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S1 proyecta un 2022 de fuerte expansión


Para la plataforma de atención conversacional, el 2021 fue un año en donde se mejoraron las bases para dar un mayor salto en el ciclo que acaba de comenzar. Duplicaron el equipo, crearon nuevas áreas, mejoraron procesos y se depuró la estrategia para poder brindar cada vez un mejor servicio al cliente.

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México es uno de los países más importantes en la operación, y sigue fortaleciendo el equipo comercial para impulsar el crecimiento de la compañía en la región. Con la mira puesta en una estrategia de expansión, los últimos meses se incorporó Hairys Cordero como Business Development Manager para México y Centroamérica. Con una larga trayectoria en atención al cliente, Hairys se define como “una fiel defensora“ de la excelencia en el servicio… Leer más

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Comdata, de nuevo, líder en Gestión de Experiencia de Cliente (CXM)


en EMEA por Everest Group

Everest Group – una firma de consultoría e investigación mundial especializada en estrategia de TI, procesos de negocio, servicios de ingeniería y abastecimiento – evaluó en detalle a 25 actores internacionales de la industria de Customer Experience (CX) través de su PEAK Matrix®, clasificándolos

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La calificación de Líder otorgada a Comdata para el segmento de Gestión de Experiencia de Cliente (CMX) es el resultado de los logros de la compañía tras la evolución de su oferta en analíticas de voz, IA conversacional y plataformas omnicanal, gracias al desarrollo de sus competencias internas y a los acuerdos con proveedores de alto valor añadido… Leer más

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S1 continúa fortaleciendo la experiencia al cliente desde México


Es un año de gran crecimiento y apuestas para S1, una de las plataformas multicanal de atención profesional a clientes líder en Latinoamérica. Con un fuerte desarrollo de negocios en toda la región, S1 profundiza su estrategia en México, uno de los países más importantes en su operación.

S1Norteamerica

Con ese propósito en la mira, Diego Escudero, actual COO de S1, dejará Argentina para instalarse en México, donde ocupará también el rol de Head en ese país. Administrador de Empresas (UDESA) y con un MBA en su haber, Diego Escudero se sumó a S1 de la mano de Patagonia Capital Partners (PCP), empresa que invirtió en la compañía al inicio del 2021, y de la que es socio gerente… Leer más

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S1Gateway impulsa su estrategia global con un fuerte equipo comercial


La plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM continúa expandiendo su actividad a nuevos horizontes y ampliando sus equipos para alcanzar dichos objetivos. Con este propósito en la mira, ha incorporado recientemente a Mauro Scinica como Southern Cone Sales Manager.

Mauro

Su experiencia en customer service le permite afirmar que “el cliente quiere tener una respuesta inmediata, y la empresa tiene que darla de manera inmediata”. A pesar de esto, “tenemos que poder conjugar la realidad y situación de cada empresa con lo que nos dicen los manuales del customer journey” Leer más

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TikTok: la plataforma más elegida por los usuarios y las marcas


Un estudio de NINCH Communication Company y OH! Panel, realizado a ejecutivos de diversas compañías sobre las nuevas plataformas del momento, reveló que más del 70% eligió a TikTok para sus campañas y un 29% a Twitch. Quienes ya las utilizaron, mostraron un 94% de satisfacción.

La pandemia ha vuelto a la sociedad más digital que nunca, y la tendencia se mantendrá tras la vuelta a la normalidad. En este nuevo contexto, plataformas como TikTok y Twitch se presentan como los ganadores con un crecimiento de su consumo del 30%. Asimismo, el informe realizado por NINCH y OH! Panel demuestra que las marcas eligen estas plataformas y que incluso un 25% de los encuestados proyecta invertir más presupuesto de lo que se destina a otras plataformas de Social Media… Leer más

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VTEX, la plataforma de comercio unificado…


invierte 20 Millones de Dólares en Latinoamérica

VTEX, la plataforma de comercio unificado que presta servicios a marcas y retailers en más de 32 países en el mundo y cuenta con más de 2500 tiendas online, dio a conocer su plan de inversión de 20 Millones de DaríoSchilmandólares para los próximos cuatro años en Latinoamérica, con excepción de Brasil, país donde inició operaciones.

