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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: omnicanalidad
Gerardo Andreucci sobre la automatización: “Finalmente todo se trata de las personas”
Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, mantuvo una charla exclusiva con CallCenterNews. En la cual reflexionó con su estilo filoso y pensante sobre la automatización. Hizo más hincapié en el diálogo que en lo tecnológico, y una interesantísima analogía sobre lo que nos enseña Netflix…
Gestión de Omnicanalidad: el unicornio de los contact centers
Por Elsa Basile – Las principales causas de no lograr aquello que queremos son: no admitir que eso nos falta, o no saber cómo hacerlo. Este concepto le cabe perfectamente a la omnicanalidad, dónde “opinólogos” y “especialistas” del medio, aseguran que pueden transmitirle a…
Newsletter: Talento, Omnicanalidad y Selección
Esta semana dialogamos con Liliana Alvarado y Meury Ruiz de Directa Group Venezuela. Gerardo Andreucci nos explica la próxima frontera del Customer Experience y Lisette Rencoret y su visón del proceso de reclutamiento Elsa Basile en dialogo con Santiago Dos Santos sobre el programa…
APECCO llevó a cabo junto a Kenwin exitoso Taller sobre Omnicanalidad
El pasado 28 de octubre, Kenwin conjuntamente con APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) convocaron a un desayuno de trabajo que incluyó un Taller sobre uno de los temas del momento: la omnicanalidad. En una sala completísima en el Hotel Radisson de Miraflores,…
TecnoVoz participará del Customer Engagement Summit 2016
El Customer Engagement Summit 2016 (#CESummit2016) se realizará el próximo 03 de noviembre en Buenos Aires, y TecnoVoz participará con una exposición de Gerardo Andreucci, su Director General quién abordará el tema de la omnicanalidad y las principales tendencias tecnológicas asociadas a este fenómeno,…
Juan Antonio Olivares, de Atento México, expone las claves del éxito del BPO más grande en Latinoamérica, en entrevista con Presence Technology
Juan Antonio Olivares, Director de Marketing | Customer Experience | BPO CRM Solutions de Atento, líder en Business Process Outsourcing y Customer Experience Management en América Latina habla sobre las claves del éxito de la compañía y la importancia de la Omnicanalidad, en entrevista…
La Omnicanalidad es el Futuro del Negocio
En un entorno donde manda la omnicanalidad, las compañías deben garantizar una experiencia del cliente optima en todos los puntos de contacto. ¿Cómo acercarse a esta estrategia? Buenos Aires, 18 de Octubre – Xerox Argentina organizó un desayuno de trabajo en la Asociación de…
Yoizen, sponsor Gold en Marketing Shake
Yoizen empresa desarrolladora de la plataforma Social +, para gestión de clientes en canales digitales, participará como Gold Sponsor del evento Marketing Shake “La omnicanalidad, el centro del MKT de hoy” organizado por amdia el próximo 28 de septiembre. El encuentro se llevará a…
Workshop de Gestión de Experiencia del Cliente
¿Cómo ofrecer a tus clientes experiencias memorables en tiempos de omnicanalidad? Se trata de una propuesta de formación única en el mercado. Con este desafío se plantea el Workshop de Gestión de Experiencia del Cliente, mediante el cual los participantes adquirirán herramientas para la…
Omnicanalidad y experiencia del cliente: cómo pasar del dicho al hecho
Tuvimos oportunidad de dialogar con Gisela Machtyngier luego de que coordinara el Taller de Omnicanalidad que se llevó a cabo en CRIC 2016. Gisela, es Directora de Consultoría en Kenwin, implementadora de COPC en la región y en España. Su palabra es un testimonio…
Gabi Navarro, de ICR: “Los millennials están cambiando la experiencia del cliente por completo”
Gabi Navarro: Desde nuestro punto de vista se trata de ofrecer experiencias cada vez más personalizadas, cercanas y efectivas a la vez que innovadoras. A medida que los Millennials (nacidos durante los 80 y principios de los 90) se van incorporando a la población…
Omnicanalidad: el desafío de mantener una única conversación con el cliente por diferentes canales
Este fue uno de los ejes centrales de la disertación que brindó Nicolás Podrojsky, director de Yoizen, en el desayuno organizado por amdia el 14 de abril pasado, “El contact center omnicanal” El ejecutivo realizó un interesante recorrido desde los inicios del contact center,…
La nueva tendencia en servicio al cliente: Omnicanalidad y Autoservicio
Las empresas colombianas deben ajustarse a los cambios activos que los mismos consumidores están planteando en cuanto a servicio al cliente, hoy en día los consumidores de 18 a 34 años denominados “Millennials” prefieren solucionar sus cuestionamientos a través de sus teléfonos celulares y…
Interactive Intelligence presenta Webinario sobre Experiencia del Cliente y Omnicanalidad
Interactive Intelligence, proveedor global de software y servicios en la nube de colaboración, comunicaciones y customer engagement, organiza un evento Web sin costo titulado: “Experiencia del Cliente y Omnicanalidad, las tendencias claves para el éxito en 2015”, que se realizará el miércoles 24 de…
Gran éxito de la XI edición de Expocontact organizada por Konecta, centrada en la Omnicanalidad
Nuevo récord de asistencia en el encuentro organizado por la multinacional española líder en la prestación de servicios de outsourcing y BPO aportando soluciones que garantizan una óptima experiencia en el ciclo de relación con el cliente final. Leer más
Omnicanal.es presenta ¿Compensa ser omnicanales? ¿Cuál es el coste de ser #omnicanal? (webinar)
Nadie niega ya que uno de los principales retos a los que se enfrentan las empresas está en atender las demandas de un cliente cada vez más exigente y más digital. Por ello, ha subido como la espuma el concepto de omnicanalidad como la…
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