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Tendencia 2021: nuevo modelo virtual de selección basado en la Psicología Positiva


En la actualidad el foco de los procesos de selección está puesto en el capital psicológico como principal impulso de crecimiento y éxito saludable y sostenible de una compañía; y esto es una tendencia mundial. ¿Cómo se traslada este nuevo modelo a los procesos de selección virtuales?

Psicología-positiva

A más de un año del comienzo de la pandemia y el cambio radical en las formas de trabajar, las empresas entendieron que el expertise técnico debe estar acompañado de habilidades blandas como competencias culturales, valores o recursos emocionales, en un contexto en el que las personas deben desempeñarse individualmente y en equipo de un modo diferente al presencial. Existe un nuevo mindset a la hora de buscar los recursos: las compañías reclutan colaboradores que empaticen con su cultura, que tengan cierta visión y pilares, además de la capacidad de ejecutar las tareas técnicas requeridas en cada puesto… Leer más

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WhatsApp el canal estrella del 2020 para comprar


¿Alguna vez pensamos que íbamos a realizar compras por WhatsApp? Tal vez algún visionario lo imaginó, lo cierto es que desde el año pasado WhatsApp se posicionaba como el canal favorito de comunicación, pero la pandemia lo consagró como la estrella del año para hacer compras.

Según el estudio de Ipsos Perú, sobre compras y pedidos por WhatsApp, es una tendencia que llegó para quedarse y seguir creciendo. La encuesta se realizó en el Perú urbano, entre una población de 12 a 70 años que utiliza smartphones, el uso para realizar pedidos, a septiembre de 2020 superó los 15,8 millones de usuarios… Leer más

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Llega una oportunidad para los jóvenes de más de 45


Por Elsa Basile – Hasta hace algunos años, cumplir 45 era sinónimo del comienzo de la exclusión del circuito laboral. Ni que laboral45hablar, ya pasados los 50. Sin embargo, felizmente esta tendencia se está revirtiendo.

Alicia Giomi, consultora organizacional y asesora externa de Manpower Group nos explica los motivos:” Por un lado la gente más grande, es más comprometida con su empleo, por otro lado, quizás los más jóvenes quieren estar en empresas donde puedan desarrollare y esto no siempre se puede”. La consultora agregó que las personas de este segmento más grande hoy están muy preparadas, algo que hace años no pasó… Leer más

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Growth Marketing: El marketing digital evoluciona


para acompañar el crecimiento exponencial del eCommerce

El growth marketing llegó para quedarse, es tendencia a nivel mundial y ya son muchas las empresas argentinas y mundiales que están implementando estrategias y ecommercdHacks” que buscan fundamentalmente acelerar las ventas, de una forma rápida, rentable y sostenida. Por ser un método ágil que tiene como premisa acelerar la velocidad de crecimiento, las empresas líderes lo están adoptando para dar respuesta a la exploción de ventas eCommerce durante la cuarentena.

La historia del Growth marketing se remonta a Silicon Valley, la cuna del emprendimiento digital, donde las startups entendieron que el marketing digital tradicional no se adaptaba a la velocidad de crecimiento, la eficiencia de la inversión publicitaria y la dinámica ágil que requería su negocio. Es una técnica que adoptó… Leer más

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La cultura de las empresas


el gran desafío en la gestión de la integración de múltiples proveedores de IT

Por Lucio Galván – Al igual que una orquesta, una empresa necesita varios proveedores U307448_mediumde servicios y tecnologías para funcionar bien: soluciones de almacenamiento en la nube, herramientas de colaboración, redes LAN, WIFI, y SD-WAN, conexiones locales y servicios de conectividad para facilitar el trabajo remoto, entre otras.

Con servicios autónomos y sin iteración, las áreas de IT pueden verse afectados en resultados de operación degradada, difícil de gestionar, falta de escalabilidad, e incrementos en costos. La integración de los múltiples proveedores de tecnología es una tendencia y una necesidad para las empresas que quieren optimizar sus operaciones y gastos de IT… Leer más

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Los saldos de las operaciones con tarjetas de crédito…


en dólares bajan 5,2%

INFORME FIRST CAPITAL GROUP – Atravesando el tercer mes de cepo cambiario, en Argentina, el uso de las tarjetas de crédito en dólares mostró nuevamente una fuerte caída. Durante octubre, las operaciones en USD con tarjeta de crédito se incrementaba 28,9%. Sin embargo, esa “primavera” duró un suspiro.

