Etiqueta: plataformas

Alan Pierri, de Telecentro: “Estamos orgullosos de haber incorporado junto a Yoizen el 1er bot que gestiona por WhatsApp”


Telecentro, empresa líder en servicios de internet, cable y telefonía, revolucionó su servicio de atención al cliente. Meses atrás implementó junto a Yoizen, una compañía que lidera el desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales, el primer bot de autogestión que atiende por…

¿Por qué deberíamos conocer el Customer Journey en las redes sociales?


Hasta ahora, conocíamos sobre el journey de los clientes en la web, sin embargo, cada vez más, los usuarios utilizan su celular y las redes sociales para realizar consultas previas a una compra. ¿Qué deberíamos saber? Un estudio de Forrester sobre el tema, al…

Yoizen incorpora WhatsApp Business en su plataforma ySocial


Yoizen, la compañía dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales ha llegado a un acuerdo con diferentes Brokers para habilitar WhatsApp Business en su plataforma ySocial. A partir de ahora, los clientes de Yoizen podrán acceder a los beneficios de incorporar…

El Callao: Una plataforma de servicios financieros para personas no bancarizadas


Tras convertirse en un éxito en Estados Unidos, El Callao llega a la Argentina y permitirá que usuarios de Latinoamérica puedan adquirir cuentas corrientes virtuales de fácil acceso a través de sus teléfonos móviles. Según datos del Banco Mundial y de GSMA Intelligence existen…

España: Renfe, cómo atender mejor a sus pasajeros


El contact center de los viajeros de Renfe cambiará de manos en pocos meses. Renfe Viajeros cerró hace apenas diez días el plazo para presentar ofertas para ser el proveedor de servicios de contact center para los próximos cuatro años. El contrato tiene un…

Se presentó el reporte de eCommerce 2017 de Latinoamérica


La mayor referencia global de Marketplace es Amazon, que ofrece productos de distintos minoristas en un mismo sitio web. En América Latina, la principal referencia es MercadoLibre, que ha estado operando desde 1999 en 13 países. El principal beneficio de Marketplace es proporcionar una…

S1, participa como sponsor del Global Connection Forum en México


S1, la empresa líder dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales estará presente como patrocinador, en la vigésimo segunda edición del evento organizado por el IMT (Instituto Mexicano de Teleservicios), que tendrá lugar en la ciudad de México desde el próximo…

Avanzada 7 y USA-VoIP presentan el 10º Aniversario de VoIP2DAY


La 10ª edición de VoIP2DAY se celebrará los días 15 y 16 de noviembre en un novedoso espacio de la capital española, el estadio Wanda Metropolitano. Dos jornadas repletas de conferencias protagonizadas por los expertos más importantes del panorama internacional donde las tendencias más…

5 beneficios de la transparencia en el trabajo


Difundir información sobre el ambiente interno y salarios de sus empleados puede parecer aterrador para muchas empresas. La mayoría no está acostumbrada a abrir los datos al público y este nuevo movimiento genera ansiedad. Sin embargo, con una mirada más profunda, las empresas descubren…

#Mundo digital: Los nuevos hábitos de los ciudadanos en la red


Si bien la voz todavía ocupa el primer escalón en el ranking de interacciones de los contact centers, poco a poco vamos ingresando en el entorno digital o ése a la industria. Ciertamente se trata de un territorio prácticamente desconocido por ello es importante…

S1 renueva la interfaz de su reconocida plataforma


“El desafío del rediseño de la interfaz de usuario fue por un lado aggiornar el producto con un feel and look acorde con la última tendencia en materia de aplicaciones. Pero, por otro lado, el concepto del cambio no se basó únicamente en una…

Grupo GSS ha llevado a cabo una ampliación operativa de 500 nuevas posiciones en sus plataformas de Madrid y Bilbao


Grupo GSS amplía su capacidad operativa en España como parte de su ambicioso plan estratégico de crecimiento a través del cual se proyecta continuar ofreciendo los mejores servicios de gestión omnicanal. Ante la apuesta de Grupo GSS por la creación de entornos innovadores y…

La innovación tecnológica y su importancia para conquistar al consumidor ‘ultra-conectado’


La revolución digital ha llevado a las empresas a comprender la importancia de innovar para que  sus negocios no pasen al olvido. Mejorar las plataformas de servicio y adaptarse a las nuevas necesidades de los usuarios ‘ultra-conectados’ ya no es una opción, de hecho,…

Banca digital: el desafío es autenticar al usuario


WeChat en China, una red social que permite hacer compras y transferencias, demuestra que el mercado de aplicaciones móviles se concentrará en plataformas como Facebook Messenger, y no en apps o wallets específicas para cada banco. Mientras la banca tradicional se vuelve social, ¿cómo…

¿Cómo innovar el ‘customer engagement’ en la era digital?


Las tecnologías en desarrollo que impulsan el uso adecuado de la información de los consumidores junto con las técnicas de aprendizaje automático son cada vez más importantes para que las plataformas de servicio se mantengan competitivas. PureCloud Engage es una de las soluciones de…

Argentina: Sigue abierta la inscripción al primer Hackatón Galicia “Nuevas soluciones digitales que permitan mejorar la experiencia de los clientes”


El Banco Galicia abre sus puertas a equipos talentosos que quieran desarrollar soluciones para encontrar nuevas soluciones digitales que permitan mejorar la experiencia de los clientes. Desde Galicia Lab, el Banco convoca a estudiantes, graduados, y emprendedores a participar de la primera edición del…

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