Etiqueta: Norma COPC

Capacitación COPC® – El Modelo de Gestión para Operaciones de contacto con Clientes


Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Optimización de la Experiencia de Clientes, Versión 6.0 – El Modelo de Gestión para Operaciones de contacto con Clientes Fecha: 6 de agosto al 10 de agosto Lugar: Santiago de Chile – Modalidad: Presencial Basado en la Norma…

Mónica Wolff de Kenwin: “La gestión de cobranzas forma parte de la experiencia del cliente”


Solemos escuchar de casos de éxito de parte de protagonistas de empresas de cobranzas que certificaron la Norma COPC. Hoy tenemos el privilegio de conversar con una persona que las ayuda y acompaña para que esos casos de éxito se hagan realidad. Se trata…

Kenwin Anuncia el Lanzamiento de la nueva Norma COPC para la Gestión de Compras Indirectas y su correspondiente Certificación


Kenwin, empresa líder global en optimización de la experiencia de clientes y licenciataria exclusiva de COPC Inc. en Latinoamérica, España y Portugal, comunica que COPC Inc. ha lanzado una nueva norma: se trata de la Norma COPC para la Gestión de Compras Indirectas, un conjunto de…

COPC anuncia el lanzamiento de la Norma CX para Proveedores Externos de Servicios a Clientes


A principios de este año, tras una revisión se amplió la Norma COPC para Proveedores de Servicios a Clientes (PSIC) y fue renombrada como Norma COPC CX. Actualmente se está publicando la versión E-PSIC de esta Norma. La versión E-PSIC incluye todas las últimas…

Caso Cablevisión COPC: “En apenas un año logramos que el 51% de los clientes estén ‘muy satisfechos’”


En el marco de la edición 2016 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado miércoles 8 de Junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, Matías Iubatti, Coordinador del Call Center y Gisela Iannaci, Supervisora de Cablevisión, compartieron…

Ventas y Servicios, de Colombia, consiguió la certificación de COPC en apenas 7 meses


Más de 40 años en el mercado colombiano le proveen a Ventas y Servicios la vasta experiencia que los llevó a tomar la decisión de certificar con la Norma COPC su campaña con Ecopetrol. Julia Fernández Velázquez, Gerente General, y Ruby Yolanda Mora Rojas,…

Alejandro Del Riccio, sobre COPC: “Lo más desafiante y lo único que nos quita el sueño desde el primer día, radica en mejorar los resultados de negocio de nuestros clientes”


Con motivo del 20° Aniversario de la Norma COPC, dialogamos con Alejandro Del Riccio, director de la consultora Kenwin, única implementadora de la Norma en la región, en España y en Portugal. En la charla, el directivo nos acompañó a recorrer los principales hitos…

Pérez Cohen, de Kenwin, y su visión sobre el Curso de Coordinador Registrado 5.2


La Norma COPC continúa creciendo en la industria del Contact Center regional, de la mano de las capacitaciones impartidas por Kenwin. Ariel Pérez Cohen, uno de los destacados instructores de la consultora, compartió con nosotros sus impresiones en cuanto a los resultados de los…

“La Norma COPC en la gestión de cobranzas mejora el recupero de deuda y minimiza el tiempo de mora”


Los beneficios que reporta certificar la Norma COPC en operaciones de contact center son reconocidos en toda la industria a nivel mundial. En el marco del X Congreso de Paraguay, también pudimos conocer las ventajas que brinda en gestiones de cobranzas.  Leer más

“Somos ‘coaches’ especializados en gestión operativa”


¿Cuál es el secreto detrás la certificación COPC en cualquiera de sus versiones?, ¿Cómo logran producir la mejora sustancial de las operaciones? Dialogamos con Alejandro Del Riccio, Director General de Kenwin, la única consultora que implementa los Modelos COPC en América Latina y España.  …

“La certificación de la Norma GMD COPC ha sido un proceso de aprendizaje para todos”


La Norma GMD COPC continúa ganando terreno en la industria peruana y convirtiéndose en uno de los objetivos neurálgicos de las empresas líderes del sector. En este caso fue Atento Perú quien obtuvo la prestigiosa certificación de la mano de la consultora Kenwin.  …

“Para cumplir con la Norma COPC es necesario ajustar el modelo y la cultura de trabajo”


Con el objetivo de saber un poco más sobre la Capacitación de Coordinadores Registrados COPC®VMO de Kenwin , la norma y sus características, hablamos con una de las participantes del curso dictado en Buenos Aires; Maria Cecilia Castells, Líder de Implementación de COPC en…

Kenwin y Directa lanzan la “Guía de Mejora de Desempeño (GMD)” de COPC® para fortalecer la industria de Centros de Contacto en México


Un desayuno de negocios que ofrecieron Kenwin licenciataria de COPC Inc. y DIRECTA para comunicar el lanzamiento al mercado Mexicano de la nueva certificación llamada Guía de Mejora de Desempeño (GMD).   Leer más

Fernando Doliani: “En Perú, hay mucho entusiasmo por trabajar con el modelo de gestión COPC”


El pasado 17 de Mayo la consultora Kenwin, realizó una Capacitación para Coordinadores PSIC en Lima, Perú. Dialogamos con Fernando Doliani, instructor de la misma, quien nos brinda las impresiones que le dejó la actividad… Leer más

Apecco celebró una Conferencia sobre la Norma COPC GDM


El pasado 24 de mayo, Apecco realizó una Conferencia sobre la Norma COPC GDM, (Guía para la Mejora de Desempeño) en la Cámara de Comercio de Lima.  Los disertantes fueron: Alejandro Del Riccio, Director de Kenwin y Concha Velazco, Directora Operativa de GSS, primer…

Norma COPC: Medición de la satisfacción del cliente contratante


Conocemos lo que opina nuestro cliente de nuestros servicios prestados a sus usuarios? ¿Damos por sentado que está satisfecho, o nos limitamos a la consideración en exclusiva de los comentarios subjetivos recibidos en algún momento del ciclo de vida del servicio? Leer la nota…

A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto: