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Mariana Katz, Yoizen: “En Yoizen buscamos personas que quieran compartir un proyecto”


Conversamos con Mariana Katz, quien como People Manager acompaña desde hace 2 años a Yoizen en la construcción de su equipo y marca empleadora.

En la charla, nos contó cómo lograron crecer de manera sana – ya que en un lapso de 2 años, el team de la empresa se quintuplicó – y de ser una start up de emprendedores pasaron a ser un gran equipo: los “Yoizens” (como se autodenominan). Sobre todo esto y muchos temas más conversamos con Mariana Katz.

¿Qué nos puedes contar de Yoizen como empresa y como marca empleadora?

Mariana Katz: Yoizen es interesante por varias razones: 11 años en el mercado con presencia regional en Latinoamérica, siendo una empresa con mentalidad joven y cultura de start up. Contamos con desarrollo propio, con un producto maduro, sólido y flexible, que incorpora nuevas tecnologías, lo cual es atractivo para quienes buscan desafíos técnicos. Trabajamos con clientes de primer nivel en un nicho de negocio – el de la transformación digital – con alta demanda… Leer más

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Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nos convertimos en WhatsApp Business Solution Provider


siendo fieles a nuestra cultura y filosofía de trabajo”

Tras difundirse la gran noticia, que anunciaba a Yoizen como BSP (Business Solution Provider) de WhatsApp, conversamos con Nicolás Podrojsky, Cofundador y director comercial de la compañía.

Todavía emocionado por este reconocimiento, Nicolás, compartió con CallCenterNews en exclusiva cómo fue el proceso, y los aspectos de la cultura de trabajo de Yoizen que en definitiva lo llevaron a este nuevo hito.

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¿Por qué fue Yoizen elegida como BSP por WhatsApp entre tantas compañías?

Nicolás Podrojsky: Durante el proceso de selección destacaron 3 de nuestros principales pilares: la capacidad técnica, contando con una trayectoria… Leer más

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Yoizen ahora es WhatsApp Business Solution Provider


Yoizen, la compañía que desarrolla plataformas para la gestión de atención manual y automatizada con IA en canales digitales, fue elegida como BSP (Business Solution Provider) por WhatsApp. Desde el mes de agosto de 2021, Yoizen provee a empresas de todo el mundo, en forma directa los servicios de WhatsApp Business API.

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La Interfaz de Programación de Aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) de WhatsApp Business, está diseñada para medianas y grandes empresas. Impulsa la comunicación con clientes alrededor del mundo, para que puedan contactarse con ellos a través de WhatsApp de forma simple, segura y confiable. Como sabemos esto optimiza la comunicación entre clientes y empresas… Leer más

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Automatización con WhatsApp: aliada en operaciones de gestión de clientes


Cuando pensamos en tecnología para centros de contacto, solemos asociarla con customer service. Sin embargo, una conversación con Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, nos revela cuánto más podemos hacer. “Creo que es importante derribar el prejuicio de que la tecnología es casi exclusiva para customer service, cuando es posible hacer muchas más cosas”, expresó Podrojsky .

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Luego, compartió tareas de automatización que se pueden realizar con las plataformas ySocial e yFlow, desarrollada por su empresa, a través de WhatsApp. Uno de los usos puede ser para tareas de validación de entregas y gestión interactiva. “En Musimundo enviamos más de 100.000 mil notificaciones de WhatsApp para confirmar entregas de logística y gestionar cambios si es necesario, como reagendar horarios y fechas de visita” … Leer más

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Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Nosotros impulsamos Telegram desde el inicio”


El 4 de enero los usuarios de WhatsApp se vieron sorprendidos por las nuevas políticas de privacidad y términos del servicio de la famosa plataforma de mensajería. La compañía de Marck Zuckerberg decidió cambiar las reglas de uso y privacidad, lo cual permitiría que la empresa que conduce conozca más sobre la actividad del usuario dentro de la aplicación.

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Esto incluye empresas o negocios, el tiempo, observa la frecuencia y la duración de estas interacciones. Así como también, las llamadas, los estados, y la actividad de los grupos. Frente a esta decisión polémica, millones de usuarios migraron a Telegram. La semana del 13 de enero, esta reportó un crecimiento de 25 millones en 72 horas, alcanzando así los 500 millones de usuarios… Leer más

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Romina Tomasini, de Yoizen


“Son meses de trabajo intenso, crecimiento y mucho aprendizaje”

Conversamos con Romina Tomasini, responsable comercial de Yoizen, la reconocida RominaTomasiniempresa argentina que desarrolla plataformas de gestión para canales digitales. Romina, se incorporó al equipo hace algunos meses, pero ha colaborado desde los comienzos de la empresa.

