Publicado en Exclusivo CCN

Gerardo Andreucci, TecnoVoz #28años


“Hoy nos preguntamos cómo podemos ayudar más”

Esta frase resume la esencia de Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, empresa líder en tecnología para contact centers, que este julio festeja sus 28 años.

IMG_0349

Quienes tenemos la fortuna de conocerlo sabemos que Gerardo es el primero en apoyar las iniciativas del sector, ya sean eventos, libros, cursos, premios. Como también, compartir una idea, una palabra de aliento cuando se necesita. Porque además de solidario es optimista y logra ver el lado positivo en todo. Es por lejos la persona que más ha hecho por el crecimiento de los contact centers en Argentina. Conversamos con él sobre los 28 años de “Tecno”, como él la llama, el viaje y el aprendizaje… Leer más

Publicado en Call Center

Oficina cloud, el futuro del trabajo está en la nube


Por Fernando Montenegro, Sales Director para Spanish LATAM de Orange Business Services – Debido a la pandemia del coronavirus, el trabajo remoto se convirtió y consolidó como una modalidad estándar, e ir a trabajar a la oficina es en muchos casos la nueva excepción. IDC estima que en América Latina el gasto en hardware basado en el cloud aumentó en un 10,4% en 2020, en comparación con una disminución del 16,4% en infraestructura de TI tradicional.

orangeaj7

Así, la colaboración virtual suma cada vez más terreno. Las redes corporativas están siendo impactadas ya que cada vez más personas trabajan desde sus casas, lo que hace que la tecnología existente sea exigida al límite debido a las aplicaciones de uso intensivo de ancho de banda… Leer más

Publicado en Exclusivo CCN

Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel


“Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la compañía, la innovación tecnológica, el nuevo rol de los agentes y el crecimiento en otros países, entre más temas.

Cuéntanos un poco sobre ti, y sobre tu incorporación como CEO de Fortel.

Juan Diego de Lavalle: Antes que nada, quiero agradecer a la asociación por la entrevista y por su buen trabajo en aras de la continua mejora y evolución de nuestra industria. Sobre mi trayectoria profesional, les comento que durante 20 años he trabajado en el mundo de servicios de Outsourcing de Tecnología (ITO), donde tuve la oportunidad de contribuir con empresas multinacionales del sector tecnológico, consultoría y soluciones de negocios, mantenimiento de aplicaciones, entre otros.

Mi aproximación al rubro de la experiencia de clientes empezó hace más de 5 años en una empresa europea con presencia en américa latina. Hoy, Fortel representa un presente retador, considerando además que estamos atravesando una coyuntura social compleja, me estimula liderar una empresa 100% peruana, que respira innovación y tecnología y que tiene una visión global… Leer más

Publicado en Callcenternews

Estudio Anual de la Asociación CEX


sobre la situación del Contact Center 2020

Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord y garantizar el funcionamiento de servicios clave esenciales para la ciudadanía. Pese a que facturación desciende, las empresas han invertido más en tecnología y en herramientas de desarrollo propio.

EstudioMercado2020

En un año especial caracterizado por la pandemia, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) vuelve a publicar su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2020. Se trata el fiel retrato de una industria que protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia y el confinamiento, y que, además, lo hizo en tiempo récord… Leer más

Publicado en Callcenternews

¿Qué te dejó de bueno el 2020?


Le hicimos esta pregunta a referentes del sector de contact centers y tecnología. Parece simple pero no es tan fácil de responder, ya que en distintos grados y formas este 2020 ha sido difícil para todos.

IMG-20201222-WA0021

Sin embargo, la adversidad nos deja cosas buenas, aunque no se vean simple vista. Y esto también es lo interesante, porque nos exige bucear en nosotros mismos para explorar y rescatar vivencias y aprendizajes que tal vez desconocíamos y si ya los conocíamos, nos hace revalorizarlos. Los invitamos a conocer los testimonios, nos encantaría que también respondan la pregunta y la compartan… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

IAV: la nueva fórmula que las empresas aplican


para ser rentables

El nuevo indicador permite medir el impacto de la tecnología en los resultados de negocio, así como el impacto económico de largo plazo debido a la adopción de nuevas tecnologías.

Iav

eSource Capital y Amarello proveedores líderes de Google Cloud Computing, presentaron las mejores prácticas para la adopción de las tecnologías innovadoras que contribuyen al aumento del IAV/Índice de Aprovechamiento de Vida.

“A pesar de la tragedia humana causada por la pandemia, los servicios en la nube han disminuido los efectos económicos y sociales del Covid19 al permitir flexibilidad, escalabilidad y conectividad para la actividad económica, social, educativa y laboral… Leer más

 

Publicado en CCN

IBM y Bank of America Avanzan con IBM Cloud for Financial Services


IBM (NYSE: IBM) anunció hoy que varios bancos globales –entre ellos BNP Paribas, una de las entidades más grandes de Europa- se unirán a un creciente ecosistema de instituciones financieras y más de 30 nuevos proveedores de tecnología que adoptarán la nube de IBM para Servicios Financieros (IBM Cloud for Financial Services).

ibmfinancial

Además, IBM y Bank of America marcan otro hito en su historia de colaboración con la proclamación de un marco normativo para la industria de servicios financieros que establece una nueva generación de soluciones de nube empresarial, con criterios operativos comunes y control de cumplimiento simplificado (IBM Cloud Policy Framework for Financial Services), que permite a los actores del ecosistema realizar transacciones con confianza… Leer más

Publicado en CCN

La sociedad tecnológica post COVID -19


Si bien el COVID -19 aceleró la adopción de tecnologías como la telemedicina y la covid_tecautomatización, el contexto actual podría dar lugar a más cambios en desarrollos tecnológicos para años venideros.

Hoy, ya existen quioscos que se activan con la voz humana para buscar el diario sin necesidad de tocar nada, robots en las entradas de los hoteles y aeropuertos para recibir a los turistas y hologramas que sustituyen a los botones para reducir el contacto en los ascensores. Estos son solo algunos ejemplos en el tipo de soluciones tecnológicas se está trabajando para el mundo después del coronavirus… Leer más

Publicado en CCN

Campus Party regresa a la Argentina con una nueva edición


digital, global y gratuita

Campus Party, el festival de tecnología más grande del mundo, vuelve a la Argentina con FEED_2un nuevo formato 100% digital y global. Se desarrollará entre el 9 y el 11 de Julio y contará con más de 100 speakers (50 internacionales, 50 regionales, 25 locales) y más de 30 workshops (12 temáticas, con tres ediciones en diferentes momentos del evento) y una experiencia única de innovación, creatividad, ciencia y entretenimiento.

El acceso al evento será libre y gratuito para todos los que quieran sumarse y desarrollar las habilidades digitales para re-configurar sus perfiles y prepararse para los futuros desafíos… Leer más

Publicado en CCN

IBM destina más de 26.000 horas de voluntariado


en el marco de COVID-19 en América Latina

IBM anunció hoy que sus empleados han destinado más de 26.000 horas de trabajo IBM.wiZvoluntario, utilizando la tecnología como habilitador, para ayudar a instituciones educativas, ONGs, gobiernos y empresas a desarrollar iniciativas y programas que soportan a la sociedad y a las comunidades de toda la región. Las horas dedicadas equivalen a más de 12 años de trabajo continuo*.

La tecnología está jugando un papel fundamental en este momento sin precedentes, habilitando el trabajo y la prestación de servicios remota, permitiendo el desarrollo de nuevos modelos de educación a distancia y agilizando la creación de soluciones para ayudar a los gobiernos y entidades a responder a consultas o preguntas de los propios ciudadanos… Leer más

Publicado en CCN

La cultura de las empresas


el gran desafío en la gestión de la integración de múltiples proveedores de IT

Por Lucio Galván – Al igual que una orquesta, una empresa necesita varios proveedores U307448_mediumde servicios y tecnologías para funcionar bien: soluciones de almacenamiento en la nube, herramientas de colaboración, redes LAN, WIFI, y SD-WAN, conexiones locales y servicios de conectividad para facilitar el trabajo remoto, entre otras.

