Etiqueta: servicio al cliente

Atento anuncia el pago anticipado de obligaciones brasileñas por un valor de US$ 30 millones


Atento S.A. la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los tres mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy que el 26 de diciembre de 2016 realizó un pago voluntario…

Tendencias que marcarán el servicio al cliente en 2017


Empieza la cuenta regresiva para finalizar este año y las empresas deben preparar su estrategia de negocio 2017 dando un papel principal a la Innovación Centrada en el Cliente Digital. Asier Bollar, Director de Marketing de Aspect para Latinoamérica, indica que la presión sobre…

ABN Amro gestiona 1400 empleados del call center con Verint Workforce Management


Verint Systems Inc. ha hecho público que ABN AMRO, una de las principales instituciones financieras de los Países Bajos, está utilizando su solución de gestión de fuerza laboral Verint Workforce Management para mejorar sus procesos de compromiso del cliente. Utilizando la solución de Verint,…

Andrés Rombolá de Atento presenta la Suite Digital 4.0: La poderosa herramienta que unifica todos los canales del contact center


Atento inauguró la suite digital 4.0 para prestar servicio a sus clientes, una herramienta que fusiona la tecnología, el marketing y el contact center que viene a transformar y a simplificar la atención a los usuarios. En una entrevista exclusiva con CallCenterNews, Andrés Rombolá,…

Centro de Experiencias: Revolucionando el Servicio al Cliente


NICE llevará a cabo los días 30 y 31 de agosto, en Buenos Aires, su tradicional BP Summit, un evento que reúne a los socios de Brasil y Cono Sur. Además de la formación técnica y comercial, el encuentro de este año trae algo…

Panamá: La Dirección General de Contrataciones Públicas celebró 10 años de actividad y participó de un taller a cargo de Kenwin


La Dirección General de Contrataciones Públicas de Panamá cumple 10 años de actividad, y su Director, el Licenciado Eduardo Corro, compartió su experiencia en el trabajo colectivo para el perfeccionamiento del Servicio al Cliente. Para celebrarlo, les brindó a sus funcionarios el taller “Negociación:…

Capacitaciones de Coordinador Registrado COPC® PSIC para proveedores de servicios integrales a clientes en Mayo y Junio


Basado enteramente en el Modelo de Gestión COPC PSIC, se brindará a los asistentes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas para tener una visión abarcativa del modelo y así liderar todos los esfuerzos de diseño de enfoques de implementación de mejora de…

Interactive Intelligence presenta un servicio en la nube para mejorar la experiencia del usuario en América Latina


 Felipe Schwartzmann, director para América Latina y el Caribe de Interactive Intelligence , destaca que el PureCloud Engage℠ tiene el potencial de revolucionar el servicio al cliente en la región. “Actualmente, uno de los retos más grandes que enfrenta el segmento es reducir costos…

Líderes de Contact Centers de Latinoamérica Analizan la Disrupción Digital


En el actual mundo digital, las reglas para las relaciones con los clientes están cambiando. Para continuar atrayendo y reteniendo clientes, las compañías y organizaciones establecidas en Latinoamérica necesitan reconocer esto y adaptarse a las nuevas dinámicas socio-económicas. Los líderes de negocios, socios y…

El mercado de centros de contacto basados en la nube alcanzará un valor de $10.9 mil millones de dólares


Una de las áreas clave de negocio que se beneficiarán de la migración a la nube es el servicio al cliente. Esto es particularmente importante para las empresas cuyo objetivo de servicio son los Millennials, ya que el 77% de los clientes de 18…

Monserrat Morales es la nueva Vicepresidente de Ventas Regional Sudamérica Hispana y Caribe de Aspect para América Latina y el Caribe


Aspect  Software,  proveedor  líder  de  soluciones  totalmente  integradas  de administración de la interacción con el cliente, optimización de la fuerza de trabajo, y el back-office, y ganador de premios por sus soluciones en la nube, ha nombrado a Monserrat Morales como Vicepresidente de Ventas…

Estrategia contra la fuga de clientes


El servicio al cliente se ha convertido en el punto medular para que el éxito de la gestión de negocios, algo así, como el imponderable que puede llevarnos al éxito o al fracaso en un mundo donde la competencia abunda y además casi siempre…

El 49% de los clientes de operadores de telecomunicaciones siguen optando por los call centers tradicionales


“Este estudio ofrece una completa visión sobre la situación actual de los servicios de atención al cliente, y sugiere que es necesario realizar más investigación y desarrollo antes de poner en funcionamiento un servicio de atención al cliente”, explica Christina Landry, responsable del área…

Colombia: Una encuesta reveló que más del 50% de los consumidores se ven frustrados por el mal servicio durante los días festivos


La encuesta de consumo de Aspect encontró que el 70% de los consumidores contactan a servicio al cliente al menos una vez al mes. Y teniendo en cuenta que más del 50% de ellos también dijo que un mal servicio al cliente le generó…

Navidad: ¿La peor época del año para llamar a un Contact Center?


Los datos de la última encuesta del Índice de Experiencia de Cliente de Aspect muestran que más de 1/3 de todos los consumidores llegan a la temporada de las fiestas navideñas con expectativas de servicio al cliente más bajas. Y cuando un consumidor recibe…

Un estudio de Forrester revela qué es lo que los clientes realmente esperan del Autoservicio


Vivimos inmersos en una cultura de Smartphones, aplicaciones de mensajería, mensajes de texto, emails y links para “¡Hablar con un representante ahora mismo!”. De acuerdo al Índice de Experiencia de Cliente 2015 de Aspect, las cajas de autoservicio de los supermercados se han vuelto…

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