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Rotación laboral: los centennials permanecen un promedio de 8 meses en los trabajos


Aquello que en generaciones previas era visto como una virtud, permanecer en un mismo trabajo casi toda la vida laboral, hoy se percibe de un modo diferente gracias a las transformaciones en el mundo del trabajo. Salir de la zona del confort y equilibrio vida-trabajo, lo que los centennials buscan.

Para las generaciones previas, como los Baby Boomers y la Generación X era muy común permanecer en un mismo trabajo varios años. De hecho, en la generación de los llamados Baby Boomers, o sus padres, lo normal era pasar por 1 o 2 diferentes empresas y luego retirarse o dedicarse a un emprendimiento propio… Leer más

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Ciclo Webinars Apexo: HR Analytics – La mirada financiera de RR. HH


Este nuevo Webinar se llevará a cabo el próximo 2 de mayo a las 11 horas, el disertante será Gabriel Pizarro, de la consultora Hub, consultor de vasta experiencia en temas vinculados con el sector de contact centers.

En la actividad Pizarro se referirá al impacto financiero que ocasionan el ausentismo, la rotación, como también sus principales causas. Explicará la diferencia entre tipos de rotación: voluntaria vs involuntaria y cómo medirlas. También, compartirá un set de acciones preventivas y correctivas, junto a reportes y herramientas para hacer más eficiente la labor conjunta de RR.HHH y el área de Operaciones… Leer más

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Atento México logró disminuir el índice de rotación de personal hasta en un 60% al gestionar su marca empleadora


La evolución tecnológica ha provocado que las áreas de Recursos Humanos deban crear soluciones acorde a esos cambios y que luchen competitivamente para comunicar y atender, durante las 24 horas del día, los 365 días del año, a potenciales candidatos, lo que ha llevado a las marcas a evolucionar la forma de atraer talento a sus organizaciones, generando nuevas experiencias diferenciadores para las generaciones recientes.

Así lo explicó David Vargas, Director de Recursos Humanos de Atento México, durante su ponencia “El futuro de la marca del empleador”, presentada en la Expo Capital Humano 2018.

Una estrategia de marca empleadora, de acuerdo con Vargas, permitiría como en el caso de Atento; con una plantilla de más de 20,000 colaboradores en México; reducir… Leer más

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#Junio: APECCO realizará Taller de Rotación y Ausentismo


La cita es el martes 20 de junio, fecha en la cual Jiza Zárate coordinará la actividad de 9 a 17 horas. Sabemos que ésta es una industria competitiva y que posee altos índices de rotación y ausentismo, por ello el propósito de la actividad es conocer, analizar y elaborar estrategias para palear los motivos que originan el ausentismo y la rotación y así poder disminuirla.

En suma, se trata de aprender cómo disminuir este índice que impacta fuertemente no sólo en la rentabilidad del negocio sino también en la experiencia de los clientes.

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¿Eres de los que todavía piensa que la Rotación es un problema?


Desde la perspectiva de los Contact Center, en general los niveles de rotación siempre han sido más altos, comparados con otro tipo de áreas o industrias y cuando los resultados de las ventas no son los esperados y cae algún indicador asociado al desempeño o la calidad, es común escuchar que esto se produjo por la alta rotación de personal; sin embargo, esta excusa termina siendo “un clásico” en la lista de las justificaciones. 

Con los cambios producidos en el mundo laboral en los últimos años, las personas que deciden emplearse, tienen el poder de elegir lo que quieren hacer, la empresa en la cual quieren trabajar y el tiempo durante el cual permanecerán…

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#BigData: Todo lo que podemos conocer con la llamada “Long Tail”


bigdata3La expresión “Long Tail” o larga cola fue popularizada por Chris Anderson en 2004 describiendo empresas que hacen negocios de un modo diferente, compañías como Amazon o Netflix, que comercializan sin tener stock de mercadería.

Es decir, estos nuevos modelos echan por la borda 2 conceptos tradicionales: que hay que vender los productos de mayor rotación y hay que “stockearse”. ¿De qué se trata la famosa larga cola?  Leer más

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APECCO realiza la Segunda Edición del Taller: Cómo controlar la rotación y el ausentismo


tallerJizaDebido a la alta convocatoria de la primera edición que se realizará el 28 de abril próximo, APECCO ofrecerá una nueva edición de la actividad el 2 de mayo en el horario de 9 a 17 horas. Jiza Zárate, experta en el tema, coordinará el taller cuyo objetivo principal es comprender, analizar e investigar los factores de rotación y ausentismo, así como también las estrategias para enfrentarlos de manera eficaz en las empresas de centros de contacto.  Leer más

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APECCO realizará el Taller: Cómo controlar la rotación y el ausentismo


taller_rotaciónSerá el próximo 28 de abril en el horario de 9 a 17 horas en Monte Rosa 256 piso 4 Chacarilla- Surco. Por segundo año consecutivo la Asociación brinda el exitoso taller coordinado por una experta en el tema: Jiza Zárate. El objetivo es comprender, analizar e investigar los factores de rotación y ausentismo, así como las estrategias para enfrentarlos de manera eficaz en las empresas de centros de contacto.  Leer más

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“Hoy en día el colaborador tiende a valorar el salario emocional, incluso ya hablamos de salario espiritual”


unnamed2Dialogamos con Jiza Zárate quién a sala llena condujo el Taller de Reducción de Rotación y ausentismo organizado por APECCO. Un tema que como es de público conocimiento tiene alto impacto en el sector de centros de contacto. La experta nos ofreció una visión diferente sobre la rotación, haciendo hincapié en las distintas generaciones y las particularidades de cada segmento de negocios.  Leer más

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APECCO organiza taller: Cómo controlar la rotación y el ausentismo


rotacionEl próximo 12 de junio, APECCO llevará a cabo el Taller: “Cómo controlar la rotación y el ausentismo”, el cual se desarrollará a en una jornada de 9:00 a 17:00 horas, en la sala ubicada en: Monte Rosa 233, piso 4to, Chacarilla – Surco. Jisa Zárate, Psicóloga de la Universidad Peruana Cayetano Heredia, Máster en Dirección Estratégica del Factor Humano de la Escuela de Negocios EOI, España; es la experimentada instructora que estará a cargo del Taller  Leer más

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Kenwin realizará el Taller de Gestión Avanzada de Equipos Operativos – COPC PSIC


kenwin_copc Este seminario es un pilar central para optimizar la gestión de equipos numerosos de trabajo, en pos de una reducción de la variación de los desempeños individuales, y con ello una mejora de los resultados del conjunto. Asimismo se logran mejoras en el relacionamiento entre los mandos y sus reportes promoviendo una menor rotación y ausentismo.  Leer más

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De lo micro a lo Macro ¿Cómo alcanzar los objetivos?


callcenter111Para un gerente de contact center los resultados hablan por sí solos, muchas veces nos dejamos llevar por informes globales y así mismo retroalimentamos al personal de forma general. Revisamos los resultados del ausentismo mensual, Niveles de servicio, efectividad, rotación etc…   Leer más