Con servicios autónomos y sin iteración, las áreas de IT pueden verse afectados en resultados de operación degradada, difícil de gestionar, falta de escalabilidad, e incrementos en costos. La integración de los múltiples proveedores de tecnología es una tendencia y una necesidad para las empresas que quieren optimizar sus operaciones y gastos de IT… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Detección facial, de iris y conteo de personas


las nuevas tecnologías que se perfilan post-pandemia

Mecanismos de control de ingreso como el uso de la huella dactilar o aquellos que exijan manipular tarjetas o tokens en superficies concurridas y potencialmente contaminadas, están en la mira debido a las posibilidades de riesgo de contagio que presentan. Las alternativas contactless que permiten el reconocimiento a distancia ganan terreno en empresas y organismos.

SecurityBioS

La crisis de COVID-19 obligó a repensar las tecnologías y prácticas que parecían establecidas en pos de maximizar las medidas de seguridad y prevención en espacios de trabajo o lugares comunes con gran afluencia de personas.

Es por esto que soluciones como el control de ingresos mediante huella dactilar o mediante tarjeta electrónica, que exigen contacto físico con los dispositivos de acceso y registro, dejarán de usarse paulatinamente por considerarse un foco de infección y contagio, para ser reemplazados por soluciones biométricas con tecnologías como de detección facial o de iris que prescinden de este tipo de contacto… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

Brecha digital de género, ¿mito o realidad?


En los últimos años se está tomando más conciencia sobre la inclusión femenina en las Minsky1TICs, y muchas organizaciones públicas y privadas están tratando de visibilizar a las mujeres que trabajan en la industria. Sin embargo, resta mucho trabajo por hacer.

En este contexto, es el momento de plantearse cuántos y cuáles son los espacios que abrieron sus puertas a las mujeres, niñas y adolescentes para estudiar carreras técnicas, y en qué medidas las mujeres ocupan posiciones de definición en empresas de distintos rubros, sobre todo los vinculados a la tecnología… Leer más

Publicado en CCN

TecnoVoz colabora con Medicus


para implementar el teletrabajo en su contact center

En un tiempo récord, TecnoVoz, la empresa que desarrolla plataformas de tecnología saludcenterpara contact centers, ayudó a la reconocida empresa de salud Medicus, de Argentina, a migrar toda la operación telefónica a la modalidad de teletrabajo.

Con un plan riguroso de cuatro etapas iniciales: implementación de un IVR, Atención más IVR, Atención remota, Ampliación de grupos de atención, TecnoVoz logró junto a su cliente una exitosa y rápida migración. Claudia Piuma, responsable de gestión de servicios de telefonía nos cuenta más sobre el proceso en esta nota… Leer más

Publicado en CCNcobranzas

AlphaCredit© firma acuerdo de inversión por hasta $125 MDD


La aportación de capital, permitirá a AlphaCredit© consolidarse como una de las plataformas de tecnología financiera líderes en América Latina, continuar su expansión y potenciar las ventajas competitivas de su ya comprobado y rentable modelo de negocios

AlphaCredit

El cierre de la inversión se encuentra sujeto a, entre ciertas condiciones habituales, la aprobación de la Comisión Federal de Competencia Económica de México y de ciertos terceros.

“Queremos agradecer al Fondo de SoftBank para América Latina, así como al resto de nuestros inversionistas que participan en esta ronda, por depositar su confianza en nosotros y nuestro innovador modelo de negocios… Leer más

Publicado en CCN

3 formas en las que la tecnología GPS…


ha revolucionado los negocios

Si bien la tecnología GPS suele asociarse inmediatamente a la industria de la movilidad, a lo largo de los años el mundo de los negocios ha logrado integrar esta herramienta de posicionamiento global para incrementar la productividad de las empresas e integrar la geolocalización en nuevas industrias, convirtiendo al GPS en un nuevo aliado, tanto para las grandes empresas como para las pequeñas y medianas.

tecnologíaGPS

Tal es así, que estas son las 3 principales formas en las que esta tecnología ha logrado revolucionar a las compañías en los últimos años:  Leer más