Etiqueta: Smartcex

Publicado en Callcenternews

Smartcex retoma su programa en directo CexLive

Publicado el por mundoccnews

sobre tendencias del sector CX y EX

Smartcex, empresa especializada en la definición de proyectos de Customer y Employee Experience, retoma sus programas en directo, CexLive, sobre tendencias, herramientas y buenas prácticas en las materias de Customer y Employee Experience.

Cartel Cexlive

Inspirar, aprender y entretener, son las tres palabras que representan CexLive. Un espacio para entretener, para aprender sobre tendencias de en Customer Experience y Employee Experience y para inspirar a los profesionales del sector, en palabras de su CEO, Agustí Molías… Leer más

Publicado en Callcenternews

El Onboarding: cómo las primeras interacciones marcan la diferencia

Publicado el por mundoccnews

El próximo 14 de abril Smartcex realizará la primera masterclass online centrada en cómo el onboarding, cómo las primeras interacciones marcan la diferencia.

Dirigido a managers, responsables y técnicos del sector, con el objetivo de crear desde el inicio de la relación una experiencia de empleado diferencial. Impartido por Raquel Calleja, Directora Asociada de Experiencia del Empleado en Smartcex, los asistentes a la masterclass aprenderán durante media hora, de 16:30 a 17:00, cómo introducirse en la experiencia del onboarding, los desafíos del onboarding desde la visión del empleado y de la empresa o cómo indentificar los momentos de la verdad, entre otros… Leer más

Publicado en Callcenternews, Exclusivo CCN

Laia Congost, sobre BCEC, “Les recomendamos que asistan todas las tardes…

Publicado el por mundoccnews

es una gran oportunidad para actualizarse y hacer networking»

En esta última cápsula, repasamos los puntos más destacados de la charla con Agustí Molías y Laia Congost de Smartcex.

Ya en la cuenta regresiva para el inicio del Barcelona Customer & Employee Congress, enuncian las buenas razones por las que hacerse un espacio desde el próximo lunes 14 (desde el mediodía en Latinoamérica) para asistir al evento. Recordamos que de lunes a jueves es sin cargo y solo el viernes, requiere de invitación.

Publicado en CCN, Exclusivo CCN

Agusti Molías, Smartcex:

Publicado el por mundoccnews

“Queremos que todos nuestros colegas puedan participar del Barcelona Customer & Employee Congress”

En la cápsula#2 de la entrevista con Agustí Molías y Laia Congost de Smartcex, nos cuentan qué veremos en el próximo Congreso virtual y los motivos por los cuales se decidió realizarlo como todos los años ¡Vale la pena escucharlos, no te lo pierdas!

Publicado en CCN

BCustomer & Employee Week presenta…

Publicado el por mundoccnews

su potente agenda de conferencias

La adaptación llevada a cabo por el mayor evento sobre Customer y Employee Experience en España para transformarse en BCustomer&Employee Week (BC&EWeek), no defrauda al mantener una agenda de ponentes y empresas de primer nivel como en las pasadas cuatro ediciones. El congreso que se celebrará, de forma virtual, del 14 al 18 de septiembre durante tres horas cada día (de 16 a 19h CEST), se estructura para abordar una temática diferente cada uno de los días.

bcc

Todos los días la bienvenida y presentación será realizada por la empresa organizadora del congreso, Smartcex, y contará con el apoyo de los partners institucionales de esta edición: AEERC (Asociación Española de Expertos en la Relación con Clientes), Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Clientes) y la escuela de negocios EADA… Leer más

Publicado en Callcenternews, Exclusivo CCN

Agusti Molías, de Smartcex

Publicado el por mundoccnews

“Esta es una excelente oportunidad para escuchar al cliente y ponerlo realmente en el centro”

De cara al próximo Barcelona Customer Congress & Employee que tendrá lugar durante el mes de septiembre, dialogamos con Agusti Molías, CEO de Smartcex y director del evento, y Laia Congost, CMO de Smartcex.

En esta primera cápsula de tres en total, conversamos sobre CX, y Customer employee en el marco de la nueva normalidad. Una charla sincera y sin eufemismos, realmente vale la pena escucharlos.

Publicado en CCN

Barcelona Customer Congress 2020…

Publicado el por mundoccnews

se transforma en BCustomer&Employee Week

Con el objeto de salvaguardar la salud y garantizar la seguridad de asistentes y ponentes, Smartcex ha decidido transformar BCC en BCustomer&Employee Week (BC&EWeek), bcustomerun evento digital que seguirá siendo el punto de encuentro para conocer, de primera mano, las experiencias y mejores prácticas en la gestión de clientes y empleados.

“La irrupción de la pandemia en nuestras vidas ha obligado a repensar la forma de reunirnos y compartir conocimiento por eso Barcelona Customer Congress, nuestro evento presencial y vertical de 8 horas, se convierte en BCustomer&Employee Week, un evento horizontal, semanal y digital (2 horas cada día) con diferentes temáticas”, comenta Agustí Molías, CEO de Smartcex. “¡Porque nada nos va a detener para continuar inspirando, conectando y aprendiendo!”… Leer más