Archivos por Etiqueta: Servicios

Rose, “The Hotel Chatbot” Inteligencia Artificial que mueve la aguja de los negocios


En general se habla de IA como atención al cliente, bot, o algoritmos, pero pocas veces hay casos donde se ve claramente la relación entre IA y rentabilidad, este es un ejemplo que muestra como el uso de IA puede potenciar un negocio.

Los huéspedes que interactuaron con Rose, el Chatbot para el casino y complejo hotelero de lujo Cosmopolitan Las Vegas incrementaron un 39% el consumo de los servicios ofrecidos. Estadísticamente, se observó que el 82% de los usuarios interactuaron con Rose, el 90% de ellos la recomendaría a otros usuarios y el 98% se sintió satisfecho con sus servicios…  Leer más – Ver video

“Consultoría para el mundo real: trabajar con los recursos que existen”


Tras más de veinte años ocupando cargos gerenciales en empresas globales de servicios y banca, Cecilia Spinelli decidió llevar a la práctica lo que le hubiera gustado vivir en su ceci2rol como directiva. Así fue como en 2018 fundó la consultora, llamada: Consultoría para el mundo real.

Una consultora cuyo abordaje de los proyectos le hace honor a su nombre, ayudar a empresas y personas con las oportunidades y los recursos que tienen. Y allí ella, Cecilia Spinelli, su fundadora, cuya experiencia y personalidad conjugan la combinación perfecta entre lo soft y lo hard, para trabajar junto a las organizaciones con un enfoque colaborativo que encuentre la mejor solución posible y sobre todo real.  Leer más

“Innovar entre el pago físico y el pago electrónico”


Hoy, salir de casa o moverse de algún sitio para cancelar las facturas es una elección. La tecnología avanza y nos permite hacerlo desde cualquier dispositivo móvil. En una entrevista al CEO de PagosPymeHernán Olivieri, nos explica cómo, desde su plataforma, asisten a las empresas con diferentes soluciones “seguras y simples” para optimizar su cobranza.

Tenemos tres servicios relacionados a la gestión de cobros y pagos, uno es CASH IN vinculado a mejorar la cobranza de las empresas, el otro es CASH OUT, que es la posibilidad de entregar dinero a los clientes de esas empresas y el tercero es Agente Virtual, que permite pagar impuestos y servicios desde una ventanilla virtual de Pago Fácil”…  Leer más

De la sal a los bytes: la tecnología formaliza la economía


Por Paula Arregui, VP de Producto Mercado Pago – Así como se pasó del intercambio de sal a los billetes, las transacciones de dinero por bienes y servicios fue mutando a lo largo del tiempo. Aún en épocas donde los Estados y Naciones no estaban conformados como los conocemos hoy en día, la economía ya formaba parte de la humanidad. Sin embargo, en países como Argentina, cerca del 30% de sus ingresos no están declarados. ¿Cómo se puede, entonces, contrarrestar esta realidad?

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El profesor Friedrich Schneider, de la Johannes Kepler University de Linz (Alemania), elaboró en 2017 un ranking global sobre el impacto de las “economías en las sombras”. Es decir, el peso total que tienen aquellas transacciones que son realizadas en efectivo, sin declaración de impuestos y que -por ende- no forman parte del PBI. Argentina -según estas estimaciones- alcanzó un 28,65% de su PBI “en negro”, durante 2016. Primera alarma.

Las políticas económicas encuentran en la tecnología…   Leer más

Inteligencia no tan Artificial: formas reales de incorporar IA en la actualidad


Estamos experimentando un boom en Inteligencia Artificial, todos quieren probar esta tecnología pero sólo quienes la sepan incorporar en sus productos y servicios de una manera real y orgánica, tendrán éxito.

En la actualidad, existe una gran demanda de tecnología inteligente basada en el comportamiento humano, y también están creadas las herramientas para satisfacer esa necesidad. Por eso, las empresas se pusieron en carrera para diseñar las soluciones perfectas y buscar ese lugar entre los pioneros de la Inteligencia Artificial.

No es difícil darse cuenta que la IA transformará la manera en que las compañías diseñan servicios para sus clientes, pero solo podrán capitalizar estos desarrollos si la transformación es integral, de punta a punta…  Leer más

Marktel, recibe el premio “PRESENCE M3 INNOVACIÓN 2018”


Enghouse Interactive ha entregado, por tercer año consecutivo, sus premios “m3 Excellence” dentro del encuentro Presence Summit 2018 que ha tenido lugar en el hotel NH Collection Colón, en Madrid.

Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience que aportan valor añadido al modelo de negocio de las empresas, se ha alzado con el galardón “Presence m3 Innovación 2018” por su labor de innovación a la hora de implementar las soluciones de Enghouse, de integrarlas con diferentes herramientas de negocio y de adaptarse a los requerimientos de la transformación digital.

José Antonio Díez, gerente del área de sistemas de Marktel, ha sido la persona encargada de recoger el galardón y ha afirmado que “es un orgullo para nosotros recibir este premio en un momento de profunda transformación de nuestra compañía en el que estamos dirigiendo nuestros esfuerzos hacia un modelo de innovación muy práctico y una Transformación Digital real y a todos los niveles”…  Leer más

Tres factores que debe considerar antes de iniciar su transformación digital


Al tiempo que una importante cantidad de compañías está llevando a cabo su transformación digital, un creciente número está considerando emprender dicho proceso. Para lograr un resultado exitoso, las organizaciones deben tener en cuenta una serie de retos y factores, entre los cuales la elección de una solución tecnológica de última generación es un elemento vital.

La era de la disrupción digital está en marcha y, de momento, nada hace pensar que se detendrá. En relación con las industrias de servicios públicos y de telecomunicaciones, esta tendencia se ve reforzada debido a las oportunidades de crecimiento que representa. De acuerdo con cifras del Foro Económico Mundial, en el sector de las empresas de servicios públicos, se estima que entre 2016 y 2025 hay $1.3 billones de dólares que se pueden captar alrededor del mundo…   Leer más

República Dominicana: La industria de Call Centers y BPO espera crear 60.000 puestos en los próximos años


Directivos de la Comisión de Call Centers y BPO de Zonas Francas comentaron los avances, inversiones y planes para los próximos 5 años con el ministro administrativo de la Presidencia, José Ramón Peralta, con quien conversaron de este incipiente sector en República Dominicana, donde, según la comisión, existe un potencial para generar 60.000 nuevos puestos a mediano y largo plazo.

Actualmente, las empresas bajo la tipificación de call centers y BPO, fundamentadas en la oferta de servicios terciarios de interacción con el consumidor, que incluyen captación de clientes, gestión de cobros, encuestas de satisfacción y mercadeo de productos, emplean de manera directa más de 20 mil personas, con salarios muy por encima de la media nacional…  Leer más

Las 10 empresas de servicios financieros con empleados más satisfechos


Love Mondays, plataforma mediante la cual los profesionales evalúan a las empresas en las cuales trabajan, difundió la lista de las diez empresas de servicios financieros con empleados más satisfechos en Argentina.

El ranking fue realizado íntegramente a partir de opiniones y evaluaciones internas, de manera confidencial e incluye compañías de todos los sectores del mercado. Dave Curran (foto), COO y cofundador de Love Mondays, destaca que “para la realización del informe se consideró a bancos y entidades financieras con más de 10 evaluaciones realizadas por sus empleados o ex empleados en los últimos doce meses”.  Leer más

España: Menos del 40 % de las grandes empresas externalizan los servicios de call center


Solo el 37,7 % de un total de 106 grandes compañías españolas, todas ellas con más de 100 millones de euros de facturación y un call center de al menos 10 puestos, llevan a cabo la gestión de los call centers a través de proveedores especializados, según datos de un informe elaborado por el Observatorio Sectorial DBK de Informa.

El 27,3 % tienen este servicio subcontratado totalmente y el 10,4 % de forma parcial. Así, el 62,3% de las grandes empresas gestionan sus centros internamente, lo que da idea del destacado potencial de crecimiento de la externalización. La calidad del servicio es señalada por cerca de las dos terceras partes de las empresas consideradas como uno de los motivos para gestionar internamente sus call centers. La política de empresa y la especificidad o complejidad del servicio se encuentran también entre las razones mencionadas.

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Globant presenta el nuevo “sistema operativo” para la organización del futuro


Globant, (NYSE: GLOB), compañía que ofrece servicios de tecnología innovadores, diseñó StarMeUp OS, un sistema operativo que contempla un set de aplicaciones inteligentes que ayudan a las organizaciones a transformarse digitalmente puertas adentro. El objetivo es acompañar a aquellas empresas que están encarando transformaciones digitales, diseñando soluciones que favorezcan la creación de nuevos espacios de interacción entre sus empleados.

