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Apexo organiza Charla Design Thinking para RRHH


El próximo 12 de mayo se llevará a cabo la charla gratuita online sobre el Workshop: Design Thinking para RR. HH, cómo convertir el área de recursos humanos en el equipo más innovador de la organización. La misma estará a cargo de la Lic. Carolina Sordelli, especialista en transformación organizacional y cambio cultural.

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De acuerdo con las últimas tendencias orientadas hacia people – centric, las personas en el centro de la escena, es necesario rever prácticas que forman parte de la cultura organizacional. Está dirigida a todas aquellas personas que trabajan en el área de recursos humanos, cultura y tienen equipos a su cargo… Leer más

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Los pagos digitales aumentaron 131% en Latinoamérica durante las compras de fin de año


La pandemia y las restricciones para el contacto físico fueron un catalizador para el crecimiento de los pagos digitales en la región, pero casi dos años después se siguen reportando cifras en alza, lo que implica que otros factores, como la apertura del modelo de adquirencia, están impulsando esta tendencia.

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De acuerdo con Geopagos, la empresa referente en América Latina en la creación de plataformas y redes de pagos digitales, del 23 al 25 de diciembre de 2021 se registró un incremento del 131% en la cantidad de transacciones realizadas a través de su plataforma, en comparación con el mismo período de 2020.

Este crecimiento no solo fue impulsado por la adopción de nuevos hábitos por parte de los consumidores sino también por los cambios que viene experimentando el negocio de la adquirencia en Latinoamérica hacia un modelo de adquirentes multimarca que fomenta la competencia y genera ingresos de terceros. Esto comenzó en Brasil en 2010, y ya se extendió a otros países de la región como Argentina, Chile, Colombia y Perú… Leer más

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Cuatro tendencias tecnológicas que impactaran fuerte en América Latina en el 2022


En el próximo año que se avecina, todo parece indicar que continuaremos viendo una tasa acelerada de digitalización y virtualización en las empresas y la sociedad en general en Latinoamérica.

Así, a medida que avanzamos de cara al 2022; los volúmenes de datos cada vez mayores, la velocidad de red y la computación en el borde se erigen como los grandes protagonistas. Desde mi punto de vista hay cuatro tecnologías que impactarán de lleno en el mundo TI en los próximos doce meses… Leer más

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Tendencias en industria de contact center peruana


Seguridad, Tecnología y Agent Engagement

En la segunda parte de la entrevista a Sebastián Menutti, Research and Consulting de Frost & Sullivan nos brindó detalles sobre tendencias: tecnológicas, y de recursos humanos basados en el Estudio Anual que realiza la compañía en el mercado peruano.

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Como sabemos, la tecnología ha sido uno de los recursos que más utilizados en pandemia, por ello no sorprende su crecimiento. Sebastián Menutti, nos decía al respecto: “En cuanto a tecnologías puntuales “la reina de la fiesta” es lo que se denomina las 3 A, que significa: (automatización, analíticos, AI / inteligencia artificial)”.

El tema de automatización destaca que está siendo utilizado tanto en front como en back office, ya sea para generar: ahorros en costos, reducir errores, eficientizar los tiempos y la gestión de los clientes. “Esto hizo que cada vez sea más complejo gestionar las interacciones de clientes de manera in house, lo cual genera una perspectiva de crecimiento para la tercerización”, explicó Menutti… Leer más

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El mercado de e-commerce en México cerrará 2021 con ventas por 410 millones de USD


Latinoamérica tiene un repunte importante en cuanto al procesamiento online, en los últimos tres años pasó de 3,900 millones de USD a 8,000 millones de USD.

Ciudad de México, octubre del 2021.  De acuerdo con el informe de PayU “E-commerce Latinoamérica, Evolución y tendencias (2019-2021)” la pandemia del Covid-19 propició un mayor dinamismo en la industria del comercio electrónico en México y Latinoamérica, logrando la consolidación en el intercambio de productos y servicios a través de medios digitales.

