Etiqueta: tendencias

Perú 2018: Afianza su liderazgo en Experiencia del Cliente


Como todos los años, en diciembre dialogamos con los líderes de los principales contact centers del Perú, para preguntarles cómo les fue y qué esperan para el año venidero. Podríamos considerarlo como el barómetro personalizado del sector, que este año tuvo novedades muy importantes,…

5 tendencias en el mercado laboral para 2019


Empoderamiento de los empleados, transparencia en los procesos selectivos y capacitación tech son algunas de las tendencias que ganan terreno de cara al 2019, según un análisis realizado por Love Mondays, una plataforma en la cual los profesionales evalúan, de manera segura y confidencial,…

Guy Fort: “El Premio Experiencia Apexo demuestra que cada año somos más profesionales”


El pasado 21 de noviembre se llevó a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, en el tradicional Hotel Belmont de Miraflores. Con un formato renovado la ceremonia comenzó puntual, a las 9 de la mañana con la presencia de más de 100 asistentes. Al…

Llega la 8va edición del Premio Experiencia Apexo 2018


El próximo 21 de noviembre se llevará a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, la cita es en el exclusivo Hotel Belmond Miraflores Park, a las 8 30. Se trata de la octava edición del galardón, que en ediciones pasadas se denominó “Premio Contacto…

Apexo presenta su estudio Data Survey: Tendencias en Customer Experience


Se trata de una nueva encuesta de la cual participaron los contact centers líderes del Perú, en la misma se busca conocer cuán involucradas están las empresas con la experiencia de sus clientes. Encontrarán un resumen con los principales títulos de la investigación en…

¿Cómo y cuánto se utiliza Internet en Perú Metropolitano?


Ya no es novedad que el smartphone continúa ganando terreno en nuestras vidas, de la mano de Internet. Hemos llegado a tal punto que, al ingresar a un restaurant, pedimos la clave WI-FI antes de mirar el menú. Para casi todas las generaciones, la…

Atento Argentina lanza su blog


Atento, la compañía líder en BPO (Business process Outsourcing) y CEM (Customer Experience Management) en América Latina y España y la única en su sector reconocida como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar, según Great Place to Work, lanzó su blog. En…

APECCO presenta Data Survey 2018: Tendencias en la Gestión de Capital Humano


Esta es la quinta edición del estudio realizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto que busca conocer el pulso de la industria mediante la exploración de sus ejes principales. Este 2018 el informe trae cambios, en los temas a investigar y en…

Dinero virtual: una industria que genera cada vez más empleos


Los especialistas en bitcoins, criptomonedas, blockchain e inteligencia artificial son muy requeridos por tener a su cargo áreas que se perfilan como claves para la transformación digital en las empresas globales. Es fundamental prestar atención a las tendencias que vienen creciendo sin escalas y…

Las últimas tendencias de eCommerce de la Región


15.000 personas se dieron cita en San Pablo para discutir las últimas tendencias en comercio electrónico. Esta semana se realizó en San Pablo, Brasil, la octava edición del mayor evento de Retail eCommerce multicanal de Latinoamérica: el VTEX Day,  que reunió a más de…

Las últimas tendencias de eCommerce de la Región


Esta semana se realizó en San Pablo, Brasil, la octava edición del mayor evento de Retail eCommerce multicanal de Latinoamérica: el VTEX Day, que reunió a más de 15.000 profesionales de la industria en un solo lugar para debatir sobre las novedades y tendencias…

Los 50 trabajos online más demandados en los primeros meses de 2018


El ranking Freelancer Fast 50 es el indicador clave de tendencias del mercado de trabajo online y su relación con industrias, tecnologías, productos y compañías. Vemos cada año que la gig economy llegó para quedarse y los profesionales lo entendieron. El trabajo freelance crece…

APECCO realizó un nuevo Webinar: 6 macrotendencias digitales que incidirán en el sector


El ponente fue Ángel Vázquez García, docente del ICEMD (Instituto de Economía Digital), un especialista de vasta trayectoria, quién llevó a los asistentes de recorrido por las 6 macrotendencias digitales que impactarán en el contact center. Hemos hecho un resumen de los principales puntos,…

Job Crafting: diseñar la jornada laboral y encontrarle un nuevo sentido al trabajo


¿Es posible sentirse verdaderamente feliz en el trabajo? ¿Alguna vez experimentaron esa sensación de plenitud y energía al alcanzar los objetivos laborales?  El Job Crafting se basa en explorar nuestras pasiones, exprimir nuestras fortalezas y focalizar nuestros objetivos. Se trata de parar y dejar de…

4 tendencias del Futuro Digital


El estudio global realizado por la consultora comScore, sobre el futuro digital en 2018 encontró varias tendencias, de las cuáles elegimos cuatro para compartir por considerar que tendrán más impacto en la transición digital que atraviesa nuestro sector.  Leer más

El Creditour 2018 comienza a recorrer la Argentina


Se acerca marzo y Ostengo Training Group, comienza con su Creditour 2018, el evento de capacitación en créditos y cobranzas más importante del país. Que este año, tal como se hizo años anteriores, llega a casi una decena de provincias, con expositores de primer…

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