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Avaya es Nombrada “Visionaria” en 2021


Gartner Magic Quadrant™ de Soluciones para Reuniones

Avaya, líder mundial en soluciones para mejorar y simplificar las comunicaciones y la colaboración, anunció que ha sido reconocida como “Visionaria” en el Cuadrante Mágico de Gartner 2021 de Soluciones para Reuniones. Gartner define «Soluciones para reuniones» como ofertas que combinan las comunicaciones, la colaboración y el intercambio de contenido permitiendo que los escenarios de reuniones virtuales satisfagan una variedad de casos de uso».

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Avaya fue reconocido como un jugador de nicho en años anteriores y en el informe de 2021 ha sido reconocido como un visionario gracias a Avaya Spaces, una solución con tan solo dos años de disponibilidad en el mercado… Leer más

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Glovo elige las soluciones de voz IP de Orange Business Services


para optimizar la experiencia de sus clientes a nivel mundial

La startup española Glovo, con sede en Barcelona, ha elegido los servicios de voz y contact center de Orange Business Services, firma a través de la cual Orange proporciona servicios para empresas a escala global, con el objetivo de impulsar sus planes de expansión internacional.

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Glovo inició su servicio de delivery en distintas ciudades españolas y cuenta ahora con operaciones en 20 países de Europa y África. A través de su app móvil, la compañía conecta a sus clientes con cualquier restaurante o tienda de su ciudad -desde comidas para llevar hasta productos de alimentación e incluso productos de parafarmacia en un plazo de unos 30 minutos desde la realización del pedido… Leer más

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Patagonia Capital Partners invierte en S1Gateway


Fundada en 2011 por Oscar Torres y Leonardo Sujoluzky, S1Gateway sirve como una plataforma de comunicaciones omnicanal para empresas que buscan interactuar con sus clientes en la era digital.

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La compañía tiene una amplia gama de soluciones impulsadas por IA que se enfocan en facilitar las comunicaciones entre la marca y el cliente. S1Gateway es el socio elegido por muchos líderes de la industria en los sectores de telecomunicaciones, servicios financieros y subcontratación de procesos (BPOs), entre otros, empresas Fortune 500… Leer más

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Avaya Recibe el Premio Frost & Sullivan a la Excelencia…


en Soluciones de Atención Médica y Cuidado de la Salud

La firma reconoció a Avaya por su portafolio de soluciones específicas para el cuidado de la salud capaces de adaptarse a una amplia gama de casos de uso, junto con su capacidad para evaluar y responder a los requisitos particulares de la industria. La presencia global de la empresa, su sólida marca y trayectoria, y la posesión del conocimiento necesario para adaptarse rápidamente a un entorno que cambia rápidamente colocó a Avaya en una posición que muy pocas otras organizaciones pueden reclamar.

“Estamos orgullosos del papel que juegan nuestras soluciones de atención médica para mejorar la experiencia de los pacientes, las familias, los equipos de atención y todos los demás que influyen en la ruta del paciente. Avaya permite a las organizaciones de atención médica participar en el cuidado continuo brindando experiencias que importan cuando realmente son más importantes”, dijo Tara Mahoney (foto) líder mundial de práctica de atención médica de Avaya… Leer más

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Cisco lanza nueva solución


de Cisco Webex Contact Center en América Latina

São Paulo, enero de 2021 – Cisco uno de las empresas líderes de soluciones de colaboración en el mundo presenta Cisco Webex Contact Center en América Latina. La solución nativa en la nube de Cisco, ya está disponible en sus versiones español y portugués.

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La solución está basada en Brasil y atenderá también a los clientes usuarios de Cisco Webex Contact Center de América del Sur. La nueva estructura proporciona un ambiente totalmente escalable y seguro en nube pública 100 por ciento Cisco, disminuyendo costos de administración y aprovisionamiento. Por un tema de cercanía geográfica, los clientes de Contact Center de países latinoamericanos del norte de la región serán atendidos por el data center en Estados Unidos… Leer más

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¿La automatización nos puede ayudar…


en la retención de talentos?

Por Maximiliano Ariel Grisolia – Actualmente, las empresas tienen una necesidad de cambio  y mejora oficina_millennial-1contínua tanto por factores externos (económicos, competencia, COVID19), como internos (obsolescencia de procesos o fuga de personal valioso).

