Archivos por Etiqueta: servicio al cliente

Leo Sujulozky: “Lo más recomendable es utilizar canales de comunicación controlables end to end”


Hace algunas semanas se desató el mayor escándalo en la historia de Facebook, cuando salió a la luz que la firma Cambridge Analytica utilizó datos de más de 50 millones de cuentas de esta red para favorecer una campaña política.

La situación dejó al descubierto algo en lo que no solemos pensar: la vulnerabilidad de nuestros datos en las redes sociales, ya que, si bien existen políticas de privacidad tal como pudimos ver en el evento citado no nos garantizan la seguridad de la información personal y sensible.

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Muchas empresas ofrecen su gestión de customer service a través de canales digitales ¿Qué deberían saber para resguardar la seguridad propia y la de sus clientes? Conversamos con Leonardo Sujoluzky, Director Comercial de S1, sobre el tema, que además reflexionó sobre la importancia del control de los datos por parte de las empresas.

“Cuando hablamos de servicios al cliente hablamos de controlar los procesos más críticos de la empresa…   Leer más

Puerto Rico: El Call Center LinkActiv creará 3.000 empleos en 3 años


El gobernador Ricardo Rosselló Nevares anunció este lunes la creación de 3.000 empleos y una inversión de $11 millones en equipo y maquinaria por la compañía LinkActiv, una empresa puertorriqueña establecida hace 25 años, dedicada al servicio al cliente a nivel mundial, principalmente enfocada en centros de llamadas, atendiendo al mercado local, Estados Unidos, Canadá y Europa.

“LinkActiv es muestra de que las empresas locales pueden beneficiarse de los incentivos creados bajo la Ley 20 de exportación y contribuir significativamente a la recuperación de la isla, mediante la generación de oportunidades de empleo para miles de puertorriqueños”, precisó el mandatario…

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Colombia: Convergys se expande y llegará a 3.000 empleos en 2018


La compañía estadounidense Convergys, especializada en servicios externalizados para la experiencia del cliente, prevé expandir su operación en Bogotá, donde ya cuenta con tres sedes, y llegar 3.000 empleados en 2018.

Así lo dijo a la agencia EFE, el gerente de Reclutamiento de Convergys en Colombia, Javier Valencia, quien aseguró que esta decisión se debe a que Bogotá se ha convertido en “uno de los referentes en el mercado latinoamericano” por el nivel educativo, la oferta de bilingüismo, el acento neutral y la calidad del servicio al cliente.

Valencia explicó que en la actualidad cuentan con entre 2.100 y 2.200 empleados y que esperan completar las 1.000 incorporaciones adicionales en el primer semestre de 2018.“Tenemos presencia en 33 países y 155 sedes”

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Los premios ECHO LATAM reconocen las soluciones de experiencia de cliente de Atento


En la edición 2017 de los premios ECHO LATAM, Movistar Argentina y Atento han sido premiadas por la solución de atención personal virtual “Movistar Cerca Tuyo”. “Movistar Cerca Tuyo” es un canal exclusivo de relacionamiento mediante video-llamada que permite una atención individual, cercana y eficaz.

La solución integra tecnología de vanguardia que combina la cercanía de una atención presencial con los beneficios de productividad y economía de un atendimiento remoto. La solución puede prestarse en cualquier punto geográfico ya que opera mediante ADSL, WIFI o 4G. La solución ha sido premiada en la categoría Servicio al Cliente B2C de los ECHO LATAM.

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María José Castro Aguirre, “Veo a la industria en Ecuador con muchísimas oportunidades de desarrollo”


Entrevistamos a María José Castro Aguirre, Gerente de Seroiko Consulting & Training, una empresa ecuatoriana especializada en asesorías a Contact Center y Servicio al Cliente, entre otros segmentos.

Maria José, al igual que muchas personas comenzó a trabajar en el sector mientras estudiaba, y se quedó a vivir en él. En esta charla nos cuenta los motivos, su recorrido y habla de Seroiko Consulting & Training, el fruto de un largo camino recorrido.

