Etiqueta: tendencias

3 tendencias de los call center


que no debemos pasar por alto Por José Pozo – Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen siendo necesarios para cualquier negocio, ya que permite atender… Continue Reading “3 tendencias de los call center”

Comdata Smart Hub


el mejor modelo de teletrabajo en gestión de clientes Comdata, uno de los proveedores mundiales líderes de servicios innovadores para la gestión de clientes, ha desarrollado un nuevo modelo avanzado de teletrabajo en Gestión de Clientes BPO para satisfacer y anticiparse a las necesidades… Continue Reading “Comdata Smart Hub”

Siete Tendencias Claves en el Sector Tecnológico Post-Coronavirus


Por Galib Karim – Con la llegada acelerada de cambios en la manera en la que trabajamos y nuevas herramientas, las empresas cada vez tienen más retos. Es por esto que en Avaya identificamos qué tendencias marcarán los principales hitos de la industria durante… Continue Reading “Siete Tendencias Claves en el Sector Tecnológico Post-Coronavirus”

Glassdoor revela las principales tendencias…


para el mercado laboral en 2020 El mercado laboral viene experimentando cambios sin precedentes, con nuevas tecnologías que modifican la forma en la que las empresas encuentran, contratan y retienen talentos. “Estamos experimentando una revolución en el campo de la tecnología en recursos humanos.… Continue Reading “Glassdoor revela las principales tendencias…”

Avaya Redefine las Soluciones de Experiencia…


de Clientes y Empleados Las empresas desean nuevas soluciones que combinen aplicaciones de comunicación y colaboración de clientes y empleados para abordar las necesidades cambiantes de la economía de la experiencia. Avaya ha estado aprovechando la amplitud de su cartera para combinar estas soluciones… Continue Reading “Avaya Redefine las Soluciones de Experiencia…”

10 tendencias y desafíos de Customer Experience 2020


Les compartimos las principales tendencias y desafíos que viviremos durante este año en materia de Customer Experience.  La información se ha elaborado basada en nuestro estudio anual Data Survey: Customer Experience 2019. 1 – Sistemas de autogestión: Veremos mayor cantidad de sistemas de autogestión… Continue Reading “10 tendencias y desafíos de Customer Experience 2020”

Tendencias en Customer Experience


La evolución de calidad a CX Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con CCN, Mónica Wolff consultora… Continue Reading “Tendencias en Customer Experience”

Ciberseguridad: tendencias 2020


¿Dejarán de existir las contraseñas? ¿Podría alguien hackear el aire acondicionado de tu oficina? De cara a una nueva década, desde VU, compartimos diferentes escenarios posibles para los próximos meses. Por Sebastián Stranieri, CEO de VU Security – Este año estuvo marcado por ataques… Continue Reading “Ciberseguridad: tendencias 2020”

Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán…


la experiencia de cliente en 2020 Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales compañías globales de soluciones y servicios digitales en torno a la experiencia de los clientes, ha identificado 6 aspectos clave que marcan la evolución de este… Continue Reading “Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán…”

Automatización y nuevos empleos: del trabajo al súper trabajo


Por Elsa Basile –  Cuando pensamos en la automatización, suele aparecer una imagen desoladora: la de la pérdida masiva de puestos de trabajo. Sin embargo, sus consecuencias no estarían del lado del desempleo, sino de la transformación del trabajo y con ello la conversión… Continue Reading “Automatización y nuevos empleos: del trabajo al súper trabajo”

ACCION POINT PRESENTE EN AMBA 360°


ACCION POINT, empresa especializada en el desarrollo, configuración e implementación de soluciones de negocios basadas en Tecnología de la Información, participó por tercer año consecutivo como sponsor plata de AMBA 360°, el congreso de Marketing y Tecnología organizado por la Asociación de Marketing Bancario… Continue Reading “ACCION POINT PRESENTE EN AMBA 360°”

Perú 2018: Afianza su liderazgo en Experiencia del Cliente


Como todos los años, en diciembre dialogamos con los líderes de los principales contact centers del Perú, para preguntarles cómo les fue y qué esperan para el año venidero. Podríamos considerarlo como el barómetro personalizado del sector, que este año tuvo novedades muy importantes,… Continue Reading “Perú 2018: Afianza su liderazgo en Experiencia del Cliente”

5 tendencias en el mercado laboral para 2019


Empoderamiento de los empleados, transparencia en los procesos selectivos y capacitación tech son algunas de las tendencias que ganan terreno de cara al 2019, según un análisis realizado por Love Mondays, una plataforma en la cual los profesionales evalúan, de manera segura y confidencial,… Continue Reading “5 tendencias en el mercado laboral para 2019”

Guy Fort: “El Premio Experiencia Apexo demuestra que cada año somos más profesionales”


El pasado 21 de noviembre se llevó a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, en el tradicional Hotel Belmont de Miraflores. Con un formato renovado la ceremonia comenzó puntual, a las 9 de la mañana con la presencia de más de 100 asistentes. Al… Continue Reading “Guy Fort: “El Premio Experiencia Apexo demuestra que cada año somos más profesionales””

Llega la 8va edición del Premio Experiencia Apexo 2018


El próximo 21 de noviembre se llevará a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, la cita es en el exclusivo Hotel Belmond Miraflores Park, a las 8 30. Se trata de la octava edición del galardón, que en ediciones pasadas se denominó “Premio Contacto… Continue Reading “Llega la 8va edición del Premio Experiencia Apexo 2018”

Apexo presenta su estudio Data Survey: Tendencias en Customer Experience


Se trata de una nueva encuesta de la cual participaron los contact centers líderes del Perú, en la misma se busca conocer cuán involucradas están las empresas con la experiencia de sus clientes. Encontrarán un resumen con los principales títulos de la investigación en… Continue Reading “Apexo presenta su estudio Data Survey: Tendencias en Customer Experience”

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