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Ante este panorama, el reporte indica que México presenta un desarrollo constante en los últimos tres años a partir de los resultados en ventas y transacciones. Durante el 2019, se reportaron ventas por 261 millones de dólares; en 2020 se tiene el registro de 368 millones de USD y en lo que va del 2021 (enero -agosto) va un total de 275 millones de USD; sin embargo, se estima que para fin de año se registre un total de ventas por 410 millones de USDLeer más

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Rediseñar y reconfigurar: el journey de RR. HH para lograr nuevos resultados


Deloitte, en su estudio sobre “Tendencias de Capital Humano 2020”, observó que las empresas que tuvieron más confianza en las acciones de RR. HH, experimentaron resultados más positivos.

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La gran pregunta es cómo aprovechar esta ventana de oportunidad dada por la confianza, para transformarla en cambios positivos para la organización. Y es aquí donde introducimos el concepto de reconfigurar el trabajo, acción a la que, por supuesto que le antecede la visualización, la imaginación, pero esta debe ser organizarse de un modo práctico en el mundo real para alcanzar nuevos resultados, de otra manera quedaría en ideas. Esta reconfiguración, requerirá un nuevo abordaje del trabajo, los equipos y los skills… Leer más

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Nuevas tendencias en el comportamiento de los consumidores


que definirán el éxito de los retailers en la era post-Covid

Por Craig Charles Webster , Head of Marketing America at Infobip – El 2020 representó un periodo de disrupción radical que cambió el comportamiento de los consumidores. En este inicio de 2021, las empresas de la industria de retail deben reevaluar sus estrategias para comprender las nuevas expectativas que la experiencia de la pandemia ha provocado entre los consumidores. Todo parece indicar que estas se quedarán con nosotros en el mundo post-pandemia.

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Este periodo de innovación acelerada ha propiciado un aumento significativo en la digitalización de los servicios y en el uso de nuevas tecnologías en todas las industrias, y especialmente en las orientadas a la venta minorista… Leer más

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Tendencias y Retos en Comunicación interna para el 2021


2020 quedará reflejado como el año del cambio y de los mayores desafíos a los que nos hemos enfrentado en la última década.

La Comunicación Interna se ha consolidado como la herramienta indispensable y estratégica de las empresas para el logro de los objetivos del negocio y el cuidado de los trabajadores, y ha pasado a formar parte de las agendas de los equipos de liderazgo.

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Tras un año devastador ha quedado patente que el empleado es la pieza fundamental para el mantenimiento de estrategias corporativas en momentos de incertidumbre. Todo ha cambiado y la importancia de la comunicación interna también… Leer más

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Trabajo híbrido: cuáles son los roles con más demanda en 2021


La vida laboral ha cambiado durante el mayor experimento de trabajo remoto del mundo que se sucedió el año pasado a partir del COVID-19.

Trabajar desde casa ha sido una de las mayores tendencias que surgieron. Pero, ¿qué viene después, qué roles serán los más demandados durante este nuevo año y cómo afecta la naturaleza cambiante del trabajo a la forma en que nos relacionamos con los clientes?

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Las empresas están comenzando a pensar en el largo plazo y están buscando diferentes formas de estructurar las horas de trabajo en torno a la incertidumbre continua. Muchos consideran que las prácticas de trabajo híbridas, que ya han sido adoptadas con tanto éxito por empresas principalmente tecnológicas, son el camino a seguir… Leer más

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Contact Centers: 10 tendencias para 2021


Todos los años existen tendencias en tecnología, trabajo. Pero 2021, el año que estamos comenzando, muchas prácticas y herramientas existentes se verán aceleradas por la pandemia, otras nacerán ya adaptadas a la manera de vivir en este nuevo mundo. Les compartimos las 10 tendencias que consideramos más importantes en la industria de contact centers & BPO.

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1 – Se afianzará el trabajo remoto: El trabajo remoto creció exponencialmente durante la pandemia. En el Perú, se llegó a tener hasta el 70 % de la operación de los sites bajo esta modalidad… Leer más

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4 Tendencias de consumo que marcarán el 2021


En un año particular, se redefinieron los consumos y la forma de acceder a ellos. Algunas de las tendencias son el crecimiento de las experiencias online, madurez de los algoritmos y relaciones de confianza con las marcas que siguen predominando.

