Archivos por Etiqueta: transformación digital

Marktel, recibe el premio “PRESENCE M3 INNOVACIÓN 2018”


Enghouse Interactive ha entregado, por tercer año consecutivo, sus premios “m3 Excellence” dentro del encuentro Presence Summit 2018 que ha tenido lugar en el hotel NH Collection Colón, en Madrid.

Marktel, compañía de servicios integrales de Customer Experience que aportan valor añadido al modelo de negocio de las empresas, se ha alzado con el galardón “Presence m3 Innovación 2018” por su labor de innovación a la hora de implementar las soluciones de Enghouse, de integrarlas con diferentes herramientas de negocio y de adaptarse a los requerimientos de la transformación digital.

José Antonio Díez, gerente del área de sistemas de Marktel, ha sido la persona encargada de recoger el galardón y ha afirmado que “es un orgullo para nosotros recibir este premio en un momento de profunda transformación de nuestra compañía en el que estamos dirigiendo nuestros esfuerzos hacia un modelo de innovación muy práctico y una Transformación Digital real y a todos los niveles”…  Leer más

Tres factores que debe considerar antes de iniciar su transformación digital


Al tiempo que una importante cantidad de compañías está llevando a cabo su transformación digital, un creciente número está considerando emprender dicho proceso. Para lograr un resultado exitoso, las organizaciones deben tener en cuenta una serie de retos y factores, entre los cuales la elección de una solución tecnológica de última generación es un elemento vital.

La era de la disrupción digital está en marcha y, de momento, nada hace pensar que se detendrá. En relación con las industrias de servicios públicos y de telecomunicaciones, esta tendencia se ve reforzada debido a las oportunidades de crecimiento que representa. De acuerdo con cifras del Foro Económico Mundial, en el sector de las empresas de servicios públicos, se estima que entre 2016 y 2025 hay $1.3 billones de dólares que se pueden captar alrededor del mundo…   Leer más

SAP España muestra las claves para convertirse en una empresa inteligente


Madrid, 19 de abril de 2018.- SAP España ha celebrado hoy, por primera vez en nuestro país, SAP NOW, un evento dirigido a inspirar a las empresas en su camino hacia la economía digital, en el que ha congregado a más de 2.000 personas en torno a la empresa inteligente, tema central del congreso.

La conferencia inaugural ha corrido a cargo de Steve Tzikakis, regional president de SAP South EMEA, quien ha explicado que tiene a su cargo el negocio de SAP en 92 países de tres continentes con economías en muchos casos desafiantes y cuyas empresas “han elegido la oportunidad de digitalizarse para ir más allá de las fronteras que conocen. Aproximadamente un 3% de las empresas ha adoptado la transformación digital.

Lo interesante aquí es que el 93% de ellas considera que sin la transformación digital no existirían hoy en día. Nuestros propios datos nos indican que el índice de crecimiento de aquellas que han adoptado tecnologías digitales es un 4 o 5% mayor que el ratio de incremento del mercado”, ha señalado Tzikakis.    Leer más

Re – inventa avanza en la Transformación Digital del Contact Center


La consultora tecnológica española Re-inventa, especializada en soluciones y proyectos Contact Center, da un paso más hacia la transformación digital del sector formando a los profesionales en la metodología Agile.

Las nuevas necesidades del mercado conllevan nuevos requerimientos de gestión sobre los proyectos y el cambio de paradigma que supone la implantación de la metodología Agile reporta grandes beneficios a las compañías del entorno Contact Center… Leer más

El fantasma de la automatización acecha en los contact centers


Aunque la transformación digital es indiscutible, debemos admitir que en el sector de contact centers de Latinoamérica el proceso todavía está en sus comienzos. Sin embargo, el fantasma de la automatización y la temida pérdida de empleos acecha detrás de cada puesto. Y sólo se habla de qué pasará con los operadores, pero sin éstos ¿qué razón de ser tienen supervisores, gerentes y otros directivos? De eso no se habla.

