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Retail: la industria que está un paso por delante…


en la transformación digital

La experiencia del cliente, la innovación de los modelos de negocio y la generación de ventas impulsan la transformación digital en la mayoría de las industrias. En esta carrera, el Retail tiene una gran ventaja que lo posiciona en un lugar de privilegio: el feedback constante del cliente directo o indirecto, le permiten tomar ventaja para implementar con rapidez.

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Al día de hoy, y desde ya hace unos años atrás, todo tipo de organización, sin importar su tamaño o sector, está pasando por un proceso de transformación digital sumamente necesario para ganar competitividad en un mundo cada vez más tecnológico… Leer más

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4 servicios que los sellers valoran de la logística inteligente


La transformación digital es ya una realidad en el continente americano. Según la CEPAL, hace un poco más de tres años, 430 millones de personas ya estaban conectadas a Internet en América Latina y el Caribe, lo que equivale a un 67% de la población latinoamericana. LATAM es la cuarta región del mundo con mayor penetración de usuarios de Internet, después de Norteamérica (88.5%), Europa (82.5%) y los países de la Comunidad de Estados Independientes (CEI, 72.2%).

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De acuerdo con la Agenda digital para América Latina y el Caribe, cerca de 70% de la población en América Latina es usuaria de Internet, y el crecimiento promedio anual de la penetración de Internet fue de 8% entre 2010 y 2019, cifras que reafirman la tendencia en para este sector. Esta digitalización acelerada que se ha vivido en los últimos años, ha impulsado el aumento del e-commerce en América Latina, generando un boom de la logística para abastecer las cadenas de suministro de los sellers sin importar si operan como grandes empresas o PyMes… Leer más

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Gran éxito del I Congreso Contact Center en España


Con el lema «El Contact Center en España, liderar para acelerar», ayer se celebró el I Congreso Contact Center organizado por las dos asociaciones españolas que aglutinan a las empresas y profesionales del Contact Center: la Asociación AEERC y la Asociación CEX.

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El evento arrancó con la bienvenida de ambos presidentes, quieres dieron las gracias a los 150 directivos que se acercaron al hotel Ritz de Madrid, para visibilizar la importancia de esta industria y todo lo que aporta para mantener conectada a la sociedad en este profundo cambio de transformación digital, siendo también un actor que contribuye al despegue de la economía y de la empresa española.

Como recalcó José Francisco Rodríguez, presidente de la AEERC, “tanto Iñigo como yo, estábamos convencidos de la necesidad de construir un espacio, como es este Congreso, donde el sector tenga una voz destacada hacia el mundo empresarial español”… Leer más

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Live Shopping: el nuevo formato de venta online que promete…


generar más de cien mil millones de dólares para 2024

Con su origen en China en 2016, y potenciado por la pandemia, la nueva modalidad de vender en vivo a través de videos de internet promete ser la tendencia del 2022 en e-commerce y seguir creciendo a pasos agigantados en los próximos años.

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A partir de la pandemia en 2020, las plataformas de comercialización digital se convirtieron en las protagonistas de la transformación digital. Con los clientes en sus casas, muchos negocios que no contaban más que con venta en locales físicos tuvieron que adaptarse a las nuevas realidades… Leer más

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Avaya presentó a sus socios de negocios


una nueva propuesta de servicio para el 2022

Avaya presentó su Partner Kick Off 2022 donde anunció su programa para el canal de distribución; las estrategias, prioridades y beneficios que ofrece el Programa EDGE para el año fiscal 2022, que comenzó en octubre pasado.

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En un estudio realizado por Avaya, el 46 por ciento de las empresas encuestadas respondió que su prioridad total durante los cinco próximos años estará enfocada en la experiencia del cliente.

Es importante, además, resaltar que las mega tendencias globales tales como: los cambios demográficos, la inestabilidad geopolítica, la sustentabilidad, la transformación digital, el “Todo como Servicio” y las expectativas del cliente impactan al canal y les ha hecho redefinir su rol y sus propuestas de valor; los nuevos tipos de socios de negocio, la agilidad digital, la experiencia sobre el precio, y cómo la tecnología redefine las fuentes y la influencia de los partners… Leer más

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Mariana Katz, Yoizen: “En Yoizen buscamos personas que quieran compartir un proyecto”


Conversamos con Mariana Katz, quien como People Manager acompaña desde hace 2 años a Yoizen en la construcción de su equipo y marca empleadora.

