Etiqueta: servicio al cliente

Navidad: ¿La peor época del año para llamar a un Contact Center?


Los datos de la última encuesta del Índice de Experiencia de Cliente de Aspect muestran que más de 1/3 de todos los consumidores llegan a la temporada de las fiestas navideñas con expectativas de servicio al cliente más bajas. Y cuando un consumidor recibe…

Un estudio de Forrester revela qué es lo que los clientes realmente esperan del Autoservicio


Vivimos inmersos en una cultura de Smartphones, aplicaciones de mensajería, mensajes de texto, emails y links para “¡Hablar con un representante ahora mismo!”. De acuerdo al Índice de Experiencia de Cliente 2015 de Aspect, las cajas de autoservicio de los supermercados se han vuelto…

Infografía: Pesadillas en la experiencia del cliente


Compartimos está infografía donde los clientes han demostrado su insatisfacción con la atención y servicio recibido de aquellas empresas con las que contratan sus servicios. El 72% de los clientes han dejado de hacer negocios con alguna empresa por la mala atención 76% considera…

Vocalcom avanza en la atención en RRSS e integra Twitter Ecosystem Solutions en su software Cloud Contact Center


Vocalcom, líder global de software para Contact Center y tecnología Cloud, ha anunciado el lanzamiento de su solución de servicio al cliente a través de Twitter, Vocalcom Social Care, que integra Twitter Ecosystem Solutions en la solución Vocalcom Cloud Contact Center. Twitter Ecosystems Solutions…

S1 lanza Guía gratuita de Atención al Cliente en Canales Digitales


Tras haber consolidado su operación en Argentina, Colombia, México y Perú y con 400.000 interacciones diarias, Slotone, empresa que desarrolla la plataforma S1Gateway para gestión de canales digitales decidió compartir su experiencia a través del lanzamiento de la Guía: “Cómo brindar el mejor servicio…

La tecnología al servicio de la Experiencia del cliente


Xerox Argentina junto a su partner Pitney Bowes, una empresa global de tecnología que ofrece soluciones y productos innovadores orientados a potenciar el comercio, realizaron un encuentro con Directores y Gerentes de Marketing de las principales compañías del país para conversar sobre los desafíos…

Vocalcom calificada como la mejor aplicación de software para call centers por GetApp para el tercer trimestre de 2015


Vocalcom, un proveedor global de software para centros de contacto en la nube, anunció hoy que ha sido calificado entre los principales proveedores de software para call centers en la nube por GetApp, por proporcionar a las empresas la capacidad de conectar al instante…

Contact Center Day 2015 trae a Chile estrategias Voice Of Customer para mejorar experiencias


El evento que anticipa tendencias mundiales para Centros de Contacto, se realizará en Santiago el próximo 10 de noviembre. Se trata de la VIII edición de uno de los eventos más importantes que se realizan en el país para empresas que brindan de servicio…

Perú: Felicidades a todos los teleoperadores en su día


La labor de los teleoperadores es invaluable: facilitan gestiones, asisten a las personas en llamados de urgencia, permiten conocer propuestas comerciales y podríamos seguir enumerando los servicios que brindan estos trabajadores. En el Perú, el sector de los centros de contacto es uno de…

Ética, el componente esencial de la experiencia del cliente


Al hablar de la experiencia del cliente solemos dirigir nuestra mirada hacia el servicio, el espacio, el producto, la logística, pero cuánto reflexionamos sobre de sus principios, es decir, sobre la ética que sostiene dicha experiencia ¿No es ésta la génesis de cualquier vínculo…

Europa: La tecnología “Wereable” llega a los contact centers de la mano de NewVoiceMedia


En Londres, el pasado 15 de septiembre NewVoiceMedia anunció ContactWorld Wereables, una APP desarrollada por la empresa junto a Salesforce, que llevará la experiencia “wereable” al contact center. NewVoiceMedia, proveedor líder mundial de tecnología de nube que ayuda a las empresas a brindar mejor…

“Pensar que la calidad le pertenece a un área de la empresa equivale a creer que debería existir un área de ética corporativa”


¿Qué es la calidad? ¿Cómo puede medirse y conocerse la calidad de un servicio? Estas entre otras preguntas forman parte de la conversación que mantuvimos con Alejandro Del Riccio, director de la consultora Kenwin, única implementadora de la Norma COPC en la región y…

La nueva tendencia en servicio al cliente: Omnicanalidad y Autoservicio


Las empresas colombianas deben ajustarse a los cambios activos que los mismos consumidores están planteando en cuanto a servicio al cliente, hoy en día los consumidores de 18 a 34 años denominados “Millennials” prefieren solucionar sus cuestionamientos a través de sus teléfonos celulares y…

Millennials y el papel que juegan respecto al servicio al cliente. Índice de Experiencia del Cliente Aspect


El estudio Millennials sobre las Expectativas en el Servicio al Cliente, ofrece un análisis acerca de cómo las empresas pueden adaptarse a este cambiante reto del consumidor. La nueva encuesta desarrollada por el experto en Millennials, Jason Dorsey (El Hombre Gen Y®) ha sido…

Globant anuncia la apertura de un centro de desarrollo en México


El centro de desarrollo en México es la primera oficina de la compañía en el país, y contribuirá a brindar un mejor servicio a sus clientes basados en dicho mercado y atraer talento local. Fundada en 2003, Globant tiene 29 oficinas en 19 ciudades,…

Interactive Intelligence incorpora a ComWare como partner estratégico en Ecuador


Interactive Intelligence, proveedor global de software y servicios de colaboración, comunicaciones y customer engagement, incorporó a ComWare, integrador de servicios y soluciones líder de Ecuador, como partner estratégico en este país de la Región Andina. Con la incorporación de ComWare, de extensa trayectoria en…

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