Archivos por Etiqueta: servicio

APECCO participó del I Foro Internacional de Exportaciones y Servicios


APECCO (Asociación Peruana de Centros de Contacto) participó del I Foro internacional de Exportaciones y Servicios organizado por la Cámara de Comercio de Lima.

La apertura estuvo a cargo del Sr. Mario Mongilardi, presidente de la Cámara de Comercio de Lima quien dio la bienvenida a los asistentes. El Ministro de Comercio Exterior y Turismo del Perú, Sr. Eduardo Ferreyros inauguró el foro en tanto la Sra. Yolanda Torriani, presidenta del gremio de servicios CCL, estuvo encargada de presentar el foro.

El viceministro de Comercio Exterior, Édgar Vásquez, señaló que el Perú crecerá al menos 10% en 2018, en materia de exportación de servicios. Asimismo, destacó el desempeño de Perú en comparación con el resto del mundo. “El crecimiento promedio anual de la exportación de servicios en Perú fue de 62% entre 2010 y 2016”, señaló. En tanto globalmente, el crecimiento durante el mismo período ascendió a 23%.

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“Las empresas acuden cada vez más a nosotros por la experiencia y las soluciones eficaces que ofrecemos para la CX ominicanal”


Genesys®  anunció que en 2017 cerca de 250 empresas están reemplazando los sistemas de centros de contacto heredados de Cisco y otros proveedores, por su Plataforma de Experiencia del Cliente.

Las principales marcas globales de todos los segmentos de mercado y verticales han seleccionado Genesys para satisfacer la demanda actual de los clientes de un servicio eficiente e hiper personalizado en todos los canales, día y noche.

“Las organizaciones acuden cada vez más a nosotros por nuestra experiencia y por nuestras soluciones de eficacia probada para la experiencia del cliente omnicanal conectada digitalmente”, dijo Tom Eggemeier, presidente de Genesys.

Lealtad, un paso más allá de la satisfacción


En este mundo tan acelerado y lleno de constantes cambios, en donde los clientes son cada vez más exigentes y los productos cada vez más similares, el valor agregado y la diferenciación de marca, cada vez son más difíciles de realzar.

Por lo tanto, el precio ya no es un factor determinante en la decisión de los clientes y decir que el servicio sí lo es, pasó a ser cliché. Con las nuevas tecnologías en muchas empresas a nivel mundial se ha ido masificando la omnicanalidad y el uso de chatbots en la atención, lo cual “bien empleado” podría mejorar el servicio reduciendo tiempos de respuesta y costos; cambios que apalancarían la satisfacción de clientes.

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Leonel Barradas, Directa Group presenta la unidad de negocios digital en la que todos ganan


Leonel Barradas, General Manager de Directa Group Venezuela, presentó la nueva unidad para negocios digitales: Next Generation Business Process Outsourcing (NGBPO) con el objetivo de abordar el desafío de usuarios conectados a múltiples plataformas digitales y ofrecer a las empresas un servicio de vanguardia sin costos de inversión.

¿Cuál es el propósito de la creación de NGBPO?…

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Argentina: Capacitación de Coordinador Registrado COPC® VMO


Este desafiante entrenamiento, les brindará herramientas para dominar el arte de lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de calidad y servicio de la propia compañía a un nivel de eficiencia tal, que permita optimizar los costos y los ingresos al tercerizar la operación con clientes. La filosofía y la cultura de la entidad proveedora deben estar alineadas para lograr una experiencia final, consistente y satisfactoria con el mensaje de valor que se exterioriza.

Se trata de un entrenamiento de 5 días hábiles de duración. Los primeros 4 son de jornada completa, donde se impartirán los contenidos teórico-prácticos que se evaluarán en la media jornada del 5to día.