El anuncio se realizó durante la presentación de la nueva estructura de la empresa, que sincronizará el trabajo en América Latina, la cual está conformada por el presidente Santiago Naranjo y dos vicepresidentes ejecutivos: Roney Almeida y Darío Schilman (Foto) (que es además Country Manager para Argentina, Bolivia, Paraguay y Uruguay), quienes adelantaron que dicha inversión se centrará en el desarrollo del producto  en las áreas de inteligencia artificial, logística, B2B y omnicanalidad, además de la generación de empleo y talento digital en Argentina, Colombia, Chile y México principalmente… Leer más

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Konecta Argentina presenta Eureka


la plataforma Cloud Learning que potencia el aprendizaje de colaboradores

Con el objetivo de responder a los desafíos que impone la pandemia, Konecta Argentina progrcimientopresentó Eureka, una plataforma de e-learning, 100% cloud, dotada de tecnología de vanguardia que provee una metodología de aprendizaje basada en la experiencia y que mejora hasta en un 25% los indicadores de rendimiento en el aprendizaje del talento humano de las organizaciones.

De este modo, Konecta Argentina  potenció la adaptación a los nuevos modelos educativos, tanto en sus propios colaboradores, como en los de sus clientes, impulsados por la emergencia sanitaria, mediante una innovación que genera valor y, a la vez, construye mejoras y soluciones.

Desarrollada por del Centro Virtual de Formación y Desarrollo profesional, destinado a colaboradores y clientes.. Leer más

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Emmanuel Garnica, de Froneus


“Voice Bot comprende la semántica del diálogo con el cliente y define la táctica de las campañas”

Por Elsa Basile – Conversamos con Emmanuel Garnica, responsable de Data Analytics  de Froneus, la empresa de tecnología que ha desarrollado una herramienta para automatizar la atención telefónica con el uso inteligencia artificial. En esta entrevista, rptEmmanuel nos presenta la plataforma de Voice Bots, y nos cuenta sobre los beneficios y por qué son innovadores respecto de otras soluciones que se ofrecen en el mercado.

¿Cuáles son las principales características del  Voice Bot?

Emmanuel Garnica: Es una herramienta que utiliza inteligencia artificial para automatizar los llamados. Lo que hace es facilitar la conversación entre… Leer más

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Respuestas de S1Gateway a dudas en torno al coronavirus


y al trabajo remoto

El Coronavirus (COVID-19) se declaró pandemia por la Organización Mundial de la Salud el 11 de Marzo. Esto acentuó las consultas de nuestros clientes sobre formas de colaborar en la lucha contra este virus.

teletrabajo55Quedarse en casa es la regla. No transitar disminuye las posibilidades del virus de seguir su ciclo y detiene la curva de contagios. Todos los que trabajamos en S1Gateway operamos de manera remota como parte natural de la organización.

Está en nuestro ADN. Y la plataforma está preparada para que trabajar remotamente o localmente sea indistinto. En las últimas semanas las consultas se multiplicaron sobre algunas variables que hacen al trabajo remoto, y las respondemos en los siguientes puntos… Leer más

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Avaya Acelera Inversiones


en su Plataforma de Centros de Contacto en La Nube

Avaya continúa su transformación hacia la nube con la introducción de Avaya IX-CC, una plataforma de Centros de Contacto como un Servicio (CCaaS) de última generación construida desde la base como una solución en la nube desarrollada sobre una arquitectura de microservicios.

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Con su lanzamiento programado para el primer semestre de 2020, Avaya IX-CC permitirá a las organizaciones de todos los tamaños realizar una transición sencilla de su implementación local a una arquitectura de nube multiusuario de nivel empresarial, implementada en la plataforma de nube pública de su elección. El anuncio se produce cuando Avaya enfoca sus inversiones en I + D para abordar la demanda del mercado de soluciones basadas en la nube… Leer más

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Integración sociolaboral de personas con discapacidad


GSS Grupo Covisian se ha posicionado continuamente a favor de la integración tanto social como laboral de las personas con discapacidad mediante sus Centros Especiales de Empleo. En este caso, a través del CEE de Madrid, se ha unido con la Asociación de Asperger de Madrid para seguir defendiendo los derechos de este colectivo, a través de un nuevo convenio.

Este acuerdo favorecerá a 5 alumno/as en total de dicha asociación. Estos estudiantes tendrán el privilegio de recibir una formación específica por parte, tanto de formadores de la asociación, como de personal de GSS Grupo Covisian. Una vez superada dicha formación, los 5 alumno/as serán trasladados a la plataforma de GSS Grupo Covisian para poder realizar unas prácticas de 100 horas… Leer más

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Ataques Zero Day: ¿qué son y cómo protegernos?


