Publicado en CCN

Customer experience en servicios de ocio


Cómo volver a enamorar a los clientes

Las nuevas generaciones, los cambios de hábitos de los pasajeros junto con la llegada de nuevos players son algunos de los factores que han modificado el escenario de la hotelería y servicios de ocio tal como los conocimos.

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Quizás se dio por sentado que a todos los huéspedes siguen disfrutando un hall de recepción lujoso  con colores tenues, grandes sillones y una iluminación que los deje inmersos en un ambiente atemporal. Pero con seguridad, las cosas han cambiado, hay quienes las preferirán y quiénes no. Las expectativas del cliente en relación con la infraestructura y también a la atención que recibe en estos lugares son distintas.

¿Qué esperan los clientes de mi establecimiento? ¿Cuál es la experiencia que quieren vivir? … Leer más