Archivos por Etiqueta: tecnología

Apexo: 7 tendencias que impactarán en la Experiencia del Cliente


tendenciasEn los últimos años los contact centers se han ido transformando, a tal punto que podríamos llamarlos: Centros de Experiencia del Cliente. Si nos detenemos a pensar, nuestro principal trabajo es ser gestores de experiencias; para lo cual necesitamos de las personas, la tecnología y procesos.

Este año, en nuestro estudio anual Data Survey observamos que los cambios habían sido más profundos y disruptivos que en años pasados. Basándonos en ello y el contexto del Perú con un gran potencial de exportación, consideramos 7 tendencias que en 2019 marcarán aún más la transformación… Leer más

Brasil: Atento reconocida como la empresa con mayor índice de madurez digital


Atento ha sido reconocida como una de las empresas, en Brasil, con mayor madurez digital en el sector de Telecomunicaciones y Tecnología. El estudio fue realizado por el periódico Valor Económico, una de las más influyentes publicaciones de negocios de Brasil y la consultora McKinsey & Company.

El estudio evaluó las capacidades digitales y de analytics, además del nivel de madurez digital, de 124 empresas pertenecientes a sectores como servicios financieros, medios de pago, comercio minorista, telecomunicaciones y tecnología, infraestructura y transporte, industria de base, industria avanzada o bienes de consumo entre otros. En el estudio se han analizado también factores como estrategia, capacidades, cultura y estructura organizacional… Leer más

Itaú lanza su nueva solución 100% digital para abrir una cuenta


Con el objetivo de convertirse en el banco digital líder de América Latina, Itaú continúa desarrollando soluciones que hacen más fácil la vida del cliente. La plataforma permite abrir una cuenta en pocos pasos, simplemente hay que completar información personal, subir una selfie y la foto del DNI. Luego Itaú propone hasta 4 opciones de conjuntos de productos pensadas según el perfil de cada cliente.

La solución ha sido estudiada y co-creada entre diferentes células de tecnología integradas por equipos de Argentina, Paraguay y Uruguay con el soporte de casa matriz, Brasil.  Trabajaron en el proyecto más de 60 personas de distintas áreas y se realizaron focus groups en los que los clientes fueron consultados para llegar a la mejor solución.

“Abrí tu Cuenta” de Itaú incluye la tecnología de Face Recognition -reconocimiento biometría facial- que permite aumentar aún más la eficiencia y seguridad en el proceso de validación de documentos…  Leer más

Las tecnologías disruptivas en nuestras vidas: cuando el futuro ya está entre nosotros


Los avances que existen en todos los ámbitos de la tecnología suceden vertiginosamente y algunos de ellos están cambiando el mundo tal y cual lo conocemos. En nuestro nuevo reporte Sentinel * presentamos tres tecnologías disruptivas: 5G, Realidad extendida y Robótica junto a su impacto potencial e inminente.

  • La hiperconectividad en la era de la internet 5G

Una sociedad hiperconectada aún no es una realidad, pero podría serlo para el año 2020 gracias a la introducción de una pieza muy necesaria para completar el gran rompecabezas de las tecnologías: la infraestructura que permite la implementación de redes 5G… Leer más

Octubre, mes de la familia en BlueConnect


En el mes de octubre BlueConnect celebró el “Día de la Familia”, una vez más abrió sus puertas a los familiares sus colaboradores. La consigna: conocer el lugar de trabajo y compartir una jornada especial.

La propuesta tuvo una fuerte repercusión y así fue durante un día la empresa se colmó de hijos, sobrinos, hermanos, parejas, padres, abuelos, tíos, entre otros seres queridos de los colaboradores. Recibidos en dos grupos de más de 100 familiares cada uno, comenzaron la visita recorriendo los espacios de trabajo con la compañía del director de Blue, Javier Ojeda Fuente y de Paola Ledesma, Gerente de Capital Humano, entre otros responsables de la compañía.