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Cuando vamos al análisis en la vida real nos damos cuenta de que las cosas no son tan, así como se dicen. Porque si bien la tecnología cambió en los últimos años, todavía seguimos utilizando el IVR [y no siempre bien], el canal de voz supera por lejos a los restantes o acaso no seguimos recibiendo llamados de ventas. Es verdad que ha resurgido el mail, esto es algo inesperado o no tanto por la proliferación de los smartphones…  Leer más

ON Soluciones celebra su 10º Aniversario con un entrañable Evento


On Soluciones ha celebrado su 10 aniversario este martes 10 de abril en Pangea, la tienda de viajes más grande del mundo, rodeados de colaboradores, clientes y amigos que han querido compartir experiencias en torno a los conceptos customer journey y Transformación Digital.

Alicia Sornosa, la primera mujer hispana en dar la vuelta al mundo en moto, inauguró la jornada con su conferencia “Un millón de kilómetros” y ejerció de maestra de ceremonias, imprimiendo un tono fresco y dando un ambiente distendido a un evento de lo más emotivo.   Leer más

Guillermo Marchionni, Digital Bank: “El desafío de la transformación digital no es tecnológico sino cultural”


El 25 de abril en el Yacht Club de Puerto Madero, Ostengo Training Group (OTG) dará inicio a su ciclo de eventos “Creditour 2018”. Digital Bank se encontrará entre las empresas que formen parte de uno de los paneles de la convención, y su Director, Guillermo Marchionni, ofreció un adelanto a las temáticas que buscarán introducir en la charla.

La compañía global nacida en Chile y con sedes en Latinoamérica oficia de nexo entre fintech y entre entidades bancarias.

“Tenemos la intención de presentar nuestra experiencia en fintech, que es un nuevo jugador dentro del servicio financiero. Son empresas de origen tecnológico que terminaron resolviendo problemas financieros”…  Leer más

Industrias 4.0: el costo de quedarse afuera


Tecnologías como la inteligencia artificial y la realidad virtual, junto a la big data, ofrecen condiciones óptimas para una cuarta revolución industrial. Las industrias que las apliquen incrementarán más de un 25% su productividad en los próximos cinco años. Claves para no quedarse afuera de la transformación digital que ya está sucediendo.

El fenómeno del big data pone a las empresas ante una encrucijada: cómo lograr que los datos jueguen a favor del negocio y no al revés. Con la tecnologías de la industria 4.0 y la transformación digital se abren nuevos escenarios para no hundirse en los data lakes y transformar una gestión en rentable…  Leer más

Webinar APECCO: 6 Macrotendencias de la transformación digital que impactarán en los contact centers


Sabemos que el contact center está alcanzando una madurez sin precedentes, la aplicación de metodologías sistemáticas y herramientas tecnológicas han convertido la actividad.

En este momento irrumpen como tendencias aparentemente arrolladoras: los bots y todas las posibilidades que la automatización de la tecnología comienza a ofrecer ¿Son realmente una oportunidad? ¿En qué medida? ¿Todo esto ocurrirá de forma inmediata?…    Leer más

Javier Rohr: “2018 es el año de la autogestión”


Por Elsa Basile – Para muchas voces autorizadas, este será un año signado por la transformación digital. Sin embargo, para Javier Rohr, protagonista de un entorno que ya viene volcándose desde hace tiempo hacia los canales digitales, el 2018 será el año de la autogestión.

El responsable de Rohr BPO ilustró su posición describiendo su novedosa plataforma omnicanal para gestión de cobranzas que lanzaron este año, para que los usuarios puedan gestionar y saldar sus deudas mediante la autogestión.

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Sebastian Arancio, nuevo director comercial de Re-inventa


La consultora tecnológica española Re-inventa anuncia la incorporación de Sebastián Arancio González como Business Development Director, consolidando su posicionamiento como empresa experta en aplicar la metodología Agile en el Contact Center.

