Archivos por Etiqueta: tendencias

Los 50 trabajos online más demandados en los primeros meses de 2018


El ranking Freelancer Fast 50 es el indicador clave de tendencias del mercado de trabajo online y su relación con industrias, tecnologías, productos y compañías. Vemos cada año que la gig economy llegó para quedarse y los profesionales lo entendieron. El trabajo freelance crece porque es una fuente inagotable de talento y es la respuesta adecuada a los cambios de paradigmas donde la productividad  ya no responde a los patrones tradicionales de sentarse en una oficina de 9 a 18.

Un análisis de más de 415.000 trabajos publicados en el primer trimestre de 2018 revela que los freelancers que se dedican a la creación de contenido pueden quedarse tranquilos: desde hace un año este área sigue liderando el ranking.  Leer más

APECCO realizó un nuevo Webinar: 6 macrotendencias digitales que incidirán en el sector


El ponente fue Ángel Vázquez García, docente del ICEMD (Instituto de Economía Digital), un especialista de vasta trayectoria, quién llevó a los asistentes de recorrido por las 6 macrotendencias digitales que impactarán en el contact center.

we2Hemos hecho un resumen de los principales puntos, pero realmente merece la pena que escuchen la charla, la cual ya está disponible en YouTube, al final de la nota les dejamos el link.

1 – Antes de empezar: desmitificar tendencias … los BOTS: Cumplió y superó las expectativas, lo primero que se propuso es desterrar el gran mito de estos tiempos: “Los bots, que parecen gigantes inteligentes y en realidad su funcionamiento es similar a los IVR, con respecto a las tareas de automatización que pueden realizar”, explicó.

2 – Procesos Flexibles en tiempo real – Machine Learning

En cambio, destacó la importancia de contar con procesos flexibles que puedan modificarse en tiempo real, con machine learning, y brindar forecast unidos a las herramientas que Google provee en forma gratuita para ello. “Si no trabajamos bien las bases, no conseguiremos nada, porque la música de fondo es siempre la misma”, sostuvo en alusión al trabajo del contact … Leer más

Job Crafting: diseñar la jornada laboral y encontrarle un nuevo sentido al trabajo


¿Es posible sentirse verdaderamente feliz en el trabajo? ¿Alguna vez experimentaron esa sensación de plenitud y energía al alcanzar los objetivos laborales?  El Job Crafting se basa en explorar nuestras pasiones, exprimir nuestras fortalezas y focalizar nuestros objetivos. Se trata de parar y dejar de hacer para pensar en qué quiero hacer, cómo hacerlo, y en transformarlo en saber hacer.

Ahora bien, siempre es alentador analizar estas nuevas tendencias. Sin embargo, ¿es posible llevarlas a la práctica?…  Leer más

El Creditour 2018 comienza a recorrer la Argentina


Se acerca marzo y Ostengo Training Group, comienza con su Creditour 2018, el evento de capacitación en créditos y cobranzas más importante del país. Que este año, tal como se hizo años anteriores, llega a casi una decena de provincias, con expositores de primer nivel y las últimas tendencias en networking y recupero crediticio.

Este año las jornadas incluirán capacitaciones específicas para empresas tecnológicas, uso de redes sociales en el mercado de cobranzas y fintech, las nuevas aplicaciones, procesos, productos o modelos de negocios en la industria de los servicios financieros, dictadas por expositores de primer nivel…

Leer más

Globant e YPF se asocian para avanzar en la transformación digital de la compañía


El primer acuerdo de esta alianza, que tiene como objetivo aplicar las últimas tecnologías y tendencias sumado al poder de la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente, fue formalizado el mes pasado por el presidente de YPF, Miguel Gutiérrez, y el Co-Fundador & CEO de Globant, Martín Migoya, en una reunión en las oficinas de YPF.

El objetivo de este proyecto es aprovechar la tecnología para potenciar y enriquecer cada contacto con la marca, mediante el desarrollo de competencias, infraestructura y herramientas que permitan a YPF aprender en cada interacción, para personalizar y expandir la experiencia de los clientes.

Leer más

APECCO: 6 tendencias de Customer Experience que veremos en 2018


La cuarta edición del estudio anual, Data Survey APECCO, que explora: gestión operativa, capital humano, calidad e infraestructura en la industria de contact centers peruana, dejó algunos hallazgos sobre la experiencia del cliente; los cuales se presentan como tendencias para el 2018.

Para corroborarlo, pedimos opinión a dos especialistas sobre en el tema: Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, consultora especialista en procesos de relacionamiento con clientes, y Gonzalo Abad, Sub-Regional Marketing and Communications director – Latam
Digital Specialist, Consumer Experiences de la consultora GFK.

Leer más

Las 8 tendencias de marketing para invertir en 2018


Como cada fin de año, las empresas comienzan a pensar hacia dónde deben encaminarse sus estrategias para arrancar bien una nueva etapa. Cuando se trata de marketing, la clave está en observar a los consumidores, así como las tecnologías y herramientas que están cambiando la forma en que las audiencias interactúan entre sí y con las marcas.

