El reconocido conferencista y analista internacional, Peter Ryan brindará una conferencia en el Premio Experiencia APEXO 2022, sobre: “Tendencias en Outsourcing y Customer Experience 2023”.
La premiación se realizará el próximo 8 de noviembre a las 9 horas de Lima, y será transmitida vía streamming. Ryan dará la conferencia antes de la premiación, tras finalizar su ponencia los asistentes podrán intercambiar ideas y preguntas con él.
Conversamos con Ladislau Batalha, fundador de Lab Experiencie y blogger en CX Blog. Ladislau se reconoce como un apasionado del sector, en que lleva más de 20 años trabajando en diferentes continentes, como muchos – según él mismo cuenta – llegó de manera casual, se quedó y construyó su exitosa carrera laboral. “Fue una mera coincidencia”
En esta entrevista, nos comparte su visión sobre el rol de las personas en el sector, el antes y después de la pandemia y más. ¿Cómo fue la casualidad que te hizo llegar al mundo del contact center?
Ladislau Batalha: Como muchas personas comencé a trabajar en el sector sin idea de quedarme. Mi formación es en ingeniería. Trabajaba en un grupo empresarial ligado al outsourcing y RR.HH. Buscaban a alguien que tuviera experiencia en gestión de colas y dimensionamiento y también habilidades blandas y así fue como comencé. Hace 24 años. Llegué, me apasionó, y le dediqué toda mi carrera, pero fue una mera coincidencia… Leer más
“Accelerating innovation” es una iniciativa promovida por el Grupo Covisian, líder internacional en servicios de outsourcing y soluciones innovadoras para contact centers, con el objetivo de conectar las StartUps internacionales más innovadoras con las necesidades de las grandes empresas en el ámbito de la gestión de clientes.
El programa busca acelerar el “go to market” de las startups participantes, fomentando la introducción de sus soluciones innovadoras en los proyectos de transformación en los campos de Customer Experience y CRM de las empresas más importantes en sus respectivos mercados… Leer más
El pasado 3 de mayo se realizó en Perú, un nuevo encuentro empresarial sobre casos de éxito de Outsourcing, organizado por la consultora Overall. La institución trabaja con más de 350 empresas de todos los sectores económicos del país. El evento permitió evaluar los alcances de la tercerización como también las oportunidades de negocio y crecimiento para las empresas. Compartimos algunos de los principales slides de la presentación:
¿Qué servicios se tercerizan más en las empresas? Y aquí nos encontramos que tan solo el 9,8% de los encuestados terceriza sus servicios de centros de contacto – call center… Leer más
Fortinet, líder en soluciones de ciberseguridad de alto rendimiento, ha anunciado la implantación de su arquitectura Security Fabric en Avanza Externalización de Servicios, multinacional española especializada en soluciones de negocio y outsourcing de servicios y procesos. Fortinet ha desplegado, en las sedes de España y Latam del Grupo, los firewalls empresariales FortiGate adaptados a las distintas topologías de oficinas y la solución para entornos inalámbricos FortiWiFi y FortiAPs proporcionando una capa de seguridad y valor añadido a los sites remotos.
El Grupo Avanza cuenta con siete líneas de negocio diferentes cuyo denominador común es el outsourcing de procesos y servicios para ofrecer soluciones a sus partners. La compañía aúna una tecnología innovadora, procesos eficientes y personas comprometidas. Presente en seis países y con una plantilla compuesta por más de 7000 profesionales, ofrece sus diferentes soluciones a más de 300 clientes.
The Valencian Regional Government (Generalitat Valenciana) and Atento S.A. (NYSE: ATTO), the leading provider of customer relationship management and business process outsourcing services (CRM/BPO) in Latin America, and one of the top five providers worldwide, have presented an innovative citizen relationship service through video chat addressing the needs of approximately 128,000 deaf people in the Regional Community of Valencia.
With the implementation of this service, citizens with hearing impairments will be able to contact specialized agents via videoconference and clarify their queries or get help with administrative procedures using sign language.
La campaña de Navidad y las rebajas de enero harán que las empresas de trabajo temporal realicen más de un millón de contratos entre los meses de noviembre y enero, según las estimaciones de Adecco y su división Adecco Outsourcing.
En concreto, Adecco calcula que en estos tres meses se firmarán más de 1.083.400 contratos, un 14,7% más que en el mismo periodo de 2016-2017. Además, las previsiones de Adecco apuntan a que la duración de los contratos será superior a las de los últimos años, ya que la campaña será más larga de lo habitual, al comenzar con los descuentos del Black Friday y el Ciber Monday de noviembre y terminar con las rebajas de enero.
Arvato Bertelsmann ha sido galardonada como Mejor Outsourcer 2017 en los Premios CRC Oro, los más importantes en el sector de la atención al cliente.
Asimismo, la compañía también ha recibido dos premios; en la categoría de Recobro por su servicio a Vodafone y en la categoría de Venta Inbound por el prestado a Orange. Un año más, estos galardones son la muestra del compromiso de Arvato por ofrecer una atención al cliente excelente, apostando por la continua mejora de sus procesos y el desarrollo de sus equipos.
