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Gerardo Andreucci, TecnoVoz: “El Premio CCN FÉNIX puede marcar un…


camino diferente al de los premios ya existentes”

En el año del lanzamiento de la primera edición del Premio CCN Fénix, dialogamos con Gerardo Andreucci, director general de TecnoVoz y los primeros en apoyar la iniciativa.

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Le preguntamos su opinión sobre el premio, los motivos por los cuales decidieron apoyarlo (más allá de que son famosos por colaborar con las iniciativas del sector). Y qué expectativas tiene respecto de esta primera edición… Leer más

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Gerardo Andreucci, TecnoVoz, sobre CX


“Hay que acompañar al cliente en el manejo de la incertidumbre”

En un intento por aportar nuestro granito de arena a la comprensión de lo que nos sucede, hemos creado este ciclo de entrevistas breves pero asertivas. Solo tres preguntas a referentes de distintos sectores de la comunidad, sobre la “nueva normalidad” en nuestro sector y la “experiencia del cliente”. Trataremos de reflexionar, repensarnos y reconstruir para el futuro, que anticipamos será muy diferente a lo que hemos vivido.

Inaugura el ciclo, Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas para centros de contacto, la reconocida Approach, y tal vez una de las personas que más conoce esta industria, ya que forma parte de ella desde sus comienzos en Argentina, hace 27 años… Leer más

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TecnoVoz colabora con Medicus


para implementar el teletrabajo en su contact center

En un tiempo récord, TecnoVoz, la empresa que desarrolla plataformas de tecnología saludcenterpara contact centers, ayudó a la reconocida empresa de salud Medicus, de Argentina, a migrar toda la operación telefónica a la modalidad de teletrabajo.

Con un plan riguroso de cuatro etapas iniciales: implementación de un IVR, Atención más IVR, Atención remota, Ampliación de grupos de atención, TecnoVoz logró junto a su cliente una exitosa y rápida migración. Claudia Piuma, responsable de gestión de servicios de telefonía nos cuenta más sobre el proceso en esta nota… Leer más

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Gerardo Andreucci, sobre el teletrabajo:


“Los desafíos pasan por crear cultura y una estrategia de comunicación”

En tiempos de cambios tan radicales y abruptos, tuvimos la oportunidad de conversar gerandrucon una persona que conoce como nadie, sobre transformaciones y ciclos. Es él, Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, y pionero en el sector.

Quien atravesó airoso todas las etapas de esta industria, siempre creativo y con un espíritu solidario. En esta oportunidad, conversamos sobre los desafíos que trae el COVID – 19 para los contact centers para poder seguir: reconvertirse en tiempo récord al teletrabajo. Gerardo, comparte su experiencia en esta tarea con sus respectivas aristas y analiza uno por uno los desafíos que como el mismo dice la convierten en una “es titánica”… Leer más

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Reportaje a Gerardo Andreucci de Tecnovoz


“Este año desarrollamos negocios empáticos”

La reflexión con Gerardo Andreucci a fin de año, ya es tradición en CallCenterNews. El gerardo_andreuccidirector de TecnoVoz, ha sido mentor de este medio y de casi todas las iniciativas que se generaron en la industria desde sus comienzos. Este, fue un año especial para Argentina, tanto por el contexto político como por el económico, Gerardo, piloto experto de tormentas, nos cuenta cómo hizo para atravesar este 2019 y encallar a TecnoVoz en un puerto de aguas más calmas.

¿Cómo le fue a TecnoVoz en este año tan complejo?

Gerardo Andreucci: Hemos transitado el año con resultados positivos, aunque con mucho esfuerzo y dejando mucho en el medio. Crecimos porque tuvimos que reinventarnos en muchos aspectos. Pero felizmente a nivel de cifras y compañía nos fue bien, salimos airosos pese a lo malo del contexto… Leer más

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Andreucci: “Pensar que WhatsApp va a resolver todo automáticamente es erróneo, la carta fuerte son las personas”


Semanas atrás se lanzó con bombos y platillos WhatsApp Business con la promesa de revolucionar la atención a los clientes. Intuimos que como en muchos casos ocurre, las WhatsApp-Busi33jpgexpectativas son más altas que los resultados finales, por eso quisimos consultar una opinión experta en el tema.

Conversamos con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, quien reflexionó fiel a su estilo sobre los verdaderos alcances de esta herramienta a la vez desmitificó los preconceptos imperantes.

¿Qué opina del uso de WhatsApp como herramienta de customer service?

Gerardo Andreucci: En primer lugar, quisiera referirme al uso del a herramienta. El usuario actual sabe cómo moverse en las redes. Si queremos manejar el WA como el SMS o el mail sería un error grave porque resultaría muy intrusivo…  Leer más

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“TecnoVoz seguirá con el cambio continuo, pero la misma mística y los mismos valores”


Hace 25 años, cuatro emprendedores iniciaban la aventura de convertir su sueño en una empresa. Los frutos no se hicieron esperar e incluso superaron sus expectativas porque TecnoVoz, no sólo se transformó en una de las compañías de tecnología para centros de geandcontacto más importantes a nivel regional, sino que además fue pionera del sector. La primera en apoyar iniciativas como el primer Congreso de Contact Centers, publicar libros, apoyar un posgrado y ayudar a tanto a colegas como emprendedores.

