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España, Un grupo madrileño compra el call center Huaris


El call center de Bembibre, Huaris CC, acaba de ser adquirido por un fondo de capital de riesgo madrileño que asume el control de este centro de llamadas del Polígono Industrial del Bierzo Alto con el compromiso de no sólo mantener la totalidad del empleo, sino incrementar la plantilla, que actualmente está formada por más de 300 trabajadores, de forma inmediata.

Huaris CC, que llegó a ser un referente en el telemarketing nacional alcanzando los 500 puestos de trabajo en año 2015, vio reducido su volumen a la mitad en 2017 como consecuencia de la salida de Vodafone de su cartera de clientes… Leer más

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#Industria: ¿Cómo se aplica la ley que regula el telemarketing en el mundo?


¿Quién no ha recibido una llamada inesperada de una compañía ofreciendo sus productos o servicios? La mayoría de las marcas emplean y confían en esta técnica, mejor conocida como telemarketing, siendo para ellos, una forma directa de conectar con el consumidor.

Call_CenterEn diferentes países del mundo se ha regulado la actividad de distintas maneras, las cuales repasaremos en este artículo.

Uno de los pioneros en aplicar la ley fue Estados Unidos de América; el registro -Do Not Call- se creó a finales del primer semestre de 2003 y su ejecución comenzó el 1ero de octubre de ese mismo año en 50 estados, incluyendo a Puerto Rico.

La decisión de crear el Registro Nacional de No Llamadas en ese país se desarrolló luego de una revisión exhaustiva de tres años de la Regla de Ventas de Telemarketing, así como la Comisión Federal de Comercio (FTC) que protege a los consumidores. La misma determinó que no existe prohibición en los siguientes casosLeer más

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Hugo Domé, Eficasia: “Apuntamos a trabajar con socios sustentables y niveles altos de calidad”


Próximo a cumplir su primer año en Argentina, el contact center Eficasia, celebra sus logros y el aporte de su singular valor agregado a la gestión de sus socios [como les gusta llamar a su clientes].

Dialogamos con Hugo Domé, Director Comercial y responsable del área de Telemarketing, quien hizo hincapié en los 5 pilares en los que se apoya la gestión de la empresa: calidad, productividad, equipo, objetivos y organización.

Lo primero que hicimos fue diseñar un plan de trabajo para fijar nuestros objetivos, luego nos abocamos a confeccionar un muy buen equipo, para trabajar de forma organizada y con procesos claros.

Para nosotros el core principal es la venta y la productividad de nuestras campañas, por eso todas las áreas trabajan enfocadas en ello”, detalló Domé, y luego completó: “Todo este trabajo que venimos haciendo desemboca en la mejora de nuestra productividad y en la venta, que este año aumentó más del 20%”.

Eficasia desembarcó en Argentina en enero de 2017 con la intención de expandirse en el mercado de los contact centers, que cuenta con un territorio fértil para desarrollar…

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CAME RSE: Entrevista a Santiago Dos Santos, egresado del Programa de Telemarketing


Estuvimos en CAME dialogando con Santiago Dos Santos, egresado del primer Programa para Telemarketers con salida laboral que se realizó en el mes de octubre, una iniciativa de CAME RSE y CallCenterNews.

Santiago trabaja desde el mes de noviembre en Indicom, uno de los contact centers que forman parte del Programa y en este video nos cuenta su experiencia.   Ver el video

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Argentina: Casa Nacional del Futuro se suma al Programa de Telemarketing dictado por CAME y CCN


casafuturoEl 15 de febrero próximo tendrá lugar una nueva edición del curso de Telemarketer con salida laboral, con la novedad que este año se suma a la iniciativa la Casa Nacional del Futuro, dependiente del Ministerio de Desarrollo Social.

