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5 ventajas de utilizar memes


en tu estrategia de social media

Es bien sabido en marketing que “el contenido es el rey”, y que los memes se han ganado con justicia el título de “los reyes del contenido”, ya que se calcula que el 55% de los usuarios de internet de entre 13 y 35 años se dedica al menos una vez a la semana a crear, buscar o compartir memes; el 29% de ellos los postea en foros o su perfil, mientras que el 15% lo hace a través de apps de mensajería, lo que demuestra su presencia por todo el espacio digital.

En concreto, los memes han dejado atrás su estatus de “moda” para convertirse en un elemento indispensable de internet, y todo indica que seguirán siendo los favoritos de los usuarios por muchos años más… Leer más

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Avaya integra canales digitales y Redes Sociales a los Centros de Contacto


Los Centros de Contacto en América Latina podrán brindar de forma sencilla las mejores multiexperiencias a sus clientes a través de WhatsApp, Facebook/Messenger, Instagram, Avaya-BuildingTwitter, Telegram, YouTube, LinkedIn, entre otros canales sociales y de mensajería instantánea.

Avaya Holdings Corp. (NYSE:AVYA), líder mundial en provisión de soluciones para Centros de Contacto, comenzó a distribuir en latinoamérica la solución Social Media Contact Center (SMCC), diseñada para atender las necesidades particulares de las empresas con una fuerza laboral de hasta 400 agentes permitiendo la integración de canales digitales, redes sociales y mensajería instantánea a los Centros de Contacto que tienen como estrategia de negocios brindar una verdadera multiexperiencia a sus clientes… Leer más

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“Este Premio es el reconocimiento al cambio, la innovación y transformación que venimos realizando en Fortel”


El 2017 para Evelin Bellido, gerente de innovación y transformación digital de Fortel, está siendo un gran año en lo profesional. En solo diez meses de labor en la compañía, consiguió junto a su equipo ganar el Premio Contacto a la Excelencia APECCO; que reconoce las mejores prácticas en la categoría “Mejor estrategia en social media”.

Dialogamos con una Evelin aún emocionada por el reconocimiento, generosa y determinada, afirma que el Premio fue fruto de un arduo trabajo en equipo, nos cuenta cómo fue la recepción en la empresa y qué sigue después del galardón.

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Premio Contacto a la Excelencia 2017 APECCO, Guy Fort: “¡Vamos por mucho más!”


En un clima festivo se llevó a cabo la séptima edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017.  Fue el pasado 11 de octubre en un desayuno organizado en la Cámara de Comercio de Lima.

El galardón reconoce las mejores prácticas de las empresas del sector de contact centers en 4 categorías: mejor gestión de capital humano, mejor gestión operativa, mejor estrategia social media y mejor contribución a la responsabilidad social. Este año, además de los sucesos deportivos de público conocimiento – que indiscutiblemente aportaron emoción – se sumó el décimo aniversario de APECCO, con mucho para celebrar.

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Chevrolet awarded for its social media customer service solution, developed by Atento, in the southern region of Latin America


During the 2017 edition of the LATAM Awards for best organizations in customer experience services and solutions in Latin America, Chevrolet and Atento S.A. (NYSE: ATTO) received the highest regional recognition for customer management, LATAM Gold for Best Business to Customer Strategy, for its “Social Media Pilots” solution, developed for Chevrolet by Atento in the southern region of Latin America.

GM Argentina, in strategic partnership with Atento, manages Chevrolet’s Customer Relationship Center for Argentina, Uruguay and Paraguay as well as Chevrolet’s Plan de Ahorro program. Atento has developed a solution for the automobile company that is adapted to the needs of a customer who operates in an increasingly digitalized environment.

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Profiting from Mobile Engagement in the Contact Center


Telecom resellers in the contact center space are well-versed in how omnichannel communication has been addressed thus far:  Businesses have tried to accommodate omnichannel customer engagement by implementing social media channels in addition to their voice-based customer service offerings.

This has left those end-companies jumping through inefficient hoops, monitoring Facebook pages and Twitter inboxes that are eventually abandoned. It’s an exercise in futility.

That may be changing as a new opportunity emerges for resellers and dealers. According to BI Intelligence, text messaging is now the most widely used communications channel. Messaging applications have in fact eclipsed social media apps as the most frequently used smart phone apps.

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Los máximos galardones LATAM fueron para Konecta Argentina


Un comité internacional fue el encargado de otorgarles a Konecta Argentina y Konecta Colombia los 5 premios LATAM más importantes de América en la industria de interacción con clientes, posicionando a la empresa por encima de los mayores jugadores del mercado. Así, Konecta comparte el nacimiento la nueva era Konecta.

“Con el gran ganador Epiron, Konecta Argentina muestra su liderazgo regional con 7M de conversaciones gestionadas, 1,2M de usuarios, 90% de satisfacción, la primera compañía LATAM en certificar GMD COPC social media, 1000 agentes, y un 20 % de la dotación total de argentina gestionando atención omnicanal en 2 social media site”, comentó Iván Morero, CEO Konecta Argentina.

