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Rediseñar y reconfigurar: el journey de RR. HH para lograr nuevos resultados


Deloitte, en su estudio sobre “Tendencias de Capital Humano 2020”, observó que las empresas que tuvieron más confianza en las acciones de RR. HH, experimentaron resultados más positivos.

employee-journey

La gran pregunta es cómo aprovechar esta ventana de oportunidad dada por la confianza, para transformarla en cambios positivos para la organización. Y es aquí donde introducimos el concepto de reconfigurar el trabajo, acción a la que, por supuesto que le antecede la visualización, la imaginación, pero esta debe ser organizarse de un modo práctico en el mundo real para alcanzar nuevos resultados, de otra manera quedaría en ideas. Esta reconfiguración, requerirá un nuevo abordaje del trabajo, los equipos y los skills… Leer más

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La app que reduce un 20% los tiempos de gestión para RRHH


y reporta síntomas de Covid-19

Work4U resuelve el fichaje de los colaboradores con declaración de síntomas compatibles con Covid-19, licencias y gestión de ética. Puede disminuir hasta un 20% los tiempos en tareas operativas a través de la automatización de procesos con reportes personalizados.

Integra de forma ágil e intuitiva todas estas tareas, incluyendo el sistema de fichaje para registro de ingreso y egreso de los empleados, con horario y geolocalización. “Un feature muy valorado de esta herramienta es el control de síntomas y temperatura con reconocimiento facial y estado de salud para Covid-19… Leer más

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Florencia Godoy de Atento…


“Nuestra cultura se basa en que a mayor diversidad en los equipos, mejores son los resultados”

Florencia Godoy, ingresó a Atento hace una década. En su trayectoria laboral, se desempeñó en Recursos Humanos, y hoy es gerenta de RR.HH. para Argentina y Uruguay. Atento2En una charla exclusiva, nos contó cómo están atravesando la pandemia en la compañía, los aprendizajes y desafíos, cómo ve a futuro el sector de contact centers y destacó el rol central de la diversidad en la cultura de Atento.

Seguramente desde que se decretó la cuarentena en marzo atravesaron muchos desafíos, ¿Qué nos podés contar al respecto?

Florencia Godoy: Desde lo profesional, estar a cargo de la dirección de RR.HH. fue toda una movilización con el aislamiento, ya que tenemos 7000 personas distribuidas geográficamente entre Buenos Aires y el interior del país. Y desde Atento, nuestra primera preocupación fue preservar la salud de todos nuestros colaboradores y sus familias… Leer más

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Ignacio Varangot, RR.HH de Atento


“La pandemia, con sus desafíos, nos está regalando la oportunidad de valorar los aspectos esenciales”

Con motivo de la celebración del Día del Padre en algunos países de Latinoamérica, dialogamos con Ignacio Varangot, Director de RR. HH Región Sur América de Atento. En el Ignacio_Varangotencuentro, nos contó cómo transitaron el rush de inicial de la pandemia, cómo lograron superarlo y dejó un mensaje muy cálido para todos los padres en su día.

¿Cuál fue el mayor desafío desde el comienzo de la pandemia hasta ahora? – Sin duda, el reto más grande ha sido mantener la continuidad de nuestros procesos y operaciones, asegurando siempre la salud y bienestar de nuestros colaboradores, sin descuidar la atención de nuestros clientes. En esta situación el rol de nuestra industria ha sido fundamental para cumplir con la atención de servicios esenciales como los de salud, financieros y servicios básicos – …Leer más

 

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Visma adquiere Zetech para su expansión regional


Visma, a través de esta adquisición, fortalecerá el posicionamiento de sus soluciones en Recursos-Hu8la nube en América Latina.

El objetivo es acompañar el proceso de digitalización de las empresas, con soluciones simples e innovadoras para la gestión de procesos de RR.HH y Finanzas. Creará en la Argentina y Perú una nueva software factory de alta tecnología para RR.HH con más de 200 profesionales… Leer más

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Decisiones en RR. HH: ¿Datos o Intuición?


