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S1 continúa fortaleciendo la experiencia al cliente desde México


Es un año de gran crecimiento y apuestas para S1, una de las plataformas multicanal de atención profesional a clientes líder en Latinoamérica. Con un fuerte desarrollo de negocios en toda la región, S1 profundiza su estrategia en México, uno de los países más importantes en su operación.

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Con ese propósito en la mira, Diego Escudero, actual COO de S1, dejará Argentina para instalarse en México, donde ocupará también el rol de Head en ese país. Administrador de Empresas (UDESA) y con un MBA en su haber, Diego Escudero se sumó a S1 de la mano de Patagonia Capital Partners (PCP), empresa que invirtió en la compañía al inicio del 2021, y de la que es socio gerente… Leer más

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¿Qué tienen en común Mercado Libre, DHL y S1Gateway?


A primera vista parecieran ser organizaciones muy distintas, desde los servicios que brindan, hasta la cantidad de colaboradores que tienen en sus nóminas. Mercado Libre es una plataforma de comercio electrónico, DHL brinda servicios de mensajería internacional, y S1Gateway es una empresa de tecnología, dedicada al desarrollo y exportación de software para atención al cliente. 

Pero hay algo que las une: las 3 compañías lideran el ranking de Empresas que cuidan 2021, cada una en su categoría de acuerdo al número de colaboradores . Este reconocimiento al clima y la cultura organizacional es elaborado por Great Place to Work… Leer más

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S1Gateway impulsa su estrategia global con un fuerte equipo comercial


La plataforma de gestión de canales digitales líder en LATAM continúa expandiendo su actividad a nuevos horizontes y ampliando sus equipos para alcanzar dichos objetivos. Con este propósito en la mira, ha incorporado recientemente a Mauro Scinica como Southern Cone Sales Manager.

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Su experiencia en customer service le permite afirmar que “el cliente quiere tener una respuesta inmediata, y la empresa tiene que darla de manera inmediata”. A pesar de esto, “tenemos que poder conjugar la realidad y situación de cada empresa con lo que nos dicen los manuales del customer journey” Leer más

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S1Gateway lidera el ranking de pymes en Great Place to Work


El primer semestre del 2021 fue inmejorable para la plataforma multicanal de atención al cliente líder en LATAM. Mientras agranda sus equipos y expande sus horizontes comerciales, puertas adentro se vive una cultura que el 98% de sus empleados valora y elogia.

S1Gateway, este año se posiciona como la pyme N°1 en el tradicional ranking de Los Mejores Lugares para Trabajar. Desde Great Place to Work indican que es fundamental destacar a las empresas más pequeñas, ya que son las grandes generadoras de empleo, y al mismo tiempo un pilar clave en el desarrollo social y económico de los países… Leer más

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S1 Gateway incorpora a Claudia Terminel Valdés


a su equipo comercial en México

El 2021 se define para S1Gateway como un año exponencial. Finalizando el primer semestre, se siguen incorporando perfiles al equipo de trabajo, y continúa el plan de expansión y crecimiento.

En el último mes sumó a su equipo comercial en México a Claudia Terminel Valdés, quien cuenta con una vasta trayectoria en el mundo de los servicios y las telecomunicaciones, y se desempeñará como Sales Executive.

“El que está en servicio al cliente se enamora para el resto de su vida”, expresa Claudia, que lleva más de 20 años trabajando dentro del área, y ha atravesado todos los cambios tecnológicos que han llevado a la industria al lugar que está hoy… Leer más

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S1 Gateway, una de las mejores empresas para trabajar según GPTW


La compañía S1 Gateway, líder en desarrollar plataformas multicanal de comunicación digital, obtuvo la certificación de Great Place to Work (GPTW), como una de las mejores empresas para trabajar.

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Según informa la empresa han obtenido un 98% de satisfacción comparado con un 62% de los empleados de las empresas del mercado. Great Place to Work hace públicos los resultados… Leer más

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Ernesto de Bary S1 Gateway


“Vinimos a hacer que la compañía crezca respetando su cultura”

Conversamos con Ernesto de Bary, uno de los fundadores de Patagonia Capital Partners, que recientemente junto con el apoyo de inversores, decidieron acompañar el crecimiento de la plataforma multicanal de comunicación digital líder S1 Gateway.

Ernesto se incorporó como CEO de la compañía en diciembre del año pasado. En esta nota nos cuenta los motivos que los llevaron a elegir S1 Gateway, su experiencia hasta el momento, y los desafíos a futuro que se han propuesto de manera conjunta… Leer más

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Patagonia Capital Partners invierte en S1Gateway


Fundada en 2011 por Oscar Torres y Leonardo Sujoluzky, S1Gateway sirve como una plataforma de comunicaciones omnicanal para empresas que buscan interactuar con sus clientes en la era digital.

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La compañía tiene una amplia gama de soluciones impulsadas por IA que se enfocan en facilitar las comunicaciones entre la marca y el cliente. S1Gateway es el socio elegido por muchos líderes de la industria en los sectores de telecomunicaciones, servicios financieros y subcontratación de procesos (BPOs), entre otros, empresas Fortune 500… Leer más

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Charlas de home office en S1Gateway


La pandemia le cambió el marco a las reuniones que fuimos manteniendo con nuestros clientes durante este tiempo. El gato que cruza sobre la mesa, la interrupción para atender al delivery del supermercado, una pregunta de un chico que quiere saber qué está haciendo el papá. O simplemente encontrarse charlando de los contextos, de cómo es la cocina o el comedor de unas y otras partes.