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Noviembre continuó con la misma tendencia declinante del último trimestre, arrojando una baja en relación a octubre del 5,2%, aunque manteniendo un AUMENTO INTERANUAL DEL 2,1%. Esta línea de financiación que experimentaba una tendencia declinante en los últimos meses (septiembre -13.3% y agosto -22.8%) había logrado revertir su tendencia en octubre… Leer más

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#TransformaciónDigital: La voz vuelve al centro de la escena


facrtalCuando ya pensábamos que la voz se había extinguido por la cultura digital, Google reveló que el 30% de las búsquedas se realizan en los dispositivos por comandos de voz. Y se espera que el próximo año llegue esta cifra llegue al 50%.

La tendencia también se observa en la mensajería donde los usuarios más jóvenes y los más grandes prefieren hablar antes que “teclear”. Las razones de la preferencia podrían ser muchas entre ellas: la comodidad, velocidad, pero también el hecho que la voz es una cualidad humana que representa nada más ni nada menos que la palabra hablada, rasgo que nos distingue de otras especies… Leer más

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Compras online: Como protegerse de las Ciber amenazas


Las ventas online ya dejaron de ser una mera tendencia, y se convirtieron en una realidad cotidiana para todos los consumidores.

De acuerdo con CAME – Confederación Argentina de la Mediana Empresa – a inicios de este año, “La venta de bienes en la modalidad online creció 4,8% mientras que la realizada en locales físicos retrocedió 11,6%. Se cumplieron así 13 meses consecutivos en declive”. En este contexto, lo habitual de las transacciones online ha puesto de manifiesto nuevas modalidades delictivas que los ciberdelincuentes han desarrollado para aprovecharse de esta nueva realidad económica.

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Estudio de Visa Revela los Motores Clave de la Innovación Financiera en América Latina


El Centro de Innovación de Visa ha publicado The State of Innovation in Latin America (El Estado de la Innovación en América Latina), el primer informe de este tipo que examina los indicadores, tendencias y puntos de referencia de las compañías más innovadoras en América Latina y el Caribe desde la perspectiva de pagos y servicios financieros. Realizado por Americas Market Intelligence (AMI), el estudio mide el nivel de innovación en empresas de los principales mercados de la región, como Argentina, Brasil, México, Chile, Colombia y Perú.

“Estamos viendo que la innovación en nuestra región viene de lugares sorprendentes: los comercios minoristas se están convirtiendo en proveedores de servicios financieros; los mercados en línea están proporcionando servicios bancarios; y los bancos están utilizando plataformas más abiertas para facilitar los pagos, todo en un esfuerzo por retener a consumidores leales”, explica Vanesa Meyer… Leer más

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Work-life balance: un beneficio clave que presenta un retorno de inversión para las empresas


Victoria Calabró es Workplace Specialist en Eventbrite, la plataforma de organización de eventos y venta de entradas online más grande del mundo, que concentra sus operaciones para Latinoamérica en la ciudad de Mendoza y presenta una tasa de rotación de tan solo el 4%. Para ella no se trata de una receta mágica sino que detrás hay una estrategia robusta de RRHH con constantes evaluaciones de programas ofrecidos basados en la generación de una experiencia única para los empleados.

Escucharlos y poner en marcha sus ideas es una tendencia motivacional. Se trata de romper la inercia y evitar que lo que debe ser un motor para las compañías y sus colaboradores se transforme en un simple gesto vacío, una especie de “papelera de reciclaje” de las ideas de los empleados. Las grandes empresas hoy ponen mucho foco en un beneficio económico que motiva en el corto mediano plazo, pero la tendencia es lograr un balance entre esto y la satisfacción de expectativas o deseos personales que finalmente logren una motivación más duradera en el tiempo.  Leer más

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Externalizar procesos, una tendencia que brindará “un mayor ahorro para las empresas en 2020”


La atención principal dentro de una compañía está en el producto: su cadena de producción y distribución para garantizar que lo que venden y ofrecen mantenga la calidad y los estándares para satisfacer la compra. Para que la empresa no descuide el producto y se enfoque en el core de su negocio, se debe considerar a la terciarización en procesos de negocios como un aliado en ventas, atención a clientes, soporte técnico y cobranza.

