Etiqueta: Social Media

“Este Premio es el reconocimiento al cambio, la innovación y transformación que venimos realizando en Fortel”

Publicado el 27 octubre, 2017 por

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El 2017 para Evelin Bellido, gerente de innovación y transformación digital de Fortel, está siendo un gran año en lo profesional. En solo diez meses de labor en la compañía, consiguió junto a su equipo ganar el Premio Contacto a la Excelencia APECCO; que…

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Premio Contacto a la Excelencia 2017 APECCO, Guy Fort: “¡Vamos por mucho más!”

Publicado el 17 octubre, 2017 por

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En un clima festivo se llevó a cabo la séptima edición del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2017.  Fue el pasado 11 de octubre en un desayuno organizado en la Cámara de Comercio de Lima. El galardón reconoce las mejores prácticas de las…

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Chevrolet awarded for its social media customer service solution, developed by Atento, in the southern region of Latin America

Publicado el 9 junio, 2017 por

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During the 2017 edition of the LATAM Awards for best organizations in customer experience services and solutions in Latin America, Chevrolet and Atento S.A. (NYSE: ATTO) received the highest regional recognition for customer management, LATAM Gold for Best Business to Customer Strategy, for its…

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Profiting from Mobile Engagement in the Contact Center

Publicado el 28 mayo, 2017 por

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Telecom resellers in the contact center space are well-versed in how omnichannel communication has been addressed thus far:  Businesses have tried to accommodate omnichannel customer engagement by implementing social media channels in addition to their voice-based customer service offerings. This has left those end-companies jumping…

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Los máximos galardones LATAM fueron para Konecta Argentina

Publicado el 24 mayo, 2017 por

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Un comité internacional fue el encargado de otorgarles a Konecta Argentina y Konecta Colombia los 5 premios LATAM más importantes de América en la industria de interacción con clientes, posicionando a la empresa por encima de los mayores jugadores del mercado. Así, Konecta comparte…

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“Social Selling, vender en las redes de manera sustentable comprendiendo las emociones del cliente”

Publicado el 29 noviembre, 2016 por

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Dialogamos con Natalia Bosque, Social Media Manager de Allus y Leandro Gómez, Gerente de Operaciones de la misma empresa, quienes compartieron los puntos más destacados del caso que los convirtió en ganadores del Premio Contacto a la Excelencia APECCO 2016, en la categoría: Mejor…

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Enterprise Workforce Optimization – Taking a Closer Look

Publicado el 16 julio, 2016 por

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Verint Systems (Nasdaq: CRNT) sells software and hardware products for security, surveillance and business intelligence domains to assist clients in analyzing large amounts of data. The company currently has a market cap of $2.07 billion. Enterprise Workforce Optimization offers organizations a comprehensive way to…

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Leading Technology Services Provider Moves 500 Agents to inContact’s Cloud Contact Center Solution

Publicado el 27 marzo, 2016 por

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inContact Inc.  today announced a leading technology services provider will replace their outdated and inflexible on-premises contact center system by moving 500 agents to the inContact customer interaction cloud solution. The easy-to-use and flexible solution will allow the company to adapt quickly and add…

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Apple launches support page on Twitter, instantly gets 50k followers

Publicado el 16 marzo, 2016 por

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Apple Inc launched a new Twitter account on Thursday dedicated to customer support, a move that expanded the company’s social media presence and prompted immediate reaction from users complaining about their devices. The Cupertino, Calif.-based maker of phones, computers and watches said in a…

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Ameyo Launches New Cloud Contact Center Software for Emerging Businesses in India

Publicado el 16 febrero, 2016 por

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Ameyo, a leading provider of contact center technology and services integrations expert, announced the launch of Ameyo Emerge  – a powerful new cloud offering that helps businesses to integrate seamlessly across channels. With Ameyo Emerge, emerging businesses such as hyperlocal mobile app aggregators, hyper-local marketplaces,…

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Xerox Survey Finds Growing Number of Consumers Believe Media Services Will Be Free by 2025