Conversamos con Gerardo Andreucci, su Director General y uno de los fundadores, ya conocido por todos, quien en una charla emotiva recorrió los primeros 25 años de Tecno Voz, una compañía que con sus logros sorprendió a sus propios creadores. Gerardo, dijo sobre la empresa: “Todo esto me produce un estado de felicidad. Porque es una construcción…  Leer más

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TecnoVoz y Hurra! presentan una impactante solución de soporte visual y comunicación para contact centers


Asistimos a la presentación de una novedosa solución de broadcasting para monitores de contact centers.  Fue el marco del CRIC 2017, el pasado 8 de junio. La propuesta, fruto del acuerdo entre TecnoVoz y la empresa uruguaya Hurra!, que desarrolla una plataforma orientada a la motivación, incentivación del recurso humano empleando técnicas de gamificación, ahora integrada a la reconocida Approach de TecnoVoz.

Pone a los agentes a competir, sociabiliza con ellos, arma rankings y también despliega mucha información en tiempo real de lo que va sucediendo en la operación”, dijo al iniciar, Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz.

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TecnoVoz presentará propuestas innovadoras en el CRIC


TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, anunció hoy que presentará nuevas funcionalidades y productos integrados a su plataforma Approach Contact Center, el próximo 08 de junio en el marco del Congreso Regional de Interacción con Clientes 2017 CRIC 2017.

En este marco, junto a su aliado estratégico, la compañía CRMGamified de Uruguay, exhibirán las funcionalidades que ofrece la integración colaborativa de las plataformas Hurrah! y Approach, reflejadas en leaderboards que monitorean el desempeño de actividades diarias de ventas y servicios de una operación de Contact Center. A los efectos de presentar esta poderosa herramienta de motivación e incentivación, han programado un evento privado durante el Congreso.

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“Los argentinos somos buenos pilotos de tormenta, por eso de este año vamos a sacar algo positivo”


gerardo_andreucciEl 2016 fue un año signado por cambios que hasta el momento están dejando indicadores económicos poco favorables, coyuntura que afectó la actividad de los contact centers.

Dialogamos sobre éste y otros temas con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz, Presidente del Capítulo de Customer Experience de AMDIA, quien en sus 25 años como empresario ha transitado casi todos los escenarios imaginables. Además, Gerardo por su compromiso con el sector, puede ser considerado “un activista” de la industria. Siempre con un optimismo contagioso, que deja la tranquilidad y confianza de que los mejores días están por venir. Durante la charla, nos contó cómo le fue a la empresa que conduce en este año tan especial y dejó un mensaje alentador para lo que viene.   Leer más

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Argentina: TecnoVoz auspicia el Marketing Shake sobre Omnicanalidad


marshakeTecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, participará como Gold Sponsor del Marketing Shake, el evento de marketing directo más importante de la Argentina.

El encuentro organizado por AMDIA reúne a la comunidad de CMOs (Chief Marketing Officer) más grande del país y esta vez pondrá su foco en la temática de customer experience del momento: la OMNICANALIDAD.   Leer más

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Gerardo Andreucci: “Decidimos ir al corazón del negocio de contact center y también de todo negocio: las personas”


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Es sabido que TecnoVoz es una empresa vanguardista, por eso no sorprende que haya sumado SinCV a su plataforma Approach para contact centers, la nueva funcionalidad permite realizar reclutamiento masivo de una manera más ágil, eficiente y económica.

De todo esto y muchos más conversamos con Gerardo Andreucci, director de TecnoVoz y con Rodrigo Borgia, creador de la herramienta SinCV. ¿Cómo surgió la idea de incorporar una funcionalidad de RRRHH a la plataforma Approach?   Leer más

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TecnoVoz es Aliado Internacional del 13° Congreso Andino de Contact Centers en Colombia


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TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, participará como Aliado Internacional de la 13° edición de Congreso Andino de Contact Centers y CRM, organizado por la ACDECC (Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO), entre el 19 y el 21 de abril próximos, en Bogotá. Adicionalmente, la compañía participará como auspiciante de la muestra de proveedores de la industria con un stand propio. El Congreso Andino es el evento más relevante de la industria del contacto en este país, y TecnoVoz participa como Aliado Internacional gracias a ser socio fundador ALOIC desde inicios de este año.  Leer más

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Gerardo Andreucci, sobre el Premio Oro de TecnoVoz: “La mayor satisfacción de este premio es el reconocimiento por parte de los pares de la industria”


Andreucci_BraoSi hay una empresa de tecnología “made in argentina” habituada a recibir premios es TecnoVoz, cuyos primeros galardones datan del año 95,  a sólo 3 años de su fundación.

No obstante, reconocido por sus fundadores, el Premio de Oro recibido en el XX th Global Contact Forum de México como “Mejor Contribución Tecnológica para Contact Centers” el pasado mes de marzo tuvo un sabor especial.   Leer más

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TecnoVoz es el nuevo socio fundador de ALOIC


aloicTecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, informó hoy que desde los primeros días de este año se convirtió en el nuevo socio fundador por Argentina de ALOIC, la Alianza Latinoamericana de Organizaciones para la Interacción con Clientes.  Leer más

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TecnoVoz gana un Oro y una Mención de Honor en el Grand Prix de los Premios amdia 2015, por su caso Edesur


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TecnoVoz, empresa que desarrolla plataformas tecnológicas para centros de contacto y soluciones multicanal, informó hoy que es el flamante ganador de un Oro y de una Mención de Honor el Grand Prix de los Premios amdia 2015, con el caso “Edesur: hacia un nuevo estadío tecnológico”. La ceremonia de entrega de los Premios amdia 2015 se realizó el pasado 18 de diciembre en FAV Network, ubicado en José Antonio Cabrera 5567 de esta ciudad.  Leer más