Archivos por Etiqueta: Servicios

Natura mejora la satisfacción de sus clientes a través de soluciones digitales con la ayuda de Atento


Ciudad de México, nov. de 2018Natura, una de las empresas líderes en el sector de venta directa en México, dedicada a la fabricación y comercialización de cosméticos, productos de higiene y belleza, aprovecha las múltiples ventajas de la transformación digital para mejorar sus indicativos de satisfacción al cliente, combinando la tecnología de vanguardia y el talento humano que ofrece Atento Digital a través de sus servicios.

Esta transformación ha permitido eficientizar los procesos de atención dirigidos a los Consultores y Líderes de la compañía, al brindar soluciones más rápidas y eficaces en la reducción de tiempos de atención, en casi un 60%, impactando directamente en la efectividad de la atención y llegando a cerca del 98% de casos atendidos el mismo día, lo cual significa un incremento del 3.5% en el último año.

El análisis de atención a clientes de Natura, realizado por Atento, muestra una tendencia en… Leer más

Banco Comafi amplía su gama de servicios no financieros


El banco incorpora espacios de co-working en sucursales para sus clientes de alta renta, con conexión wifi y servicio de café y snacks. Este diferencial de COMAFI UNICO, se  suma a una amplia variedad de experiencias exclusivas como salas vip en más de 1000 aeropuertos, WiFI en más de 1 millón de hotspots en todo el mundo, servicio de concierge todo el año y entradas preferenciales a espectáculos.

En el último tiempo las entidades bancarias vieron la necesidad de reinventarse. Gracias a su gran base de clientes,  detectaron que sus servicios podrían ir más allá de los clásicos… Leer más

Volkswagen S.A. de Ahorro elige a Konecta Argentina para la gestión de sus clientes


Volkswagen S.A. de Ahorro, acaba de elegir a Konecta Argentina, empresa especializada en gestión de BPO y contact center para clientes nacionales e internacionales, para la atención de sus clientes. El servicio consistirá en brindar soluciones y atender consultas de los clientes por diferentes canales tradicionales y digitales como telefónico y de e-mail.

La nueva operación para Autoahorro Volkswagen se implementó desde el recientemente inaugurado site de Konecta Argentina en Buenos Aires e implicará, en una primera etapa, el lanzamiento de equipos operativos para la atención del cliente y en una segunda etapa se proyecta el crecimiento de la cuenta sumando otros servicios… Leer más

TKM Customer Solutions anuncia su migración a la nube en 90%


La empresa mexicana dedicada a la gestión de procesos de negocios y soluciones contact center, anunció la migración del 90% de sus servidores de procesamiento y almacenamiento a la nube, con lo que dijo lograr una reducción en costos de operación del 40%.

De la mano de SLM Sistemas, empresa en soluciones privadas para el mundo corporativo en la nube y con 18 años en el mercado global, TKM refirió haber conseguido una transformación radical en su capacidad de procesamiento de cómputo, reduciendo costos de mantenimiento, licenciamiento y actualización de infraestructura tecnológica.

Asimismo, la migración a la nube le ha permitido  aumentar la disponibilidad y redundancia de los servicios… Leer más

Venezuela: Directa Group te invita a conectarte con su Feria de Empleo


Directa Group, la empresa de referencia en servicios de Contact Center y Call Center sigue apostando activamente por el crecimiento consecutivo de Venezuela, por ello convoca a todas las personas en búsqueda de empleo a formar parte de dicha organización asistiendo a su “Feria de Empleo Permanente”.

Directa_GroupEn este sentido , Anderson Ramirez – Director Comercial , comenta : “ Nuestra organización cree fielmente en nuestro país y su gente, razón por la cual seguimos trabajando arduamente día tras día con la vocación y ética que nos caracteriza para seguir brindando el mejor de los servicios , y parte de nuestro enfoque es ofrecer nuevas oportunidades de empleo formal a más personas que estén dispuestas a formarse y crecer en el interesante mundo de Contact Center”…  Leer más

#Testimonios: el orgullo de los voluntarios de Atento en “Un Sol para los Chicos”


Hacer algo por los demás, para que un niño celebre su día, es algo que, por 16 años consecutivos, Atento, la empresa líder de servicios de relación con clientes y externalización de procesos de negocio en Latinoamérica sabe hacer muy bien.