Publicado el 15 diciembre, 2015 por

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A new Xerox ‘State of Customer Service in 2015’ survey reveals that almost half (49%) of consumers believe that they will not have to pay for their media services by 2025 – regardless if they prefer traditional media (48%) such as film, TV, music,…

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Headway Digital lanza su nueva unidad de negocios, Headway Social

Publicado el 26 mayo, 2015 por

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Nuevas oportunidades para Social Media Marketing han surgido en el mercado, es por esto que las empresas deben replantear su estrategia y la forma en la cual conectarse con los consumidores. Así es como lograran afrontar la competencia en cuanto a contenidos y las…

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Social Media & Monitoreo #webinario – Gratuito

Publicado el 11 marzo, 2015 por

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amdia y OM Latam junto a Socialmetrix dictan el Webinario “Social Media & Monitoreo: El desafío de construir una estrategia de Marketing en Social Media, basada en objetivos “cross company”, el próximo martes 17 de marzo a las 15 horas. “Toda la información obtenida…

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Francisco Grillo: “We have the first site of social media”

Publicado el 28 octubre, 2014 por

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We talk with Francisco Grillo, CEO of Allus Peru, who told us about the beginning of the new chapter: the social media management at the company. “The management of social media at Allus comes from a long time of work. Supported on three pillars:…

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Aegis to Establish Asia Pacific Analytics, Social Media and Multilingual Hub in Melbourne, Australia

Publicado el 28 octubre, 2014 por

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Aegis Limited, a global outsourcing and technology services company, announced today that it is establishing its Asia Pacific hub for Analytics, Social Media and Multilingual Capabilities in Melbourne, Australia in collaboration with the Government of Victoria. The new Center of Excellence is expected to…

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Francisco Grillo: “Tenemos el primer site de social media”

Publicado el 21 octubre, 2014 por

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Dialogamos con Francisco Grillo, CEO de Allus Perú, quien nos contó sobre el nuevo capítulo de la compañía en materia de gestión de redes sociales. La Gestión de social media en Allus proviene del trabajo de un largo tiempo. Se apoyó en tres pilares…

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Somos el medio digital especializado en la industria de contact centers & BPO más leído del habla hispana. La primera publicación en recibir un Premio internacional por su labor, World Quality Commitment Management 2016, otorgado por el grupo BID en París, 2016.