Si bien los datos son uno de los activos más valiosos de una empresa, en algunos ámbitos, más precisamente en RR.HH, todavía se debate cómo decidimos, si basándonos en éstos o mediante la intuición. Cuando hablamos de IA nos referimos a un software que asigna ceros o unos para que clasificar datos y los haga coincidir con diferentes variables o predicen patrones a escala.

Intuición

Sin embargo, en las áreas más relevantes de la vida, todavía necesitamos experiencia humana para traducir los datos en ideas, y la voluntad de actuar sobre esas ideas es lo que finalmente hace que alguien se base en los datos. Porque en verdad, los datos sin información no tienen sentido, y las ideas sin acción tampoco… Leer más

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Videojuegos para conseguir trabajo


Cómo los expertos evalúan a los candidatos en plataformas de gaming.

Grandes empresas globales ya lo incorporan a sus esquemas habituales de reclutamiento y medición de performance. Alejada del formato tradicional de entrevistas y psicotécnicos, evalúan al candidato en formatos que pueden ir desde aventuras épicas y juegos de rol, hasta trivias y diferentes misiones.

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¿Jugar al Monopoly como parte de un escenario habitual de reclutamiento? ¿Sumergirse en una plataforma de juegos de rol y adquirir distintas personalidades para cumplir una misión? Todo esto es posible en el mundo de los RRHH, que ahora apuesta a la tecnología más que nunca para atraer y retener talento. En la industria se lo conoce como Gamificación… Leer más

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España, María Serrano es la nueva directora de Adecco Contact Center


María Serrano ha sido recientemente nombrada directora de Adecco Contact Center en España. Serrano, es licenciada en psicología por la Universidad Complutense de Madrid y mariaserranoposteriormente ha estudiado un máster en dirección en RRHH también en la Complutense.

Desde hace más de 10 años su carrera profesional está vinculada con el sector del contact center. En 2011 se incorporó al Grupo Adecco donde ha ocupado todo tipo de posiciones como directora de servicio o directora de delegación. Antes de convertirse en directora de Adecco Contact Center en España, María ha ejercido como directora de Servicio de Eurovendex… Leer más

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Gestionando la Inclusión y la Diversidad en las empresas


Webinar Apexo

Placa 32La actividad se realizará el próximo 26 de septiembre a las 11 horas, y estará a cargo la Sra. Alejandra Segura, quien posee una vasta trayectoria en el tema.

Desde hace años, Alejandra, es Líder del Programa de Diversidad e Inclusión de Telefónica del Perú, además posee amplia experiencia en comunicación interna, endomarketing, cultura y clima en diversos segmentos como: el sector minero, retail entre otros. Su exposición está dirigida a todas las personas responsables de área, especialmente aquellas que tengan que ver con RR. HH, cultura en empresas del sector… Leer más

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Ciclo Webinars Apexo: HR Analytics – La mirada financiera de RR. HH


Este nuevo Webinar se llevará a cabo el próximo 2 de mayo a las 11 horas, el disertante será Gabriel Pizarro, de la consultora Hub, consultor de vasta experiencia en temas vinculados con el sector de contact centers.

En la actividad Pizarro se referirá al impacto financiero que ocasionan el ausentismo, la rotación, como también sus principales causas. Explicará la diferencia entre tipos de rotación: voluntaria vs involuntaria y cómo medirlas. También, compartirá un set de acciones preventivas y correctivas, junto a reportes y herramientas para hacer más eficiente la labor conjunta de RR.HHH y el área de Operaciones… Leer más

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Work-life balance: un beneficio clave que presenta un retorno de inversión para las empresas


Victoria Calabró es Workplace Specialist en Eventbrite, la plataforma de organización de eventos y venta de entradas online más grande del mundo, que concentra sus operaciones para Latinoamérica en la ciudad de Mendoza y presenta una tasa de rotación de tan solo el 4%. Para ella no se trata de una receta mágica sino que detrás hay una estrategia robusta de RRHH con constantes evaluaciones de programas ofrecidos basados en la generación de una experiencia única para los empleados.

