Etiqueta: satisfacción del cliente

¿Qué es exactamente el NPS?


¿Nos cuenta la verdad sobre la satisfacción del cliente? El indicador NPS por sus siglas en inglés (Net Promote Score) se ha popularizado en las empresas, al punto de ser tomado como un bastión indiscutible, de lo que opina el cliente sobre su experiencia…

Atento desarrolla App para monitorear servicios de soporte técnico


Esta aplicación ha permitido a las empresas de diversos sectores, gestionar de manera integral las operaciones en campo, en este caso, ingenieros que brindan soporte para solucionar cuestiones técnicas en campo para cualquier tipo de equipo, facilitando por un lado atender al 100% de…

Natura mejora la satisfacción de sus clientes a través de soluciones digitales con la ayuda de Atento


Ciudad de México, nov. de 2018 – Natura, una de las empresas líderes en el sector de venta directa en México, dedicada a la fabricación y comercialización de cosméticos, productos de higiene y belleza, aprovecha las múltiples ventajas de la transformación digital para mejorar…

Graciela Micolini, Konecta: “Al controlar la dispersión en las métricas se mejora rápidamente el resultado global”


En una industria en la que el perfeccionamiento y la actualización constante son máximas indispensables para asegurar la satisfacción de los clientes, Konecta se presenta desde hace muchos años como una empresa que innova y evoluciona para brindarle la mejor experiencia a sus clientes….

Avaya y Afiniti se asocian para brindar a los Centros de Contacto “Patrones de Conducta” basados en IA


Afiniti Enterprise Behavioral Pairing™ descubre y predice patrones de comportamiento interpersonal para vincular de forma óptima a los clientes con los agentes. Con más de 90 patentes, la tecnología de Afiniti examina datos e información comercial asociada a la identidad del cliente para determinar…

Exactor BPO ahora es miembro de Customer Experience Professionals Association


En 2017 Exactor BPO, lanzó al mercado el nuevo servicio de Customer Experience que mide la interacción entre cliente y empresa mediante un conjunto de herramientas, procesos y mediciones específicos para este propósito. Es en este marco, se suma a la organización internacional Customer…

Cara a cara con Alex Black, CTO de Enghouse Interactive


El CTO de Enghouse nos cuenta cómo la compañía es capaz de adquirir de forma recurrente empresas que desarrollan productos de software manteniendo el más alto nivel de satisfacción de cliente y un crecimiento estable del negocio. Enghouse Systems Limited es una compañía canadiense…

Opinión: ¿Self-Service? Sin ayuda no, gracias


Por Carolina Calvo – La revolución tecnológica, las políticas de reducción de costes del servicio, el acceso a una web a desde cualquier punto del planeta, etc. han contribuido como todos sabemos, a qué en los últimos tiempos muchas empresas se hayan apuntado a…

Arnaldo Matsuoka, Teleavance: “ISO 9001:2008 representa una mejora continua en calidad de cara al cliente”


El prestigio de la certificación ISO 9001:2008 es una marca registrada en gestión de calidad y satisfacción al cliente, y Teleavance se unió recientemente al grupo de empresas que eligen alinearse a sus prácticas operativas. Arnaldo Matsuoka, Gerente de Operaciones de esta compañía de…

COPC anuncia el lanzamiento de la Norma CX para Proveedores Externos de Servicios a Clientes


A principios de este año, tras una revisión se amplió la Norma COPC para Proveedores de Servicios a Clientes (PSIC) y fue renombrada como Norma COPC CX. Actualmente se está publicando la versión E-PSIC de esta Norma. La versión E-PSIC incluye todas las últimas…

Opinión: ¿Self-Service? Sin ayuda no, gracias


Por Carolina Calvo – La revolución tecnológica, las políticas de reducción de costes del servicio, el acceso a una web a desde cualquier punto del planeta, etc. han contribuido como todos sabemos, a qué en los últimos tiempos muchas empresas se hayan apuntado a…

Las empresas con programas de autoservicio disfrutan de un aumento del 85% año tras año, en las tasas de retención de clientes


Los niveles de satisfacción del cliente en los contact center crecen significativamente cuando se utilizan herramientas onmicanal para atender las consultas del público, especialmente del segmento altamente móvil que realiza gestiones mediante teléfonos inteligentes o tabletas, entre otros dispositivos. Leer más

Cómo diseñar un programa de calidad para vincularlo directamente con la satisfacción del cliente


Todos los que trabajamos en la industria de contacto con los clientes hemos experimentado esto: tenemos puntajes de calidad que rondan los 90 puntos, pero los resultados de la satisfacción de nuestros clientes (CSAT) o de la resolución de problemas rondan los 60 o…

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