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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: omnicanal
Atento México y la satisfacción del cliente en el sector automotriz
Atento México eleva el porcentaje de satisfacción del cliente en el sector automotriz a un 81% gracias a la implementación de Atento Multichannel Integrated, solución que integra su experiencia y tecnología en una plataforma omnicanal para añadir inteligencia a todas y cada una de…
Despegar compra Viajes Falabella por US$27 millones
Despegar.com anunció que llegó a un acuerdo con Falabella para que esta última -por un plazo de 10 años- traspase las operaciones en Chile, Colombia, Perú y Argentina de Viajes Falabella, en una compra de la agencia de viajes, más la licencia por uso de marca,…
Teleperformance revela una nueva identidad de marca
Teleperformance, líder mundial de outsourcing en experiencias omnicanales, presentó su nueva identidad de marca y logotipo en línea como un grupo genuinamente global donde la innovación y la tecnología desempeñan un papel importante en el apoyo de la experiencia humana. Como un querido amigo,…
Uruguay: in-Store Media y Supermercados Ta-Ta desarrollarán el primer circuito de comunicación omnicanal
in-Store Media, es una compañía que trabaja con más de 60 retailers y gestiona más de 3.000 campañas en más de 5.200 puntos de venta en el mundo y fue elegida por Supermercados Ta-Ta por su conocimiento del proceso de compra de los shoppers….
Una nueva versión de la tecnología que está cambiando la forma de seducir al cliente
redk, integrador español especialista en soluciones CRM, ha invitado en Madrid a un grupo de directivos españoles a compartir una jornada de networking con Clint Oram, fundador de SugarCRM. La cita ha servido para conocer todos los detalles de la nueva versión de este…
La Tecnología Cognitiva y una experiencia de cliente más satisfactoria
Atento S.A. incorpora tecnología cognitiva a sus servicios y soluciones de experiencia de cliente. Un claro ejemplo es la solución de customer care cognitivo de Atento que combina la tecnología semántica de Keepcon con la plataforma omnicanal de atención al cliente de Atento para…
Genesys se asocia con Telefónica y otros operadores para ofrecer soluciones integradas en la nube
Genesys, firma especializada en experiencia omnicanal de cliente y soluciones de contact center, se ha asociado con operadores globales de telecomunicaciones para ofrecer soluciones integradas de experiencia de cliente, informó la compañía. La alianza incluye a compañías de telecomunicaciones como Telefónica, Telstra, Swisscom y…
“Las empresas acuden cada vez más a nosotros por la experiencia y las soluciones eficaces que ofrecemos para la CX ominicanal”
Genesys® anunció que en 2017 cerca de 250 empresas están reemplazando los sistemas de centros de contacto heredados de Cisco y otros proveedores, por su Plataforma de Experiencia del Cliente. Las principales marcas globales de todos los segmentos de mercado y verticales han seleccionado…
Atento lanza su unidad de negocio Digital para impulsar la experiencia del cliente en la era digital
Atento, ha anunciado hoy el lanzamiento de Atento Digital, su nueva unidad de negocio que integra todos los activos digitales de Atento con el objetivo de generar más valor a sus clientes e impulsar el crecimiento en servicios digitales en todos los sectores y…
Nuevo programa de certificación profesional y formación virtual
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado el lanzamiento de Altitude University Knowledge Hub: una nueva plataforma de formación, información y certificación online, que incluye nuevas certificaciones profesionales, acceso a la formación recibida y sesiones…
Altitude presenta Americas Innovation Lab
Altitude Software, proveedor global de soluciones omnicanal para mejorar la experiencia de los clientes, ha anunciado hoy la apertura del Americas Innovation Lab, un nuevo centro de desarrollo de soluciones en São Paulo, Brasil. El objetivo principal del Americas Innovation Lab es desarrollar y…
Newsletter: Líderes, Robotización y Tendencias
Esta semana: Dialogamos con Claudio Fiorillo sobre el estudio Global Contact Center publicado por Deloitte Elsa Basile nos comparte sus notas sobre management y tecnología: Líderes y Soluciones más un capítulo de Contact Break, sobre los 3 estilos más frecuentes de anti-coaching Y, además:…
El cliente omnicanal: los nuevos amos del consumo
La forma en que compramos no es la misma que hace 5 años. Hoy es posible iniciar consultar por la performance de un producto en redes sociales y terminar la compra en una tablet, pidiendo más detalles del producto por un canal de chat….
SAP amplia el Soporte de Última Generación para mejorar la experiencia del cliente en la era digital
SAP SE (NYSE: SAP) ha presentado nuevas herramientas y servicios para ampliar el enfoque de Soporte de Última Generación, la respuesta de SAP al servicio al cliente en la era digital y parte de su compromiso continuo por simplificar la experiencia de atención al…
Millennials: los nuevos clientes que serán responsables del 50% del consumo global en 2018
Con la transformación digital nace un nuevo tipo de cliente, el omnicanal, cuyas demandas requieren atención inmediata casi en tiempo real. El desafío de mejorar la experiencia de usuario exige reconversiones y nuevos aliados como los chatbots. La omnicanalidad llegó para quedarse. No es…
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