Además del conocimiento del producto, tiene una gran ventaja: viene del mundo del call center y la telefonía, así que nadie mejor que ella para contarnos cómo están transitando este momento, en el que la COVID -19 jaqueó los planes y proyectos de todos. La leemos en esta nota… Leer más

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Yoizen colabora para que las empresas accedan a…


la atención por canales digitales

En tiempos del Coronavirus, COVID-19, recientemente declarado pandemia, la empresa IMG_6138de tecnología Yoizen que desarrolla plataformas para gestionar canales digitales, busca colaborar con las empresas y para ello tuvo la iniciativa de poner a su alcance opciones viables para que estas puedan mantener una atención de calidad a sus clientes.

“Desde Yoizen queremos ayudar a las empresa en esta situación que nos plantea el Coronavirus, en la que sabemos, se deben evitar las concentraciones de personas. Por eso nos propusimos acompañarlas, que sabemos están atravesando un momento difícil, poniendo a su alcance nuestra tecnología”, expresó Nicolás Podrojsky, director comercial de la empresa… Leer más

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“Tanto WhatsApp como las redes sociales…


disminuyen la espera del cliente”

En 2019 conversamos con Roberto Miskolczi, gerente general del contact center del Swiss Medical Group, una de las empresas líderes en el rubro de salud de Argentina sobre el proceso de transformación digital de la compañía.

IMG_2807Hoy, retomamos la conversación con Roberto, quien nos contó cómo avanza la digitalización en el área de salud, y las novedades de los canales digitales en el proceso de atención a los pacientes.

¿Desde 2019 hasta ahora hoy, febrero de 2020 cómo continua la digitalización? Roberto Miskolczi: Hemos habilitado una gestión integral de redes social y la atención vía WhatsApp de la mano de la compañía de tecnología Yoizen, para algunos segmentos de pacientes, a quienes les damos la posibilidad de gestionar su cuenta y temas por este canal… Leer más

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2019, año del boom de Yoizen en la región


Este año fue el año en que Yoizen, la empresa argentina, que desarrolla plataformas nicopodpara gestión de canales digitales, bots transaccionales, brilló en la región. Aunque son cultores del bajo perfil, Nicolás Podrojsky, su director comercial nos contó cómo fue su 2019 y deslizó algunas sorpresas que la plataforma S+ traerá en el 2020.

¿Cómo les fue este año, en el que casi todos los negocios sufrieron una retracción? –  Nicolás Podrojsky: Fue uno de los mejores años de Yoizen, además de crecer en licencias, casos de éxito, salimos a la región con muchísimo éxito. Este crecimiento, se vio reflejado en nuestra estructura: ampliamos la familia y seguiremos haciéndolo. En distintas áreas: soporte, programación, comercial, recursos humanos… Leer más

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Alan Pierri, de Telecentro: “Estamos orgullosos de haber incorporado junto a Yoizen el 1er bot que gestiona por WhatsApp”


Telecentro, empresa líder en servicios de internet, cable y telefonía, revolucionó su servicio de atención al cliente. Meses atrás implementó junto a Yoizen, una compañía que lidera el APdesarrollo de plataformas para gestión de canales digitales, el primer bot de autogestión que atiende por WhatsApp.

En una entrevista exclusiva para CallCenterNews, el ing. Alan Pierri, Development manager de Telecentro, y Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, nos cuentan todo sobre la revolución que la nueva plataforma está causando en el servicio al cliente de Telecentro.

¿Cuál era el contexto de atención antes de implementar este nuevo canal: el bot de autogestión de atención por WhatsApp? – Alan Pierri: Nuestro objetivo siempre fue actualizar y mejorar la calidad de servicio y atención que se le brinda a nuestros clientes. De este modo… Leer más

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Argentina: Yoizen implementa el primer asistente transaccional de WhatsApp en Telecentro


Yoizen, empresa líder en desarrollo de plataformas digitales, implementó el primer asistente transaccional de WhatsApp en la compañía de cable e internet Telecentro de Argentina.

El ambicioso proyecto revolucionará los servicios de customer service que conocíamos hasta hoy, se basa en la implementación de un asistente virtual que permite a los clientes de la empresa realizar todo tipo de gestiones (inclusive comerciales), mediante WhatsApp. A través de este canal los usuarios pueden realizar todo tipo de gestiones desde consultar saldos hasta contratar packs.

