Archivos por Etiqueta: Servicios

República Dominicana: La industria de Call Centers y BPO espera crear 60.000 puestos en los próximos años


Directivos de la Comisión de Call Centers y BPO de Zonas Francas comentaron los avances, inversiones y planes para los próximos 5 años con el ministro administrativo de la Presidencia, José Ramón Peralta, con quien conversaron de este incipiente sector en República Dominicana, donde, según la comisión, existe un potencial para generar 60.000 nuevos puestos a mediano y largo plazo.

Actualmente, las empresas bajo la tipificación de call centers y BPO, fundamentadas en la oferta de servicios terciarios de interacción con el consumidor, que incluyen captación de clientes, gestión de cobros, encuestas de satisfacción y mercadeo de productos, emplean de manera directa más de 20 mil personas, con salarios muy por encima de la media nacional…  Leer más

Las 10 empresas de servicios financieros con empleados más satisfechos


Love Mondays, plataforma mediante la cual los profesionales evalúan a las empresas en las cuales trabajan, difundió la lista de las diez empresas de servicios financieros con empleados más satisfechos en Argentina.

El ranking fue realizado íntegramente a partir de opiniones y evaluaciones internas, de manera confidencial e incluye compañías de todos los sectores del mercado. Dave Curran (foto), COO y cofundador de Love Mondays, destaca que “para la realización del informe se consideró a bancos y entidades financieras con más de 10 evaluaciones realizadas por sus empleados o ex empleados en los últimos doce meses”.  Leer más

España: Menos del 40 % de las grandes empresas externalizan los servicios de call center


Solo el 37,7 % de un total de 106 grandes compañías españolas, todas ellas con más de 100 millones de euros de facturación y un call center de al menos 10 puestos, llevan a cabo la gestión de los call centers a través de proveedores especializados, según datos de un informe elaborado por el Observatorio Sectorial DBK de Informa.

El 27,3 % tienen este servicio subcontratado totalmente y el 10,4 % de forma parcial. Así, el 62,3% de las grandes empresas gestionan sus centros internamente, lo que da idea del destacado potencial de crecimiento de la externalización. La calidad del servicio es señalada por cerca de las dos terceras partes de las empresas consideradas como uno de los motivos para gestionar internamente sus call centers. La política de empresa y la especificidad o complejidad del servicio se encuentran también entre las razones mencionadas.

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Globant presenta el nuevo “sistema operativo” para la organización del futuro


Globant, (NYSE: GLOB), compañía que ofrece servicios de tecnología innovadores, diseñó StarMeUp OS, un sistema operativo que contempla un set de aplicaciones inteligentes que ayudan a las organizaciones a transformarse digitalmente puertas adentro. El objetivo es acompañar a aquellas empresas que están encarando transformaciones digitales, diseñando soluciones que favorezcan la creación de nuevos espacios de interacción entre sus empleados.

Globant presentó esta plataforma tecnológica compuesta de 5 soluciones …

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Banco Galicia agilizó su atención al cliente con nuevas funcionalidades


Avaya anunció que Banco Galicia invirtió en la plataforma de comunicaciones de su contact center migrando hacia una nueva plataforma IP, lo cual le permitió ampliar e incorporar nuevas funcionalidades en su Centro de Contactos de Clientes (CCC).

En junio de 2015, el departamento de Sistemas y Tecnología del banco comenzó con un trabajo para la migración de la infraestructura tecnológica del CCC hacia una solución que permitiera enfrentar los desafíos de las nuevas demandas acordes al crecimiento del negocio.

La principal necesidad que tenía el banco consistía en renovar su sistema de telefonía del call center, debido a un tema de obsolescencia de la tecnología TDM que lo soportaba. Necesitaba migrar a un modelo basado en tecnología IP para ofrecer mejores servicios desde su CCC y facilitar su mudanza a un nuevo edificio.

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Consumo Digital: ¿Por qué los clientes no pagarían más por bienes digitales?


Durante gran parte del año hemos hablado sobre la transformación digital en nuestra industria y en otros segmentos, pero nada hemos dicho acerca de la relación con los bienes digitales. Consideramos que no podía faltar, por ello es el tema elegido para nuestro último post de 2017.