Esta tendencia conocida en inglés como BPO (Business Process Outsourcing) es un concepto todavía poco aprovechado en México y en algunos casos confundido con el llamado outsourcing de recursos humanos. Pero en realidad, es una industria que está detrás de los procesos clave de muchas empresas y que aporta de manera significativa éxito y rentabilidad para reducir costos y recursos.

Con esta tendencia, las empresas de BPO en ofrecer el Customer Relationship Management (BPO-CRM), o conocida como la relación con los clientes, también han cobrado fuerza. La formalización de estas empresas ha permitido aumentar la oferta de servicios que se brindan, pues a medida que se han desarrollado las tecnologías de la información, se ha permitido atender a usuarios por diferentes canales: call center, mail, chat, redes sociales y bots…   Leer más

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Konecta Impulsa su hoja de ruta hacia la Transformación Digital


La multinacional española, con sede en Argentina, Córdoba, crea una Oficina de Innovación y aumenta su inversión en I+D+i para continuar con su desarrollo de herramientas tecnológicas innovadoras adaptadas a las tendencias de mercado, así como en la formación de los profesionales para ofrecer a sus clientes el mejor portfolio de servicios. Los retos de Konecta para 2017 pasan por continuar con su proceso de expansión internacional y seguir a la vanguardia en tecnología.

Konecta, que emplea a más de 5.600 colaboradores en Argentina -50 por ciento en Córdoba- , abrió una Oficina de Innovación Global orientada a liderar el desafío de mantenerse a la vanguardia tecnológica para adaptarse a la nueva realidad de los mercados y acompañar a las grandes compañías en sus procesos de transformación digital.

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VTEX es ranqueada en el Cuadrante Mágico de Gartner 2017


VTEX, empresa de tecnología líder en eCommerce en América Latina, fue ranqueada por primera vez en el Cuadrante Mágico de Gartner, confirmando la tendencia de que las tecnologías SaaS Multi-Tenant (Software como Servicio multi-propietario, por sus siglas en inglés), están consolidándose en la industria del comercio digital.

VTEX Cloud Commerce Platform es una de las más recientes incorporaciones al Cuadrante Mágico de Gartner, en la versión 2017 del famoso reporte publicado por la compañía líder en investigación y consultoría sobre tecnologías de la información. La compañía atribuye su rápido crecimiento en la expansión global, al mantener consistentemente la cultura más ágil que les permite balancear las múltiples necesidades de sus más de 1600 clientes…  Leer más

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APECCO llevó a cabo la charla ejecutiva sobre “Transformación Digital”


tallerapeccoCon altísima convocatoria APECCO realizó la charla ejecutiva “Trasformación digital”, coordinada por Sergio Spertat, reconocido profesional con más de 25 años de experiencia en dirección, consultoría en organizaciones mundiales.

La Asociación, eligió una temática vinculada con las tendencias actuales y también con uno de sus pilares estratégicos: la profesionalización de la industria. El inicio de la actividad estuvo a cargo de Francisco Grillo Arciniega, Presidente de APECCO, quien expresó sobre el tema de la charla: “Estas son cosas que hoy en día se llaman disrupciones, son esos cambios dramáticos sobre cómo entendemos el funcionamiento de las cosas, de las empresas y de los productos”.  Leer más

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¿Vamos rumbo al Mobile Contact Center?


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Los avances en el mundo digital de la mano de su aliado el Smartphone, nos están marcando una tendencia: será cada vez más usual que los clientes utilicen aplicaciones desde su celular para comunicarse con las empresas.

Veamos algunos casos. En diciembre pasado la empresa de tecnología europea Virtual Contact Center, lanzó una aplicación desde la cual los clientes de quienes utilizan su plataforma, es decir los usuarios finales, pueden descargarla gratuitamente para realizar transacciones que van desde compras hasta pagos en línea.   Leer más

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E-commerce 2015: Claves para triunfar en la digitalización de las ventas


comelectronEl comercio electrónico en Argentina ya es una realidad, y se encuentra arraigado profundamente en el mercado: empresas como Despegar.com ya cumplieron 15 años vendiendo en Argentina y Latinoamérica. Como consecuencia, los consumidores son cada vez más experimentados y recurrentes a la hora de comprar por Internet, por lo que las empresas son las responsables de que esta tendencia continúe creciendo en 2015.   Leer más