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PureCloud de Genesys gestiona más de 1 millón de interacciones al día


La firma de analistas Frost & Sullivan prevé que las soluciones de centro de contacto alojadas en la nube aumentarán del 24% del total de asientos en 2015, al 40% en 20201. Según el analista principal de la consultora Nancy Jamison, “PureCloud by Genesys obtuvo en 2016 nuestro Premio a la Excelencia en el Liderazgo del Crecimiento para Aplicaciones en la Nube de Contacto con Clientes, debido a su crecimiento líder en el mercado de aplicaciones para centro de contacto en la nube, y el excelente servicio al cliente.”. Desde el año pasado, el impulso acelerado de PureCloud se ganó el reconocimiento de la industria.

Lanzada a nivel mundial en 2015, PureCloud es una verdadera solución en la nube basada en arquitectura de microservicios, flexible, abierta, rica en funcionalidades y desarrollada para innovar velozmente, proporcionando a las organizaciones una solución a prueba de futuro para escalar rápidamente y satisfacer el crecimiento del cliente. Los nuevos paquetes de aplicaciones simplificados también significa que los clientes pueden agregar canales digitales sin costo adicional, lo que les permite crecer de manera transparente de docenas a cientos de agentes en un modelo de software como servicio (SaaS).

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Evoltis fue distinguido con el premio al “Liderazgo en el Servicio de Valor al Cliente”


El grupo empresarial Evoltis, a través de Deelo Contact Center & BPO, la firma del grupo especializada en servicios de Contact Center y BPO, fue distinguido con el “Frost & Sullivan’s 2016 Argentinian Contact Center Outsourcing Services Customer Value Leadership Award”, Premio al “Liderazgo en el Servicio de Valor al Cliente”.

Este reconocimiento es otorgado por Frost & Sullivan, consultora internacional de inteligencia de mercado, en el marco de sus Premios a las Mejores Prácticas, que reconocen los altos nieles de planeación y ejecución de lanzamiento de productos, alianzas estratégicas, estrategias de distribución, innovaciones tecnológicas, servicio al cliente y fusiones y adquisiciones.

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Las pymes siguen sin aprovechar todo el potencial de la transformación digital


Cuatro de cada cinco pequeñas y medianas empresas (pymes) de todo el mundo perciben beneficios tangibles a medida que se embarcan en un proceso de transformación digital, según se desprende de un estudio global realizado por IDC y encargado por SAP SE.

Estos beneficios están relacionados con el incremento de las ventas, la reducción de los costes, la facilidad de acceso a la información y la mejora en el servicio al cliente y la productividad de los trabajadores.

Sin embargo, todavía muchas siguen sin aprovechar todo el potencial asociado a la transformación digital: menos del 7% de las pymes ha ido más allá de un proceso de integración para obtener información en tiempo real que les permita impulsar la optimización de procesos y flujos de trabajo con el fin de conseguir resultados de negocio.  Leer más

Atento anuncia el pago anticipado de obligaciones brasileñas por un valor de US$ 30 millones


atento3Atento S.A. la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy que el 26 de diciembre de 2016 realizó un pago voluntario anticipado de US$ 30 millones (100 millones de reales brasileños) de obligaciones brasileñas.

Este pago anticipado reduce el principal pendiente de sus obligaciones brasileñas hasta los US$ 155 millones, a fecha 26 de diciembre de 2016.   Leer más

Tendencias que marcarán el servicio al cliente en 2017


servicioalcliente5Empieza la cuenta regresiva para finalizar este año y las empresas deben preparar su estrategia de negocio 2017 dando un papel principal a la Innovación Centrada en el Cliente Digital. Asier Bollar, Director de Marketing de Aspect para Latinoamérica, indica que la presión sobre los líderes de la atención al cliente aumenta.

Las expectativas del cliente en 2017 serán más demandantes e inmediatas, la explosión digital, la rapidez para innovar, la movilidad, la exigencia de una experiencia perfecta y de atención en tiempo real, determinarán el éxito o fracaso del servicio al cliente de las empresas.   Leer más

ABN Amro gestiona 1400 empleados del call center con Verint Workforce Management


amrocallVerint Systems Inc. ha hecho público que ABN AMRO, una de las principales instituciones financieras de los Países Bajos, está utilizando su solución de gestión de fuerza laboral Verint Workforce Management para mejorar sus procesos de compromiso del cliente.