Vivimos en un mundo digital, donde todo lo que necesitamos parece estar en nuestro smartphone, sin embargo convivimos con una paradoja: los clientes no pagarían más dinero por “bienes digitales”. Dentro de este grupo, podemos incluir todos aquellos productos-servicios como e-books, música, tarjetas, y otros.

Así lo reveló un estudio del Harvard Business Review, para el cual ofreció a turistas en el Freedom Trail de Boston, tomarse una fotografía de recuerdo con un actor vestido como Paul Revere. La misma no tenía cargo, solo se pidió a cada uno que hiciera una donación al grupo histórico que mantiene Old North Church. Sin saberlo, los participantes…

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Avanza Externalización de Servicios agiliza y refuerza su ciberseguridad con Fortinet


Fortinet, líder en soluciones de ciberseguridad de alto rendimiento, ha anunciado la implantación de su arquitectura Security Fabric en Avanza Externalización de Servicios, multinacional española especializada en soluciones de negocio y outsourcing de servicios y procesos. Fortinet ha desplegado, en las sedes de España y Latam del Grupo, los firewalls empresariales FortiGate adaptados a las distintas topologías de oficinas y la solución para entornos inalámbricos FortiWiFi y FortiAPs proporcionando una capa de seguridad y valor añadido a los sites remotos.

El Grupo Avanza cuenta con siete líneas de negocio diferentes cuyo denominador común es el outsourcing de procesos y servicios para ofrecer soluciones a sus partners. La compañía aúna una tecnología innovadora, procesos eficientes y personas comprometidas. Presente en seis países y con una plantilla compuesta por más de 7000 profesionales, ofrece sus diferentes soluciones a más de 300 clientes.

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Argentina: El Banco Central autoriza la compra- venta de divisas a través de los “arbolitos”


El BCRA autorizó a las agencias y casas de cambio a realizar operaciones de cambio de divisas en la vía pública a través de los conocidos “arbolitos”. No obstante, señaló que deberán tener una vestimenta o señal identificatoria.

“El Banco Central de la República Argentina decidió en el día de la fecha permitir que las agencias y casas de cambio puedan ofrecer la realización de operaciones en la vía pública” expresó la entidad en un comunicado.

Esos empleados podrán realizar operaciones de cambio directamente en la vía pública u ofrecer servicios de la entidad cambiaria para que luego sean realizados en alguno de sus locales. De esta forma se blanquea una práctica habitual que lleva más de 5 años en la City porteña y otros barrios de la ciudad.

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España: Las plataformas de empresas de Call Centers crecieron un 4% y generaron 100.000 empleos en 2016


La actividad de las plataformas de las empresas de call centers en España generó en 2016 unos ingresos de 2.080 millones de euros, lo que supuso un crecimiento del 4 % sobre el año anterior, según el Observatorio Sectorial DBK de Informa.

Entre las causas que explican esta evolución destacan la favorable coyuntura económica y el incremento de la demanda de algunos de los principales sectores usuarios de estos servicios.

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Los chatbots utilizados por Netshoes ya resuelven el 78% de las consultas


El chatbot y el e-mail se convirtieron en las soluciones preferidas por los clientes de e-commerce a la hora de realizar consultas sobre productos y servicios, según los datos publicados por Netshoes Argentina. El operador de tiendas online dio a conocer las preferencias de los consumidores a la hora de ponerse en contacto con el área de Atención al Cliente.

Entre los resultados más relevantes se destacó el alto porcentaje de efectividad que registra el chatbot, ya que el 78% de los contactos recibidos por ese canal son solucionados sin la necesidad de recurrir a la asistencia de un operador.

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Argentina: En Mendoza se podrán realizar trámites a través de redes sociales


El Gobierno mendocino mostró el nuevo sitio de internet del Gobierno de Mendoza y el Centro de Contacto Ciudadano.

Durante la presentación, el gobernador, Alfredo Cornejo, comentó: “Estamos promoviendo un importante cambio y hemos dado un giro conceptual a la web. Está orientada a los servicios, queremos un Estado que preste buenos servicios y ofrezca datos de interés”“También hemos unificado la atención telefónica en el número 148 del Contact Center, que ahora centra la atención de todos los 0800, solamente funciona aparte el número de fonodroga y de atención a niños, niñas y adolescentes. Hemos capacitado a 94 personas que son quienes trabajan en este centro

De esta manera, en el sitio http://www.servicios.mendoza.gov.ar, los mendocinos podrán encontrar de una manera más simple la realización de trámites. Entre otras cosas se podrá desde la web acceder al seguimiento del ticket de trámite ya realizado en más de 300 servicios.

