Archivos por Etiqueta: tendencias

Globant e YPF se asocian para avanzar en la transformación digital de la compañía


El primer acuerdo de esta alianza, que tiene como objetivo aplicar las últimas tecnologías y tendencias sumado al poder de la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente, fue formalizado el mes pasado por el presidente de YPF, Miguel Gutiérrez, y el Co-Fundador & CEO de Globant, Martín Migoya, en una reunión en las oficinas de YPF.

El objetivo de este proyecto es aprovechar la tecnología para potenciar y enriquecer cada contacto con la marca, mediante el desarrollo de competencias, infraestructura y herramientas que permitan a YPF aprender en cada interacción, para personalizar y expandir la experiencia de los clientes.

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APECCO: 6 tendencias de Customer Experience que veremos en 2018


La cuarta edición del estudio anual, Data Survey APECCO, que explora: gestión operativa, capital humano, calidad e infraestructura en la industria de contact centers peruana, dejó algunos hallazgos sobre la experiencia del cliente; los cuales se presentan como tendencias para el 2018.

Para corroborarlo, pedimos opinión a dos especialistas sobre en el tema: Alejandro Del Riccio, director de Kenwin, consultora especialista en procesos de relacionamiento con clientes, y Gonzalo Abad, Sub-Regional Marketing and Communications director – Latam
Digital Specialist, Consumer Experiences de la consultora GFK.

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Las 8 tendencias de marketing para invertir en 2018


Como cada fin de año, las empresas comienzan a pensar hacia dónde deben encaminarse sus estrategias para arrancar bien una nueva etapa. Cuando se trata de marketing, la clave está en observar a los consumidores, así como las tecnologías y herramientas que están cambiando la forma en que las audiencias interactúan entre sí y con las marcas.

Con base en esto, Carolina Samsing, directora de Marketing para Latinoamérica de HubSpot, define cuáles son las ocho tendencias más importantes que deberán ser las inversiones primordiales para los negocios durante 2018.

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Sugar 7.9 integra y fortalece funcionalidades para acelerar ventas e ingresos de las empresas


SugarCRM Inc., anunció el lanzamiento de la nueva versión 7.9 de Sugar, la cual incluye un nuevo módulo rediseñado de cotizaciones que facilitará a los clientes de Sugar cerrar contratos más ágilmente y convertirlos en ingresos.

Sugar 7.9 integra diversas mejoras a la solución de CRM ganadora de varios premios; entre ellas, reporteo de nueva generación, que agiliza la asignación y redireccionamiento de prioridades de la empresa a partir de la detección temprana de tendencias y aberraciones, afinación de flujos de trabajo avanzados para casos complejos de negocios, y mayor seguridad y escalabilidad de las bases de datos

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Newsletter: Líderes, Robotización y Tendencias


Esta semana: Dialogamos con Claudio Fiorillo sobre el estudio Global Contact Center publicado por Deloitte
Elsa Basile nos comparte sus notas sobre management y tecnología: Líderes y Soluciones  más un capítulo de Contact Break, sobre los 3 estilos más frecuentes de anti-coaching
Y, además: Argentina, la ATACC hizo importantes anuncios. España, MediaMakt elige a Atento. Perú, Konecta y la formación e inserción laboral... El cliente omnicanal. 4 tendencias de pago…
Estos son solo algunos de los artículos publicados los últimos días en nuestro sitio.

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¡Visítanos! Call Center News – La Revista Digital dedicada a la industria de los Centros de Contacto más leída del habla hispana

Las 4 tendencias de pago del futuro


En los últimos años, la tecnología de los pagos ha avanzado rápidamente y ofrece a los consumidores una experiencia de pago más conveniente y optimizada. Sin embargo, ¿hacia dónde se dirige? Según un nuevo informe de Rambus, todavía queda mucho por hacer.

Los pagos basados en contexto

Como un proceso de pago que se lleva a cabo en segundo plano, los pagos basados en contexto no requieren interacción directa entre el cliente y el comerciante. Un ejemplo perfecto de esto es Uber, la aplicación hace el pago por usted.

¿A dónde se dirige la tecnología a partir de acá?…

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Perú: Konecta considerado como caso de éxito por la inserción de personas con discapacidad


El Grupo Fundades y la Fundación DKV Integralia organizaron el primer Simposio Empresarial denominado “Nuevas tendencias y oportunidades para la inclusión de Personas con Discapacidad”, con la finalidad de sensibilizar a las empresas en Perú sobre la formación e inserción laboral de personas con discapacidad; en este marco Konecta Perú fue invitado como caso de éxito por la inclusión de personas con discapacidad al mundo laboral desde el año 2012.

El evento contó con la presencia de más de 50 empresas de diversos sectores del país, organismos del Estado tales como: Ministerio de Trabajo, SUNAFIL, CONADIS, entre otros, las mismas que han conocido de cerca la experiencia brindada por Konecta.

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Nueva edición del mayor evento de eCommerce de Latinoamérica


Los próximos 30 y 31 de mayo, tendrá lugar una nueva edición del VTEX Day, en San Pablo, Brasil, promovido por VTEX, la empresa de tecnología líder en eCommerce de América Latina. Más de 10.000 ejecutivos de empresas locales y regionales participarán del mega evento que se realizará en SP Expo,  http://saopauloexpo.com.br y que presenta, año a año, las tendencias e innovaciones de eCommerce globales y regionales.

