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Webinar Apexo: Plataforma Omnicanal, hoy más cerca del cliente


El próximo 18 de noviembre Apexo realizará un nuevo Webinar, cuya temática es la omnicanalidad como una herramienta que acerca al cliente.

Webinarapexoalocom

Ernesto Doudchitzky, CEO & Co – Founder de Alo.com, será el encargado de compartir cómo podemos mejorar la experiencia del cliente, los resultados de gestión, utilizando los diferentes canales que nos ofrece una plataforma omnicanal. Está dirigido a todos aquellas persona que tienen a su cargo la gestión de operaciones de un contact center, áreas de calidad, recursos humanos en todos las posiciones.

¿Cuándo? El 18 de noviembre a las 18 horas de Lima ¿Cómo inscribirse? Clickeá el link a continuación y accede al registro aquí

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Julio Di Lisio, Atento


“La omnicanalidad requiere de nuevos paradigmas en la gestión”

Cada vez son más los canales a través de los cuales los clientes pueden comunicarse con las empresas. julioEs debido a esto que la omnicanalidad no deja de transformarse y de aumentar su relevancia para cualquier centro de contacto.

Julio Di Lisio, Director de Negocios de Atento Argentina y Uruguay, se refirió a este fenómeno que forma parte de la nueva normalidad de comunicación como a la importancia de su gestión… Leer más

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Cislo y ADV Technology: la nueva alianza estratégica del sector de cobranzas


fotoJonathan_AndresEn una época en la que las innovaciones en tecnología están a la orden del día, Jonathan Toto, Gerente Comercial en Cislo Cobranzas, y Andrés Veiga, director en ADV technology, empresa que provee servicios de tecnología, nos contaron cómo es el vínculo entre sus dos empresas, basado tanto en el soporte tecnológico como en el trabajo en equipo.

Andrés, ¿qué puedes contarnos de tu compañía? – Desde nuestros inicios acompañamos al mercado financiero, empresas multinacionales hasta start-ups. Es una de las cosas que nos diferencian de otros proveedores, nuestras soluciones son las mismos para una compañía grande y para una PyME, esto les permite a nuestros clientes trabajar en igualdad de tecnológica. Actualmente, contamos con un CRM desarrollado para la gestión de cobranzas que permite integrar todos los canales. Lo que proponemos es la contactación por omnicanalidad… Leer más

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Gerardo Andreucci sobre la automatización: “Finalmente todo se trata de las personas”


Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, mantuvo una charla exclusiva con GA_115505CallCenterNews. En la cual reflexionó con su estilo filoso y pensante sobre la automatización. Hizo más hincapié en el diálogo que en lo tecnológico, y una interesantísima analogía sobre lo que nos enseña Netflix sobre la omnicanalidad. Sin más preámbulos pasamos a la nota.

¿Qué nos puedes comentar sobre el tema del momento “la automatización”? Gerardo Andreucci: En realidad, no es algo nuevo. Desde hace mucho tiempo existen propuestas de automatización (hace referencia al auto- attendant con el que TecnoVoz comenzó en 1993, y “al que después se le dio un poquito más de inteligencia y devino en un IVR”). Hoy se le llama “inteligencia artificial” a todo, inclusive a una calculadora, y en realidad si nos ponemos estrictos es realmente así… Leer más

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Gestión de Omnicanalidad: el unicornio de los contact centers


Por Elsa Basile – Las principales causas de no lograr aquello que queremos son: no admitir que eso nos falta, o no saber cómo hacerlo.  Este concepto le cabe perfectamente a la omnicanalidad, dónde “opinólogos” y “especialistas” del medio, aseguran que pueden transmitirle a un público ávido de ese conocimiento, cómo lograr esta titánica empresa.

¿Por qué es titánica? Porque primeramente debemos aprender a gestionar cada canal, ya con este conocimiento, podemos pasar a que se interconecten, es decir que todos manejen la misma información y el mismo idioma. A la vez todo esto implica un enorme reto: el cambio cultural, quizás el mayor que hayamos experimentado como sector. Mientras tanto, tendremos canales isolados que alguna que otra vez, comparten un dato. Solo eso…

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Newsletter: Talento, Omnicanalidad y Selección


Esta semana dialogamos con Liliana Alvarado y Meury Ruiz de Directa Group Venezuela.
Gerardo Andreucci nos explica la próxima frontera del Customer Experience y Lisette Rencoret y su visón del proceso de reclutamiento
Elsa Basile en dialogo con Santiago Dos Santos sobre el programa de telemarketers brindado por CAME y Callcenternews
Y, además: United Airlines y su experiencia del cliente; Customer Experience ¿un modelo del siglo XX? Eficasia, la empresa mexicana que desembarca en argentina, Millennials, Globant, Xperts…
Estos son solo algunos de los artículos publicados los últimos días en nuestro sitio. ¡Visítanos! Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana

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APECCO llevó a cabo junto a Kenwin exitoso Taller sobre Omnicanalidad


analisEl pasado 28 de octubre, Kenwin conjuntamente con APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) convocaron a un desayuno de trabajo que incluyó un Taller sobre uno de los temas del momento: la omnicanalidad. En una sala completísima en el Hotel Radisson de Miraflores, Laura Fabro, Gerente de Consultoría de Kenwin condujo la actividad, convocando a Ana Lis Pra, Directora Coordinación de Operaciones de Allus Perú – para compartir su testimonio de trabajo conjunto.

