Archivos por Etiqueta: tendencias

APECCO presenta Data Survey 2018: Tendencias en la Gestión de Capital Humano

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Esta es la quinta edición del estudio realizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto que busca conocer el pulso de la industria mediante la exploración de sus ejes principales. Este 2018 el informe trae cambios, en los temas a investigar y en su presentación.

Capducción

El primer estudio explora las tendencias en la gestión de personas y este año nos brinda las principales tendencias halladas de la industria. Participaron del mismo 21 empresas que corresponden al 80% del market share del sector… Leer más

Dinero virtual: una industria que genera cada vez más empleos

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Los especialistas en bitcoins, criptomonedas, blockchain e inteligencia artificial son muy requeridos por tener a su cargo áreas que se perfilan como claves para la transformación digital en las empresas globales.

Es fundamental prestar atención a las tendencias que vienen creciendo sin escalas y serán centrales para el cambio digital en las industrias globales. Blockchain, siendo una base de datos compartida que funciona para el registro de operaciones de compra-venta o cualquier otra transacción, es la base tecnológica sobre la que funciona el bitcoin…  Leer más

Las últimas tendencias de eCommerce de la Región

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15.000 personas se dieron cita en San Pablo para discutir las últimas tendencias en comercio electrónico.

Esta semana se realizó en San Pablo, Brasil, la octava edición del mayor evento de Retail eCommerce multicanal de Latinoamérica: el VTEX Day,  que reunió a más de 15.000 profesionales de la industria en un solo lugar para debatir sobre las novedades y tendencias en materia de comercio electrónico en Latinoamérica.

Bruce Dickinson (foto), reconocido mundialmente como vocalista de la banda Iron Maiden, abrió el primer día de VTEX Day. La música no fue el tema, sino su lado emprendedor y creativo, que inspiró a una audiencia de cerca de 7 mil personas… Leer más

Las últimas tendencias de eCommerce de la Región

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Esta semana se realizó en San Pablo, Brasil, la octava edición del mayor evento de Retail eCommerce multicanal de Latinoamérica: el VTEX Day, que reunió a más de 15.000 profesionales de la industria en un solo lugar para debatir sobre las novedades y tendencias en materia de comercio electrónico en Latinoamérica.

Bruce Dickinson (foto), reconocido mundialmente como vocalista de la banda Iron Maiden, abrió el primer día de VTEX Day. La música no fue el tema, sino su lado emprendedor y creativo, que inspiró a una audiencia de cerca de 7 mil personas …  Leer más

Los 50 trabajos online más demandados en los primeros meses de 2018

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El ranking Freelancer Fast 50 es el indicador clave de tendencias del mercado de trabajo online y su relación con industrias, tecnologías, productos y compañías. Vemos cada año que la gig economy llegó para quedarse y los profesionales lo entendieron. El trabajo freelance crece porque es una fuente inagotable de talento y es la respuesta adecuada a los cambios de paradigmas donde la productividad  ya no responde a los patrones tradicionales de sentarse en una oficina de 9 a 18.

Un análisis de más de 415.000 trabajos publicados en el primer trimestre de 2018 revela que los freelancers que se dedican a la creación de contenido pueden quedarse tranquilos: desde hace un año este área sigue liderando el ranking.  Leer más

APECCO realizó un nuevo Webinar: 6 macrotendencias digitales que incidirán en el sector

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El ponente fue Ángel Vázquez García, docente del ICEMD (Instituto de Economía Digital), un especialista de vasta trayectoria, quién llevó a los asistentes de recorrido por las 6 macrotendencias digitales que impactarán en el contact center.

we2Hemos hecho un resumen de los principales puntos, pero realmente merece la pena que escuchen la charla, la cual ya está disponible en YouTube, al final de la nota les dejamos el link.

1 – Antes de empezar: desmitificar tendencias … los BOTS: Cumplió y superó las expectativas, lo primero que se propuso es desterrar el gran mito de estos tiempos: “Los bots, que parecen gigantes inteligentes y en realidad su funcionamiento es similar a los IVR, con respecto a las tareas de automatización que pueden realizar”, explicó.

