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SMD®, mucho más que una herramienta


de gestión de CX

En tiempos de COVID -19, todas las herramientas que puedan simplificar la operación de supportCXun contact center son bienvenidas y más aún si tienen el plus de mejorar la experiencia de clientes y colaboradores.

Tal es el caso de la solución SMD, de la consultora Kenwin, que a través de sus dos módulos monitorea transacciones en cualquier canal de atención y visibiliza la gestión operativa de toda la cadena de mando. Claudia Secretat, gerente de dirección comercial de Telecom, nos contó sobre la experiencia de la compañía… Leer más

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“Aplicar la metodología de SMD® fortaleció nuestro modelo de negocio”


call_center1_0A través de servicios especializados y tecnología, Grupo ARS ayuda a recuperar portafolios cancelados, mientras se reintegran deudores individuales en el sistema financiero. El Grupo se inició hace 16 años en Ecuador en donde han logrado un importante crecimiento y posicionamiento en el mercado.

Hoy en día el Grupo opera en Ecuador, Colombia, Panamá, Honduras, Guatemala y Nicaragua. Grupo ARS se convertirá en breve en la primera compañía de su país en alcanzar la Certificación COPC. Ronald Nankervis, presidente y Sebastián Muller, vicepresidente de Estrategia y Producción, compartieron con CallCenterNews en exclusiva, cómo están transitando este camino y los aportes de la herramienta SMD en el proceso… Leer más

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“La herramienta SMD® de Kenwin nos permitió tener visibilidad en todas las operaciones”


CasoTelecomVortega2En el marco de la edición 2019 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado 6 de junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, Verónica Ortega, gerente de soporte de la gestión senior de Telecom Argentina, presentó el caso de éxito de la fusión de las seis grandes marcas en una charla titulada “Cuando volumen, Cultura y CX ¡van de la mano!”.

“Empezamos este proceso con 6 marcas diferentes: Cablevisión y Fibertel, que formaban parte de la misma empresa, ofreciendo TV por cable e internet banda ancha respectivamente; Telecom, líder en telefonía fija domiciliaria; Nextel y Personal, que competían en el universo de la telefonía móvil; y Arnet, también de internet banda ancha” puntualizó Ortega, para luego detallar: “Eran marcas y empresas diseñadas para competir entre sí, con distintos procesos, CRM´s, cultura, estructura y metodología de trabajo”… Leer más

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“Medir el impacto del coaching, previo al uso de SMD® hubiera sido algo casi utópico”


VNglobVN Global Outsourcing es una empresa de outsourcing que lleva 25 años acompañando las transformaciones del segmento financiero /telecomunicaciones.

A fin de a la vanguardia de esta siempre cambiante industria, en 2018 decidieron implementar a su modelo de gestión la plataforma SMD.

Diego Malat, Gerente de Calidad y Planeamiento Operativo, y Carolina Simes Agüero, Gerente de Operaciones, compartieron sus impresiones con respecto a la implementación de la solución SaaS (Software as a Service) para el área de calidad y coaching de KenwinLeer más