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Las Implicaciones de los nuevos modelos TI


La “arquitectura orientada al servicio” o SOA, dominó los debates de sala de juntas, reuniones de planificación estratégica y programas de conferencias, pero el concepto nunca despegó realmente. Para la mayoría de las empresas, la visión resultó ser demasiado compleja.

Aun así, mientras que SOA puede haberse desvanecido, una nueva y mejor visión de las aplicaciones y los datos entregados como servicios bajo demanda se actualiza. Hablamos, por supuesto, de la computación en la nube.

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“Nuestra idea, es que cada vez cobre más protagonismo la parte social del emprendimiento”


¿Empleos del futuro? ¿Nuevos modelos de servicio? Les presentamos Pick, el exitoso emprendimiento de Pablo Suarez, CEO, Andrés Sentis, CDO y Germán Fera, CTO. Un equipo de emprendedores millennials que puso en marcha un sitio de mensajería on-line especialmente pensada para ecommerce [aunque no excluye otros envíos] con una original propuesta de servicio. Conversamos con Andrés Sentis, quien nos contó cómo nació Pick, y hacía dónde se dirige.

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Compañías a la vanguardia de la transformación digital


Alcatel-Lucent Enterprise resalta al día de hoy, los aspectos más importantes que rodean a la organización, relacionados con la transformación digital de las empresas y del canal, los retos que rodean a su mercado, y la reciente presentación de Rainbow una herramienta que proporciona a los empleados una forma innovadora de conectarse espontáneamente con toda su comunidad profesional que junto con el lema “Network On Demand (NOD)”

Uno de los elementos clave en esta transformación digital de hoy es el Big Data, ya que este elemento está evolucionando los modelos de negocio y la manera cómo se están consumiendo los servicios, pasando de un mundo en el que se compran bienes (instalaciones, mantenimiento y servicios), a otro en el que ya no se es propietario de los bienes, sino que se utilizan estos bienes y se paga por el uso de este servicio, facturando este servicio y pagando cuotas de periodicidad mensual.

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SBS: Nueva reglamentación para la comercialización y promoción de seguros que amplía los canales de venta


¿Una oportunidad para la industria de contact centers & BPO? Se trata de la nueva reglamentación aprobada por SBS que regula la comercialización de seguros mediante sistemas no presenciales a saber: la vía telefónica, internet, incluida la comercialización por canales digitales a través de redes sociales y sistemas comparadores de precio.

El objetivo de esta medida es proporcionar información veraz, comprensible, íntegra y transparente a los potenciales clientes, y que esa información sea conservada en soportes adecuados para su posterior verificación e identificación de los contratantes o asegurados, indica la SBS. Dentro del plazo máximo de 15 días siguientes a la fecha de aceptación de la promoción de un producto, la aseguradora pondrá a disposición del usuario los documentos que respaldan el seguro contratado, y los remitirá a la dirección brindada o utilizará mecanismos virtuales, según haya sido acordado”, indica la publicación Semanaeconomica.com.

La medida busca además de la ampliación de canales que los consumidores cuenten toda la información que necesitan al momento de decidir la adquisición del servicio.

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Newsletter CCN


Esta semana dialogamos con Daniela Velázquez, Account Manager de S1 y Eduardo Marroquín Canales de Adentcom ambos en México; También con Jorge Alvarado SVP de Bluemind en Guatemala, los tres coinciden en la pasión por su trabajo; Elsa Basile y un artículo – reportaje sobre la gestión del “espacio de servicio”; su nota editorial y un nuevo capítulo de Contact Break.
Y además: Paraguay. Nestlé traslada desde Argentina su call center para atención regional; Quick Audits lanza su nuevo sitio Web; Capacitación gratuita para Telemarketers; Finalizó la 1era edición 2017
Estos son solo algunos de los artículos publicados los últimos días en nuestro sitio. Visítanos! Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto.