Visitaron los pisos operativos del Contact Center y las áreas de Administración, Capital Humano, Innovación, Tecnología e Infraestructura… Leer más

McDonald´s crece gracias a la tecnología


Existe el dicho que ninguna empresa puede sobrevivir si no se adapta bien al mercado y podría decirse que es uno de los mandamientos de cualquier empresa exitosa.

Para poder crecer, tanto empresarial como personalmente, todo el mundo debe adaptarse y “evolucionar” para lograr sumarse a las tendencias, pero al mismo tiempo tampoco dejar de lado el anhelo de crear sus propios caminos a seguir. Ese es el modelo de éxito de la empresa McDonald´s, que hoy factura tanto como un país pequeño… Leer más

#Tecnología: La transformación digital en Francia pone fin al teléfono fijo


telefijoDespués de 139 años de su creación y a partir de noviembre de esta temporada, la compañía Orange, será la encargada de liderar el final del teléfono fijo.

Dejarán de vender líneas y se comenzará a decir adiós a los postes y cables de cobre para dar paso a los dispositivos que funcionen con conexión a Internet. Se estima que la transformación se completará en 2023 informó el Diario Le Paroisien… Leer más

Nuevo Informe de Globant: Tecnología de voz en el mercado de consumo


Para comprender mejor el estado de la adopción de la tecnología de voz en las organizaciones actuales, Globant encuestó a más de 600 tomadores de decisión de alto Tecvosnivel, sobre sus preferencias, inversiones y prioridades para integrar las capacidades de voz en sus organizaciones.

Globant descubrió que la creciente adopción y normalidad de la tecnología de voz en el mercado de consumo está teniendo dificultades para traducirse con éxito en el entorno laboral. De hecho, el 44% de los empleados senior usan diariamente tecnología activada por voz en sus vidas personales, y el 72% la usa semanalmente. Estas cifras caen al 31% y al 53%, respectivamente, cuando se trata de usar la voz en sus vidas laborales. Mientras tanto, otro tercio (33%) nunca usa la tecnología de voz en el trabajo.  Leer más

Capacitación COPC® Mejores Prácticas para la Gestión de Vendors y Tercerización


Este desafiante entrenamiento le brindará herramientas para dominar el arte de lograr que el proveedor trabaje acorde a los parámetros de calidad y servicio de la propia compañía a un nivel de eficiencia tal, que permita optimizar los costos y los ingresos al tercerizar la operación con clientes, la filosofía y la cultura de la entidad proveedora deben estar alineadas para lograr una experiencia final, consistente y satisfactoria con el mensaje de valor que se exterioriza.

Dirigido a: Gerentes de cuentas de proveedores, Gestores de servicios tercerizados en el área de Contacto con Clientes. Ejecutivos clave de áreas de Gestión de proveedores y áreas de soporte, como Administración, Finanzas, Recursos Humanos, Tecnología e Ingeniería entre otras… Leer más

Dinero virtual: una industria que genera cada vez más empleos


Los especialistas en bitcoins, criptomonedas, blockchain e inteligencia artificial son muy requeridos por tener a su cargo áreas que se perfilan como claves para la transformación digital en las empresas globales.

Es fundamental prestar atención a las tendencias que vienen creciendo sin escalas y serán centrales para el cambio digital en las industrias globales. Blockchain, siendo una base de datos compartida que funciona para el registro de operaciones de compra-venta o cualquier otra transacción, es la base tecnológica sobre la que funciona el bitcoin…  Leer más

Una nueva versión de la tecnología que está cambiando la forma de seducir al cliente


redk,  integrador español especialista en soluciones CRM, ha invitado en Madrid a un grupo de directivos españoles a compartir una jornada de networking con Clint Oram, fundador de SugarCRM. La cita ha servido para conocer todos los detalles de la nueva versión de este software CRM “que está transformando la forma de seducir al cliente”, según sus promotores.