Sebastián Arancio posee más de 20 años de experiencia en Telecomunicaciones y Nuevas Tecnologías y en puestos relacionados con desarrollo de negocio y consultoría. Además, es experto en Transformación Digital, en coordinación de equipos técnicos y, en los últimos años, ha centrado su carrera profesional en diferentes empresas vinculadas al mundo Contact Center y Customer Experience.

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Romina Franze, Tarjeta Plata: “La plataforma de Debitia simplificó nuestra gestión y la hizo más más rentable”


Por Elsa Basile – La democratización en la gestión de cobranzas es un novedoso concepto que funciona como punta de lanza en Debitia, una plataforma que busca poner al alcance de todas las empresas la transformación digital. Germán Morilla, Co-Fundador de la compañía, y Romina Franze, Gerente de Cobranzas de Tarjeta Plata (uno de sus grandes clientes), detallaron, cada uno desde su punto de vista, las virtudes del modelo de gestión que catapultaron un notable caso de éxito.

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Globant presenta el nuevo “sistema operativo” para la organización del futuro


Globant, (NYSE: GLOB), compañía que ofrece servicios de tecnología innovadores, diseñó StarMeUp OS, un sistema operativo que contempla un set de aplicaciones inteligentes que ayudan a las organizaciones a transformarse digitalmente puertas adentro. El objetivo es acompañar a aquellas empresas que están encarando transformaciones digitales, diseñando soluciones que favorezcan la creación de nuevos espacios de interacción entre sus empleados.

Globant presentó esta plataforma tecnológica compuesta de 5 soluciones …

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“El tema digital está en todas las agendas, pero son pocas compañías las que tienen claro qué hacer”


Son palabras de Enrique Román, de Kenwin. El mundo digital, es un entorno que no le es natural a la gran mayoría de las empresas que llevan operando varios años o décadas, principalmente porque su cultura, valores y sobre todo su éxito que los trajo hasta aquí, se ha forjado en un contexto predominantemente “analógico”.

De a poco y en la medida que sus posibilidades las empresas tratan de comprender las reglas de este nuevo y extraño mundo. Aunque por momentos parezca sencillo e intuitivo tiene sus particularidades y requiere la guía de alguien con experiencia durante el proceso de transformación. Enrique Román, consultor de Kenwin (COPC Implementation Partner), nos cuenta cómo transitar exitosamente hacia un mundo digital, con sus factores de éxito, sus métricas, a la vez que se adapta la cultura de gestión de estos nuevos factores.

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Hernán Soldani, Galicia Seguros: “A la par de la mejora tecnológica, bajan los costos y mejoran los procesos”


Nada queda fuera de la transformación digital. Hernán Soldani, es líder de cobranzas de Galicia Seguros y con sus 20 años de trayectoria fue testigo de cómo se transformó la gestión de cobros en el sector.

En diciembre de 2017 su área gestionó la cobranzas de más de 3.500.000 de seguros en tarjetas de crédito y cuentas bancarias. En una entrevista exclusiva para CCN Créditos y Cobranzas habla sobre este tema, cómo sigue la transformación y las novedades para el 2018.

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Globant e YPF se asocian para avanzar en la transformación digital de la compañía


El primer acuerdo de esta alianza, que tiene como objetivo aplicar las últimas tecnologías y tendencias sumado al poder de la Inteligencia Artificial para mejorar la experiencia del cliente, fue formalizado el mes pasado por el presidente de YPF, Miguel Gutiérrez, y el Co-Fundador & CEO de Globant, Martín Migoya, en una reunión en las oficinas de YPF.

El objetivo de este proyecto es aprovechar la tecnología para potenciar y enriquecer cada contacto con la marca, mediante el desarrollo de competencias, infraestructura y herramientas que permitan a YPF aprender en cada interacción, para personalizar y expandir la experiencia de los clientes.

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