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“Guatemala se perfila como el mejor destino nearshore de Centroamérica y el Caribe para la industria de BPO”


Hoy en día la industria en Guatemala se compone de 60.000 agentes, la presencia de grandes empresas internacionales y nacionales, la exportación de servicios a los Estados Unidos, Canadá, México, Centroamérica y el Caribe y otros países de América Latina y España.

Su industria está altamente organizada y junto al gobierno tiene como objetivo generar más de 100,000 empleos directos para 2020, basado en un plan estratégico para el desarrollo: recursos humanos, infraestructura y promoción. Dialogamos con Jorge Alvarado SVP de Bluemind Outsorucing con sede en San Pedro la Laguna. Un centro de contacto multilingüe y BPO que ofrece múltiples servicios a clientes nacionales e internacionales con un fuerte compromiso para proporcionar un servicio excepcional.

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Seminario por Telepresencia Experiencia del Cliente (Online, con Instructor en vivo)


Mejores prácticas de medición, identificación y gestión de los factores que permiten mejorar la experiencia del cliente en ambientes de servicio y canales de contacto.

Fecha: 28 Y 29 de marzo de 2017 Horario: 11:00 a 15:30 (GMT -3)

El contenido de este seminario brinda las mejores prácticas para la medición, análisis, gestión y mejora de la experiencia del cliente en un entorno omnicanal. Partiendo del mapeo de la jornada típica del cliente (customer journey) y de la capacidad de identificar a cada cliente y su jornada, se verán en forma detallada las metodologías y herramientas para identificar las prioridades de trabajo y desarrollar una estrategia efectiva para la optimización de la Experiencia del Cliente en ambientes de servicio de uno o varios canales de contacto.  Leer más

Empresas: ¿Cuánto conocen a sus clientes?


bussines_intelligence11No hay duda de que las empresas se están esforzando más en conocer y reconocer a sus clientes. Por eso, las herramientas de Bussines Intelligence, son un tema frecuente en los comités ejecutivos y en la planificación presupuestaria de las compañías; sin embargo, esta intención todavía no se termina de trasladar al usuario del servicio.

Semanalmente, estamos recibiendo llamados desde los Call Centers ofreciendo servicios y productos que no se ajustan a nuestras necesidades reales: ofertas genéricas, de escaso valor, que sólo parecen indicar que somos un cliente más.  Leer más

Pablo Jaitman, Price Travel Holding: “COPC es un sello de calidad”


pablojaitmanLa Guía para la Mejora de Desempeño, es una referencia ineludible de eficacia y calidad de servicio, por eso Price Travel Holding, agencia de viajes online con fuerte presencia en México y Colombia, recurrió a ella cuando decidió optimizar los procesos en su contact center.

Pablo Jaitman, Director de Operaciones de la empresa, recorrió detalladamente el desarrollo y la implementación de la certificación en la sede de México.  Leer más

#Vender, una cuestión de confianza


escuchaactivaUn ejecutivo siente la confianza de su jefe cuando éste delega en él o hace preguntas sobre cómo abordar algún tema. A su vez, el ejecutivo le brinda confianza a su jefe cuando responde de manera correcta o efectiva.

Un ejecutivo confía en sí mismo, cuando está motivado. Brindarle apoyo a un ejecutivo, ayudarlo a crecer, desarrollarse y afianzarse son las tareas esenciales de un jefe. Cuando estos pasos se cumplen es mucho más fácil que el cliente confíe en el ejecutivo y en el producto o servicio ofrecido.  Leer más

El poder del no en la comunicación con los clientes


negivoEn una cultura de servicio que pregona la complacencia (a veces sin límites) hacia el cliente, la palabra No representa un tabú, o al menos una falta gravísima frente al consumidor y hacia la empresa que queda en evidencia de no poder hacer algo que quizás prometió.

Sin embargo, una mirada distinta nos muestra que decir que no, además de ser muy saludable para la relación con los otros (y con uno mismo), también es más respetuoso para los clientes que un sí dudoso.   Leer más

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