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Los CEOS de Atento y Konecta serán speakers en el Perú Women Summit 2019


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El 15 de agosto próximo se realizará un nuevo encuentro del evento Perú Women Summit en el Hotel Los Delfines.

Se trata de un encuentro que incentiva las buenas prácticas de las empresas que promueven la igualdad de oportunidades. Además, busca conocer y compartir la opinión de los líderes empresariales acerca de la transformación y desarrollo del liderazgo femenino.

En este marco, Violeta Orozco Arbulú, Country Manager de Konecta y Normand Barahona, CEO de Atento Perú, serán oradores del evento. Como sabemos, Violeta Orozco Arbulú, lleva una acción activa desde hace años para el desarrollar y afianzar el liderazgo femenino en el sector de contact centers & BPO… Leer más

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¿Cómo y cuánto se utiliza Internet en Perú Metropolitano?


Ya no es novedad que el smartphone continúa ganando terreno en nuestras vidas, de la mano de Internet. Hemos llegado a tal punto que, al ingresar a un restaurant, pedimos la clave WI-FI antes de mirar el menú. Para casi todas las generaciones, la comunicación, el entretenimiento y el acceso a noticias se convirtieron en patrimonio casi exclusivo de estos dispositivos electrónicos y la tendencia parece ir en aumento.

Este año, la consultora Ipsos de Perú, realizó su estudio anual sobre los hábitos en el uso de Internet. Según cita la investigación, existen 11.7 millones de internautas entre 8 y 70 años (56% en Lima Metropolitana)… Leer más

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“Confiamos que se abrirá un espacio de diálogo para evitar la inminente pérdida de más de 20 mil empleos”


Como es de público conocimiento, el 6 de septiembre pasado entró en vigor el Decreto Legislativo 1390, mediante el cual se modifica, entre otros, el literal (e) del artículo 58° de la Ley 29571, Código de Protección al Consumidor. Este introduce la obligación de contar con el consentimiento previo del consumidor, para transmitirle ofertas de productos o servicios.

Se trata de una medida que pone en riesgo más de 20 mil empleos del sector de contact centers del Perú. Consultamos con Guy Fort, presidente del gremio, Apexo, Asociación Peruana de Experiencia de Cliente, quién compartió las acciones…  Leer más

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Ser mujer en el Perú nunca fue fácil


Por Violeta Orozco – “¡¡¡Orozco!!! Tu cerebro llega hasta 18” – Recuerdo aquel día haber sentido que mis esfuerzos en el colegio no valían si iban a ser comparados con los de un compañero hombre. Sentí discriminación, porque me pusieron debajo de un hombre por el hecho de ser mujer. Este hecho marcó mi vida, impulsándome a trabajar en lo que hoy hago y por lo que probablemente escribo ahora.

VioletaSé que han pasado décadas, pero no borré esa escena de mi memoria. Con los años me pregunté y sigo preguntándome, ¿a cuantas niñas, adolescentes y mujeres adultas les habrá sucedido lo mismo?

Recuerdo aquel día haber reaccionado tal vez con lo peor que tenía, pero sentí que no podía quedarme callada. ¿Qué respondí? Sólo diré que no me enorgullezco de lo respondido, hoy sé que no fue correcto lo que dije, pero debía defenderme y quisiera que todas las mujeres estemos preparadas para afrontar situaciones como la que describo hoy…  Leer más

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Juan Manuel González, Frost & Sullivan: “Perú fue uno de los países que más creció en Latinoamérica en los últimos 3 años”


A pocos días de terminar el 2017, Frost & Sullivan publicó su ya clásico informe anual referido a la industria del contact center latinoamericana. Juan Manuel González, Director de Investigación de la prestigiosa consultora, subrayó el crecimiento de Perú en los últimos 4 años y detalló los desafíos que encontrarán otros mercados, como los de Colombia y Argentina, de cara al 2018.

Según los guarismos de Frost & Sullivan, En 2016 se dio una caída de la industria latinoamericana de 5% en dólares, que se debió principalmente a las devaluaciones que tuvieron las monedas locales. Sin embargo, el escenario es distinto en 2017: el crecimiento en promedio fue alrededor del 9%, y algunas monedas han ganado algo de confianza. A su vez, para 2018 se espera una vuelta al crecimiento tradicional, en torno al 4%, aunque en algunos países habrá movimientos más conservadores debido a que será un año eleccionario.

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#APECCO Celebra El Día Del Teleoperador


                                                En IBR

fotoibr_-geraldineEn el marco de la celebración del Día del Teleoperador, dialogamos con los asesores de IBR, José Miguel Salvador y Geraldine Flores, nos cuentan cómo es su día a día en la compañía, nos hablan sobre lo aprendido y cómo se imaginan que evolucionará su labor en un futuro cercano. Leer más

En Fortel

_mg_7144Fortel, una de las empresas líderes de contact centers en el Perú, se suma a la celebración del Día del Teleoperador. Dialogamos con dos colaboradores, Geraldine Quiñones Castillo, actualmente supervisora y Pierre Chávez Schreiber, asesor de ventas. Ambos comparten el entusiasmo por su labor y tiene altas expectativas de crecimiento en la empresa.   Leer más

En HDC

hdc_foto_operadoraHDC, sin duda alguna tiene mucho para celebrar, este año en que fue premiada por una entidad internacional, y está pleno auge, diálogamos con Cristina Ángela Martti Sosa, quien se desempeña como asesora de servicios en HDC desde hace casi un año.  Leer más

En ALLUS

aldo_curahua_anguloContinuamos con los festejos por el Día del Teleoperador, ahora en Allus, donde dialogamos con cuatro jóvenes asesores, Aldo Carahua Angulo, Sergio Maza Picón, Angélica Vásquez Campos y Miguel Neyra Sosa. Todos los testimonios coinciden en el espíritu de camaradería y el sentido de familia que se vive en la empresa, y además coinciden en querer seguir creciendo en la compañía.  Leer más

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José Antonio Iyo se refiere a la descentralización de la industria de contact centers en el Perú


20140528-Atento-8685.jpgLas industrias que recién inician operaciones, tienden a centralizarse en las principales capitales de los países en que se desarrollan, felizmente desde hace algún tiempo Perú superó esta etapa. En plena expansión, las empresas líderes del sector de contact center han comenzado a instalarse en ciudades del interior.

En una entrevista exclusiva, José Antonio Iyo, gerente general de Atento en Perú, explicó el proceso de reestructuración de los Contact Centers en dicho país.  Leer más

Call Center News - La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana
Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana

http://www.ccenternews.com

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“Este año el objetivo de Interactive en Perú es consolidar el fuerte proceso de crecimiento”


davycalleEn un año en que las Soluciones en la Nube prometen marcar tendencia, Interactive Intelligence gana terreno en toda Latinoamérica en la oferta de este servicio. Su Territory Manager en Perú, Davy Calle, explicó los planes y proyecciones de la prestigiosa empresa para el 2014.    Leer más

 

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Premio Contacto a la Excelencia Apecco 2013 “Una ventana al mundo que refrenda a la industria peruana de servicios como World Class”


J_DulantoDialogamos con Juan Dulanto, Director Grupo GSS en Perú y miembro de la Junta Directiva de Apecco, quien nos transmitió las expectativas de la Asociación para la premiación de este año. “Uno de nuestros propósitos de este 2013 en lo referido al concurso, ha sido fomentar la participación de la mayor cantidad de centros de contacto posibles y ya lo estamos alcanzando.     Leer más