Con base en esto, Carolina Samsing, directora de Marketing para Latinoamérica de HubSpot, define cuáles son las ocho tendencias más importantes que deberán ser las inversiones primordiales para los negocios durante 2018.

Leer más

Sugar 7.9 integra y fortalece funcionalidades para acelerar ventas e ingresos de las empresas


SugarCRM Inc., anunció el lanzamiento de la nueva versión 7.9 de Sugar, la cual incluye un nuevo módulo rediseñado de cotizaciones que facilitará a los clientes de Sugar cerrar contratos más ágilmente y convertirlos en ingresos.

Sugar 7.9 integra diversas mejoras a la solución de CRM ganadora de varios premios; entre ellas, reporteo de nueva generación, que agiliza la asignación y redireccionamiento de prioridades de la empresa a partir de la detección temprana de tendencias y aberraciones, afinación de flujos de trabajo avanzados para casos complejos de negocios, y mayor seguridad y escalabilidad de las bases de datos

Leer másLeer más

Newsletter: Líderes, Robotización y Tendencias


Esta semana: Dialogamos con Claudio Fiorillo sobre el estudio Global Contact Center publicado por Deloitte
Elsa Basile nos comparte sus notas sobre management y tecnología: Líderes y Soluciones  más un capítulo de Contact Break, sobre los 3 estilos más frecuentes de anti-coaching
Y, además: Argentina, la ATACC hizo importantes anuncios. España, MediaMakt elige a Atento. Perú, Konecta y la formación e inserción laboral... El cliente omnicanal. 4 tendencias de pago…
Estos son solo algunos de los artículos publicados los últimos días en nuestro sitio.

Leer más

¡Visítanos! Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana

Las 4 tendencias de pago del futuro


En los últimos años, la tecnología de los pagos ha avanzado rápidamente y ofrece a los consumidores una experiencia de pago más conveniente y optimizada. Sin embargo, ¿hacia dónde se dirige? Según un nuevo informe de Rambus, todavía queda mucho por hacer.

Los pagos basados en contexto

Como un proceso de pago que se lleva a cabo en segundo plano, los pagos basados en contexto no requieren interacción directa entre el cliente y el comerciante. Un ejemplo perfecto de esto es Uber, la aplicación hace el pago por usted.

¿A dónde se dirige la tecnología a partir de acá?…

Leer más

Perú: Konecta considerado como caso de éxito por la inserción de personas con discapacidad


El Grupo Fundades y la Fundación DKV Integralia organizaron el primer Simposio Empresarial denominado “Nuevas tendencias y oportunidades para la inclusión de Personas con Discapacidad”, con la finalidad de sensibilizar a las empresas en Perú sobre la formación e inserción laboral de personas con discapacidad; en este marco Konecta Perú fue invitado como caso de éxito por la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral desde el año 2012.

El evento contó con la presencia de más de 50 empresas de diversos sectores del país, organismos del Estado tales como: Ministerio de Trabajo, SUNAFIL, CONADIS, entre otros, las mismas que han conocido de cerca la experiencia brindada por Konecta.

Leer más

Nueva edición del mayor evento de eCommerce de Latinoamérica


Los próximos 30 y 31 de mayo, tendrá lugar una nueva edición del VTEX Day, en San Pablo, Brasil, promovido por VTEX, la empresa de tecnología líder en eCommerce de América Latina. Más de 10.000 ejecutivos de empresas locales y regionales participarán del mega evento que se realizará en SP Expo,  http://saopauloexpo.com.br y que presenta, año a año, las tendencias e innovaciones de eCommerce globales y regionales.

La nueva edición contará con más de 100 panelistas, 11 salas simultáneas de presentaciones, más de 100 patrocinadores y stands en dos días de evento, donde prima el networking y se debate sobre la sustentabilidad del sector, el Omnicommerce como clave en la experiencia de compra de los consumidores online, la rentabilidad de las tiendas online sobre los pilares de la gestión del Marketing, la Gestión Comercial y la Gestión Operacional.

Leer más

Tendencias que marcarán el servicio al cliente en 2017


servicioalcliente5Empieza la cuenta regresiva para finalizar este año y las empresas deben preparar su estrategia de negocio 2017 dando un papel principal a la Innovación Centrada en el Cliente Digital. Asier Bollar, Director de Marketing de Aspect para Latinoamérica, indica que la presión sobre los líderes de la atención al cliente aumenta.

Las expectativas del cliente en 2017 serán más demandantes e inmediatas, la explosión digital, la rapidez para innovar, la movilidad, la exigencia de una experiencia perfecta y de atención en tiempo real, determinarán el éxito o fracaso del servicio al cliente de las empresas.   Leer más

« Entradas Anteriores