La ejecutiva de Kenwin realizó un recorrido comenzando por la definición de la experiencia del cliente, pasando el desafío que implica su gestión en los tiempos de omnicanalidad para recalar en cómo gestionar la omnicanalidad.  Leer más

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TecnoVoz participará del Customer Engagement Summit 2016


tecmicrEl Customer Engagement Summit 2016 (#CESummit2016) se realizará el próximo 03 de noviembre en Buenos Aires, y TecnoVoz participará con una exposición de Gerardo Andreucci, su Director General quién abordará el tema de la omnicanalidad y las principales tendencias tecnológicas asociadas a este fenómeno, que actualmente atraviesa cualquier estrategia de interacción con clientes. Leer más

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Juan Antonio Olivares, de Atento México, expone las claves del éxito del BPO más grande en Latinoamérica, en entrevista con Presence Technology


jaolivares11Juan Antonio Olivares, Director de Marketing | Customer Experience | BPO CRM Solutions de Atento, líder en Business Process Outsourcing y Customer Experience Management en América Latina habla sobre las claves del éxito de la compañía y la importancia de la Omnicanalidad, en entrevista exclusiva con Presence Technology, proveedor mundial de soluciones multicanal para atención al cliente.  Leer más

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La Omnicanalidad es el Futuro del Negocio


vide_interactivoEn un entorno donde manda la omnicanalidad, las compañías deben garantizar una experiencia del cliente optima en todos los puntos de contacto. ¿Cómo acercarse a esta estrategia?

Buenos Aires, 18 de Octubre – Xerox Argentina organizó un desayuno de trabajo en la Asociación de Marketing Bancario Argentino (AMBA), donde explicó porque la omnicanalidad es clave para mejorar la experiencia del cliente y favorecer el futuro de los negocios. Durante el encuentro se compartieron experiencias y mejores prácticas para optimizar los procesos internos de las compañías y mejorar su desempeño mediante soluciones inteligentes.   Leer más

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Yoizen, sponsor Gold en Marketing Shake


nicolaspodrojskyYoizen empresa desarrolladora de la plataforma Social +, para gestión de clientes en canales digitales, participará como Gold Sponsor del evento Marketing Shake “La omnicanalidad, el centro del MKT de hoy” organizado por amdia el próximo 28 de septiembre. El encuentro se llevará a cabo en Juncal 4431, La Rural (auditorio principal) desde las 8:30 hasta las 13 horas.

La temática, centrada en la omnicanalidad y su relación con el marketing, contará con la presencia de disertantes de empresas globales y keynotes speakers, quienes compartirán casos temáticos, hablarán sobre el rol de la tecnología y los desafíos del marketing en este entorno omnicanal.    Leer más

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Workshop de Gestión de Experiencia del Cliente


gestión

¿Cómo ofrecer a tus clientes experiencias memorables en tiempos de omnicanalidad? Se trata de una propuesta de formación única en el mercado. Con este desafío se plantea el Workshop de Gestión de Experiencia del Cliente, mediante el cual los participantes adquirirán herramientas para la gestión de clientes en todos los canales disponibles:   Leer más

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Omnicanalidad y experiencia del cliente: cómo pasar del dicho al hecho


gisela

Tuvimos oportunidad de dialogar con Gisela Machtyngier luego de que coordinara el Taller de Omnicanalidad que se llevó a cabo en CRIC 2016. Gisela, es Directora de Consultoría en Kenwin, implementadora de COPC en la región y en España. Su palabra es un testimonio sumamente valioso, ya que desde hace años, lidera proyectos diversos en importantes empresas de Latinoamérica.

En una conversación exclusiva con CallCenterNews, recorrió los principales puntos del Taller. Se refirió a la experiencia del cliente, el papel de la omnicanalidad, su impacto en el ROI y principalmente dejó en claro que lograrlo necesita el compromiso de toda la compañía, junto con el respaldo de acciones reales.  Leer más

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Gabi Navarro, de ICR: “Los millennials están cambiando la experiencia del cliente por completo”


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Gabi Navarro: Desde nuestro punto de vista se trata de ofrecer experiencias cada vez más personalizadas, cercanas y efectivas a la vez que innovadoras. A medida que los Millennials (nacidos durante los 80 y principios de los 90) se van incorporando a la población activa, el mundo de la “experiencia del cliente” está cambiando por completo.

Esta generación requiere una comunicación muy distinta a la que las generaciones anteriores estamos acostumbradas. Especialmente en atención el cliente, están revolucionando la manera de interactuar, dado que prefieren lo online a lo personal aunque exigen la máxima personalización posible. Esto supone un enorme desafío para las empresas a la hora de adaptarse a todos esos cambios y la omnicanalidad no es más que la consecuencia de todo ello…   Leer más

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Omnicanalidad: el desafío de mantener una única conversación con el cliente por diferentes canales


NicopoEste fue uno de los ejes centrales de la disertación que brindó Nicolás Podrojsky, director de Yoizen, en el desayuno organizado por amdia el 14 de abril pasado, “El contact center omnicanal” El ejecutivo realizó un interesante recorrido desde los inicios del contact center, al que adjetivó como período “monocanal”, hasta llegar a los tiempos actuales donde se incorporaron múltiples canales (omnicanal). Podrojsky definió la omnicanalidad como una “una única conversación, orgánica, que se desarrolla entre clientes y empresa por el canal que los primeros elijan”.  Leer más

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La nueva tendencia en servicio al cliente: Omnicanalidad y Autoservicio


LAUREANT3Las empresas colombianas deben ajustarse a los cambios activos que los mismos consumidores están planteando en cuanto a servicio al cliente, hoy en día los consumidores de 18 a 34 años denominados “Millennials” prefieren solucionar sus cuestionamientos a través de sus teléfonos celulares y evitar el contacto directo, afirmó Laurent Delache Vicepresidente Regional de Aspect para América Latina.   Leer más