Etiqueta: SMD

SMD®, mucho más que una herramienta


de gestión de CX En tiempos de COVID -19, todas las herramientas que puedan simplificar la operación de un contact center son bienvenidas y más aún si tienen el plus de mejorar la experiencia de clientes y colaboradores. Tal es el caso de la…

“Aplicar la metodología de SMD® fortaleció nuestro modelo de negocio”


A través de servicios especializados y tecnología, Grupo ARS ayuda a recuperar portafolios cancelados, mientras se reintegran deudores individuales en el sistema financiero. El Grupo se inició hace 16 años en Ecuador en donde han logrado un importante crecimiento y posicionamiento en el mercado….

“La herramienta SMD® de Kenwin nos permitió tener visibilidad en todas las operaciones”


En el marco de la edición 2019 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado 6 de junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, Verónica Ortega, gerente de soporte de la gestión senior de Telecom Argentina, presentó el…

“Medir el impacto del coaching, previo al uso de SMD® hubiera sido algo casi utópico”


VN Global Outsourcing es una empresa de outsourcing que lleva 25 años acompañando las transformaciones del segmento financiero /telecomunicaciones. A fin de a la vanguardia de esta siempre cambiante industria, en 2018 decidieron implementar a su modelo de gestión la plataforma SMD. Diego Malat,…

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