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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: servicio
Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020
Apexo, como gremio del sector de contact centers & BPO, ha sido invitado a participar para compartir su exitoso modelo y las acciones que llevó a cabo para transitar la coyuntura actual. La industria de centros de contacto emplea a más de 50 mil… Continue Reading “Apexo, presente en el Foro de Servicios Perú Summit 2020”
Experiencia Remota: Clientes vs Servicio
Por Johanna Toro Salamanca – Durante mi formación profesional, siempre escuché que “El mejor trabajador no es el que más trabaja o el que trabaja hasta más tarde; El mejor trabajador es el que logra cumplir los objetivos en el tiempo adecuado”. Actualmente en… Continue Reading “Experiencia Remota: Clientes vs Servicio”
Reporte PayU: E-commerce en Latinoamérica en tiempos del Covid-19
PayU, líder de servicios de pagos en línea y con presencia en 7 países de la región, presentó los principales resultados en cuanto al impacto generado por la pandemia del Covid-19 en el comercio electrónico de América Latina. Durante los primeros siete meses del… Continue Reading “Reporte PayU: E-commerce en Latinoamérica en tiempos del Covid-19”
Carmignac crea el puesto de Directora de Experiencia
Se ha designado a Nathalie Lahmi como la ejecutiva que tendrá a su cargo la transformación digital de Carmignac mediante la supervisión de los departamentos de marketing y de clientes privados. En el marco de sus funciones, Lahmi se encargará de la transformación digital… Continue Reading “Carmignac crea el puesto de Directora de Experiencia”
Robots que dan servicio en la pandemia
Si existe un atributo que tienen los robots es que no contraen Coronavirus, y además pueden ayudar en distintas tareas para darle alivio a personal sanitario y trabajadores de servicio, como bares y restaurantes. Tal es el caso de Holanda, en donde un restaurant… Continue Reading “Robots que dan servicio en la pandemia”
El servicio en Japón en tiempos de pandemia
Por Johanna Toro – Ni siquiera las mascarillas en los rostros ocultaron el lenguaje no verbal, que fue parte importante de esa experiencia de servicio; porque en ningún otro lugar me sentí tan bien atendida, cómoda y segura, a pesar de no conocer el… Continue Reading “El servicio en Japón en tiempos de pandemia”
Profesionales de atención al cliente del Canal de Isabel II…
ofrecen servicio en modalidad de teletrabajo GSS Grupo Covisian, líder en España y Latam en servicios de subcontratación de procesos empresariales y en soluciones innovadoras de contact center, encargado del servicio de atención al cliente del Canal de Isabel II, instauró el servicio en… Continue Reading “Profesionales de atención al cliente del Canal de Isabel II…”
Automatizar para humanizar
¿es posible? Brindarles a sus clientes una experiencia satisfactoria es, para todas las empresas, una obligación. En una era en la que la transformación digital domina los negocios, paradójicamente las personas son las protagonistas. Por eso, hoy más que nunca la tecnología está puesta… Continue Reading “Automatizar para humanizar”
iúnigo recibió el premio a la Innovación
en el IX Congreso Phelps El galardón, que implica un reconocimiento a la propuesta de valor de la compañía, fue presentado mediante videoconferencia por el Premio Nobel de Economía, Edmund Phelps, en un evento con distinguidas personalidades del mundo de los negocios. iúnigo, la… Continue Reading “iúnigo recibió el premio a la Innovación”
NovoPayment y Visa Expanden su Colaboración Estratégica
en América Latina y el Caribe NovoPayment, una plataforma de Banca como Servicio, líder en su categoría, y Visa Inc., el líder mundial en pagos digitales, anunciaron una expansión de su asociación estratégica para permitir a instituciones financieras y a comercios desplegar las soluciones… Continue Reading “NovoPayment y Visa Expanden su Colaboración Estratégica”
Customer Experience:
de la era del Servicio a la Experiencia En un mundo donde servicios y productos son difíciles de diferenciar, los consumidores a la hora de elegir ponen el foco en la experiencia que van a obtener al adquirir los mismos. Esto, ya fue señalado… Continue Reading “Customer Experience:”
Atento nombra a Gustavo Tasner
Director Global de Operaciones Ciudad de Mèxico – Atento ha anunciado hoy el nombramiento de Gustavo Tasner como Director Global de Operaciones y miembro del Comité Ejecutivo, cargo que ocupará a partir del día 1 de noviembre de 2019. Tasner reportará directamente al CEO de… Continue Reading “Atento nombra a Gustavo Tasner”
Cómo mantener el servicio…
en un País en estado de excepción Por Johanna Toro – Como es de conocimiento público, Chile se encuentra en estado de excepción, lo que hace que sea muy difícil dar continuidad al servicio entregado por cualquier compañía. Es en estos momentos en los… Continue Reading “Cómo mantener el servicio…”
El impacto positivo que genera la unión entre el agente humano y el Bots
En un entorno cambiante y competitivo como el actual, el gran reto en la atención al cliente es detectar y optimizar la eficiencia del Contact Center, dado que hoy se ha convertido en una parte estratégica en la relación empresa-cliente. Brindar múltiples canales de… Continue Reading “El impacto positivo que genera la unión entre el agente humano y el Bots”
Alcanza los resultados con la implantación del concepto Empower Operations
Independientemente del cargo que le relacione con el departamento de Atención, Servicio o Relación con el Cliente, alcanzar unos KPIs reales en la Customer Experience es el objetivo final de un equipo enfocado a trabajar de cerca estos objetivos. Por lo que adaptar el concepto… Continue Reading “Alcanza los resultados con la implantación del concepto Empower Operations”
Avaya presentó “el conserje digital”
El “conserje digital” puede proporcionar servicios con solo tocar una pantalla o incluso mediante comandos de voz, incluida información sobre el lugar, beneficios, guía de la ciudad, servicio de comidas en la habitación, servicio de limpieza, reservas en el SPA, reservas en restaurantes, control… Continue Reading “Avaya presentó “el conserje digital””
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