Image32El pasado sábado 11 de agosto, sus centros de atención al cliente en Argentina, trabajaron con el fin de canalizar las donaciones que se recibieron vía telefónica durante el programa televisivo “Un Sol para los Chicos”, que tiene como objetivo central recaudar fondos a beneficio de UNICEF. Durante la jornada en la que participaron más de 1000 empleados voluntarios, se ayudó a recaudar un total de 103.610.912 pesos, en la atención de llamadas recibidas en los centros de contactos que la compañía tiene instalados en Martínez, Mar del Plata, Córdoba, Salta, Chaco y Tucumán.

Por primera vez, conversamos con algunos de los voluntarios quienes nos contaron qué los motivó a unirse a esta acción…. Leer más

Guatemala “Una oportunidad que enfrenta desafíos”


Según el informe de la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (Cepal) acerca de la Inversión Extranjera Directa del 2017, en todo el mundo la exportación de servicios crece a un ritmo mayor que la de bienes y agrega que ese comportamientocer33 también sucede en Centroamérica. Esa organización detalla que en Guatemala y El Salvador el 90% de los empleados en servicios de exportación trabajan en centros de llamadas…

Al 2016 la industria de Contact Center y BPO a escala mundial tenía ganancias de US$22 mil millones, y al 2022 se prevé que llegue a US$38 mil 900 millones. Es una oportunidad, pero también enfrenta desafíos…  Leer más

Marktel acuerda con inConcert para el proceso de transformación digital


Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience, ha llegado a un acuerdo global con inConcert para la integración de su suite omnichannel. Gracias a esta nueva alianza, Marktel puede gestionar las interacciones con clientes de diversos sectores como, por ejemplo, los canales de Atención a Redes Sociales de operadoras de Telecomunicaciones.

El trabajo conjunto y el compromiso adquirido entre ambas compañías ha hecho que, en tan solo unos meses, el volumen de agentes que ya utilizan dicha suite sea cercano a los 300. Además, la robustez de las soluciones de inConcert ha permitido un proceso de puesta en marcha de los distintos servicios ágil, flexible y con una adaptación óptima… Leer más

Mint Technology Cloud continúa en la senda del crecimiento


La compañía de comunicaciones, Mint Technology Cloud, especializada en soluciones avanzadas en la nube y cuyos servicios principales están basados en IVR y Cloud Contact Center, ha incrementado su facturación en un 35% durante los seis primeros meses de este año.

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El crecimiento de Mint debe entenderse dentro de los sectores Telecomunicaciones y Contact Center, ya que ofrece al mercado soluciones inteligentes con todos los servicios de telecomunicaciones integrados en un solo operador y servicios profesionales de atención al cliente: Contact Center Virtual, IVR Cloud, Infraestructura Telecom y Centralita VoIP… Leer más

¿Millonaria venta en el mundo fintech?


Escrow.com, el sitio que ofrece pagos seguros online de mercaderías y servicios para empresas de comercio electrónico, comercio internacional, subastas y compras en general, permitió concretar una importante venta: el dominio Crypto.com fue adquirido por una cifra confidencial pero que se cree millonaria y una de las mayores adquisiciones realizadas en el mercado del dinero virtual.

Hasta ahora, el dueño del dominio era Matt Blaze -profesor asociado en la Universidad de Pensilvania- quien lo registró en 1993, momento en el que no se hablaba de criptomonedas y que recién estaban en auge las punto com… Leer más

Clientes únicos en un mundo globalizado


El barista sabe que quieres un café grande, sin crema y dos de azúcar; la plataforma de entretenimiento te recomienda series que te pueden gustar; tu tarjeta de crédito sabe cuándo se realiza una compra extraña con tu cuenta. La personalización en los servicios actualmente es el diferenciador de las empresas y marcas más exitosas a nivel mundial.