En la charla, nos contó cómo lograron crecer de manera sana – ya que en un lapso de 2 años, el team de la empresa se quintuplicó – y de ser una start up de emprendedores pasaron a ser un gran equipo: los “Yoizens” (como se autodenominan). Sobre todo esto y muchos temas más conversamos con Mariana Katz.

¿Qué nos puedes contar de Yoizen como empresa y como marca empleadora?

Mariana Katz: Yoizen es interesante por varias razones: 11 años en el mercado con presencia regional en Latinoamérica, siendo una empresa con mentalidad joven y cultura de start up. Contamos con desarrollo propio, con un producto maduro, sólido y flexible, que incorpora nuevas tecnologías, lo cual es atractivo para quienes buscan desafíos técnicos. Trabajamos con clientes de primer nivel en un nicho de negocio – el de la transformación digital – con alta demanda… Leer más

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Inteligencia Artificial: claves para ponerla en práctica en un negocio


Las principales características que tiene el Machine Learning son dos. Por un lado, permite estudiar gran cantidad de datos (Big Data) y, por otro, crear códigos para reconocer patrones (Generalización del Problema). Este concepto resulta interesante para cualquier compañía, pero específicamente significa un gran paso en la transformación digital de las pequeñas y grandes empresas.

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Con este sistema se pueden crear métodos para la mejora y optimización de procesos, permitiendo diferenciación de la competencia y la detección de la línea de negocio más exitosa y eficaz en el mercado… Leer más

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El sector público puede agilizar sus trámites con el ciudadano…


hasta un 50%, si aborda su transformación digital, según FIBRATEL

Fibratel, integrador global de soluciones IT, estima que los procesos de la administración pública española podrían agilizarse hasta un 50% en los próximos años, con la ayuda de los 70 millones de euros de ayudas europeas que el gobierno pretende destinar a modernizar los servicios administrativos del sector público.

Esta importante inyección de ayudas a la digitalización podrá aplicarse a entidades o instituciones públicas además de llegar a las pequeñas y medianas empresas que se adhieran al programa AceleraPyme que acaba de poner en marcha Red.es, la entidad encargada del plan de digitalización en nuestro país.

El tratamiento y análisis de datos, realizados por sistemas digitales integrados, permite llevar a cabo en cuestión de horas lo que antes necesitaba de archivos físicos, listados manuales… Leer más

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Los datos son el nuevo petróleo y las compañías deben explotarlo…


para optimizar su rentabilidad

Vivimos en una sociedad en la que todo está registrado y, en consecuencia, abundan los datos. De hecho, hoy se produce la misma cantidad de información en un solo día que la que se producía en todo un año hace dos décadas atrás.

“Los datos son ‘el nuevo petróleo’, se están convirtiendo en pieza clave de la sociedad y la economía”, declaró Antonio Conde, Director de Transformación Digital de Cisco España. El dato es el nuevo valor a gestionar por parte de las empresas, y para ello necesitan recolectar, almacenar, procesar y analizar miles de datos que se generan en cada uno de sus procesos. Las denominadas empresas data driven son aquellas que efectivamente utilizan esta información para tomar mejores decisiones… Leer más

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BNP Paribas y Orange Business Services implementan…


SD-WAN en 1.800 sucursales

Desde el inicio del proyecto, los expertos de Orange Business Services y BNP Paribas crearon el diseño de la solución juntos y priorizaron las funciones que se implementarán. Actualmente se están instalando más de 3.600 líneas de acceso, dos por sucursal, incluida una línea de acceso a Internet, con el objetivo de mantener la continuidad comercial de cada sitio durante la migración. Además de la superposición SD-WAN, los firewalls para una seguridad mejorada también son parte de esta implementación.

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«Para nosotros fue primordial elegir un socio que ya tuviera experiencia probada en la ejecución y operación de soluciones SD-WAN. Orange Business Services se destacó como un socio confiable. Además de su experiencia en TI, los equipos de Orange demostraron una gran capacidad para comprender nuestros desafíos comerciales, y sabían lo que se necesitaba hacer para respaldar nuestra transformación digital… Leer más

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5 lecciones que nos deja el cierre de la icónica tienda Debenhams en Inglaterra


Las primeras tiendas departamentales, nacieron a fines del siglo XVIII, tal es el caso de la inglesa: Debenhams. Cien años después dieron lugar a los shoppings y retail.