Tras el reciente ataque a la plataforma de mensajería social WhatsApp, es importante estar al tanto de qué es un zero day, cómo se genera y qué impacto tiene sobre los usuarios.

Hace poco, ciudadanos de todas partes del mundo fueron alertados de una supuesta vulnerabilidad en WhatsApp que permitía instalar algo en el dispositivo sin que el usuario se diera cuenta. La vulnerabilidad,  es un perfecto ejemplo de lo que se conoce como zero day (día cero), es decir, un error en el código conocido por los desarrolladores del software durante cero días.

Se dice que el término se originó para hacer referencia al software que no ha sido lanzado públicamente: el “software zero day” cotizaba alto entre los hackers que querían ser los primeros en obtenerlo… Leer más

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Glassdoor se expande a Latinoamérica, lanzando su sitio en Argentina, Brasil y México


307-lgLove Mondays, el portal de carreras líder en Latinoamérica, se integra hoy a su empresa matriz, Glassdoor, uno de los mayores sitios de reclutamiento y búsqueda de empleo a nivel mundial, y empieza a operar en la plataforma y con la marca de Glassdoor.

Con misiones similares – asistir a personas a encontrar un empleo y una empresa que les guste– la integración de Love Mondays y Glassdoor continuará ayudando a personas en América Latina a encontrar un trabajo que se adapte a sus vidas, así como a los empleadores a atraer talento de calidad en gran escala.

“Estamos emocionados por continuar expandiendo la huella global de Glassdoor al llevar nuestra plataforma a millones de personas que buscan empleo y a empleadores en América Latina”, manifestó Christian Sutherland-Wong, Presidente de Glassdoor y su COO (Director de Operaciones, por sus siglas en inglés)… Leer más

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Trabajo online: auge de la externalización de las tareas de oficina


La mayor plataforma de empleo independiente Freelancer.com, realizó su clásico estudio sobre los trabajos online más demandados. En el primer periodo del año, los trabajos administrativos con foco en marketing para hacer crecer los negocios online son los más demandados.

El cambio hacia una cultura de oficina más ágil y flexible arrancó con fuerza este año, tal como se evidencia en las empresas que recurren cada vez más a los freelancers para las áreas de administración y marketing, tareas generalmente desarrolladas in-house en las empresas.

Las empresas tradicionales se están adaptando rápidamente a la revolución digital en mercados laborales cada vez más disruptivos, y las empresas más grandes están recurriendo a los trabajadores independientes para que realicen trabajos en áreas como Telemarketing, Asistencia Virtual o incluso Atención al Cliente… Leer más

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Visa Abre las Puertas a Experiencias de Pago Primero-Digital a través de Visa Next


Visa presenta una nueva plataforma con un conjunto de APIs beta, especificaciones y herramientas de desarrollo para que los emisores y procesadores de emisores empiecen a crear y realizar pruebas beta de nuevos productos de pago a fin de ayudar a satisfacer las necesidades futuras de los consumidores que prefieren lo digital primero.

La nueva plataforma estará disponible para clientes y socios a través de Visa Next, un nuevo destino para acceder a soluciones nuevas en el canal de distribución de productos en fase de desarrollo de Visa.

El primer conjunto de APIs beta ayudará a los clientes y socios de Visa a crear nuevas opciones exclusivas para que las personas usen, gestionen y controlen su dinero digitalmente, y de la mejor manera para ellos… Leer más

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Luis Ortega, Mowa: “Nuestro producto fue diseñado para facilitar la interacción con el usuario”


Por Elsa Basile – Mowa es una empresa experta en consultoría móvil fundada en 2013 y afincada en Lima, Perú. Su gerente general, Luis Ortega, detalló en una entrevista exclusiva los diferenciales que le permiten a su compañía construir una interacción con sus clientes de la más alta calidad.

¿A quiénes están dirigidos los servicios que ustedes ofrecen? – El primer mercado hacia el que apuntamos fue es el de cobranzas, pero luego nos hemos expandido. Nuestro producto fue diseñado para facilitar la interacción con el usuario, lograr buen feedback, a través de herramientas como la inteligencia artificial, o las respuestas automáticas directas con los clientes.

La gran diferenciación que tiene nuestra plataforma es que realiza un estudio estadístico de todas las respuestas de los usuarios: cuántos agradecen a la campaña, cuántos han reclamado, etc. En función de ese análisis entregamos un KPI de efectividad desplegando el core de nuestro negocio que es la estrategia de buena comunicación… Leer más