2 – Procesos Flexibles en tiempo real – Machine Learning

En cambio, destacó la importancia de contar con procesos flexibles que puedan modificarse en tiempo real, con machine learning, y brindar forecast unidos a las herramientas que Google provee en forma gratuita para ello. “Si no trabajamos bien las bases, no conseguiremos nada, porque la música de fondo es siempre la misma”, sostuvo en alusión al trabajo del contact … Leer más

Job Crafting: diseñar la jornada laboral y encontrarle un nuevo sentido al trabajo

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¿Es posible sentirse verdaderamente feliz en el trabajo? ¿Alguna vez experimentaron esa sensación de plenitud y energía al alcanzar los objetivos laborales?  El Job Crafting se basa en explorar nuestras pasiones, exprimir nuestras fortalezas y focalizar nuestros objetivos. Se trata de parar y dejar de hacer para pensar en qué quiero hacer, cómo hacerlo, y en transformarlo en saber hacer.

Ahora bien, siempre es alentador analizar estas nuevas tendencias. Sin embargo, ¿es posible llevarlas a la práctica?…  Leer más

El Creditour 2018 comienza a recorrer la Argentina

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Se acerca marzo y Ostengo Training Group, comienza con su Creditour 2018, el evento de capacitación en créditos y cobranzas más importante del país. Que este año, tal como se hizo años anteriores, llega a casi una decena de provincias, con expositores de primer nivel y las últimas tendencias en networking y recupero crediticio.

Este año las jornadas incluirán capacitaciones específicas para empresas tecnológicas, uso de redes sociales en el mercado de cobranzas y fintech, las nuevas aplicaciones, procesos, productos o modelos de negocios en la industria de los servicios financieros, dictadas por expositores de primer nivel…

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Globant e YPF se asocian para avanzar en la transformación digital de la compañía

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El primer acuerdo de esta alianza, que tiene como objetivo aplicar las últimas tecnologías y tendencias sumado al poder de la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente, fue formalizado el mes pasado por el presidente de YPF, Miguel Gutiérrez, y el Co-Fundador & CEO de Globant, Martín Migoya, en una reunión en las oficinas de YPF.

El objetivo de este proyecto es aprovechar la tecnología para potenciar y enriquecer cada contacto con la marca, mediante el desarrollo de competencias, infraestructura y herramientas que permitan a YPF aprender en cada interacción, para personalizar y expandir la experiencia de los clientes.

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APECCO: 6 tendencias de Customer Experience que veremos en 2018

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La cuarta edición del estudio anual, Data Survey APECCO, que explora: gestión operativa, capital humano, calidad e infraestructura en la industria de contact centers peruana, dejó algunos hallazgos sobre la experiencia del cliente; los cuales se presentan como tendencias para el 2018.

Para corroborarlo, pedimos opinión a dos especialistas sobre en el tema: Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, consultora especialista en procesos de relacionamiento con clientes, y Gonzalo Abad, Sub-Regional Marketing and Communications director – Latam
Digital Specialist, Consumer Experiences de la consultora GFK.

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Las 8 tendencias de marketing para invertir en 2018

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Como cada fin de año, las empresas comienzan a pensar hacia dónde deben encaminarse sus estrategias para arrancar bien una nueva etapa. Cuando se trata de marketing, la clave está en observar a los consumidores, así como las tecnologías y herramientas que están cambiando la forma en que las audiencias interactúan entre sí y con las marcas.

Con base en esto, Carolina Samsing, directora de Marketing para Latinoamérica de HubSpot, define cuáles son las ocho tendencias más importantes que deberán ser las inversiones primordiales para los negocios durante 2018.

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Sugar 7.9 integra y fortalece funcionalidades para acelerar ventas e ingresos de las empresas

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SugarCRM Inc., anunció el lanzamiento de la nueva versión 7.9 de Sugar, la cual incluye un nuevo módulo rediseñado de cotizaciones que facilitará a los clientes de Sugar cerrar contratos más ágilmente y convertirlos en ingresos.

Sugar 7.9 integra diversas mejoras a la solución de CRM ganadora de varios premios; entre ellas, reporteo de nueva generación, que agiliza la asignación y redireccionamiento de prioridades de la empresa a partir de la detección temprana de tendencias y aberraciones, afinación de flujos de trabajo avanzados para casos complejos de negocios, y mayor seguridad y escalabilidad de las bases de datos

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Newsletter: Líderes, Robotización y Tendencias

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Esta semana: Dialogamos con Claudio Fiorillo sobre el estudio Global Contact Center publicado por Deloitte
Elsa Basile nos comparte sus notas sobre management y tecnología: Líderes y Soluciones  más un capítulo de Contact Break, sobre los 3 estilos más frecuentes de anti-coaching
Y, además: Argentina, la ATACC hizo importantes anuncios. España, MediaMakt elige a Atento. Perú, Konecta y la formación e inserción laboral... El cliente omnicanal. 4 tendencias de pago…
Estos son solo algunos de los artículos publicados los últimos días en nuestro sitio.

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