Etiqueta: servicio al cliente

IBM abre en Colombia el mayor centro de transformación…


de procesos con inteligencia artificial de la compañía en América Latina IBM inauguró en Colombia el ‘Centro Cognitivo de Transformación’, el mayor centro de IBM de su tipo en América Latina. Este centro de servicios compartidos brindará apoyo a empresas de diferentes industrias, como… Continue Reading “IBM abre en Colombia el mayor centro de transformación…”

Claves para afrontar la emergencia del coronavirus…


desde el servicio al cliente Por Martin Frascaroli, CEO de Aivo – El Covid-19 sigue expandiéndose en el mundo a un ritmo acelerado e impactando el día a día de las personas: restringiendo su posibilidad de moverse libremente por las ciudades, alterando sus formas… Continue Reading “Claves para afrontar la emergencia del coronavirus…”

Se espera que un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente


sea manejada por chatbots en 2020 Los chatbots ya son parte del paisaje natural en grandes marcas, bancos y dependencias gubernamentales, que automatizan la atención al cliente a un bajo costo. El problema, sin embargo, es la calidad de atención al cliente luego de… Continue Reading “Se espera que un cuarto de todas las operaciones de servicio al cliente”

I Encuentro Ibérico


En GoContact, han creado un nuevo concepto de flujos de información desarrollando y ejecutando este nuevo proyecto al que han denominado Encuentro Ibérico. Este evento, dirigido al sector de los Contact Centers, se celebrará en su primera edición, en el país en el que… Continue Reading “I Encuentro Ibérico”

CAT Technologies: innovación disruptiva, transformación digital


CAT Technologies Argentina continúa impulsando la cultura de transformación digital entre sus colaboradores. En esta oportunidad, representantes de la compañía participaron activamente en la charla de innovación disruptiva “Desde el aquí y el ahora” liderada por el ing. Diego Luzuriaga, Director de la Maestría… Continue Reading “CAT Technologies: innovación disruptiva, transformación digital”

5 tecnologías que optimizan el servicio al cliente en el sector financiero


Por Leandro Laporta – Imagine comprobar que hay varias maneras de solicitar un préstamo a través de la aplicación de su banco y minutos después recibir un correo electrónico ofreciendo 5 mil pesos con excelentes condiciones de interés. A algunos les parecería una invasión… Continue Reading “5 tecnologías que optimizan el servicio al cliente en el sector financiero”

S1 estará presente en el Congreso de AI de Chile


El 8 de agosto, S1 Gateway patrocinará en el Congreso AI Aplicada al Servicio al Cliente, en Santiago de Chile, se trata de uno de los eventos más importantes de la industria de CONTACT CENTER, BPO & CX en la región. S1 Gateway, especializada… Continue Reading “S1 estará presente en el Congreso de AI de Chile”

‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service


Zara, Ynap, Clarks o Burberry son algunas de las empresas que interactúan con sus consumidores a través de las redes sociales con el objetivo de personalizar la atención al cliente. La digitalización ha llegado al sector para quedarse. En los últimos años han proliferado… Continue Reading “‘Chatbot’, ‘Call Center’ y WhatsApp: la perfecta fórmula para Customer Service”

Argentina: “Emergencias” implementa soluciones de comunicación de Avaya


Entre 10 mil y 14 mil llamadas por día son atendidas con menos de cuatro segundos de espera gracias a la tecnología de Avaya IX Contact Center Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder de soluciones de comunicación para la industria de la salud anunció que… Continue Reading “Argentina: “Emergencias” implementa soluciones de comunicación de Avaya”

El 25% de los empleados usará un asistente virtual en 2021


Industrias como los seguros y los servicios financieros están mostrando un gran interés en introducir asistentes de empleados virtuales internamente, y también se están usando asistentes virtuales en TI, servicio al cliente y consultas de información. Para 2023, el 25% de las interacciones de… Continue Reading “El 25% de los empleados usará un asistente virtual en 2021”

Robots, los nuevos empleados de servicio al cliente en hoteles chinos


¿Se imaginan llegar a un hotel y que el check in lo realice un robot? Jack Ma, el dueño de Alibaba, la empresa china de comercio electrónico sí lo imaginó e inauguró en su país el primer hotel atendido por robots. Se trata de… Continue Reading “Robots, los nuevos empleados de servicio al cliente en hoteles chinos”

Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”


En una industria en la que resuena cada vez más la inteligencia artificial, Yoizen sostiene lo que podríamos considerar su lema: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”. En una entrevista exclusiva con Call Center News, Nicolás Podrojsky, Director Comercial de la empresa, hizo hincapié… Continue Reading “Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Automaticemos, pero no a cualquier costo””

Leo Sujulozky: “Lo más recomendable es utilizar canales de comunicación controlables end to end”


Hace algunas semanas se desató el mayor escándalo en la historia de Facebook, cuando salió a la luz que la firma Cambridge Analytica utilizó datos de más de 50 millones de cuentas de esta red para favorecer una campaña política. La situación dejó al… Continue Reading “Leo Sujulozky: “Lo más recomendable es utilizar canales de comunicación controlables end to end””

Puerto Rico: El Call Center LinkActiv creará 3.000 empleos en 3 años


El gobernador Ricardo Rosselló Nevares anunció este lunes la creación de 3.000 empleos y una inversión de $11 millones en equipo y maquinaria por la compañía LinkActiv, una empresa puertorriqueña establecida hace 25 años, dedicada al servicio al cliente a nivel mundial, principalmente enfocada… Continue Reading “Puerto Rico: El Call Center LinkActiv creará 3.000 empleos en 3 años”

Colombia: Convergys se expande y llegará a 3.000 empleos en 2018


La compañía estadounidense Convergys, especializada en servicios externalizados para la experiencia del cliente, prevé expandir su operación en Bogotá, donde ya cuenta con tres sedes, y llegar 3.000 empleados en 2018. Así lo dijo a la agencia EFE, el gerente de Reclutamiento de Convergys… Continue Reading “Colombia: Convergys se expande y llegará a 3.000 empleos en 2018”

Los premios ECHO LATAM reconocen las soluciones de experiencia de cliente de Atento


En la edición 2017 de los premios ECHO LATAM, Movistar Argentina y Atento han sido premiadas por la solución de atención personal virtual “Movistar Cerca Tuyo”. “Movistar Cerca Tuyo” es un canal exclusivo de relacionamiento mediante video-llamada que permite una atención individual, cercana y… Continue Reading “Los premios ECHO LATAM reconocen las soluciones de experiencia de cliente de Atento”

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