Etiqueta: transformación digital

CAT Technologies: innovación disruptiva, transformación digital


CAT Technologies Argentina continúa impulsando la cultura de transformación digital entre sus colaboradores. En esta oportunidad, representantes de la compañía participaron activamente en la charla de innovación disruptiva “Desde el aquí y el ahora” liderada por el ing. Diego Luzuriaga, Director de la Maestría…

Los algoritmos: nuestros nuevos y no tan queridos jefes


Como veníamos diciendo, en tiempos de transformación digital es lógico que los jefes también cambien.Y la novedad es que algunos de ellos no son precisamente humanos, sino: algoritmos. Tal como lo están leyendo: algoritmos de aplicaciones en celulares. Por ejemplo, las usadas por los…

Germán Morilla, Debitia: “A veces se habla mucho de la tecnología y no tanto de la gente”


Luego de visitar varios países latinoamericanos, Germán Morilla, director comercial de Debitia –empresa que ayuda a bancos y financieras a perfeccionar el proceso de cobranzas-, compartió en una entrevista exclusiva con CCN Cobranzas su visión con respecto a una problemática en común poco advertida…

La Asociación CEX publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center con datos de 2018


Madrid, 13 de junio de 2019.- La Asociación CEX (Asociación de Compañías de Experiencia con Cliente) publica su estudio anual sobre la situación del Contact Center a cierre de 2018, que refleja la transformación digital del sector y el avance en Experiencia de Cliente….

Escasez de talento: 30% de las posiciones en tecnología quedarán vacantes para el 2020


Los CIOs coinciden en el escenario inédito y preocupante: un 66% considera que la escasez de talento está en franco ascenso. Los expertos en recursos humanos planean estrategias para atraer y retener candidatos, mientras consolidan sus ofertas en el marco de la impostergable transformación…

#TransformaciónDigital: La voz vuelve al centro de la escena


Cuando ya pensábamos que la voz se había extinguido por la cultura digital, Google reveló que el 30% de las búsquedas se realizan en los dispositivos por comandos de voz. Y se espera que el próximo año llegue esta cifra llegue al 50%. La…

Roberto Miskolczi, de Swiss Medical: el contact center y la transformación digital


El área de salud atraviesa la mayor transformación de su historia. No solo en lo referido a procesos sino también en cuanto al modelo de atención médica y a los asociados en el caso de las prepagas. Y si hay alguien que puede dar…

El liderazgo del futuro en los contact centers


Una interesante nota de la revista América Economía, titulada: “Adiós a los líderes super héroes”, nos lleva a reflexionar sobre los cambios del liderazgo a la luz de la transformación digital. En realidad, este proceso ya había comenzado hace algunos años, con la incorporación…

La tecnología inteligente es clave para la transformación digital


SAP ha dado a conocer las conclusiones de un estudio de investigación elaborado en colaboración con la firma de análisis líder de la industria Forrester Consulting, que señala que las tecnologías inteligentes son fundamentales para respaldar la transformación digital en la empresa, según el…

Dinámicas ágiles de trabajo: Las experiencias vivenciales toman protagonismo


La transformación digital exige nuevas prácticas y cambios en la cultura organizacional. Metodologías como el agilismo están cada vez más presentes en las compañías, y ahora buscan transformarse a la luz de las nuevas necesidades de los clientes. La transformación digital demanda tiempos cada…

Atento México es reconocida en la 14a. edición de los Premios IMT


Atento México fue galardonada en la edición número 14 del Premio Nacional de Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto 2019 organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) En esta ocasión, Atento  fue premiada en tres distintas categorías: Oro por…

El riesgo de la transformación digital en la experiencia del cliente


Por Elsa Basile – Hace dos años atrás, entrevistamos al Dr. Alberto Moretti, investigador principal del CONICET y profesor titular de Lógica en la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de Buenos Aires y conversamos con él sobre la transformación digital. Desde…

¿Qué hace un Gerente de Innovación?


Por Lucho Cecchini – Esto me preguntan reiteradas veces, cada vez que cuento que soy “Gerente de Innovación”. Y claramente es un área que no existía en las empresas hasta hace muy poco tiempo. Lo cierto es que dejando de lado el “título formal…

Paraguay, El CFP organiza el Customer Experience & Innovation Congress


El 20 y 21 de mayo, en la ciudad de Asunción, Paraguay, recibirá al CUSTOMER EXPERIENCE & INNOVATION CONGRESS, en su 2da edición, tras siete ediciones del Congreso de Contact Center, CRM & BPO, será en el Sheraton Hotel, el mismo es organizado por…

Latinoamérica en 2019, transformación digital o nada


Por Fernando Garcia –  Hubo un tiempo en que las carreteras, aeropuertos, puertos y ferrocarriles eran las grandes palancas del crecimiento de la riqueza de un país. En 2019, sin embargo, lo que definirá qué países latinoamericanos estarán por delante en la recuperación de…

Re-inventa Lanza el Libro Blanco sobre Transformación Digital en el Contact Center


¿Es posible lograr mayor productividad de los equipos con un trabajo conjunto y alineado con Negocio? ¿Siente que su equipo está desaprovechado? ¿Importan las necesidades y prioridades de su cliente en la planificación del trabajo de su equipo? ¿Necesita disminuir el riesgo en sus…

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