

El de Barcelona fue el primero de un total de 24 centros que la compañía tiene repartidos por todo el mundo y que cubre 87 países y emplea a 700 personas. Además, ha pasado de comercializar el tradicional SAP ERP, a vender más de 3.000 soluciones en 25 sectores distintos y a abarcar todas las líneas de negocio de las empresas. Leer más

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Avaya presentará en Linked 2013: Soluciones de Contact Center orientadas al negocio


avaya5Avaya presentará en Linked 2013: Soluciones de Contact Center orientadas al negocio Haciendo foco en las características cambiantes del cliente moderno, Fabio Nemerovsky expondrá la concepción de Avaya sobre la rlevancia de una conversación fluida y eficaz con los usuarios.  Leer más