Globant presentó esta plataforma tecnológica compuesta de 5 soluciones …

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Banco Galicia agilizó su atención al cliente con nuevas funcionalidades


Avaya anunció que Banco Galicia invirtió en la plataforma de comunicaciones de su contact center migrando hacia una nueva plataforma IP, lo cual le permitió ampliar e incorporar nuevas funcionalidades en su Centro de Contactos de Clientes (CCC).

En junio de 2015, el departamento de Sistemas y Tecnología del banco comenzó con un trabajo para la migración de la infraestructura tecnológica del CCC hacia una solución que permitiera enfrentar los desafíos de las nuevas demandas acordes al crecimiento del negocio.

La principal necesidad que tenía el banco consistía en renovar su sistema de telefonía del call center, debido a un tema de obsolescencia de la tecnología TDM que lo soportaba. Necesitaba migrar a un modelo basado en tecnología IP para ofrecer mejores servicios desde su CCC y facilitar su mudanza a un nuevo edificio.

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Consumo Digital: ¿Por qué los clientes no pagarían más por bienes digitales?


Durante gran parte del año hemos hablado sobre la transformación digital en nuestra industria y en otros segmentos, pero nada hemos dicho acerca de la relación con los bienes digitales. Consideramos que no podía faltar, por ello es el tema elegido para nuestro último post de 2017.

Vivimos en un mundo digital, donde todo lo que necesitamos parece estar en nuestro smartphone, sin embargo convivimos con una paradoja: los clientes no pagarían más dinero por “bienes digitales”. Dentro de este grupo, podemos incluir todos aquellos productos-servicios como e-books, música, tarjetas, y otros.

Así lo reveló un estudio del Harvard Business Review, para el cual ofreció a turistas en el Freedom Trail de Boston, tomarse una fotografía de recuerdo con un actor vestido como Paul Revere. La misma no tenía cargo, solo se pidió a cada uno que hiciera una donación al grupo histórico que mantiene Old North Church. Sin saberlo, los participantes…

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Avanza Externalización de Servicios agiliza y refuerza su ciberseguridad con Fortinet


Fortinet, líder en soluciones de ciberseguridad de alto rendimiento, ha anunciado la implantación de su arquitectura Security Fabric en Avanza Externalización de Servicios, multinacional española especializada en soluciones de negocio y outsourcing de servicios y procesos. Fortinet ha desplegado, en las sedes de España y Latam del Grupo, los firewalls empresariales FortiGate adaptados a las distintas topologías de oficinas y la solución para entornos inalámbricos FortiWiFi y FortiAPs proporcionando una capa de seguridad y valor añadido a los sites remotos.

El Grupo Avanza cuenta con siete líneas de negocio diferentes cuyo denominador común es el outsourcing de procesos y servicios para ofrecer soluciones a sus partners. La compañía aúna una tecnología innovadora, procesos eficientes y personas comprometidas. Presente en seis países y con una plantilla compuesta por más de 7000 profesionales, ofrece sus diferentes soluciones a más de 300 clientes.

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Argentina: El Banco Central autoriza la compra- venta de divisas a través de los “arbolitos”


El BCRA autorizó a las agencias y casas de cambio a realizar operaciones de cambio de divisas en la vía pública a través de los conocidos “arbolitos”. No obstante, señaló que deberán tener una vestimenta o señal identificatoria.

“El Banco Central de la República Argentina decidió en el día de la fecha permitir que las agencias y casas de cambio puedan ofrecer la realización de operaciones en la vía pública” expresó la entidad en un comunicado.

Esos empleados podrán realizar operaciones de cambio directamente en la vía pública u ofrecer servicios de la entidad cambiaria para que luego sean realizados en alguno de sus locales. De esta forma se blanquea una práctica habitual que lleva más de 5 años en la City porteña y otros barrios de la ciudad.

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España: Las plataformas de empresas de Call Centers crecieron un 4% y generaron 100.000 empleos en 2016


La actividad de las plataformas de las empresas de call centers en España generó en 2016 unos ingresos de 2.080 millones de euros, lo que supuso un crecimiento del 4 % sobre el año anterior, según el Observatorio Sectorial DBK de Informa.

Entre las causas que explican esta evolución destacan la favorable coyuntura económica y el incremento de la demanda de algunos de los principales sectores usuarios de estos servicios.

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