Etiqueta: servicio al cliente

Agenda Call Center News


4Sep – 2014  Desayunos amdia “Servicio al Cliente en Redes Sociales Presentación del caso Peugeot Argentina” Se analizarán los estándares de atención a nivel mundial; roles del Community Manager y de los agentes 2.0  Infórmese »    24Sep – 2014 Webinar Altitude: Gestionando la experiencia…

¿Cómo cautivar e incrementar la satisfacción de tus clientes Hispanos en USA?


Sabemos que la cultura de Estados Unidos va orientada hacia la satisfacción total de los clientes y esa cultura también es adoptada por los hispanos con mayor arraigo. Por tal motivo, es sumamente importante cautivar e incrementar la satisfacción de sus clientes Hispanos con…

Transformando el Servicio al Cliente en la era de las Redes Sociales


Cada día más empresas quieren orientarse más al cliente, incluso varias tienen el Servicio al Cliente o la Orientación al Cliente como pilar de su estrategia competitiva a largo plazo. Sin embargo…  Leer más

Congreso Chileno de Contact Centers y Servicio al Cliente


Organizado por Diario Financiero Conferencias en conjunto con TNC y OTS Consulting, El Congreso Chileno de Contact Centers y Servicio al Cliente es una instancia independiente, en la cual se reúnen, interactúan y convergen todos los actores del mercado,  Leer más

Javier Gimeno Gracia, nuevo COO de ICR Adventus


Javier Gimeno asume la dirección del departamento de operaciones de ICR. Su misión dentro de la compañía es asegurar la excelencia en el servicio a los clientes y coordinar todos los procesos relacionados con el producto, desde la definición del roadmap y diseño, hasta…

LINKED 2013: Cuarta convención especializada en la industria de Centros de Contacto y BPO


Este 21 y 22 de noviembre, los participantes compartirán dos jornadas intensas de networking junto a conferencistas destacados que expondrán sobre las últimas tendencias del sector. Los principales contenidos: Tendencias en CRM y social media outsourcing, gestión de talentos, productividad y servicio al cliente….

Conferencia Global Anual de Interactive Intelligence


Bajo el lema “Brinde la Experiencia” el programa de Interactions 2013 estuvo compuesto por más de 120 conferencias distribuidas a lo largo de 17 tracks enfocadas en automatización del contact center, comunicaciones unificadas, servicios en la nube, workforce management, entre otros temas.             Leer más

¿El cliente siempre tiene razón?


Una breve reflexión sobre este pensamiento, que puede considerarse como uno de los más influyentes de la atención al cliente. Leer el artículo completo

John Goodman: Priorizar la experiencia del cliente


Mejorar y priorizar la experiencia del cliente es un imperativo para las empresas en la actualidad. El co-fundador de TARP, la firma más importante en investigación sobre servicio al cliente, destaca que priorizar esta experiencia debe ser uno de los principales objetivos en el…

A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto:
A %d blogueros les gusta esto: