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8M: Karin Mayer de Yoizen. Una mujer que hace historia en el mundo de la tecnología


Desde hace algunos años se incentiva a nivel mundial la participación de las mujeres en el mundo de la tecnología. Sin embargo, todavía son pocas las que la eligen para desarrollar su carrera profesional.

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Hace más de dos décadas, Karin Mayer, directora de operaciones y cofundadora de Yoizen daba sus primeros pasos en un territorio prácticamente inhabitado por el universo femenino. Hoy, con motivo de la conmemoración del Día Internacional de la Mujer, comparte su testimonio sobre cómo llegó y logró conquistar este espacio… Leer más

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Aprendizaje por Transferencia: el aspecto de mayor crecimiento…


en los negocios para 2022

Cognitive Latam, empresa especializada en el desarrollo de soluciones comerciales a través de la aplicación de Inteligencia Artificial y tecnología, hizo un relevamiento de los aspectos de mayor crecimiento de la Inteligencia Artificial (IA) aplicada a los negocios para 2022 y el Transfer Learning o Aprendizaje por Transferencia es el aspecto más relevante.

“Allá por 1999, hace ya más de 20 años, en la película Matrix hubo una escena que siempre cautivó mi atención. Es el momento en que el protagonista, Neo, aprende en segundos desde artes marciales hasta combate militar.

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Previo a una de las escenas más recordadas, en la cual combate con su mentor (Morfeo), abre los ojos, lo mira, y le dice: ‘Ya sé Kung Fu’”, relata Cristian Santander, CEO Cognitive Latam. “Imaginemos si pudiéramos aprender idiomas, habilidades o carreras completas, de Ingeniería, Derecho, Contabilidad, etc. en apenas segundos. ¿No sería grandioso? La Inteligencia Artificial, es decir, los algoritmos o ’las máquinas’, ya pueden hacerlo y con bastante facilidad”, agrega el ejecutivo… Leer más

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Tendencias en industria de contact center peruana


Seguridad, Tecnología y Agent Engagement

En la segunda parte de la entrevista a Sebastián Menutti, Research and Consulting de Frost & Sullivan nos brindó detalles sobre tendencias: tecnológicas, y de recursos humanos basados en el Estudio Anual que realiza la compañía en el mercado peruano.

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Como sabemos, la tecnología ha sido uno de los recursos que más utilizados en pandemia, por ello no sorprende su crecimiento. Sebastián Menutti, nos decía al respecto: “En cuanto a tecnologías puntuales “la reina de la fiesta” es lo que se denomina las 3 A, que significa: (automatización, analíticos, AI / inteligencia artificial)”.

El tema de automatización destaca que está siendo utilizado tanto en front como en back office, ya sea para generar: ahorros en costos, reducir errores, eficientizar los tiempos y la gestión de los clientes. “Esto hizo que cada vez sea más complejo gestionar las interacciones de clientes de manera in house, lo cual genera una perspectiva de crecimiento para la tercerización”, explicó Menutti… Leer más

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Social Commerce: el rol de la inteligencia artificial


para vender más a través de las redes sociales

El 89% de las empresas esperan que la Inteligencia Artificial les ayude a optimizar las operaciones de la compañía. De cara al CyberMonday, la fusión de esta, junto al Social Commerce puede convertirse en la clave para aumentar exponencialmente las ventas.

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El 2020 puso de manifiesto la importancia de la tecnología, y el papel de esta en los canales de compra-venta de productos y servicios. Eventos como el Hot Sale o CyberMonday -el cual tendrá lugar el próximo mes- fueron la excusa perfecta de muchos usuarios para animarse y realizar una compra online por primera vez.

Frente a este fenómeno las redes sociales se convirtieron en medios de venta muy atractivos dando lugar al Social Commerce… Leer más

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Rocío Vera: El impacto de la tecnología en la rentabilidad del contact center


Consultamos a Rocío Vera, de Exelixi Group sobre el impacto de la tecnología en la rentabilidad de los contact centers. Rocío, cuenta con una larga trayectoria en el mundo de los contact centers & BPO en el Perú, la cual obtuvo en empresas globales.

Quienes estuvimos en el mundo del BPO sabemos que los márgenes de rentabilidad son muy pequeños. Por ello, la creatividad de la mano de la tecnología es la que puede producir ese diferencial entre un negocio poco rentable a uno sostenible”, comenta Rocío.

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Resalta el rol de los contact centers como grandes generadores de empleo, por lo cual hay que impulsar su progreso. “Es importante ayudar al avance y al progreso de estos fantásticos generadores de empleo, potenciar los contact centers, darles oxígeno para emprender nuevos negocios, factibles con nuevas tecnologías”, sostuvo la entrevistada… Leer más

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Gerardo Andreucci, TecnoVoz #28años


“Hoy nos preguntamos cómo podemos ayudar más”

Esta frase resume la esencia de Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, empresa líder en tecnología para contact centers, que este julio festeja sus 28 años.

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Quienes tenemos la fortuna de conocerlo sabemos que Gerardo es el primero en apoyar las iniciativas del sector, ya sean eventos, libros, cursos, premios. Como también, compartir una idea, una palabra de aliento cuando se necesita. Porque además de solidario es optimista y logra ver el lado positivo en todo. Es por lejos la persona que más ha hecho por el crecimiento de los contact centers en Argentina. Conversamos con él sobre los 28 años de “Tecno”, como él la llama, el viaje y el aprendizaje… Leer más

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Oficina cloud, el futuro del trabajo está en la nube


Por Fernando Montenegro, Sales Director para Spanish LATAM de Orange Business Services – Debido a la pandemia del coronavirus, el trabajo remoto se convirtió y consolidó como una modalidad estándar, e ir a trabajar a la oficina es en muchos casos la nueva excepción. IDC estima que en América Latina el gasto en hardware basado en el cloud aumentó en un 10,4% en 2020, en comparación con una disminución del 16,4% en infraestructura de TI tradicional.

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Así, la colaboración virtual suma cada vez más terreno. Las redes corporativas están siendo impactadas ya que cada vez más personas trabajan desde sus casas, lo que hace que la tecnología existente sea exigida al límite debido a las aplicaciones de uso intensivo de ancho de banda… Leer más

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Juan Diego de Lavalle, CEO de Fortel


“Me uní a una empresa peruana que va hacia el mundo”

Dialogamos con Juan Diego de Lavalle, el nuevo CEO de Fortel, la empresa peruana líder en experiencias de clientes. Compartió sus planes para la compañía, la innovación tecnológica, el nuevo rol de los agentes y el crecimiento en otros países, entre más temas.

Cuéntanos un poco sobre ti, y sobre tu incorporación como CEO de Fortel.

Juan Diego de Lavalle: Antes que nada, quiero agradecer a la asociación por la entrevista y por su buen trabajo en aras de la continua mejora y evolución de nuestra industria. Sobre mi trayectoria profesional, les comento que durante 20 años he trabajado en el mundo de servicios de Outsourcing de Tecnología (ITO), donde tuve la oportunidad de contribuir con empresas multinacionales del sector tecnológico, consultoría y soluciones de negocios, mantenimiento de aplicaciones, entre otros.

Mi aproximación al rubro de la experiencia de clientes empezó hace más de 5 años en una empresa europea con presencia en américa latina. Hoy, Fortel representa un presente retador, considerando además que estamos atravesando una coyuntura social compleja, me estimula liderar una empresa 100% peruana, que respira innovación y tecnología y que tiene una visión global… Leer más

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Estudio Anual de la Asociación CEX


sobre la situación del Contact Center 2020

Esfuerzo titánico, a nivel logístico y tecnológico, para implantar el teletrabajo en tiempo récord y garantizar el funcionamiento de servicios clave esenciales para la ciudadanía. Pese a que facturación desciende, las empresas han invertido más en tecnología y en herramientas de desarrollo propio.

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En un año especial caracterizado por la pandemia, la Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) vuelve a publicar su tradicional estudio de mercado sobre la situación del Contact Center, donde se refleja la situación del sector a cierre del año 2020. Se trata el fiel retrato de una industria que protagonizó una de las más espectaculares adaptaciones al excepcional cambio del entorno laboral creado por la pandemia y el confinamiento, y que, además, lo hizo en tiempo récord… Leer más

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¿Qué te dejó de bueno el 2020?


Le hicimos esta pregunta a referentes del sector de contact centers y tecnología. Parece simple pero no es tan fácil de responder, ya que en distintos grados y formas este 2020 ha sido difícil para todos.

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Sin embargo, la adversidad nos deja cosas buenas, aunque no se vean simple vista. Y esto también es lo interesante, porque nos exige bucear en nosotros mismos para explorar y rescatar vivencias y aprendizajes que tal vez desconocíamos y si ya los conocíamos, nos hace revalorizarlos. Los invitamos a conocer los testimonios, nos encantaría que también respondan la pregunta y la compartan… Leer más

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IAV: la nueva fórmula que las empresas aplican


para ser rentables

El nuevo indicador permite medir el impacto de la tecnología en los resultados de negocio, así como el impacto económico de largo plazo debido a la adopción de nuevas tecnologías.