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Si bien S1Gateway creció sobre la práctica del home office como algo cotidiano, era algo nuevo en gran parte de nuestros clientes. Esta cercanía fue el origen de lo que llamamos charlas de home office. Una serie de reuniones coordinadas para conversar sobre la situación actual… Leer más

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Sebastián Maciel, de S1 Gateway


“La certificación de la Norma ISO 9001 es una forma más de garantizar la calidad de los servicios que ofrecemos a nuestros clientes”

S1 Gateway, comenzó el 2020 con la gran noticia de haber certificado la Norma ISO seba9001 para todos los procesos de la empresa vinculados con el journey del cliente. De esta manera, se convirtió en la primera empresa en su segmento de Argentina, con operaciones en el exterior que logró esta certificación.

Dialogamos con Sebastián Maciel, quién lideró la certificación y nos contó cómo los modificó como empresa y qué beneficios tendrán los clientes con este nuevo logro de S1 GatewayLeer más

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Respuestas de S1Gateway a dudas en torno al coronavirus


y al trabajo remoto

El Coronavirus (COVID-19) se declaró pandemia por la Organización Mundial de la Salud el 11 de Marzo. Esto acentuó las consultas de nuestros clientes sobre formas de colaborar en la lucha contra este virus.

teletrabajo55Quedarse en casa es la regla. No transitar disminuye las posibilidades del virus de seguir su ciclo y detiene la curva de contagios. Todos los que trabajamos en S1Gateway operamos de manera remota como parte natural de la organización.

Está en nuestro ADN. Y la plataforma está preparada para que trabajar remotamente o localmente sea indistinto. En las últimas semanas las consultas se multiplicaron sobre algunas variables que hacen al trabajo remoto, y las respondemos en los siguientes puntos… Leer más

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CCN en España con Leo Sujulozky de S1 Gateway


CallcenterNews estuvo en España, para dialogar con referentes de distintos segmentos verticales sobre el pulso de la transformación digital y Customer Experience en el país Ibérico.

De visita en Valencia, nos encontramos con Leo Sujulozky, cofundador de S1 Gateway, les ofrecemos un adelanto de la entrevista que muy pronto saldrá publicada en nuestro medio. Ver Video

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Oscar Torres de S1 Gateway


Nos revela cuál es el doble filo de la inteligencia artificial en customer service

El pasado 3 de octubre en la Ciudad de México, Globant llevó a cabo una nueva edición del Globant Converge, evento que reúne a las mentes más creativas del mundo tecnológico.

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S1 Gateway fue una de las empresas invitadas a aportar sus conocimientos en la temática y Oscar Torres, CIO y Co-fundador, reveló los detalles de la charla que impartió en la capital del país azteca. «La inteligencia artificial es algo revolucionario, las empresas tienen que transformarse, y nosotros pedimos que las compañías tengan mucho cuidado de no utilizarlo como otra máquina de impedir«… Leer más

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México: S1 Gateway invitado a disertar en el Converge Globant


S1 Gateway ha sido una de las empresas invitadas a disertar en el evento Converge Globant que organiza la empresa Globant en México el próximo 3 de octubre. Se trata de un evento que reúne a las mentes más creativas del mundo tecnológico para que compartan sus historias y así generar nuevas ideas en el ecosistema IT.

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En esta ocasión, Oscar Torres será el interlocutor compartirá las ideas y visión de S1 Gateway sobre la inteligencia artificial en atención al cliente en una charla titulada: “El doble filo de la Inteligencia Artificial en Customer Service”… Leer más

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“A la hora de implementar un bot es fundamental considerar la experiencia del cliente”


El pasado 8 de agosto, S1 Gateway estuvo presente en el Congreso AI Aplicada al Servicio al Cliente, en Santiago de Chile. Sebastián Maciel, Responsable de Desarrollo de la empresa argentina, nos contó sobre la charla que ofreció en el evento: “Más de 100 millones de casos resueltos por Bots y una arquitectura ideal de servicios al cliente basada en IA”

Sebastián

¿Cuál fue la temática de tu disertación? Fue un recorrido por la evolución de la experiencia del usuario: cómo nace, cómo se introduce el nuevo concepto de bots, y cómo sería una correcta implementación de los bots en el mundo de los contact centers, desde nuestro punto de vista. Repasamos cómo se originan los contact centers, cómo funcionaban en los 80´s y 90´s, el advenimiento de los celulares, el IVR, el SMS, las nuevas generaciones, las redes sociales, cómo es la experiencia de usuario de millenials y centenialls, y finalmente el aparecer de los bots… Leer más

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“Comenzamos como una start-up y hoy somos una compañía líder en la región”


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El 2018 fue un año complejo para la industria en Argentina, sin embargo, algunas empresas consiguieron crecer a fuerza de trabajo estratégico. Tal es el caso de S1 Gateway, que contra viento y marea logró expandirse en el mercado local, sumar nuevas plazas y continuar su plan de crecimiento.

De todo esto, y más conversamos con su cofundador, Leonardo Sujoluzky, quien reveló algunos de los secretos que les permitieron sostener el crecimiento desde hace años, y que los llevó de ser una start-up a una compañía líder en la región en menos de una década… Leer más