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La 4ª edición de Barcelona Customer Congress (BCC), organizado SmartCex, ha vuelto a batir récord de asistencia con 550 participantes, entre empresas patrocinadoras, ponentes expertos y directivos de Experiencia de Cliente y Experiencia de Empleado, lo que le consagra como evento de referencia en el sector. . Entra a nuestro portal y lee la crónica de lo que fue este maravilloso encuentro. . #Management #relaciónconclientes #AEERC #barcelona #españa
Según informe de FIRST CAPITAL GROUP: Crece 16% el costo de endeudamiento de las empresas en el mercado de capitales. . Durante el mes de mayo se observó un fuerte incremento en la tasa de corte de los Fideicomisos Financieros. Estos representan una herramienta clave para la monetización de activos de muchas empresas del consumo masivo, ya que les permite vender a plazo y al mismo tiempo mantener un nivel mínimo de liquidez. “La combinación de enfriamiento del consumo y altas tasas de interés han significado un dolor de cabeza para las empresas del sector” aseguró Augusto Quiñones, analista de FIRST CAPITAL GROUP. . Información ampliada en nuestro portal web . #economia #finanzas #argentina #mercado #deudas
SoftBank Group Corp. (“SBG”) anunció hoy el nombramiento de miembros del equipo de alta gerencia de SoftBank Group International (“SBGI”) y del fondo de SoftBank para América Latina, (anteriormente denominado como Fondo de Innovación SoftBank). SBGI abarca la mayoría de las compañías operativas de SBG, que incluyen Arm Limited, Sprint, Boston Dynamics, Fortress, SB Energy y Brightstar. . El fondo de SoftBank para América Latina se creó en marzo de 2019, está enfocado en el mercado tecnológico latinoamericano de rápido crecimiento y es el mayor fondo enfocado en la tecnología en la historia de América Latina. SBGI también está formando el SoftBank Tech Hub con sede en Miami, el cual será responsable de introducir y escalar la cartera global de SoftBank en América Latina. . Noticia ampliada en nuestro portal web . #mercado #latinoamerica #banca #economía
En el marco de la edición 2019 del Congreso Regional de Interacción con Clientes, llevada a cabo el pasado 6 de junio en el Hotel Four Seasons de Buenos Aires, Verónica Ortega, gerente de soporte de la gestión senior de Telecom Argentina, señaló que “La herramienta SMD® de Kenwin nos permitió tener visibilidad en todas las operaciones”. @Kenwin oficial Entra a nuestro portal y lee todo lo que nos dice Ortega. . #Kenwin #telecom #innovadores #argentina #empresas
Academia de Líderes @exactorbpo : “La capacitación es uno de los activos más valiosos que nos da el trabajo” Marcela Seoane, es gerenta de administración y RR. HH en Exactor BPO, donde trabaja desde hace dieciséis años y hace doce tiene un equipo a su cargo. Es otra de las integrantes de la Academia de Líderes Exactor de la plana gerencial y comparte con nosotros, cómo está viviendo esta experiencia. Nos cuenta que a lo largo de estos años ella fue capacitándose por su cuenta, y se siente orgullosa de que la empresa, en épocas como esta, pueda lanzar un programa de tal magnitud. . ¿Qué se siente volver al aula después de doce años de experiencia? “Mucho agradecimiento, es muy valorable que la empresa piense en sus colaboradores para potenciarlos y seguir creciendo, como compañía y como personas”, dice sonriente, “porque la capacitación le queda a uno, es un activo, quizás de los más valiosos que se pueden tener en el ámbito laboral”. . Con respecto a las expectativas que le genera a nivel personal, explica: “Lo que buscamos es agregar valor a todo lo que hacemos, te diría que esa es uno de los propósitos del programa. Ser mejores y por supuesto que a la empresa le dé sus frutos y sigamos creciendo”, concluye Marcela. . #exactor #academiadelideres #rrhh #exactor #proyectos
La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente. Las principales empresas especializadas en Customer Experience y Contact Center que operan en España participan en este informe que, cada año, elabora la entidad y que pretende dar a conocer el desarrollo y la transformación tecnológica de un sector que se ha convertido en una ventaja competitiva para las marcas que contratan sus servicios profesionales. La facturación total de las empresas pertenecientes a la Asociación CEX a nivel global suma un total de 1.919,18 millones de euros, un 5,6% más que el año anterior. Este incremento se explica por la tendencia, en estos últimos años, de establecer plataformas offshore y por la inclusión, dentro de la cifra de facturación, de componentes de tecnología, motivados por los procesos de transformación digital, lo que provoca que se incremente la facturación sin que tenga repercusión al alza en las plantillas medias. ENTRA A NUESTRO PORTAL Y LEE EL INFORME COMPLETO . #contactcenter #experienciadigital #clientes #Mexico #América
