Etiqueta: workforce management

Hub Asesores dictará un taller de WorkForce Management


Será los días 6 y 8 de mayo en la ciudad de Lima a cargo de Gabriel Pizarro, consultor de vasta trayectoria en empresas de contact centers & BPO globales. Gabriel se especializa en coordinación de equipos y planificación y dimensionamiento. En esta nota…

Kenwin llevará a cabo un seminario de Workforce Management Inbound


Los días 14 y 15 de marzo próximo. El contenido de este Seminario cubre la totalidad del proceso de Workforce Management (WFM) de “punta a punta” para operaciones Inbound, y cada una de sus etapas: Pronóstico de transacciones Planificación de recursos Programación de turnos…

ABN Amro gestiona 1400 empleados del call center con Verint Workforce Management


Verint Systems Inc. ha hecho público que ABN AMRO, una de las principales instituciones financieras de los Países Bajos, está utilizando su solución de gestión de fuerza laboral Verint Workforce Management para mejorar sus procesos de compromiso del cliente. Utilizando la solución de Verint,…

Kenwin dicta Seminario de Gestión en Tiempo Real de las Tareas y Los Tiempos de los Equipos Operativos


El contenido de este Seminario cubre los conceptos y técnicas necesarias para la Gestión en Tiempo Real de los Centros de Contacto Inbound. La ejecución exitosa de las prácticas de Gestión en Tiempo Real (GTR) es una habilidad crítica que requiere un alto grado…

Global Business Process Outsourcer Adds 2400 Contact Center Agents to inContact Customer Interaction Cloud


inContact, Inc. (NASDAQ: SAAS), the leading provider of cloud contact center software and workforce optimization tools, today announced the significant expansion of services by an existing business process outsourcer (BPO) customer. Already equipped with inContact’s inbound contact center solutions, this global BPO is adding…

Kenwin dictará Seminario de Workforce Management Inbound – Programación y Gestión de Capital Humano en Tiempo Real


Este seminario, con una duración de 8 horas totales, se dictará por telepresencia, los días 9 y 10 de agosto. Cubre la totalidad del proceso de Workforce Management (WFM) de “punta a punta” para operaciones Inbound, y cada una de sus etapas: Pronóstico de transacciones, Planificación…

Workforce Management para no especialistas, 5 pasos para dimensionar un call center


En un contact center se llama dimensionamiento o workforce management (en inglés) a la estimación de operadores que serán necesarios para cubrir campañas de llamadas inbounds… Leer más

Nueva edición del 123 WorkForce Management


El Centro de Formación Profesional en Contact Center lanza una nueva edición del 123 WorkForce Management. Se trata de un programa de formación internacional sobre cómo gestionar la dotación de personal en un call center y optimizar los recursos. Tendrá lugar el 26 y…

Nueva edición del 123 WorkForce Management


El Centro de Formación Profesional en Contact Center lanza una nueva edición del 123 WorkForce Management. Se trata de un programa de formación internacional sobre cómo gestionar la dotación de personal en un call center y optimizar los recursos. Tendrá lugar el 21 y…

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