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El escenario post-pandemia trajo algunas reconfiguraciones donde el comercio online se asentó como estrella indiscutida. Sin embargo, hay otras conclusiones que se pueden extraer y que perfilan cómo van a comportarse los consumidores el año próximo. Desde The Cyprinus empresa que desembarcó recientemente en Latam y que permite conocer la “vida real” de los consumidores, destacan 4 tendencias… Leer más

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Tendencias 2021 en los mercados


Por Didier Saint-Georges – En comparación con 2020, supongo que todos esperamos que, gracias a la rápida distribución de las vacunas, 2021 probablemente sea un año de retorno a la normalidad, o de algún tipo de «convergencia a la media» para la actividad económica mundial.

Al mismo tiempo, podría defenderse fácilmente que hay cierto grado de demanda reprimida, dada la elevadísima tasa de ahorro, y habida cuenta de que los déficits presupuestarios de los Gobiernos seguirán siendo muy elevados y de que los bancos centrales han comunicado explícitamente que la política monetaria seguirá siendo ampliamente acomodaticia, es lógico llegar a la conclusión de que los mercados financieros deberían seguir beneficiándose de un importante apoyo, a pesar de la actual… Leer más

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Tendencias de eCommerce y Growth Marketing para 2021


El 2020 marcó un antes y un después en el comercio online. El contexto obligó a las marcas y a los profesionales del sector a realizar esfuerzos para adaptarse a toda velocidad a la nueva realidad y al nuevo consumo. Para graficar esta explosión, bastan dos datos:

1 de cada 3 compradores eligió por primera vez el canal online para generar sus compras. Se reportó un crecimiento del 63% en unidades y del 30% en órdenes en comparación con 2019, según las últimas estadísticas de la Cámara Argentina de Comercio (CAC)… Leer más

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3 tendencias de los call center


que no debemos pasar por alto

Por José Pozo – Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen siendo necesarios para cualquier negocio, ya que permite atender a los clientes en horarios flexibles y siempre por profesionales.

Pero, los call center ubicados en amplias salas con cubículos y asesores con un ordenador y unos auriculares ya no funcionan como en el pasado. La transformación digital ha impulsado la necesidad de modernizar estas áreas y no solo en cuanto a infraestructura, sino también respecto a la forma de relacionarse con el cliente… Leer más

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Comdata Smart Hub


el mejor modelo de teletrabajo en gestión de clientes

Comdata, uno de los proveedores mundiales líderes de servicios innovadores para la gestión de clientes, ComdataSmartHubha desarrollado un nuevo modelo avanzado de teletrabajo en Gestión de Clientes BPO para satisfacer y anticiparse a las necesidades de sus clientes en todo el mundo y en todos los sectores.

Un modelo centrado tanto en las empresas como en los empleados, inspirado en las 5 tendencias post-Covid que guiarán las interacciones entre la marca y el consumidor en la nueva normalidad… Leer más

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Siete Tendencias Claves en el Sector Tecnológico Post-Coronavirus


Por Galib Karim – Con la llegada acelerada de cambios en la manera en la que trabajamos y nuevas herramientas, las empresas cada vez tienen más retos. Es por esto que en Avaya identificamos qué tendencias marcarán los principales hitos de la industria durante lo que resta de 2020.

1 -Trabajo Remoto – Hoy en día, el trabajo remoto es más necesario y efectivo que nunca. Si las empresas están adecuadamente preparadas para que su fuerza de trabajo 39-contact-centerssea remota, no solo protegen a sus empleados sino que también mantienen o aumentan la productividad de su empresa. Hay una variedad de herramientas de Comunicaciones Unificadas en el mercado, incluso gratuitas, como Avaya Spaces, que las empresas pueden utilizar sin tener que invertir.

2 – Agentes Remotos de Contact Centers – Las organizaciones dependen de que sus centros de contacto se mantengan en funcionamiento para garantizar el engagement con sus clientes… Leer más