Ésta será la tercera, las ediciones anteriores fueron en octubre y noviembre de 2016 realizadas en convenio entre Confederación Argentina de la Mediana Empresa – CAME – Y CallCenterNews. Participaron de las mismas más de 50 jóvenes, algunos de los cuales se encuentran trabajando en las empresas que se sumaron al programa: Cat Technlogies, Indicom, QBC Call Center y Protection One.    Leer más

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Responsabilidad Social: Comenzó el curso de telemarketing de la CAME en convenio con CallCenterNews


came_inicio11El pasado 3 de octubre, más de 15 jóvenes iniciaron la primera clase de un curso que podría transformar sus vidas, al brindarles la posibilidad de trabajar en alguna de las empresas que participan del Programa al finalizar la actividad. Hasta el momento las empresas participantes son: CAT Technologies, Indicom, Iké Asistencia, Protección SRL y QBC Call Center.  Leer más

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Incentivos en telemarketing: un enfoque distinto para gestionar las expectativas


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¡El mejor del día gana un…! ¡El que más vende gana…! ¡Los 3 primeros se llevan…! ¿Cuántas veces escuchaste o dijiste lo mismo? Seguramente ya no lo recuerdan.

Porque estamos acostumbrados a que los que más venden son quiénes deben llevarse el premio, pero esto puede atentar contra la motivación del equipo. Si tienen a cargo grupos de más de 10 personas, no siempre es recomendable premiar a los que consiguen mejores resultados ¿Lo habían pensado alguna vez? Y siempre es indispensable gestionar las expectativas. ¿De qué se trata esto? Leer más

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La tecnología de reconocimiento vocal de emociones aumentaría la tasa de conversión de telemarketing


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Smartmedical Corp y TMJ anunciaron los resultados de su proyecto de investigación conjunta que comenzó en febrero de 2015. Los hallazgos confirman que los call center equipados con tecnología inteligente que reconoce las emociones de la voz, provista por Smartmedical, obtuvieron una mayor tasa de conversión en las llamadas salientes de telemarketing.

“Iniciamos nuestra investigación conjunta para verificar si nuestro Sistema de reconocimiento vocal de emociones resulta eficiente para los requerimientos de calidad de un call center. Tras 18 meses de investigación, encontramos que el Sistema ha mejorado la tasa de conversión de las llamadas de telemarketing. Lo consideramos con un gran logro”, expresó Takaaki Shimoji, miembro del directorio de Smartmedical Corp. Leer más

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Smartmedical’s Vocal Emotion Recognition Technology Improves the Conversion Rate for Outbound Telemarketing


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Smartmedical Corp. and TMJ announce the results of their collaborative research project that began in February 2015. The results of the project confirm that Smartmedical’s Smart Call Center System, equipped with its proprietary vocal emotion recognition technology Empath, has successfully improved the conversion rate for outbound telemarketing.

“We started our collaborative research in order to verify whether our vocal emotion recognition technology is efficient for call center quality management. After 18 months of research, we found that our Smart Call Center System has improved the conversion rate for outbound telemarketing. We consider this a huge success,” says Takaaki Shimoji, a Smartmedical Corp. board director. Read more

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Argentina: CAME realiza programa “Formación de Telemarketers” a población vulnerable


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Se trata de una actividad no arancelada que ofrece a los participantes una certificación institucional otorgada por CAME (Confederación Argentina de la Mediana Empresa) en forma conjunta con el GCBA. La Confederación está buscando aunar esfuerzos con call centers para la creación de una bolsa de trabajo que ayude a insertarse laboralmente a los egresados de dicho programa.

Guzmán Lasarte, coordinador del sector de Responsabilidad Social de CAME aprovechando la experiencia en call center que obtuvo en TASA puso en marcha el programa “Formación de Telemarketers” dictado por él mismo.  Leer más

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Avaya Named a Leader by Gartner in 2016 Magic Quadrant for Contact Center Infrastructure, Worldwide


Avaya_ContactCenters

Gartner defines contact center infrastructure (CCI) as the products (equipment, software and services) needed to operate call centers for telephony support and contact centers for multichannel support. A third major deployment option for CCI is as a core component of customer engagement centers (CECs), in which functionality is tightly integrated with CRM and social media channels to give a “single view of the customer” across all touchpoints.

