Publicado en CCN

Influencers: un medio que no para de crecer


Los influencers son el emergente de una nueva cultura  que llegó para quedarse (por lo menos, en los próximos tiempos), y representan un gran  potencial para las marcas en términos de su conexión con los consumidores. Su aporte marcario  está íntimamente relacionado con esa necesidad de ser asertivos, relevantes y transparentes en  sus propuestas comunicacionales.

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Los influencers son cada vez más considerados en el mix de medios de campañas publicitarias,  constituyen un canal confiable para hacer contacto con las audiencias, lo cual se vio potenciado  a partir de la pandemia. Por su parte, las marcas esperan de los influencers el mismo rigor y la  misma transparencia que los medios tradicionales. Su influencia la miden según el alcance que  tengan, la capacidad de generar impacto de marca ante sus seguidores y el retorno de inversión  (ROI)… Leer más

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¿Cuánto estamos pagando por personas que no venden por teléfono?


ventatel4Por Ana Luisa Bustamante – Es una pregunta que bien vale la pena hacerse y sobre todo calcular: ¿Existe ROI de dicha inversión?, ¿Cómo y con qué frecuencia hacemos evaluaciones de la productividad de las personas frente al teléfono?, ¿Monitoreamos las llamadas con base en nuestra opinión subjetiva o basados en el apego a un modelo probado en su eficacia?, ¿Tenemos definido el perfil del ejecutivo telefónico y le capacitamos con base en la diferencia medible y cuantificable entre lo que debería de ser vs. la realidad?

A lo largo de más de 15 años trabajando en el sector de capacitación para Call Centers… Leer más

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Omnicanalidad y experiencia del cliente: cómo pasar del dicho al hecho


gisela

Tuvimos oportunidad de dialogar con Gisela Machtyngier luego de que coordinara el Taller de Omnicanalidad que se llevó a cabo en CRIC 2016. Gisela, es Directora de Consultoría en Kenwin, implementadora de COPC en la región y en España. Su palabra es un testimonio sumamente valioso, ya que desde hace años, lidera proyectos diversos en importantes empresas de Latinoamérica.

En una conversación exclusiva con CallCenterNews, recorrió los principales puntos del Taller. Se refirió a la experiencia del cliente, el papel de la omnicanalidad, su impacto en el ROI y principalmente dejó en claro que lograrlo necesita el compromiso de toda la compañía, junto con el respaldo de acciones reales.  Leer más