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“Social Selling, vender en las redes de manera sustentable comprendiendo las emociones del cliente”


allusperuDialogamos con Natalia Bosque, Social Media Manager de Allus y Leandro Gómez, Gerente de Operaciones de la misma empresa, quienes compartieron los puntos más destacados del caso que los convirtió en ganadores del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2016, en la categoría: Mejor Estrategia en Social Media. Lograron aumentar las ventas a través de las redes sociales, gracias al diseño de una estrategia que les permitió comprender las necesidades del cliente.   Leer más

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Enterprise Workforce Optimization – Taking a Closer Look


call-center

Verint Systems (Nasdaq: CRNT) sells software and hardware products for security, surveillance and business intelligence domains to assist clients in analyzing large amounts of data. The company currently has a market cap of $2.07 billion.

Enterprise Workforce Optimization offers organizations a comprehensive way to capture, evaluate, manage and analyze omni-channel customer interactions across customer service operations in the contact center, branch and back office. As customer expectations evolve, so must the approach that your organization takes to deliver service. Customers want consistency, whether they use the contact centre, the branch, social media or self-service channels.  Read more

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Leading Technology Services Provider Moves 500 Agents to inContact’s Cloud Contact Center Solution


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inContact Inc.  today announced a leading technology services provider will replace their outdated and inflexible on-premises contact center system by moving 500 agents to the inContact customer interaction cloud solution. The easy-to-use and flexible solution will allow the company to adapt quickly and add agents and additional capabilities as needed. inContact’s new customer will implement the multi-channel Automatic Call Distributor (ACD) and fully integrated Interactive Voice Response (IVR) solutions. The ACD offers a universal queue for all multichannel interactions allowing the company to support clients over their preferred communication channel including voice, text messaging, chat, email and social media. Read more

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Apple launches support page on Twitter, instantly gets 50k followers


Illustrations Of Popular Mobile Apps And Social Media Sites

Apple Inc launched a new Twitter account on Thursday dedicated to customer support, a move that expanded the company’s social media presence and prompted immediate reaction from users complaining about their devices. The Cupertino, Calif.-based maker of phones, computers and watches said in a tweet under the handle @applesupport that it would provide tips and tricks to users online. The new account prompted immediate cheers on Twitter. One fan was Jack Dorsey (@jack), chief executive of the social media platform. “A HUGE welcome to @AppleSupport! Now using Twitter to provide customer support through tweets and DMs!”  Read more

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Ameyo Launches New Cloud Contact Center Software for Emerging Businesses in India


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Ameyo, a leading provider of contact center technology and services integrations expert, announced the launch of Ameyo Emerge  – a powerful new cloud offering that helps businesses to integrate seamlessly across channels. With Ameyo Emerge, emerging businesses such as hyperlocal mobile app aggregators, hyper-local marketplaces, e-commerce, etc., can now create world-class contact centers without investing on hardware or coding. Apart from expert voice capabilities, Ameyo Emerge provides email support, in-app chat, social media, and SMS integration, within a single unified interface.  Read more

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Xerox Survey Finds Growing Number of Consumers Believe Media Services Will Be Free by 2025


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A new Xerox ‘State of Customer Service in 2015’ survey reveals that almost half (49%) of consumers believe that they will not have to pay for their media services by 2025 – regardless if they prefer traditional media (48%) such as film, TV, music, radio, news and sports outlets established in the pre-Internet age or new digital media (47%), such as social media, which exists exclusively online.

Today, 43% of consumers pay to access their favorite media outlets. Two thirds (66%) of these high-value, paid subscription media consumers disagree that the quality media they have become accustomed to will be available for free in the coming 10 years.   Read more

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Headway Digital lanza su nueva unidad de negocios, Headway Social


hdypmcNuevas oportunidades para Social Media Marketing han surgido en el mercado, es por esto que las empresas deben replantear su estrategia y la forma en la cual conectarse con los consumidores. Así es como lograran afrontar la competencia en cuanto a contenidos y las variaciones en la manera en la que el usuario consume ese contenido. Leer más

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Social Media & Monitoreo #webinario – Gratuito


amdiaLogoamdia y OM Latam junto a Socialmetrix dictan el Webinario “Social Media & Monitoreo: El desafío de construir una estrategia de Marketing en Social Media, basada en objetivos “cross company”, el próximo martes 17 de marzo a las 15 horas. “Toda la información obtenida a través del análisis de las redes sociales debe estar sincronizada con los objetivos generales del negocio. De no ser así, se abre una brecha que puede afectar la percepción de su necesidad y a su vez no será relevante”, resalta José Gomes, ejecutivo de SocialmetrixLeer más

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Francisco Grillo: “We have the first site of social media”


Francisco Grillo 22We talk with Francisco Grillo, CEO of Allus Peru, who told us about the beginning of the new chapter: the social media management at the company. “The management of social media at Allus comes from a long time of work. Supported on three pillars: technology, processes and people, we talk about a self-developed software management Epiron, reengineering processes of attention, WFM, quality attention profiles among others”… Read more