DATAMARK, Inc., a global provider of business process outsourcing (BPO) and contact center services, was featured in the cover story of CIOReview Magazine’s July 2017 contact center technology special edition. DATAMARK was selected for the magazine’s list of the 20 Most Promising Contact Center Technology Solution Providers for 2017.
The cover article, featuring an interview with DATAMARK President Bill Randag, chronicles DATAMARK’s continued expansion into the outsourced contact center space. DATAMARK provides contact center services to clients across a wide variety of sectors, including: inbound customer service for financial, healthcare and retail services, government 311 non-emergency hotlines, customer support for telecommunications companies and marketing fulfillment programs, and over-the-phone language interpretation services.
Nixxis, a leading publisher of contact center software, active in 30 countries and with a growth of 20% in 2016, announced today the opening of a new office in Istanbul, Turkey. The new location enables Nixxis to broaden its international presence and supports the company’s growth strategy.
Turkey is currently still undergoing strong economic development and the contact center industry is one of the most dynamic sectors in the country. By establishing a new office in Istanbul, Nixxis will contribute to the development of the local outsourcing business and give an exceptional competitive advantage to its customers.
El grupo empresarial Evoltis, a través de Deelo Contact Center & BPO, la firma del grupo especializada en servicios de Contact Center y BPO, fue distinguido con el «Frost & Sullivan’s 2016 Argentinian Contact Center Outsourcing Services Customer Value Leadership Award», Premio al “Liderazgo en el Servicio de Valor al Cliente”.
Este reconocimiento es otorgado por Frost & Sullivan, consultora internacional de inteligencia de mercado, en el marco de sus Premios a las Mejores Prácticas, que reconocen los altos nieles de planeación y ejecución de lanzamiento de productos, alianzas estratégicas, estrategias de distribución, innovaciones tecnológicas, servicio al cliente y fusiones y adquisiciones.
Ibermática ha anunciado que Juan Ignacio Sanz, hasta ahora Subdirector General Comercial de la firma y máximo responsable de Ibermática/digital, será desde el próximo 1 de julio el nuevo Director General de la compañía.
En este tiempo Ibermática se ha afianzado como uno de los principales actores del sector TIC español, incluyendo récord de beneficios en los dos últimos años y liderazgo continuado en satisfacción de clientes de outsourcing TI, de acuerdo con el prestigioso informe Whitelane. Todo ello supone una base inmejorable para dar comienzo a un nuevo ciclo. Juan Ignacio Sanz será el encargado de liderar esta nueva etapa de crecimiento que afronta la compañía, basada principalmente en dos pilares…
Atento S.A., has been named a Leader in Gartner´s Magic Quadrant for Customer Management Contact Center BPO, Worldwide1. Gartner’s opinions are a primary reference for companies around the world when they consider and select customer-management contact center BPO providers. Focused strategy, commitment to customer experience and execution has established Atento as a reference company worldwide for customer management and business process outsourcing.
Atento Chief Executive Officer Alejandro Reynal said, «In today’s increasingly digital world, Atento is helping companies to become more competitive and drive business efficiency through end to end solutions that ensure customer satisfaction at all phases of the costumer journey.» Mr. Reynal added, «We offer our clients a unique value proposition founded on our market leadership position, deep understanding of consumer needs across industries and a robust combination of customer experience and digital capabilities.»
Aegis Limited, a global outsourcing and technology services company, today announced that it has been featured in the Leaders category of the IAOP® 2017 Global Outsourcing 100 list. The Global Outsourcing 100 list serves as the essential industry reference of innovative outsourcing services companies in the world. Aegis has been named with this coveted distinction in the Leaders category of Global Outsourcing 100 list for the 7th consecutive year.
The Global Outsourcing 100, in its twelfth year currently, is an annual ranking by IAOP of the world’s best outsourcing service providers and serves as an essential reference for companies seeking new and expanded relationships with the best outsourcing services providers. Featuring in The Global Outsourcing 100 list is a matter of pride for service providers, as it helps prospective buyer’s shortlist preferred vendors on the basis of an independent, objective assessment.
Lenovo, a leading company in providing innovative consumer, commercial and enterprise technology, has just settled an important partnership with Atento S.A. (NYSE: ATTO), one of the world’s leaders in customer management and business process outsourcing services, aiming to enhance its relationship with consumers and businesses.
The new operation will take place in the city of São Paulo and will have a highly-qualified team of professionals within the industry. The agreement includes services focused on technical support, sales, back office and care for Consumer and Smart Device products…
gA, la compañía global líder en Digital Business Transformation, fue incluida por octavo año consecutivo en el ranking de las 100 mejores empresas de Outsourcing que anualmente realiza IAOP (Internacional Association of Outsourcing Professionals).
Adrián Jerbic, Vicepresidente y COO de gA, explicó: “Nos sentimos sumamente honrados de ser parte nuevamente de este ranking. Para gA, el servicio que ofrecemos a nuestros clientes es clave en nuestro enfoque dBT (Digital Business Transformation). Este reconocimiento nos demuestra que estamos en el camino correcto, añadiendo valor y aportando conocimientos a nuestros clientes para mejorar sus procesos.”
Info: El Blog de Medios CCN 