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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: tendencias
Nuevas tendencias en el comportamiento de los consumidores
que definirán el éxito de los retailers en la era post-Covid Por Craig Charles Webster , Head of Marketing America at Infobip – El 2020 representó un periodo de disrupción radical que cambió el comportamiento de los consumidores. En este inicio de 2021, las empresas de la… Continue Reading “Nuevas tendencias en el comportamiento de los consumidores”
Tendencias y Retos en Comunicación interna para el 2021
2020 quedará reflejado como el año del cambio y de los mayores desafíos a los que nos hemos enfrentado en la última década. La Comunicación Interna se ha consolidado como la herramienta indispensable y estratégica de las empresas para el logro de los objetivos… Continue Reading “Tendencias y Retos en Comunicación interna para el 2021”
Trabajo híbrido: cuáles son los roles con más demanda en 2021
La vida laboral ha cambiado durante el mayor experimento de trabajo remoto del mundo que se sucedió el año pasado a partir del COVID-19. Trabajar desde casa ha sido una de las mayores tendencias que surgieron. Pero, ¿qué viene después, qué roles serán los… Continue Reading “Trabajo híbrido: cuáles son los roles con más demanda en 2021”
Contact Centers: 10 tendencias para 2021
Todos los años existen tendencias en tecnología, trabajo. Pero 2021, el año que estamos comenzando, muchas prácticas y herramientas existentes se verán aceleradas por la pandemia, otras nacerán ya adaptadas a la manera de vivir en este nuevo mundo. Les compartimos las 10 tendencias… Continue Reading “Contact Centers: 10 tendencias para 2021”
4 Tendencias de consumo que marcarán el 2021
En un año particular, se redefinieron los consumos y la forma de acceder a ellos. Algunas de las tendencias son el crecimiento de las experiencias online, madurez de los algoritmos y relaciones de confianza con las marcas que siguen predominando. El escenario post-pandemia trajo… Continue Reading “4 Tendencias de consumo que marcarán el 2021”
Tendencias 2021 en los mercados
Por Didier Saint-Georges – En comparación con 2020, supongo que todos esperamos que, gracias a la rápida distribución de las vacunas, 2021 probablemente sea un año de retorno a la normalidad, o de algún tipo de «convergencia a la media» para la actividad económica… Continue Reading “Tendencias 2021 en los mercados”
Tendencias de eCommerce y Growth Marketing para 2021
El 2020 marcó un antes y un después en el comercio online. El contexto obligó a las marcas y a los profesionales del sector a realizar esfuerzos para adaptarse a toda velocidad a la nueva realidad y al nuevo consumo. Para graficar esta explosión,… Continue Reading “Tendencias de eCommerce y Growth Marketing para 2021”
3 tendencias de los call center
que no debemos pasar por alto Por José Pozo – Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen siendo necesarios para cualquier negocio, ya que permite atender… Continue Reading “3 tendencias de los call center”
Comdata Smart Hub
el mejor modelo de teletrabajo en gestión de clientes Comdata, uno de los proveedores mundiales líderes de servicios innovadores para la gestión de clientes, ha desarrollado un nuevo modelo avanzado de teletrabajo en Gestión de Clientes BPO para satisfacer y anticiparse a las necesidades… Continue Reading “Comdata Smart Hub”
Siete Tendencias Claves en el Sector Tecnológico Post-Coronavirus
Por Galib Karim – Con la llegada acelerada de cambios en la manera en la que trabajamos y nuevas herramientas, las empresas cada vez tienen más retos. Es por esto que en Avaya identificamos qué tendencias marcarán los principales hitos de la industria durante… Continue Reading “Siete Tendencias Claves en el Sector Tecnológico Post-Coronavirus”
Glassdoor revela las principales tendencias…
para el mercado laboral en 2020 El mercado laboral viene experimentando cambios sin precedentes, con nuevas tecnologías que modifican la forma en la que las empresas encuentran, contratan y retienen talentos. “Estamos experimentando una revolución en el campo de la tecnología en recursos humanos.… Continue Reading “Glassdoor revela las principales tendencias…”
Avaya Redefine las Soluciones de Experiencia…
de Clientes y Empleados Las empresas desean nuevas soluciones que combinen aplicaciones de comunicación y colaboración de clientes y empleados para abordar las necesidades cambiantes de la economía de la experiencia. Avaya ha estado aprovechando la amplitud de su cartera para combinar estas soluciones… Continue Reading “Avaya Redefine las Soluciones de Experiencia…”
10 tendencias y desafíos de Customer Experience 2020
Les compartimos las principales tendencias y desafíos que viviremos durante este año en materia de Customer Experience. La información se ha elaborado basada en nuestro estudio anual Data Survey: Customer Experience 2019. 1 – Sistemas de autogestión: Veremos mayor cantidad de sistemas de autogestión… Continue Reading “10 tendencias y desafíos de Customer Experience 2020”
Tendencias en Customer Experience
La evolución de calidad a CX Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con CCN, Mónica Wolff consultora… Continue Reading “Tendencias en Customer Experience”
Ciberseguridad: tendencias 2020
¿Dejarán de existir las contraseñas? ¿Podría alguien hackear el aire acondicionado de tu oficina? De cara a una nueva década, desde VU, compartimos diferentes escenarios posibles para los próximos meses. Por Sebastián Stranieri, CEO de VU Security – Este año estuvo marcado por ataques… Continue Reading “Ciberseguridad: tendencias 2020”
Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán…
la experiencia de cliente en 2020 Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales compañías globales de soluciones y servicios digitales en torno a la experiencia de los clientes, ha identificado 6 aspectos clave que marcan la evolución de este… Continue Reading “Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán…”
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