A estos factores se les hace frente con recursos que son escasos (tiempo y dinero) el poder afrontarlos de manera efectiva será sinónimo de éxito frente a estas problemáticas, por lo cual la elección de las estrategias es crucial. Como resultado, las empresas se ven exigidas a tomar nota de estos problemas, ponerlos sobre la mesa y evaluar soluciones integrales, sólidas, sostenibles y que generen valor… Leer más

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SAP amplía la accesibilidad a sus soluciones…


de formación online

Esta edición, ahora disponible en SAP Store, cuenta con 22 millones de usuarios, incluyendo cientos de sap22marcas internacionales. Es una solución fácil de implementar que ayuda a las empresas a aumentar el compromiso de clientes, partners y empleados y a estructurar estratégicamente la formación, a la vez que proporciona un valor inmediato. SAP Litmos Training es un sistema de gestión de aprendizaje (LMS por sus siglas en ingles), que incluye una amplia biblioteca con más de 300 cursos ya preparados.

Además, los clientes pueden construir su propio programa de formación adquiriendo paquetes de contenido adicionales, con más de 1.200 cursos… Leer más

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Con la integración de Amarello a eSource Capital nace…


el proveedor número uno de soluciones Google Cloud para Latinoamérica

eSource Capital potencia su oferta de Google Cloud con las certificaciones y experiencia de Amarello. La alianza robustece al partner de Cloud más especializado en eSourceLatinoamérica, pionero del “Cloud Computing” desde el 2007, con cobertura en 20 países, continúa su proceso de expansión al integrar a Amarello en su oferta empresarial.

Amarello, fundada en 2008 es un Partner Premier de Google Cloud con especializaciones en Análisis de Datos y Migraciones de Infraestructura de cómputo. Con esta acción, el grupo eSource Capital aumenta su capacidad de atender la creciente demanda por servicios de Cloud Computing, contando con más de 150 certificaciones de Cloud, y especializaciones en Data Analytics, Infraestructura, Work Transformation, Google Maps Platform, Security, Disaster Response y migraciones de centros de cómputo a la nube… Leer más

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SAP ofrece probar sin coste las soluciones de comunicación


con empleados y customer engagement

SAP ha anunciado hoy que el grupo SAP Digital Interconnect está ofreciendo la posibilidad de probar de forma gratuita, durante un período de 30 días el servicio móvil callcenter78SAP® People Connect 365, basado en la nube, y que permite a las empresas localizar, contactar y comunicarse con los empleados durante emergencias e interrupciones de la actividad empresarial; y SAP Contact Center 365, la solución de contact center omnicanal basada en cloud que permite proporcionar un servicio de atención al cliente sin problemas. Los interesados en probar ambos servicios tendrán tres meses para solicitarlo.

“Teniendo en cuenta la incertidumbre generada por COVID-19 en todos los sectores y los desafíos críticos que plantea a la gestión de los negocios, queríamos proporcionar a nuestros clientes las herramientas que necesitan para comunicarse de forma eficaz y servir a sus empleados, a su plantilla ampliada y a los clientes”, ha explicado Rohit Tripathi, jefe de productos del grupo SAP Digital Interconnect… Leer más

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Visma adquiere Zetech para su expansión regional


Visma, a través de esta adquisición, fortalecerá el posicionamiento de sus soluciones en Recursos-Hu8la nube en América Latina.

El objetivo es acompañar el proceso de digitalización de las empresas, con soluciones simples e innovadoras para la gestión de procesos de RR.HH y Finanzas. Creará en la Argentina y Perú una nueva software factory de alta tecnología para RR.HH con más de 200 profesionales… Leer más

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Atento Entrega un Valor Extraordinario a sus Clientes…


mientras Cuida de sus Empleados con la Tecnología de Avaya

Atento está aprovechando las soluciones Avaya IX Contact Center habilitando agentes remotos para permitir que el personal de su Centro de Contacto trabaje desde cualquier Trabajar-desde-casalugar, para mantenerlos seguros mientras brindan las mejores experiencias a sus clientes durante la contingencia debido al COVID-19.

Como uno de los principales proveedores de BPO en el mundo, Atento tiene diferentes operaciones en América Latina y España, ubicaciones con un alto volumen de trabajo ya que concentran tareas importantes para grandes empresas de telecomunicaciones.

