Etiqueta: rotación

Rotación laboral: los centennials permanecen un promedio de 8 meses en los trabajos


Aquello que en generaciones previas era visto como una virtud, permanecer en un mismo trabajo casi toda la vida laboral, hoy se percibe de un modo diferente gracias a las transformaciones en el mundo del trabajo. Salir de la zona del confort y equilibrio… Continue Reading “Rotación laboral: los centennials permanecen un promedio de 8 meses en los trabajos”

Ciclo Webinars Apexo: HR Analytics – La mirada financiera de RR. HH


Este nuevo Webinar se llevará a cabo el próximo 2 de mayo a las 11 horas, el disertante será Gabriel Pizarro, de la consultora Hub, consultor de vasta experiencia en temas vinculados con el sector de contact centers. En la actividad Pizarro se referirá… Continue Reading “Ciclo Webinars Apexo: HR Analytics – La mirada financiera de RR. HH”

Atento México logró disminuir el índice de rotación de personal hasta en un 60% al gestionar su marca empleadora


La evolución tecnológica ha provocado que las áreas de Recursos Humanos deban crear soluciones acorde a esos cambios y que luchen competitivamente para comunicar y atender, durante las 24 horas del día, los 365 días del año, a potenciales candidatos, lo que ha llevado… Continue Reading “Atento México logró disminuir el índice de rotación de personal hasta en un 60% al gestionar su marca empleadora”

#Junio: APECCO realizará Taller de Rotación y Ausentismo


La cita es el martes 20 de junio, fecha en la cual Jiza Zárate coordinará la actividad de 9 a 17 horas. Sabemos que ésta es una industria competitiva y que posee altos índices de rotación y ausentismo, por ello el propósito de la… Continue Reading “#Junio: APECCO realizará Taller de Rotación y Ausentismo”

¿Eres de los que todavía piensa que la Rotación es un problema?


Desde la perspectiva de los Contact Center, en general los niveles de rotación siempre han sido más altos, comparados con otro tipo de áreas o industrias y cuando los resultados de las ventas no son los esperados y cae algún indicador asociado al desempeño… Continue Reading “¿Eres de los que todavía piensa que la Rotación es un problema?”

#BigData: Todo lo que podemos conocer con la llamada “Long Tail”


La expresión “Long Tail” o larga cola fue popularizada por Chris Anderson en 2004 describiendo empresas que hacen negocios de un modo diferente, compañías como Amazon o Netflix, que comercializan sin tener stock de mercadería. Es decir, estos nuevos modelos echan por la borda… Continue Reading “#BigData: Todo lo que podemos conocer con la llamada “Long Tail””

APECCO realiza la Segunda Edición del Taller: Cómo controlar la rotación y el ausentismo


Debido a la alta convocatoria de la primera edición que se realizará el 28 de abril próximo, APECCO ofrecerá una nueva edición de la actividad el 2 de mayo en el horario de 9 a 17 horas. Jiza Zárate, experta en el tema, coordinará… Continue Reading “APECCO realiza la Segunda Edición del Taller: Cómo controlar la rotación y el ausentismo”

APECCO realizará el Taller: Cómo controlar la rotación y el ausentismo


Será el próximo 28 de abril en el horario de 9 a 17 horas en Monte Rosa 256 piso 4 Chacarilla- Surco. Por segundo año consecutivo la Asociación brinda el exitoso taller coordinado por una experta en el tema: Jiza Zárate. El objetivo es… Continue Reading “APECCO realizará el Taller: Cómo controlar la rotación y el ausentismo”

“Hoy en día el colaborador tiende a valorar el salario emocional, incluso ya hablamos de salario espiritual”


Dialogamos con Jiza Zárate quién a sala llena condujo el Taller de Reducción de Rotación y ausentismo organizado por APECCO. Un tema que como es de público conocimiento tiene alto impacto en el sector de centros de contacto. La experta nos ofreció una visión… Continue Reading ““Hoy en día el colaborador tiende a valorar el salario emocional, incluso ya hablamos de salario espiritual””

APECCO organiza taller: Cómo controlar la rotación y el ausentismo


El próximo 12 de junio, APECCO llevará a cabo el Taller: “Cómo controlar la rotación y el ausentismo”, el cual se desarrollará a en una jornada de 9:00 a 17:00 horas, en la sala ubicada en: Monte Rosa 233, piso 4to, Chacarilla – Surco.… Continue Reading “APECCO organiza taller: Cómo controlar la rotación y el ausentismo”

Kenwin realizará el Taller de Gestión Avanzada de Equipos Operativos – COPC PSIC


Este seminario es un pilar central para optimizar la gestión de equipos numerosos de trabajo, en pos de una reducción de la variación de los desempeños individuales, y con ello una mejora de los resultados del conjunto. Asimismo se logran mejoras en el relacionamiento… Continue Reading “Kenwin realizará el Taller de Gestión Avanzada de Equipos Operativos – COPC PSIC”

Propuesta de valor para los empleados, un paliativo para la rotación


En la industria de centros de contacto la rotación suele considerarse un hecho casi intrínseco del sector. Sin embargo, un estudio realizado por la consultora IPSOS en 2013 pone al descubierto la rotación como un tema de coyuntura… Leer más

De lo micro a lo Macro ¿Cómo alcanzar los objetivos?


Para un gerente de contact center los resultados hablan por sí solos, muchas veces nos dejamos llevar por informes globales y así mismo retroalimentamos al personal de forma general. Revisamos los resultados del ausentismo mensual, Niveles de servicio, efectividad, rotación etc…   Leer más

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