Utilizando la solución de Verint, ABN AMRO ha alcanzado el ambicioso objetivo fijado de establecer el contacto con un agente en menos de 40 segundos dentro del 90% de las ocasiones. El software WFM ha ayudado a incrementar la satisfacción de los empleados en un 20% al mismo tiempo que mejora la calidad del servicio al cliente.   Leer más

Andrés Rombolá de Atento presenta la Suite Digital 4.0: La poderosa herramienta que unifica todos los canales del contact center


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Atento inauguró la suite digital 4.0 para prestar servicio a sus clientes, una herramienta que fusiona la tecnología, el marketing y el contact center que viene a transformar y a simplificar la atención a los usuarios. En una entrevista exclusiva con CallCenterNews, Andrés Rombolá, director de ventas, soluciones & Marketing de Atento para la región de Sur América, nos reveló todos los detalles de esta poderosa solución.  Leer más

Centro de Experiencias: Revolucionando el Servicio al Cliente


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NICE llevará a cabo los días 30 y 31 de agosto, en Buenos Aires, su tradicional BP Summit, un evento que reúne a los socios de Brasil y Cono Sur. Además de la formación técnica y comercial, el encuentro de este año trae algo nuevo: la certificación de los socios de pre-venta en las nuevas tecnologías de la compañía.

La compañía israelí, cuyos ingresos NO GAAP de la segunda mitad del año 2016 alcanzaron US$ 235 millones lo que representa un aumento del 9% en comparación con el mismo período del año anterior llevó a cabo este año dos adquisiciones (Nexidia e inContact) y expandió su oferta de soluciones de análisis y en la nube, garantizando una mayor inteligencia en el negocio para reducir las bajas, incrementar la eficacia de las campañas y optimizar las ventas.   Leer más

Panamá: La Dirección General de Contrataciones Públicas celebró 10 años de actividad y participó de un taller a cargo de Kenwin


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La Dirección General de Contrataciones Públicas de Panamá cumple 10 años de actividad, y su Director, el Licenciado Eduardo Corro, compartió su experiencia en el trabajo colectivo para el perfeccionamiento del Servicio al Cliente.

Para celebrarlo, les brindó a sus funcionarios el taller “Negociación: Una Clave en la Mediación de Conflictos a través de la Atención al Cliente”, dictado por Edgar Taylor, Consultor Senior en Panamá para Kenwin COPC, quien participó como expositor en la conferencia. La misma, da paso a la proyección y apoyo de la entidad para el área, haciendo hincapié en sus ambiciosos planes de capacitación de funcionarios públicos.  Leer más

Capacitaciones de Coordinador Registrado COPC® PSIC para proveedores de servicios integrales a clientes en Mayo y Junio


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Basado enteramente en el Modelo de Gestión COPC PSIC, se brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas para tener una visión abarcativa del modelo y así liderar todos los esfuerzos de diseño de enfoques de implementación de mejora de procesos desde adentro de la entidad. La calidad de los recursos humanos y la eficacia de las operaciones son elementos clave para alcanzar los más altos niveles de rendimiento.

Dirigido a: Directores, Gerentes y Responsables de Áreas de Customer Service, tales como: Servicio al Cliente, Call Center, Operaciones, Comercial, Calidad, Recursos Humanos, Marketing, entre otras. Compradores de servicios de contacto con clientes. Leer más

Interactive Intelligence presenta un servicio en la nube para mejorar la experiencia del usuario en América Latina


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 Felipe Schwartzmann, director para América Latina y el Caribe de Interactive Intelligence , destaca que el PureCloud Engage tiene el potencial de revolucionar el servicio al cliente en la región. “Actualmente, uno de los retos más grandes que enfrenta el segmento es reducir costos al mismo tiempo que incrementar la productividad. Con nuestra solución, las compañías alcanzarán el resultado deseado porque se enfocarán más en aprovechar el servicio, en lugar de preocuparse por la infraestructura”. Leer más

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