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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: servicio
La era de la Generación Mute, ellos solo quieren WhatsApp
Por Elsa Basile – Así se denomina al grupo etario entre los 14 y 24 años, por su reticencia a hablar por teléfono y su predilección por WhatsApp. Aunque resulte inverosímil, están conectados más de 8 horas diarias enviando y recibiendo mensajes, a través…
Grupo GSS se integra en Covisian para crear una empresa líder en Europa y América Latina
Covisian, líder italiano en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, controlada por el Fondo Aksìa Capital IV, anuncia que ha completado la integración del Grupo GSS. GSS es una empresa consolidada española caracterizada por una sólida experiencia…
Abrir una cuenta bancaria desde tu celular es más fácil gracias a Banco Hipotecario y VU
El mundo evoluciona y los bancos, también, para adaptarse a las necesidades de los clientes y hacer sus vidas más fáciles. A partir de febrero está disponible BuhoBank, el servicio de Banco Hipotecario que integra el proceso de onboarding digital a su sistema gracias a la nueva…
BISA, primer banco con rastreo de pago internacional
El BISA se constituyó en el primer banco boliviano en ser parte de la comunidad SWIFT GPI (Global Payments Innovation Service), de seguimiento a las transferencias al exterior, informó la vicepresidenta de Finanzas de la entidad, Mónica García. “Esperamos seguir acompañando al BISA en…
HCWork y HCPay: resultados extraordinarios en la gestión de Recursos Humano
Workia, empresa dedicada a la creación y gestión de productos y servicios para el mundo del capital humano y organizacional, avanza a paso firme con la presentación de Hcwork, una plataforma que redefine la escena de la gestión digital de Recursos Humanos en Latinoamérica,…
Reinventarse para salir de la crisis: Netflix, National Geographic y Hallmark
Tal vez nos gustaría que un modelo de servicio exitoso que no haya que cambiar, pero en el mundo real las cosas no funcionan de esta manera. La tierra gira, los negocios cada vez tienen ciclos más cortos, lo que nos obliga a cambiar…
Luis García Tello: “El servicio por sí solo no tiene valor si no va acompañado de una contención emocional, y viceversa”
El reconocido experto en customer experience ofreció una charla titulada “La lógica de servicio y la Experiencia de Cliente”, y luego de ella conversó con nosotros para sintetizar las ideas que intentó compartir en su disertación. A la vez destacó la importancia del cambio…
CYT Comunicaciones premiada por segundo año consecutivo
La segunda edición del Premio a las Mejores Organizaciones de Interacción con clientes (PAMOIC 2018) le concedió a CyT Comunicaciones el Premio Bronce en la categoría: Mejor Contribución de Soluciones Tecnológicas. El caso presentado por la empresa participante, en esta ocasión, fue Mejora del Conocimiento…
Atento premiado por 3ª vez consecutiva como Mejor Outsourcer en Atención al Cliente en España
Atento S.A. (NYSE: ATTO), ha sido distinguida con el galardón Mejor Outsourcer en Atención al Cliente en España por su servicio y operación con Endesa, dentro de los premios CRC Oro, los galardones de referencia en España en gestión de la relación con el…
Chile: Tendencias e Innovación en el Customer Experience Day
Mejorar la experiencia de usuario es uno de los pasos más importantes para lograr una verdadera transformación digital, proceso en el cual se están sumergiendo un mayor número de empresas cada día. Para optimizar los procesos relacionados a la atención del cliente, es necesario…
CX: ¿Qué pesa más: el servicio o el conocimiento del operador?
Por Elsa Basile – Según el estudio llevado a cabo por American Express, “Barómetro Global de Servicio al Cliente”, el 57% de los consumidores mexicanos recuerda el trato amable y el 50% considera el conocimiento sobre el servicio o producto. Por otro lado, nueve…
Atento inauguró un nuevo centro de relación con clientes en Roque Sáenz Peña, Argentina
Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, inauguró un nuevo centro de relación con clientes en Roque Sáenz Peña en la provincia…
Multiplicidad de canales ¿Cómo traducir los datos en información?
Toda interacción con los clientes es una oportunidad para fortalecer la marca. De hecho, interpretando y resolviendo la necesidad del cliente en tiempo y forma, esa oportunidad de relacionamiento se traduce no sólo en crear una experiencia de servicio positiva, sino también en mejorar…
Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Gestión de Vendors y Tercerización
Este desafiante entrenamiento le brindará herramientas para dominar el arte de lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de calidad y servicio de la propia compañía a un nivel de eficiencia tal, que permita optimizar los costos y los ingresos al tercerizar…
Avaya reduce el riesgo de fraude de identidad en los contact centers
La amenaza para los contact centers es doble ya que son un target desde donde se puede extraer datos personales que pueden explotarse en otros lugares y están sujetos a intentos de acceso a cuentas de forma fraudulenta Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) y…
Sergio Flecha, Exactor: “Un cliente satisfecho es el mejor vendedor de una marca”
Con el 2018 en marcha y a todo motor, Sergio Flecha, CEO de ExactorBPO, compartió en una entrevista exclusiva sus expectativas para el año que comienza, basadas en el lanzamiento de un nuevo servicio de Customer Experience que mide en detalle la interacción entre…
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