El mayor desafío para Atento fue la transición de sus agentes para trabajar de forma remota, ya que era esencial considerar una serie de factores y tener herramientas de control para administrar a los agentes… Leer más

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Seguridad y biometría con IA para abordar un problema global


de fraude de 4 billones de dólares

La solución cloud incluye la tecnología biométrica líder del mercado de Nuance, que autentica a más de 1.000 millones de clientes al año en canales de voz y digitales.

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Nuance Communications, líder en innovaciones de IA conversacional, ha anunciado hoy Nuance Gatekeeper, la solución biométrica más avanzada del mundo para la autenticación de clientes y detección de fraude. Disponible como un servicio en la nube totalmente escalable, la solución permite a las empresas confirmar la identidad de los clientes y detectar a posibles estafadores en canales de voz y texto, utilizando un conjunto sin precedentes de características y rasgos sobre un individuo… Leer más

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“Ofrecemos una solución de automatización para el canal de voz…


que permite brindar atención eficiente sin la intervención de agentes”

Los contact centers viven una transformación vertiginosa y necesaria para seguir pese al COVID – 19. Casi de la noche a la mañana debieron implementar el trabajo remoto y afrontar la escasez de recursos.

Con cambios en el lugar de trabajo y menos personas, el gran desafío es darle FotoDWcontinuidad al negocio. Aquí es donde la solución de Froneus, desarrollada con Inteligencia Artificial Conversacional, para canal de voz tanto entrante como saliente, puede colaborar para equilibrar y dar una respuesta eficiente a la demanda de los clientes y la optimización de recursos. Otra buena noticia es que puede implementarse de manera rápida y accesible. David Winograd, Director Comercial de la compañía, nos cuenta más en detalle de qué manera trabaja su solución… Leer más

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Avaya Presenta Tecnologías…


para la Digitalización del Sector de la Salud

Con el objetivo de compartir las tendencias digitales para el sector salud, Avaya Holdings Corp. (NYSE: AVYA) presentó las soluciones tecnológicas móviles que ayudan a los hospitales en su estrategia digital para la  atención y cuidado de los pacientes tales como redes de conectividad 5G, soluciones en la Nube, Inteligencia Artificial y uso de Bots, además de Internet de las Cosas, para lograr una evolución hacia el hospital del futuro.

De acuerdo Michael Rembold, gerente de Soluciones y Arquitecturas en Avaya hay tres necesidades que actualmente tienen los hospitales:

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1. Colaboración del equipo de cuidado: actualmente existe pérdida de tiempo en la comunicación del staff por lo que es indispensable establecer una estrategia para ser más productivos.

2. Servicio y acceso del paciente (primero es cliente y después es paciente): es necesario brindar a los pacientes acceso efectivo y en el momento que lo necesiten a los servicios del hospital ya que la experiencia nos dice que el paciente/cliente en promedio espera al teléfono para ser atendido entre 20 minutos a una hora.

3. Cuidado virtual: a nivel mundial este servicio ha ido evolucionado permitiendo que los pacientes puedan ser atendidos efectivamente de forma virtual desde… Leer más

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“Somos especialistas en soluciones que utilizan…


Inteligencia Artificial Conversacional”

Estuvimos de visita en Froneus, una empresa de servicios y tecnologías de la FroneusGSDWinformación formada  con un equipo de alto rendimiento en desarrollo de soluciones con Inteligencia Artificial.

Allí pudimos conversar con David Winograd, Director de Ventas de la empresa y con Guido Sokol, Director de Operaciones. En una charla distendida nos contaron qué hacen, cómo llegaron al mundo de las cobranzas y por qué se consideran una empresa innovadora… Leer más

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El BID y SoftBank Group International se unen


para empoderar startups en LatAm y el Caribe

El Banco Interoamericano de desarrollo (IDB) y SoftBank Group International anunciaron, en el 60º aniversario del BID,  una alianza para apoyar el desarrollo del ecosistema de startups en América Latina y el Caribe.

El memorando de entendimiento esboza planes para compartir conocimiento regional y técnico, así como oportunidades de coinversión para empresas en etapa de crecimiento y etapa avanzada.

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“BID Invest ve el poder de la tecnología para transformar los mercados y alcanzar los Objetivos de Desarrollo Sostenible en la región. Admiramos el liderazgo de SoftBank en el fomento de la próxima generación de empresas tecnológicas. Al colaborar con SoftBank, BID Invest destaca nuestro enfoque estratégico en soluciones escalables que llevarán nuestro impacto de lineal a exponencial «, comentó James P. Scriven, CEO de BID Invest… Leer más