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eSource Capital y Amarello proveedores líderes de Google Cloud Computing, presentaron las mejores prácticas para la adopción de las tecnologías innovadoras que contribuyen al aumento del IAV/Índice de Aprovechamiento de Vida.

“A pesar de la tragedia humana causada por la pandemia, los servicios en la nube han disminuido los efectos económicos y sociales del Covid19 al permitir flexibilidad, escalabilidad y conectividad para la actividad económica, social, educativa y laboral… Leer más

 

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IBM y Bank of America Avanzan con IBM Cloud for Financial Services


IBM (NYSE: IBM) anunció hoy que varios bancos globales –entre ellos BNP Paribas, una de las entidades más grandes de Europa- se unirán a un creciente ecosistema de instituciones financieras y más de 30 nuevos proveedores de tecnología que adoptarán la nube de IBM para Servicios Financieros (IBM Cloud for Financial Services).

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Además, IBM y Bank of America marcan otro hito en su historia de colaboración con la proclamación de un marco normativo para la industria de servicios financieros que establece una nueva generación de soluciones de nube empresarial, con criterios operativos comunes y control de cumplimiento simplificado (IBM Cloud Policy Framework for Financial Services), que permite a los actores del ecosistema realizar transacciones con confianza… Leer más

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La sociedad tecnológica post COVID -19


Si bien el COVID -19 aceleró la adopción de tecnologías como la telemedicina y la covid_tecautomatización, el contexto actual podría dar lugar a más cambios en desarrollos tecnológicos para años venideros.

Hoy, ya existen quioscos que se activan con la voz humana para buscar el diario sin necesidad de tocar nada, robots en las entradas de los hoteles y aeropuertos para recibir a los turistas y hologramas que sustituyen a los botones para reducir el contacto en los ascensores. Estos son solo algunos ejemplos en el tipo de soluciones tecnológicas se está trabajando para el mundo después del coronavirus… Leer más

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Campus Party regresa a la Argentina con una nueva edición


digital, global y gratuita

Campus Party, el festival de tecnología más grande del mundo, vuelve a la Argentina con FEED_2un nuevo formato 100% digital y global. Se desarrollará entre el 9 y el 11 de Julio y contará con más de 100 speakers (50 internacionales, 50 regionales, 25 locales) y más de 30 workshops (12 temáticas, con tres ediciones en diferentes momentos del evento) y una experiencia única de innovación, creatividad, ciencia y entretenimiento.

El acceso al evento será libre y gratuito para todos los que quieran sumarse y desarrollar las habilidades digitales para re-configurar sus perfiles y prepararse para los futuros desafíos… Leer más

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IBM destina más de 26.000 horas de voluntariado


en el marco de COVID-19 en América Latina

IBM anunció hoy que sus empleados han destinado más de 26.000 horas de trabajo IBM.wiZvoluntario, utilizando la tecnología como habilitador, para ayudar a instituciones educativas, ONGs, gobiernos y empresas a desarrollar iniciativas y programas que soportan a la sociedad y a las comunidades de toda la región. Las horas dedicadas equivalen a más de 12 años de trabajo continuo*.

La tecnología está jugando un papel fundamental en este momento sin precedentes, habilitando el trabajo y la prestación de servicios remota, permitiendo el desarrollo de nuevos modelos de educación a distancia y agilizando la creación de soluciones para ayudar a los gobiernos y entidades a responder a consultas o preguntas de los propios ciudadanos… Leer más

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La cultura de las empresas


el gran desafío en la gestión de la integración de múltiples proveedores de IT

Por Lucio Galván – Al igual que una orquesta, una empresa necesita varios proveedores U307448_mediumde servicios y tecnologías para funcionar bien: soluciones de almacenamiento en la nube, herramientas de colaboración, redes LAN, WIFI, y SD-WAN, conexiones locales y servicios de conectividad para facilitar el trabajo remoto, entre otras.

Con servicios autónomos y sin iteración, las áreas de IT pueden verse afectados en resultados de operación degradada, difícil de gestionar, falta de escalabilidad, e incrementos en costos. La integración de los múltiples proveedores de tecnología es una tendencia y una necesidad para las empresas que quieren optimizar sus operaciones y gastos de IT… Leer más