#Kenwin no solo estará en Argentina, también tendrán presentaciones en Chile, entre el 5 y el 9 de agosto. . Con estos entrenamientos, #Kenwin, buscar hacer: ▪️Conocer y dominar las Mejores Prácticas del Modelo de Gestión COPC® para la Optimización de la Experiencia de Clientes. ▪️Comprender cuáles son los factores clave que impactan sobre la experiencia de clientes omnicanal, en todos los puntos de contacto y en todos los canales, incluyendo los digitales y automatizados (o definidos como procesos no asistidos). ▪️Proveer una sólida metodología, probada a nivel mundial, para evaluar y gestionar con éxito la operación de punta a punta, alcanzando altos niveles de desempeño en los distintos canales de contacto. ▪️Entrenar en el análisis de los datos típicos y uso de métricas propias de cada canal de contacto -tanto asistidos como digitales, para identificar y resolver los problemas específicos de cada tipo de operación y mejorar los procesos del negocio. ▪️Mejorar la calidad, la experiencia del cliente y los ingresos, al mismo tiempo que se reducen los costos operativos, en un entorno omnicanal. . Imperdible, entra a kenwin.net y mira todos los detalles para que puedas participar. . #capacitación #kenwin #clientes #servicios #chile #argentina
Basados en la Norma #COPC para la Optimización de la Experiencia de Clientes (CX) para PSICs, #Kenwin trae una capacitación que le brindará a los participantes el conocimiento y dominio de las Mejores Prácticas de Gestión a nivel mundial, para optimizar la experiencia de clientes a lo largo del customer journey (CJ). Sus contenidos pueden adaptarse a cualquier tipo de entorno, desde el canal presencial hasta los canales digitales. Objetivos: . ▪️Conocer y dominar las Mejores Prácticas del Modelo de Gestión COPC® para la Optimización de la Experiencia de Clientes. . ▪️Comprender cuáles son los factores clave que impactan sobre la experiencia de clientes omnicanal, en todos los puntos de contacto y en todos los canales, incluyendo los digitales y automatizados (o definidos como procesos no asistidos). . ▪️Proveer una sólida metodología, probada a nivel mundial, para evaluar y gestionar con éxito la operación de punta a punta, alcanzando altos niveles de desempeño en los distintos canales de contacto. . ▪️Entrenar en el análisis de los datos típicos y uso de métricas propias de cada canal de contacto -tanto asistidos como digitales, para identificar y resolver los problemas específicos de cada tipo de operación y mejorar los procesos del negocio. . ▪️Mejorar la calidad, la experiencia del cliente y los ingresos, al mismo tiempo que se reducen los costos operativos, en un entorno omnicanal. . 📍El encuentro será del 24 al 28 de junio en Buenos Aires.
Yoizen, empresa líder en desarrollo de plataformas digitales, implementó el primer asistente transaccional de WhatsApp en la compañía de cable e internet Telecentro de Argentina. El ambicioso proyecto revolucionará los servicios de customer service que conocíamos hasta hoy, se basa en la implementación de un asistente virtual que permite a los clientes de la empresa realizar todo tipo de gestiones (inclusive comerciales), mediante WhatsApp. A través de este canal los usuarios pueden realizar todo tipo de gestiones desde consultar saldos hasta contratar packs. ¿De qué manera? Ofrece al usuario una interfaz interactiva que lo guía hasta llegar a la respuesta que necesita, derivándolo a un operador humano únicamente cuando el caso lo requiere. El caso es innovador porque permite al cliente interactuar con un asistente transaccional, es decir cuya inteligencia lo diferencia de otros que solamente responden preguntas frecuentes y derivan a otros canales de atención. “Estamos muy satisfechos con la sinergia que se logró entre ambas compañías. Trabajamos en equipo con el equipo de sistemas de Telecentro, y pudimos alcanzar el objetivo que nos propusimos: lanzar la solución en tan solo 45 días”, sostuvo Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen. . #canalesdigitales #customerservice #Yoizen #canalesdeatención #plataformasdigitales #asistenciavirtual #ecommerce @yoizen
El próximo 18 de junio se llevará a cabo un nuevo Webinar del Ciclo 2019 de Apexo, sobre Customer Experience en servicios de ocio y contact centers. ¿Qué podemos aprender de este sector y aplicar en el nuestro? La disertante, Cecilia Spinelli, responsable de Consultoría para el Mundo Real, expondrá ante la audiencia los puntos de convergencia entre los servicios de ocio (hotelería, gastronomía, entretenimiento) y los contact centers. Como sabemos, el de servicios de ocio se trata de un sector que tiene un fuerte enfoque y larga experiencia en Customer Experience, con lo cual tiene mucho para aportarnos. Spinelli compartirá los principales ejes de esta industria para que podamos conjugar lo mejor de ambos mundos. Las vacantes son limitadas. Para inscribirse a partir de hoy al email: administracion@apexo.pe o a través de redes sociales de @apexo_oficial : Instagram: @Apexo_oficial - Facebook: @apexo - Linkedin: Apexo
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