¿De qué manera? Ofrece al usuario una interfaz interactiva que lo guía hasta llegar a la respuesta que necesita, derivándolo a un operador humano únicamente cuando el caso lo requiere… Leer más

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Nicolás Podrojsky de Yoizen disertará en Paraguay sobre Customer Experience & Service Design


El próximo 21 de mayo, Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, empresa que desarrolla plataformas para gestión de canales digitales, dará una conferencia en el podrpCongreso de Paraguay, bajo el lema: Customer Experience & Innovation Congress; se llevará a cabo durante los días 20 y 21 de mayo en el Hotel Sheraton de Asunción.

En relación con la temática de su charla, el director de Yoizen, compartirá con la audiencia uno de los temas que más conoce: cómo diseñar un servicio que genere experiencias innovadoras con los clientes en canales digitales.

Si bien la tecnología cumple un rol importante a la hora de brindar un servicio de calidad, consideramos que lo más relevante es el diseño de la experiencia, previo a la implementación. Hacemos mucho hincapié en el tema y acompañamos a nuestros clientes, durante todo el proceso y la medición de post venta”, sostuvo Podrojsky… Leer más

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Yoizen realiza fuerte apuesta a la expansión regional


Este 2019, Yoizen, la empresa que desarrolla plataformas de gestión para canales digitales comenzó el año con un ambicioso plan de expansión regional. En Argentina, empresas líderes de diversos segmentos verticales (salud, telcos, banca, gobierno, entre otros), ya utilizan su plataforma desde hace varios años. Además de ser reconocida en importantes compañías de países vecinos.

Por eso, Yoizen, fiel a su estilo sólido ha decidido que llegó el momento de salir a la región y el primer país elegido para el desembarco fue Paraguay. Nicolás Podrojsky, su director comercial nos explica los motivos: “Tenemos expectativas muy altas con respecto a Paraguay, ya que es uno de los países de la región que mostró mayor crecimiento en los últimos años y vemos muchísimas oportunidades de negocios”… Leer más

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3 recomendaciones para implementar WhatsApp como nuevo canal


whatsapp_psEstamos en un contexto en el que WhatsApp se convirtió en el canal estrella de las empresas para comunicarse con sus clientes, acrecentada tras la apertura de su API a desarrolladores.

Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen, nos comparte algunas recomendaciones para implementarlo con éxito en las empresas. Ya que, si bien puede parecer sencillo e intuitivo – como su uso – a la hora de incorporarlo como un nuevo canal, hay aspectos para tener en cuenta… Leer más

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Yoizen incorpora WhatsApp Business en su plataforma ySocial


Yoizen, la compañía dedicada al desarrollo de plataformas para gestión de canales digitales ha llegado a un acuerdo con diferentes Brokers para habilitar WhatsApp Business en su plataforma ySocial. A partir de ahora, los clientes de Yoizen podrán acceder a los beneficios de incorporar el servicio de mensajería más utilizado del mundo.

“Estábamos esperando la habilitación de la API por parte de WhatsApp, y consideramos que el hecho de acordar con distintos Brokers nos permitirá brindar un servicio de mayor calidad y estable”, explicó Nicolás Podrojsky, director comercial de Yoizen. “En definitiva nuestra compañía crea experiencias digitales yLeer más

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Nicolás Podrojsky, Yoizen: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”


En una industria en la que resuena cada vez más la inteligencia artificial, Yoizen sostiene lo que podríamos considerar su lema: “Automaticemos, pero no a cualquier costo”.

podrpEn una entrevista exclusiva con Call Center News, Nicolás Podrojsky, Director Comercial de la empresa, hizo hincapié en los beneficios de yFlow, la plataforma que lanzaron este año para responder a la necesidad de atención de canales digitales y automatización que requiere el mercado de los servicios al cliente y las áreas comerciales.

“Hay un requerimiento real de automatizar gestiones con clientes, sobre todo porque hay cada vez más canales digitales, más tráfico, y va a ocurrir más todavía cuando termine de instalarse el Whatsapp Enterprise. Si no automatizáramos tendríamos que quintuplicar la dotación”, consideró Podrojsky, pero luego advirtió: “Lo importante para nosotros es que esto no comprometa la satisfacción del cliente. Hemos visto muchas implementaciones de inteligencia artificial que tienen un impacto negativoLeer más