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Ya en el siglo XXI con el avance de Internet y el comercio electrónico, los consumidores comenzaron a elegir cada vez más comprar con la modalidad online. ¿Pero estaban tiendas y shoppings preparados para este cambio? O continuaron apostando a la experiencia de la tienda física.

La pandemia, trajo la respuesta. Eran pocos los que se habían preparado. Y lo mismo ocurrió con otros segmentos de negocio que estaban a mitad de camino en la transformación digital… Leer más

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Las soluciones de Open Source son el camino…


hacia la nueva normalidad

De acuerdo a Fortune, el código abierto domina los principales sistemas informáticos de los gobiernos y el 90% de las mayores corporaciones del mundo. Los proyectos más innovadores ocurren en las comunidades de código abierto.  Esta cultura abierta y de colaboración ha demostrado ser fundamental y una gran aliada a la hora de hacer frente a los retos de las organizaciones y de la transformación digital.

En este contexto, de acuerdo a la compañía global Red Hat, el 60 % de las transacciones bursátiles del mundo se hace con este tipo de software, cuya seguridad y desarrollo dependen de la comunidad. El reconocimiento y “popularidad” del código abierto se dio tanto en el ambiente privado como en el público, con una marcada…Leer más

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IFS detecta que un 37% de los proyectos de…


transformación digital no alcanza sus objetivos

IFS, compañía global de aplicaciones empresariales, ofrece una visión positiva y esperanzadora del mercado empresarial, a pesar del convulso escenario que vivimos. Como principal conclusión de un nuevo estudio de investigación global elaborado por IFS entre más de 3.000 compañías, la inversión tecnológica se sitúa como uno de los puntos fuertes de la economía global, con un 70% de las empresas aumentando su gasto en transformación digital.

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Los resultados coinciden con un momento en el que el Grupo de Trabajo Multidisciplinario, encargado de asesorar al Gobierno en materias científicas relacionadas con la COVID-19, pone en evidencia la necesidad de elevar el gasto en investigación, tecnología e innovación hasta alcanzar el 3% del PIB bruto, como estrategia clave para lograr una mejor gestión de la emergencia sanitaria actual… Leer más

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3 tendencias de los call center


que no debemos pasar por alto

Por José Pozo – Cuando se trata de servicio de atención al cliente, los call center son el medio de atención tradicional utilizado por las empresas. Hoy día siguen siendo necesarios para cualquier negocio, ya que permite atender a los clientes en horarios flexibles y siempre por profesionales.

Pero, los call center ubicados en amplias salas con cubículos y asesores con un ordenador y unos auriculares ya no funcionan como en el pasado. La transformación digital ha impulsado la necesidad de modernizar estas áreas y no solo en cuanto a infraestructura, sino también respecto a la forma de relacionarse con el cliente… Leer más

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Infobip lanza ‘Moments’ una plataforma para ayudar…


a las marcas a incluir un toque humano al servicio al cliente

A medida que las iniciativas de transformación digital de las empresas se aceleran por la ‘nueva comunicacion221normalidad’ derivada del efecto mundial de la reciente pandemia, ‘Moments’ se enfoca en la transformación de la empresa líder regional de SMS, Infobip, y su prioridad por las telecomunicaciones móviles que permiten a los especialistas de marketing establecer relaciones duraderas en los canales de comunicaciones digitales más populares del mundo.

Estos incluyen aplicaciones de chat (WhatsApp, Facebook Messenger, etc.), SMS, correo electrónico, voz, aplicaciones móviles, sitios web y canales emergentes como RCS… Leer más

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La comunicación con el cliente en época de pandemia


En los últimos meses, debido a la pandemia del Covid 19, las empresas han tenido que adaptar su actividad Foto_Cesar_1al ámbito digital prácticamente de un día para otro. En este nuevo panorama dominado por la tecnología, los negocios deben dar respuesta a sus clientes, cada vez más exigentes, de manera rápida y segura.

Pero ¿cómo lograr una verdadera transformación digital en un momento en que la sociedad y los consumidores están cambiando de forma acelerada? Este fue el tema principal del conversatorio: “Nuevos modelos de negocio en tiempos del COVID: innovación y experiencia de cliente como ejes clave para impactar en los resultados”Leer más