This type of infrastructure is used by customer and employee service and support centers, inbound and outbound telemarketing services, help desk services, government-operated support centers, and other types of structured communications operations. Read more

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Newsletter CCN


Newsletter316Esta semana, Maikel Chacón, subgerente de gestión de cobros en la entidad  Credomatic de Costa Rica, nos habla sobre los aprendizajes que les dejó la recertificación de la Norma GMD, COPC.
¿ A todos nos motivan las mismas cosas? ¿Todas las personas quieren tener una oportunidad de carrera? Presentamos los resultados obtenidos en la encuesta global realizada por LinkedIn, sobre colaboradores y una mejor oportunidad laboral.
Miguel de la puente trabajando como televendedor descubrió que no existía una formación de calidad en telemarketing, por lo tanto, se volcó en estudiar exhaustivamente a los mejores formadores del mundo y hoy nos presenta parte de su manual de cómo vender / concertar citas comerciales.
Además: Secretos entre Marcas y Consumidores, Centroamérica llama a inversores y redes sociales y consumidores son algunas de las notas que encontrarán en el presente newsletter y en nuestro sitio. Hasta la próxima!   Leer

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España: Seleccionan candidatos para trabajar en un ‘call center’ en la Isla


seleccionLa Federación de Empresarios de La Palma, a través de su Gabinete de Empleo, ha comenzado la selección de personas candidatas para acceder a seis puestos de trabajo de operadores de telemarketing y call center que la empresa Smart Contact Center dispondrá en la Isla, señala Cepyme-La Palma en un comunicado. Leer más

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Inauguración de ESPIC, el nuevo Contact Center fruto de la fusión de MST Holding y Andorra Telecom


MONTSERRAT ALTIMIRASEste jueves 4 de febrero ha tenido lugar la inauguración del nuevo Contact Center ESPIC, acto presidido por el Cap de Gobern de Andorra Antoni Martí. Esta nueva empresa fruto de la fusión de MST Holding y Andorra Telecom se ubica en la segunda y tercera planta del edificio Els Arcs en la Massana (Andorra).

ESPIC empieza su actividad con 28 trabajadores, dos clientes nacionales, un cliente internacional y unas preceptivas de crecimiento que visualizan aumentar la plantilla hasta los 100 trabajadores en dos años, prestando servicios a una docena de clientes nacionales e internacionales. Los servicios que ofrece ESPIC no se van a centrar solo en la atención al cliente sino que también se gestionaran comandas, reservas y operaciones de telemarketing.  Leer más

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El futuro del empleo en el sector: ¿Cómo será el telemarketing del siglo XXI?


telemarketingsigloxxi¿Cuál será el devenir del empleo en el nuevo milenio? ¿Seguirá existiendo el telemarketing tal como lo conocemos hoy? Según el estudio The future of employement OMS Working realizado por (Carl Benedict y Michael Osborne) algunos empleos tendrían mayores posibilidades de reemplazar la mano de obra humana por robots. Entre la lista de los más reemplazables – junto a otros- se encuentra el de telemarketer.  Leer más

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“La calidad de servicio que se brinda en Perú es muy diferente a la que uno encuentra en otros países de la región”


martín_pintoEn el marco del reciente ingreso de ECOM DATA a la APECCO, dialogamos con Martín Pinto, su gerente comercial. ECOM DATA está conformada por grupo de empresas de servicios, entre las cuales se encuentra un importante call center. Desde hace más de 35 años posee operaciones en 17 países y hace 14 se encuentra el mercado peruano. “Actualmente en nuestro call de Perú trabajan más de1100 personas de los cuales la mayor parte está en la plataforma de telemarketing”  Leer más