Etiqueta: Redes Sociales

Ecommerce, otro de los desafíos…


que nos dejará la pandemia Este es un año repleto de desafíos y sobre todo de cambios repentinos. Si bien en nuestro sector, la atención a través de redes sociales y la comercialización mediante leads creció en los últimos años, podríamos afirmar sin temor… Continue Reading “Ecommerce, otro de los desafíos…”

Infoxicación…


[Tendencias] Fake news y virales peligrosos: más de la mitad de la información que circula en internet es modificada Un estudio de Reuters advierte que el 38% de este contenido es “fabricado”, con sátiras, parodias y memes. Con más de dos horas al día… Continue Reading “Infoxicación…”

Avaya integra canales digitales y Redes Sociales a los Centros de Contacto


Los Centros de Contacto en América Latina podrán brindar de forma sencilla las mejores multiexperiencias a sus clientes a través de WhatsApp, Facebook/Messenger, Instagram, Twitter, Telegram, YouTube, LinkedIn, entre otros canales sociales y de mensajería instantánea. Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder mundial en provisión… Continue Reading “Avaya integra canales digitales y Redes Sociales a los Centros de Contacto”

El canal de voz vuelve a ser protagonista


Cuando ya pensábamos que por la preferencia de los clientes la automatización destronaría al canal de voz, llegó el COVID -19. La pandemia que no vimos venir. Una catástrofe mundial, que, entre otras cosas, obligó a reconvertir la operación de los contact center de… Continue Reading “El canal de voz vuelve a ser protagonista”

“Tanto WhatsApp como las redes sociales…


disminuyen la espera del cliente” En 2019 conversamos con Roberto Miskolczi, gerente general del contact center del Swiss Medical Group, una de las empresas líderes en el rubro de salud de Argentina sobre el proceso de transformación digital de la compañía. Hoy, retomamos la… Continue Reading ““Tanto WhatsApp como las redes sociales…”

La atención a clientes del equipo de Atento México en L´Oréal…


abrió fronteras para atender Colombia y Perú A través del acompañamiento, capacitación y formación que Atento, compañía líder en México y Latinoamérica especializada en servicios de relación con clientes y tercerización de procesos de negocio, ha tenido con cada uno de los ejecutivos, es… Continue Reading “La atención a clientes del equipo de Atento México en L´Oréal…”

La Cámara Argentina de Centros de Contacto


dio a conocer las nuevas tendencias del sector La cámara que nuclea a los centros de contacto del país, implementó una encuesta para conocer los cambios y nuevas tendencias laborales del sector. La muestra estuvo conformada por empresas de Córdoba y Buenos Aires consultadas… Continue Reading “La Cámara Argentina de Centros de Contacto”

“A la hora de implementar un bot es fundamental considerar la experiencia del cliente”


El pasado 8 de agosto, S1 Gateway estuvo presente en el Congreso AI Aplicada al Servicio al Cliente, en Santiago de Chile. Sebastián Maciel, Responsable de Desarrollo de la empresa argentina, nos contó sobre la charla que ofreció en el evento: “Más de 100… Continue Reading ““A la hora de implementar un bot es fundamental considerar la experiencia del cliente””

‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service


Zara, Ynap, Clarks o Burberry son algunas de las empresas que interactúan con sus consumidores a través de las redes sociales con el objetivo de personalizar la atención al cliente. La digitalización ha llegado al sector para quedarse. En los últimos años han proliferado… Continue Reading “‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service”

Reclutamiento y redes sociales. La evolución tecnológica en RRHH


De acuerdo con el 15° estudio sobre los Hábitos de los Usuarios de Internet en México (2019) hay 82.7 millones de usuarios, por lo que el uso de las redes sociales por parte de las nuevas generaciones obliga a todas las compañías a ser… Continue Reading “Reclutamiento y redes sociales. La evolución tecnológica en RRHH”

Cristian Olivera, de Altitude Software: “Consideramos el vínculo con Apexo desde un punto de vista colaborativo”


Con motivo del ingreso de Altitude Software, como empresa asociada a Apexo (Asociación Peruana de Experiencia de Cliente), dialogamos con Cristian Olivera, CSM For CALA, quien se refirió a las tendencias tecnológicas de cara a la transformación digital y nos reveló las expectativas de… Continue Reading “Cristian Olivera, de Altitude Software: “Consideramos el vínculo con Apexo desde un punto de vista colaborativo””

¿Por qué deberíamos conocer el Customer Journey en las redes sociales?


Hasta ahora, conocíamos sobre el journey de los clientes en la web, sin embargo, cada vez más, los usuarios utilizan su celular y las redes sociales para realizar consultas previas a una compra. ¿Qué deberíamos saber? Un estudio de Forrester sobre el tema, al… Continue Reading “¿Por qué deberíamos conocer el Customer Journey en las redes sociales?”

México, Aerolíneas incrementan sus ventas mejorando la experiencia de cliente


Aerolíneas mexicanas incrementan las ventas hasta en un 10%, al mejorar la experiencia de sus clientes gracias a la optimización en los procesos de atención al cliente que Atento brinda, y que, a través del uso de canales digitales, han logrado repercutir directamente en… Continue Reading “México, Aerolíneas incrementan sus ventas mejorando la experiencia de cliente”

Facebook: la red social más elegida por los usuarios para hacer consultas y reclamos


De acuerdo al relevamiento realizado por Netshoes, la utilización de redes sociales para llevar a cabo reclamos o consultas de parte de los clientes ya alcanza el 15%. El 87% de los contactos provienen de Facebook, el 12% de Twitter y el 1% del… Continue Reading “Facebook: la red social más elegida por los usuarios para hacer consultas y reclamos”

Externalizar procesos, una tendencia que brindará “un mayor ahorro para las empresas en 2020”


La atención principal dentro de una compañía está en el producto: su cadena de producción y distribución para garantizar que lo que venden y ofrecen mantenga la calidad y los estándares para satisfacer la compra. Para que la empresa no descuide el producto y… Continue Reading “Externalizar procesos, una tendencia que brindará “un mayor ahorro para las empresas en 2020””

T-Commerce: la revolución de las pantallas


En la nueva economía, el recurso escaso es la atención. Si bien estamos más conectados, también es un dato que estamos más dispersos. Los medios de comunicación, antes separados por el dispositivo que usábamos para consumirlos, hoy se confunden y entrelazan. Hoy miramos TV… Continue Reading “T-Commerce: la revolución de las pantallas”

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