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Las empresas de tecnología invierten en capacitar a sus recursos


Conceptos como Design Thinking, metodologías y herramientas Agile empezaron a sonar fuerte en varias compañías. Elementos como “mapa de empatía”, como el formato que busca describir el cliente ideal de una empresa por medio de análisis de 6 aspectos relacionados a los sentimientos del ser humano, resultan novedosos y provienen de las últimas tendencias en el cruce entre psicología, negocios y management.

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Aquí, las fronteras entre habilidades duras y blandas se funden, permitiendo un acercamiento más integral a las cualidades de cada colaborador. Las empresas, con motivo de la pandemia, replantearon sus capacitaciones y revelaron las necesidades de sus colaboradores para encontrar instrumentos de entrenamiento continuo. Especialistas coinciden en que el upskilling… Leer más

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Instituto Alexander Fleming


la recuperación de los pacientes comienza desde la primera llamada

El Instituto Alexander Fleming, considerado como la primera Institución privada enfocada en oncología y cáncer de América Latina, con el apoyo de T&Comm implementó una solución de Contact Center y Telefonía IP de Avaya (NYSE: AVYA), para brindar el mejor servicio, la más alta calidad y el mayor profesionalismo en la atención a sus pacientes desde la primera llamada, y convertir ésta en la puerta de acceso a médicos especialistas, laboratorios de alta especialidad y otros recursos.

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Con amplias inversiones en infraestructura de internación y en tecnología de alta complejidad puesta al servicio de sus pacientes y de la sociedad, el Instituto representa una de las organizaciones de mayor prestigio en Argentina. Su infraestructura médica está compuesta por consultorios externos, quirófanos, farmacia, servicios de Diagnóstico por Imágenes, Hospital de Día, Cardiología, Radioterapia y Hemoterapia, así como Centro de Investigaciones Oncológicas (CIO) y el Departamento de Docencia e Investigación, entre muchos otros recursos. Cuenta además con un plantel de profesionales de reconocida trayectoria nacional e internacional… Leer más

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El pequeño comercio y el desafío…


de los pagos digitales en pandemia

La pandemia de coronavirus golpeó con fuerza a la economía argentina. En ese contexto, la alternativa del delivery, el take away, las ventas organizadas por WhatsApp o la posibilidad de vender sin que el cliente ISP2ASCUacceda al interior del local demandó de los comercios la necesidad de acelerar la incorporación de formas de pago digital y todo aquel recurso que evite el intercambio de dinero físico, que obliga al contacto cara a cara y es vehículo de transmisión del virus.

Sin embargo, el uso de los pagos con tarjeta de crédito y débito, en vez de aumentar, se retrajo. El costo de las comisiones puede convertirse en prohibitivo su uso para negocios con menos ventas y que tradicionalmente adolecen de márgenes más pequeños de ganancias… Leer más

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“Ofrecemos una solución de automatización para el canal de voz…


que permite brindar atención eficiente sin la intervención de agentes”

Los contact centers viven una transformación vertiginosa y necesaria para seguir pese al COVID – 19. Casi de la noche a la mañana debieron implementar el trabajo remoto y afrontar la escasez de recursos.

Con cambios en el lugar de trabajo y menos personas, el gran desafío es darle FotoDWcontinuidad al negocio. Aquí es donde la solución de Froneus, desarrollada con Inteligencia Artificial Conversacional, para canal de voz tanto entrante como saliente, puede colaborar para equilibrar y dar una respuesta eficiente a la demanda de los clientes y la optimización de recursos. Otra buena noticia es que puede implementarse de manera rápida y accesible. David Winograd, Director Comercial de la compañía, nos cuenta más en detalle de qué manera trabaja su solución… Leer más

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Konecta Argentina adaptó su operación y 5.500 colaboradores…


ya trabajan desde sus hogares

“Al momento hemos migrado cerca del 90% de la operación bajo esta modalidad. Estamos haciendo un esfuerzo operativo y logístico fuera de serie, ya que esto requiere asegurar la conectividad, adquirir más herramientas de trabajo, entregar computadoras, entre otros recursos necesarios, para que nuestros colaboradores puedan trabajar con la mayor efectividad desde sus hogares”, aseguró Iván Morero, CEO de la compañía de origen español.

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En este contexto es que la compañía decidió disponer una cifra superior a los $20 millones en equipamiento, herramientas, logística, desarrollos de sistemas, redes, entre otras necesidades, que le permitan continuar con la prestación de servicios y sostener los puestos de trabajo, alcanzando hoy los 5.500 colaboradores conectados de manera remotaLeer más

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El Callao: Una plataforma de servicios financieros para personas no bancarizadas


Tras convertirse en un éxito en Estados Unidos, El Callao llega a la Argentina y permitirá que usuarios de Latinoamérica puedan adquirir cuentas corrientes virtuales de fácil acceso a través de sus teléfonos móviles.

Según datos del Banco Mundial y de GSMA Intelligence existen más de 220 millones de latinoamericanos no bancarizados, para quienes las transacciones en efectivo pueden costar hasta 15 veces más que aquellas a través de medios electrónicos. Esto significa que millones de personas de recursos limitados soportan altos costos en sus transacciones diarias en efectivo y se ven expuestas a problemas de seguridad por cargar montos excesivos de efectivo…   Leer más

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Un nuevo recurso para evaluar entrevistas de empleo


Ahora, es posible conocer las preguntas de una entrevista de trabajo previo al encuentro con el reclutador. Para ayudar a los profesionales en la búsqueda de empleo, Love Mondays, plataforma en la que los profesionales evalúan las empresas donde trabajan, lanzó una nueva función con informaciones de entrevistas de trabajo en miles de empresas: la sección Entrevistas. 

Esta sección permite que los profesionales conozcan los procesos y las preguntas que podrían ser hechas durante una entrevista de empleo. Así, los aspirantes a un trabajo pueden prepararse mejor y destacarse en los procesos selectivos, que están cada vez más competitivos…

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Juegos de Simulación para capacitar ¿Llegaron para quedarse?


El vínculo entre juego y aprendizaje no es una novedad, ya desde la infancia temprana aprendemos y nos manifestamos a través de recursos lúdicos. Esta relación tampoco es desconocida en el mundo de la capacitación organizacional, donde desde hace décadas el juego fue incorporado a través de diversas técnicas interacción como por ejemplo el rol playing.

Más tarde, llegaron los juegos de simulación (hoy computarizados) planteando escenarios de negocios ficticios para que los usuarios “practiquen”, la toma de decisiones y sus consecuencias. Aquí un ejemplo de un juego de simulación para aprender a dirigir una empresa de producción  (video)   …   Leer más

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Kenwin llevará a cabo un seminario de Workforce Management Inbound


wfm-agentimageLos días 14 y 15 de marzo próximo.

El contenido de este Seminario cubre la totalidad del proceso de Workforce Management (WFM) de “punta a punta” para operaciones Inbound, y cada una de sus etapas:

  1. Pronóstico de transacciones
  2. Planificación de recursos
  3. Programación de turnos de trabajo, la gestión en tiempo real y el proceso de Asignación de Transacciones.
  4. Pronóstico de volumen de transacciones
  5. Dimensionamiento
  6. Programación y gestión del capital humano en tiempo real.

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