La nueva edición contará con más de 100 panelistas, 11 salas simultáneas de presentaciones, más de 100 patrocinadores y stands en dos días de evento, donde prima el networking y se debate sobre la sustentabilidad del sector, el Omnicommerce como clave en la experiencia de compra de los consumidores online, la rentabilidad de las tiendas online sobre los pilares de la gestión del Marketing, la Gestión Comercial y la Gestión Operacional.

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Tendencias que marcarán el servicio al cliente en 2017


servicioalcliente5Empieza la cuenta regresiva para finalizar este año y las empresas deben preparar su estrategia de negocio 2017 dando un papel principal a la Innovación Centrada en el Cliente Digital. Asier Bollar, Director de Marketing de Aspect para Latinoamérica, indica que la presión sobre los líderes de la atención al cliente aumenta.

Las expectativas del cliente en 2017 serán más demandantes e inmediatas, la explosión digital, la rapidez para innovar, la movilidad, la exigencia de una experiencia perfecta y de atención en tiempo real, determinarán el éxito o fracaso del servicio al cliente de las empresas.   Leer más

Contact Center Day 2016: Un día dedicado a mejorar la eficiencia en la Era de la Transformación Digital


comunicado_prensa-chile11El próximo 8 de noviembre se desarrollará en Chile uno de los eventos más grandes e importantes sobre tendencias mundiales para Centros de Contacto.

El Contact Center Day Chile (@CCDAY_Chile), está próximo a cumplir una década desde su fundación el año 2008. En su IX Edición ha pasado a ser un reconocido evento para empresas que brindan servicio al cliente. Creado por e-Contact para potenciar estrategias de negocios de largo plazo sobre el Contact Center, hoy está posicionado como un espacio para presentar tendencias mundiales de innovación en materia de experiencias para clientes.  Read more

Expertos de todo el mundo debatirán en VoIP2DAY sobre el futuro de la Voz IP


imavoip2dayLa 9ª edición de VoIP2DAY, organizada por Avanzada 7 y USA-VoIP, tendrá lugar el 16 y 17 de noviembre en el Palco de Honor del Estadio Santiago Bernabéu, de Madrid y reunirá a los principales líderes y expertos del sector de la Telefonía y las Comunicaciones VoIP.

Guillermo Ruiz, CEO de Avanzada 7, manifiesta que “estamos muy orgullosos de contar, una vez más, con grandes expertos del mundo VoIP dispuestos a compartir su conocimiento e ilustrarnos con las tendencias más punteras”. En concreto, el panel de ponentes de este año incluye a Olle E. Johansson, Mira Giorgieva, Federico Cabiddu y Nir Simionovich, como representantes internacionales y a Saúl Ibarra, Jon Bonilla, Elio Rojano, Iñaki Baz, Iván Sixto, José Luis Verdeguer o Gorka Gorrotxategi; con una agenda de conferencias muy prometedora que ya puede visualizarse en la web de VoIP2DAY.   Leer más

#Capacitación: de alumnos a “arquitectos del propio aprendizaje”


capacitación_digital

Dicta el proverbio que somos “arquitectos de nuestro destino” y de acuerdo con las últimas tendencias en materia de capacitación parece que también lo somos de nuestro aprendizaje en las organizaciones. Se trata de un giro de 180° en la visión sobre el tema, el cual deja de considerar al colaborador como un alumno al que debe impartírsele contenidos para darle la posta de auto gestionar su propio aprendizaje.  Leer más

El Comercio Móvil ¿La Nueva Gran Tendencia de Negocios?


mcommerce_gráficosCuando caminamos por las calles, podemos ver a las personas andando con sus teléfonos móviles; nos detenemos en un café y podremos ver algunas tablas, tan sólo debemos mirar nuestros bolsillos o bolsos para ver uno, incluso algunos más comprometidos con el medio utilizan dos.

Cargadores portátiles y prácticos forros se venden por doquier, todos impulsados por la tendencia que está moviendo al mundo. Esto es realmente una tendencia de negocios, pero ¿qué utilidad están dándole las personas a los dispositivos móviles?  Leer más

Latam: una región en la que se desaceleró el crecimiento. El consumo masivo también muestra una menor evolución


consumo

Los países de Latinoamérica mostrarán una contracción de la actividad económica a lo largo del año con un mejor panorama para 2017 y en este contexto el consumo masivo crecerá en la región un 2,3% cuando en el 2015 fue de un 6,6%, según el estudio Road Trip Latam 2016 de Kantar Worldpanel que analiza las principales tendencias y opiniones de más de 10 mil consumidores en la región.

La menor actividad económica impacta en el consumo de los hogares y también en su estado de ánimo. La percepción sobre la situación económica del país y personal cae a niveles del 2009, teniendo matices por país: Colombia, Venezuela y Brasil piensan que su situación será peor, Mientras que Argentina, Perú y Bolivia se muestran positivos frente al contexto adverso.   Leer más

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