En la reunión, se compartieron también los detalles del proyecto que Viajes El Corte Inglés ha puesto en marcha con esta tecnología y el apoyo de redk que le ha servido para “avanzar en nuestro camino hacia un proveedor omnicanal y omnipresente que ofrece su producto, antes incluso de que el cliente lo pida”, en palabras de su CIO, Carlos J. Fernández.   Leer más

AMBA realiza la 18° edición del Congreso Internacional de Tecnología


El 2 y 3 de julio se llevara a cabo el 18º Congreso internacional de Tecnología para el Negocio Financiero organizado por la Asociación de Marketing Bancario Argentino – AMBA en el Yacht Club Puerto Madero.

Este evento, del que participan unas 600 personas, tiene como objetivo compartir exposiciones y temáticas programadas pensadas para el interés de las áreas de Tecnología, Sistemas, Seguridad y Negocios.

El contenido académico de las conferencias plenarias incluirá temas de tendencias en la Industria como la Transformación y Banca Digital, la Tecnología y el regulador, Agenda del CIO 2018, el Futuro del Trabajo, Financial Services del Futuro, Paperless y Machine Learning…  Leer más

La Nueva Versión de Avaya IP Office ya está disponible a Nivel Mundial


Avaya anunció que la nueva versión de Avaya IP Office™ ya está disponible a nivel mundial. “La solución Avaya IP Office brinda servicio a una gran base de 26 millones de usuarios, que sigue en aumento, y continuamos evolucionando la solución de forma que respalde la capacidad de las empresas para ser ágiles y colaborativas”, dijo Chris McGugan, vicepresidente senior y gerente general de Tecnología y Soluciones de Avaya.

“Al proporcionar a los equipos una sola aplicación para acceder a todas las herramientas que necesitan para comunicarse y colaborar de manera eficiente, estamos permitiendo realmente que los equipos trabajen de manera más inteligente y sencilla” prosiguió …. Leer más

“TecnoVoz seguirá con el cambio continuo, pero la misma mística y los mismos valores”


Hace 25 años, cuatro emprendedores iniciaban la aventura de convertir su sueño en una empresa. Los frutos no se hicieron esperar e incluso superaron sus expectativas porque TecnoVoz, no sólo se transformó en una de las compañías de tecnología para centros de geandcontacto más importantes a nivel regional, sino que además fue pionera del sector. La primera en apoyar iniciativas como el primer Congreso de Contact Centers, publicar libros, apoyar un posgrado y ayudar a tanto a colegas como emprendedores.

Conversamos con Gerardo Andreucci, su Director General y uno de los fundadores, ya conocido por todos, quien en una charla emotiva recorrió los primeros 25 años de Tecno Voz, una compañía que con sus logros sorprendió a sus propios creadores. Gerardo, dijo sobre la empresa: “Todo esto me produce un estado de felicidad. Porque es una construcción…  Leer más

De la sal a los bytes: la tecnología formaliza la economía


Por Paula Arregui, VP de Producto Mercado Pago – Así como se pasó del intercambio de sal a los billetes, las transacciones de dinero por bienes y servicios fue mutando a lo largo del tiempo. Aún en épocas donde los Estados y Naciones no estaban conformados como los conocemos hoy en día, la economía ya formaba parte de la humanidad. Sin embargo, en países como Argentina, cerca del 30% de sus ingresos no están declarados. ¿Cómo se puede, entonces, contrarrestar esta realidad?

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El profesor Friedrich Schneider, de la Johannes Kepler University de Linz (Alemania), elaboró en 2017 un ranking global sobre el impacto de las “economías en las sombras”. Es decir, el peso total que tienen aquellas transacciones que son realizadas en efectivo, sin declaración de impuestos y que -por ende- no forman parte del PBI. Argentina -según estas estimaciones- alcanzó un 28,65% de su PBI “en negro”, durante 2016. Primera alarma.

Las políticas económicas encuentran en la tecnología…   Leer más

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