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Más de 3000 personas participaron de 7°Maratón Solidaria AcordonaRSE


El lema de este año fue ‪#‎Activá, un llamado a dejar el mundo mejor de cómo lo encontramos y en beneficio de 25 proyectos que desarrollan los voluntarios de la empresa Apex America en la provincia de Córdoba, Argentina

Por séptimo año consecutivo, el pasado 9 de septiembre, se desarrolló una nueva edición del evento de fundraising solidario que ya es un ícono en Córdoba: la maratón AcordonaRSE, donde todo lo recaudado con la venta de inscripciones y de stands se destinada a los 25 proyectos desarrollados y liderados por los voluntarios de Apex America, empresa líder en servicios de BPO con presencia en 7 países.

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Atento anuncia la conclusión de la refinanciación de su deuda para mejorar su estructura de capital


Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio (CRM/BPO) en Latinoamérica y uno de los cinco mayores proveedores a nivel mundial, ha anunciado hoy que ha concluido la refinanciación de su estructura de deuda.

Alejandro Reynal, CEO de Atento, comentó, “El éxito con el que hemos concluido el proceso de refinanciación de nuestra deuda es un reflejo del compromiso de Atento por generar el mayor valor para nuestros accionistas. Esta refinanciación nos ha permitido mejorar nuestra estructura de capital y nos aportará mayor flexibilidad financiera, reduciendo los costes de la deuda de la compañía y por tanto impactando de forma positiva la rentabilidad por acción y la liquidez de nuestra empresa”.

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Como captar la atención de los nuevos consumidores


Los millennials se alejan cada vez más de la idea de contratar los servicios de una aseguradora, principalmente porque consideran que sus ofertas están orientadas hacia los Baby Boomers, y no para ellos.

Así lo señala el estudio realizado por The Bank of New York Mellon, “The Generation Game”, en el que también se refiere que 53% de los millennials consideran que, al momento de su retiro, sus ahorros personales serán los más importantes, seguido de los aportes que reciban del gobierno.

Por otra parte, en México, la Asociación Mexicana de Instituciones de Seguros (AMIS), refirió en su estudio “El desarrollo del seguro: una herramienta para el bienestar social”, que la penetración del sector de las aseguradoras es baja, debido a que, conforme pasan las generaciones, los jóvenes tienen menos interés de contratar un seguro.

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Atento nombra a Michael L. Flodin Director Regional para EE. UU. y Negocio Nearshore


Atento, ha anunciado hoy el nombramiento de Michael L. Flodin como Director Regional de Atento EE. UU. y Negocio Nearshore. Desde esta nueva posición, Michael L. Flodin continúa siendo miembro del Comité de Dirección de la compañía y reportando a Alejandro Reynal, CEO de Atento.

Como Director Regional de Atento EE. UU. y Negocio Nearshore, Flodin dirigirá la estrategia y las actividades de la compañía enfocadas a un segmento de mercado de rápido crecimiento como es el de los servicios Nearshore de relacionamiento con clientes para empresas de EE. UU. Entre sus responsabilidades se incluyen todas las actividades, desde ventas y desarrollo de negocio hasta operaciones y prestación de soluciones. El mercado de servicios Nearshore para Estados Unidos alcanzó la cifra total de 2.140 millones de dólares en 2015 y se prevé que tenga un crecimiento interanual del 10% en 2017 (Frost & Sullivan 2015).

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Marktel obtiene una nueva certificación


Con el objetivo de continuar normalizando los procesos de la empresa y garantizar siempre el mejor servicio a sus clientes, Marktel se ha certificado conforme a la especificación técnica EA 31 de AENOR.

Esta especificación establece los requisitos para definir, implantar, mantener y mejorar el Sistema de Gestión del Riesgo, de manera que ayuda a minimizar los riegos de consecuencias negativas y maximiza los de consecuencias positivas.

En Marktel creemos firmemente en la mejora continua y esta certificación se engloba en nuestro afán por seguir normalizando nuestros procesos”, comenta Eva Campanero, subdirectora general de Marktel.

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