Etiqueta: transformación digital

Escasez de talento: 30% de las posiciones en tecnología quedarán vacantes para el 2020


Los CIOs coinciden en el escenario inédito y preocupante: un 66% considera que la escasez de talento está en franco ascenso. Los expertos en recursos humanos planean estrategias para atraer y retener candidatos, mientras consolidan sus ofertas en el marco de la impostergable transformación…

#TransformaciónDigital: La voz vuelve al centro de la escena


Cuando ya pensábamos que la voz se había extinguido por la cultura digital, Google reveló que el 30% de las búsquedas se realizan en los dispositivos por comandos de voz. Y se espera que el próximo año llegue esta cifra llegue al 50%. La…

Roberto Miskolczi, de Swiss Medical: el contact center y la transformación digital


El área de salud atraviesa la mayor transformación de su historia. No solo en lo referido a procesos sino también en cuanto al modelo de atención médica y a los asociados en el caso de las prepagas. Y si hay alguien que puede dar…

El liderazgo del futuro en los contact centers


Una interesante nota de la revista América Economía, titulada: “Adiós a los líderes super héroes”, nos lleva a reflexionar sobre los cambios del liderazgo a la luz de la transformación digital. En realidad, este proceso ya había comenzado hace algunos años, con la incorporación…

La tecnología inteligente es clave para la transformación digital


SAP ha dado a conocer las conclusiones de un estudio de investigación elaborado en colaboración con la firma de análisis líder de la industria Forrester Consulting, que señala que las tecnologías inteligentes son fundamentales para respaldar la transformación digital en la empresa, según el…

Dinámicas ágiles de trabajo: Las experiencias vivenciales toman protagonismo


La transformación digital exige nuevas prácticas y cambios en la cultura organizacional. Metodologías como el agilismo están cada vez más presentes en las compañías, y ahora buscan transformarse a la luz de las nuevas necesidades de los clientes. La transformación digital demanda tiempos cada…

Atento México es reconocida en la 14a. edición de los Premios IMT


Atento México fue galardonada en la edición número 14 del Premio Nacional de Excelencia en la Experiencia del Cliente y Centros de Contacto 2019 organizado por el Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) En esta ocasión, Atento  fue premiada en tres distintas categorías: Oro por…

El riesgo de la transformación digital en la experiencia del cliente


Por Elsa Basile – Hace dos años atrás, entrevistamos al Dr. Alberto Moretti, investigador principal del CONICET y profesor titular de Lógica en la Facultad de Filosofía y Letras de la Universidad de Buenos Aires y conversamos con él sobre la transformación digital. Desde…

¿Qué hace un Gerente de Innovación?


Por Lucho Cecchini – Esto me preguntan reiteradas veces, cada vez que cuento que soy “Gerente de Innovación”. Y claramente es un área que no existía en las empresas hasta hace muy poco tiempo. Lo cierto es que dejando de lado el “título formal…

Paraguay, El CFP organiza el Customer Experience & Innovation Congress


El 20 y 21 de mayo, en la ciudad de Asunción, Paraguay, recibirá al CUSTOMER EXPERIENCE & INNOVATION CONGRESS, en su 2da edición, tras siete ediciones del Congreso de Contact Center, CRM & BPO, será en el Sheraton Hotel, el mismo es organizado por…

Latinoamérica en 2019, transformación digital o nada


Por Fernando Garcia –  Hubo un tiempo en que las carreteras, aeropuertos, puertos y ferrocarriles eran las grandes palancas del crecimiento de la riqueza de un país. En 2019, sin embargo, lo que definirá qué países latinoamericanos estarán por delante en la recuperación de…

Re-inventa Lanza el Libro Blanco sobre Transformación Digital en el Contact Center


¿Es posible lograr mayor productividad de los equipos con un trabajo conjunto y alineado con Negocio? ¿Siente que su equipo está desaprovechado? ¿Importan las necesidades y prioridades de su cliente en la planificación del trabajo de su equipo? ¿Necesita disminuir el riesgo en sus…

Telemedicina, la experiencia del paciente en el siglo XXI


El 3 de diciembre en Argentina, se celebró el Día del Médico. Durante casi un siglo nos acostumbramos a visitarlos en clínicas, consultorios, esperar largas horas en pequeñas salas aglutinadas de gente; o bien a recibirlos en nuestras casas. Ahora llega una nueva propuesta…

Natura mejora la satisfacción de sus clientes a través de soluciones digitales con la ayuda de Atento


Ciudad de México, nov. de 2018 – Natura, una de las empresas líderes en el sector de venta directa en México, dedicada a la fabricación y comercialización de cosméticos, productos de higiene y belleza, aprovecha las múltiples ventajas de la transformación digital para mejorar…

BNP Paribas Cardif designa a Gerardo Crespo como Director Regional de Comunicaciones para LATAM


Gerardo Crespo asumirá como Director Regional de Comunicaciones de BNP Paribas Cardif para LATAM. Su principal misión será apoyar a la organización en el logro de su Visión de Negocio unificada, a través de la implementación de una sólida estrategia de Comunicaciones Internas, Externas…

El futuro del trabajo: la transformación digital debe ser acompañada por una modernización curricular


Científicos de datos, blockchain, inteligencia artificial. Estas áreas no solo son  los motores de la economía actual, sino también disciplinas donde frecuentemente los especialistas no pueden cubrir vacantes. ¿Cómo prepararse para las búsquedas de la transformación digital? ¿Cuáles serán las skills para los cuáles…

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