Escucharlos y poner en marcha sus ideas es una tendencia motivacional. Se trata de romper la inercia y evitar que lo que debe ser un motor para las compañías y sus colaboradores se transforme en un simple gesto vacío, una especie de “papelera de reciclaje” de las ideas de los empleados. Las grandes empresas hoy ponen mucho foco en un beneficio económico que motiva en el corto mediano plazo, pero la tendencia es lograr un balance entre esto y la satisfacción de expectativas o deseos personales que finalmente logren una motivación más duradera en el tiempo.  Leer más

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#3CustomerExperience: los colaboradores comprometidos hacen felices a los clientes


¿A qué llamamos employee engagement? A la experiencia del empleado en la compañía, que cada vez cobra más protagonismo, en especial desde la llegada de los millennials. Según un estudio de Deloitte sobre el tema, los colaboradores esperan una experiencia laboral productiva, comprometedora y agradable.

Las organizaciones están desarrollando e integrando un enfoque que contenga la experiencia completa del empleado: desde el lugar de trabajo, RR. HH, y prácticas de gestión que impacten a las personas en el trabajo. Un nuevo mercado de herramientas periódicas de retroalimentación, aplicaciones de bienestar y salud, y otras opciones integradas de autoservicio, están apoyando a los departamentos de RRHH a entender y mejorar esta experiencia” … Leer más

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Grupo GSS recibe el Premio CRC Oro a la Mejor Operación Outbound con su cliente Vodafone


El pasado 4 de octubre, Grupo GSS recibió de la mano de los mayores expertos en relación con cliente el Premio CRC Oro a la Mejor Operación Outbound por su servicio para su cliente Vodafone, en el marco del estadio Santiago Bernabéu y bajo un escenario altamente competitivo, con más de 25 candidaturas presentadas.

La Gala de entrega de Premios CRC Oro a la “EXCELENCIA en la Atención al Cliente” son unos galardones organizados por la AEERC, Asociación Española de Expertos en Relación con Cliente, en colaboración con IFAES e IZO, que premian las mejores operaciones externalizadas y a los Mejores Outsourcers del año por su gestión operativa y la recomendación de sus clientes.

El premio ha sido el resultado de una exhaustiva auditoría por parte de IZO en la que se analizó la operación de Grupo GSS desde el cuadro de mando (KPIs) y los procesos de gestión: la visión y estrategia, la gestión operativa, la calidad, la gestión de RRHH y la de tecnología.

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Alba Herrero, nueva responsable de RRHH de SAP España


SAP España ha anunciado la incorporación de Alba Herrero como responsable de Recursos Humanos, posición desde la que coordinará todas las actividades relacionadas con el capital humano y desarrollará la estrategia necesaria para fortalecer la atracción y la retención del talento de la compañía.

Herrero se incorpora a SAP atraída, entre otras cosas, por la importancia que concede la compañía a la innovación. Precisamente, una de las prioridades que se ha marcado para su nuevo puesto es crear las condiciones necesarias para la innovación, la creatividad y la excelencia en aras de mejorar la experiencia del empleado.

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No se trata solo de un ascenso


ascenso_laboralEl desafío actual de las áreas de RRHH es entregar a sus trabajadores la oportunidad de desarrollar una carrera profesional dentro de la empresa. Si queremos lograr el compromiso real de las personas debe estar considerado dentro de este planeamiento de carrera la oportunidad de tomar nuevos desafíos que impliquen más responsabilidades, conocimientos, tareas que ayuden a compatibilizar la vida profesional y personal y que también signifique una mejora económica…  Leer más