Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
de la era del Servicio a la Experiencia En un mundo donde servicios y productos son difíciles de diferenciar, los consumidores a la hora de elegir ponen el foco en la experiencia que van a obtener al adquirir los mismos. Esto, ya fue señalado…
Director Global de Operaciones Ciudad de Mèxico – Atento ha anunciado hoy el nombramiento de Gustavo Tasner como Director Global de Operaciones y miembro del Comité Ejecutivo, cargo que ocupará a partir del día 1 de noviembre de 2019. Tasner reportará directamente al CEO de…
en un País en estado de excepción Por Johanna Toro – Como es de conocimiento público, Chile se encuentra en estado de excepción, lo que hace que sea muy difícil dar continuidad al servicio entregado por cualquier compañía. Es en estos momentos en los…
En un entorno cambiante y competitivo como el actual, el gran reto en la atención al cliente es detectar y optimizar la eficiencia del Contact Center, dado que hoy se ha convertido en una parte estratégica en la relación empresa-cliente. Brindar múltiples canales de…
Independientemente del cargo que le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el Cliente, alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience es el objetivo final de un equipo enfocado a trabajar de cerca estos objetivos. Por lo que adaptar el concepto…
El “conserje digital” puede proporcionar servicios con solo tocar una pantalla o incluso mediante comandos de voz, incluida información sobre el lugar, beneficios, guía de la ciudad, servicio de comidas en la habitación, servicio de limpieza, reservas en el SPA, reservas en restaurantes, control…
Expertos analizan los distintos escenarios que se avecinan a partir de que se abrió el juego para que las empresas encargadas de procesar y validar las operaciones con tarjetas de crédito ofrezcan a los comerciantes la posibilidad de operar con todos los plásticos. Hay un antes y un…
MetrôRio, una compañía del grupo Invepar, dio otro paso importante en el mundo digital. El operador de transporte comenzó a aceptar pagos sin contacto, por medio de celular, tarjeta, pulsera y reloj, para pagar en los puntos de acceso de abordaje en sus 41…
Por Elsa Basile – Así se denomina al grupo etario entre los 14 y 24 años, por su reticencia a hablar por teléfono y su predilección por WhatsApp. Aunque resulte inverosímil, están conectados más de 8 horas diarias enviando y recibiendo mensajes, a través…
Covisian, líder italiano en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, controlada por el Fondo Aksìa Capital IV, anuncia que ha completado la integración del Grupo GSS. GSS es una empresa consolidada española caracterizada por una sólida experiencia…
El mundo evoluciona y los bancos, también, para adaptarse a las necesidades de los clientes y hacer sus vidas más fáciles. A partir de febrero está disponible BuhoBank, el servicio de Banco Hipotecario que integra el proceso de onboarding digital a su sistema gracias a la nueva…
El BISA se constituyó en el primer banco boliviano en ser parte de la comunidad SWIFT GPI (Global Payments Innovation Service), de seguimiento a las transferencias al exterior, informó la vicepresidenta de Finanzas de la entidad, Mónica García. “Esperamos seguir acompañando al BISA en…
Workia, empresa dedicada a la creación y gestión de productos y servicios para el mundo del capital humano y organizacional, avanza a paso firme con la presentación de Hcwork, una plataforma que redefine la escena de la gestión digital de Recursos Humanos en Latinoamérica,…
Tal vez nos gustaría que un modelo de servicio exitoso que no haya que cambiar, pero en el mundo real las cosas no funcionan de esta manera. La tierra gira, los negocios cada vez tienen ciclos más cortos, lo que nos obliga a cambiar…
El reconocido experto en customer experience ofreció una charla titulada “La lógica de servicio y la Experiencia de Cliente”, y luego de ella conversó con nosotros para sintetizar las ideas que intentó compartir en su disertación. A la vez destacó la importancia del cambio…
La segunda edición del Premio a las Mejores Organizaciones de Interacción con clientes (PAMOIC 2018) le concedió a CyT Comunicaciones el Premio Bronce en la categoría: Mejor Contribución de Soluciones Tecnológicas. El caso presentado por la empresa participante, en esta ocasión, fue Mejora del Conocimiento…