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A los consumidores les gusta que recuerden sus peculiaridades, gustos y preferencias, poco a poco exigen más a sus proveedores de servicios. De acuerdo con la encuesta de CCW Digital en el 2017, el 18% de los consumidores están dispuestos a cambiar de marca por un mejor servicio. La personalización, inmediatez y las recomendaciones en el servicio generan sin duda una mejor experiencia en el cliente…  Leer más

Rose, “The Hotel Chatbot” Inteligencia Artificial que mueve la aguja de los negocios


En general se habla de IA como atención al cliente, bot, o algoritmos, pero pocas veces hay casos donde se ve claramente la relación entre IA y rentabilidad, este es un ejemplo que muestra como el uso de IA puede potenciar un negocio.

Los huéspedes que interactuaron con Rose, el Chatbot para el casino y complejo hotelero de lujo Cosmopolitan Las Vegas incrementaron un 39% el consumo de los servicios ofrecidos. Estadísticamente, se observó que el 82% de los usuarios interactuaron con Rose, el 90% de ellos la recomendaría a otros usuarios y el 98% se sintió satisfecho con sus servicios…  Leer más – Ver video

“Consultoría para el mundo real: trabajar con los recursos que existen”


Tras más de veinte años ocupando cargos gerenciales en empresas globales de servicios y banca, Cecilia Spinelli decidió llevar a la práctica lo que le hubiera gustado vivir en su ceci2rol como directiva. Así fue como en 2018 fundó la consultora, llamada: Consultoría para el mundo real.

Una consultora cuyo abordaje de los proyectos le hace honor a su nombre, ayudar a empresas y personas con las oportunidades y los recursos que tienen. Y allí ella, Cecilia Spinelli, su fundadora, cuya experiencia y personalidad conjugan la combinación perfecta entre lo soft y lo hard, para trabajar junto a las organizaciones con un enfoque colaborativo que encuentre la mejor solución posible y sobre todo real.  Leer más

“Innovar entre el pago físico y el pago electrónico”


Hoy, salir de casa o moverse de algún sitio para cancelar las facturas es una elección. La tecnología avanza y nos permite hacerlo desde cualquier dispositivo móvil. En una entrevista al CEO de PagosPymeHernán Olivieri, nos explica cómo, desde su plataforma, asisten a las empresas con diferentes soluciones “seguras y simples” para optimizar su cobranza.

Tenemos tres servicios relacionados a la gestión de cobros y pagos, uno es CASH IN vinculado a mejorar la cobranza de las empresas, el otro es CASH OUT, que es la posibilidad de entregar dinero a los clientes de esas empresas y el tercero es Agente Virtual, que permite pagar impuestos y servicios desde una ventanilla virtual de Pago Fácil”…  Leer más

De la sal a los bytes: la tecnología formaliza la economía


Por Paula Arregui, VP de Producto Mercado Pago – Así como se pasó del intercambio de sal a los billetes, las transacciones de dinero por bienes y servicios fue mutando a lo largo del tiempo. Aún en épocas donde los Estados y Naciones no estaban conformados como los conocemos hoy en día, la economía ya formaba parte de la humanidad. Sin embargo, en países como Argentina, cerca del 30% de sus ingresos no están declarados. ¿Cómo se puede, entonces, contrarrestar esta realidad?

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El profesor Friedrich Schneider, de la Johannes Kepler University de Linz (Alemania), elaboró en 2017 un ranking global sobre el impacto de las “economías en las sombras”. Es decir, el peso total que tienen aquellas transacciones que son realizadas en efectivo, sin declaración de impuestos y que -por ende- no forman parte del PBI. Argentina -según estas estimaciones- alcanzó un 28,65% de su PBI “en negro”, durante 2016. Primera alarma.

Las políticas económicas encuentran en la tecnología…   Leer más

Inteligencia no tan Artificial: formas reales de incorporar IA en la actualidad


Estamos experimentando un boom en Inteligencia Artificial, todos quieren probar esta tecnología pero sólo quienes la sepan incorporar en sus productos y servicios de una manera real y orgánica, tendrán éxito.

En la actualidad, existe una gran demanda de tecnología inteligente basada en el comportamiento humano, y también están creadas las herramientas para satisfacer esa necesidad. Por eso, las empresas se pusieron en carrera para diseñar las soluciones perfectas y buscar ese lugar entre los pioneros de la Inteligencia Artificial.

No es difícil darse cuenta que la IA transformará la manera en que las compañías diseñan servicios para sus clientes, pero solo podrán capitalizar estos desarrollos si la transformación es integral, de punta a punta…  Leer más

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