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Reseñas y Fotos de los Artículos y opiniones aparecidos en Call Center News y CCN Créditos y Cobranzas
Etiqueta: tendencias
Glassdoor revela las principales tendencias…
para el mercado laboral en 2020 El mercado laboral viene experimentando cambios sin precedentes, con nuevas tecnologías que modifican la forma en la que las empresas encuentran, contratan y retienen talentos. “Estamos experimentando una revolución en el campo de la tecnología en recursos humanos….
Avaya Redefine las Soluciones de Experiencia…
de Clientes y Empleados Las empresas desean nuevas soluciones que combinen aplicaciones de comunicación y colaboración de clientes y empleados para abordar las necesidades cambiantes de la economía de la experiencia. Avaya ha estado aprovechando la amplitud de su cartera para combinar estas soluciones…
10 tendencias y desafíos de Customer Experience 2020
Les compartimos las principales tendencias y desafíos que viviremos durante este año en materia de Customer Experience. La información se ha elaborado basada en nuestro estudio anual Data Survey: Customer Experience 2019. 1 – Sistemas de autogestión: Veremos mayor cantidad de sistemas de autogestión…
Tendencias en Customer Experience
La evolución de calidad a CX Es muy frecuente confundir estos términos, pero lo cierto es que cada uno tiene características distintivas que son importantes tener en cuenta para lograr mejoras en cada contacto con los clientes. En diálogo con CCN, Mónica Wolff consultora…
Ciberseguridad: tendencias 2020
¿Dejarán de existir las contraseñas? ¿Podría alguien hackear el aire acondicionado de tu oficina? De cara a una nueva década, desde VU, compartimos diferentes escenarios posibles para los próximos meses. Por Sebastián Stranieri, CEO de VU Security – Este año estuvo marcado por ataques…
Sabio identifica las 6 tendencias que marcarán…
la experiencia de cliente en 2020 Sabio, especialista en soluciones de Customer Experience y una de las principales compañías globales de soluciones y servicios digitales en torno a la experiencia de los clientes, ha identificado 6 aspectos clave que marcan la evolución de este…
Automatización y nuevos empleos: del trabajo al súper trabajo
Por Elsa Basile – Cuando pensamos en la automatización, suele aparecer una imagen desoladora: la de la pérdida masiva de puestos de trabajo. Sin embargo, sus consecuencias no estarían del lado del desempleo, sino de la transformación del trabajo y con ello la conversión…
ACCION POINT PRESENTE EN AMBA 360°
ACCION POINT, empresa especializada en el desarrollo, configuración e implementación de soluciones de negocios basadas en Tecnología de la Información, participó por tercer año consecutivo como sponsor plata de AMBA 360°, el congreso de Marketing y Tecnología organizado por la Asociación de Marketing Bancario…
Perú 2018: Afianza su liderazgo en Experiencia del Cliente
Como todos los años, en diciembre dialogamos con los líderes de los principales contact centers del Perú, para preguntarles cómo les fue y qué esperan para el año venidero. Podríamos considerarlo como el barómetro personalizado del sector, que este año tuvo novedades muy importantes,…
5 tendencias en el mercado laboral para 2019
Empoderamiento de los empleados, transparencia en los procesos selectivos y capacitación tech son algunas de las tendencias que ganan terreno de cara al 2019, según un análisis realizado por Love Mondays, una plataforma en la cual los profesionales evalúan, de manera segura y confidencial,…
Guy Fort: “El Premio Experiencia Apexo demuestra que cada año somos más profesionales”
El pasado 21 de noviembre se llevó a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, en el tradicional Hotel Belmont de Miraflores. Con un formato renovado la ceremonia comenzó puntual, a las 9 de la mañana con la presencia de más de 100 asistentes. Al…
Llega la 8va edición del Premio Experiencia Apexo 2018
El próximo 21 de noviembre se llevará a cabo el Premio Experiencia Apexo 2018, la cita es en el exclusivo Hotel Belmond Miraflores Park, a las 8 30. Se trata de la octava edición del galardón, que en ediciones pasadas se denominó “Premio Contacto…
Apexo presenta su estudio Data Survey: Tendencias en Customer Experience
Se trata de una nueva encuesta de la cual participaron los contact centers líderes del Perú, en la misma se busca conocer cuán involucradas están las empresas con la experiencia de sus clientes. Encontrarán un resumen con los principales títulos de la investigación en…
¿Cómo y cuánto se utiliza Internet en Perú Metropolitano?
Ya no es novedad que el smartphone continúa ganando terreno en nuestras vidas, de la mano de Internet. Hemos llegado a tal punto que, al ingresar a un restaurant, pedimos la clave WI-FI antes de mirar el menú. Para casi todas las generaciones, la…
Atento Argentina lanza su blog
Atento, la compañía líder en BPO (Business process Outsourcing) y CEM (Customer Experience Management) en América Latina y España y la única en su sector reconocida como unas de las 25 mejores multinacionales para trabajar, según Great Place to Work, lanzó su blog. En…
APECCO presenta Data Survey 2018: Tendencias en la Gestión de Capital Humano
Esta es la quinta edición del estudio realizado por la Asociación Peruana de Centros de Contacto que busca conocer el pulso de la industria mediante la exploración de sus ejes principales. Este 2018 el informe trae cambios, en los temas a investigar y en…
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